勤智OneCenter运维监控平台产品介绍.pdf

1、智能化IT服务保障专家SmartITSer viceAssuranceExpert勤智数码2013年5月勤智数码2013年5月勤智OneCenter运维监控平台产品介绍23D机房展示公司简介产品介绍及架构产品组件介绍公司简介?2005年创建于成都，业界领先的智能化年创建于成都，业界领先的智能化IT服务保障专家。服务保障专家。?业务范围涵盖基于国际与国家相关标准的业务范围涵盖基于国际与国家相关标准的IT智能化服务管理平台研发与运营、智能化服务管理平台研发与运营、IT运维服务管理解决方案集成、标准化运维服务管理解决方案集成、标准化IT服务管理体系建设等领域。服务管理体系建设等领域。?设立“成都设立

2、“成都-北京”双总部，分别为研发运营中心和市场营销中心。在成都拥有北京”双总部，分别为研发运营中心和市场营销中心。在成都拥有1400平方米的办公场地。目前已在全国建立了平方米的办公场地。目前已在全国建立了15个本地支持服务中心，并在海外设有分支机构。个本地支持服务中心，并在海外设有分支机构。愿景：成为中国领先的标准级智能化IT运维服务工具提供商愿景：成为中国领先的标准级智能化IT运维服务工具提供商发展历程成都勤智数码科技股份有限公司ChinaWiserv TechnologiesCo.,Ltd.2005200620072008200920102011公司成立ITM1.0发布ITSM 1.0发布

3、CMMI3认证工信部IT运维管理服务平台标准制定参与者中国电信下一代IT运维平台开发合作伙伴信息技术服务国家标准副组长单位ISO20000认证ISO27001认证国家ITSM认证示范企业获得工信部电子信息产业发展基金支持OneCenter 产品获“2010年度中国IT运维领域金软件奖”ISO9001:2000质量管理体系认证ITSS1.0发布获得工信部电子信息产业发展基金支持国家双软认证高新技术企业精英团队团队组成目前总人数228人人，其中本科及硕士学历占80%以上以上，具有一流的获得国家和国际行业认证国家和国际行业认证的IT服务专家、IT服务管理专家、研发专家，以及富有经验的营销队伍。专业证

4、书CCIE：10人ITIL Service Manager：7人ITIL v3 foundation：20人Prince2 foundation:28人 国家信息技术服务标准工作组符合性评估师：3人工信部项目经理：3人Oracle OCP：3人CA Wily：1人参与信息技术服务国家标准制定：4人Introduction to CCMMI v1.1：2人6OneCenter产品介绍及架构面临的挑战基础架构管理基础架构管理 能否及时发现问题？能否及时发现问题？问题能否快速定位？被动响应问题?被动响应问题?能否实时看到IT设施状态?看到IT设施状态?运维人员运维人员部门投诉部门投诉 如何避免在客户

5、投诉后才知道应用出现了问题?ITIT能否与业务关联?与业务关联?是否有统一的IT服务流程？信息主管决策分析 IT的投入与回报如何？如何客观地对IT服务质量做出评价？如何找到支撑决策的统计数据？CIO可靠的业务保障可靠的业务保障智能化故障管理智能化故障管理高效的IT服务管理高效的IT服务管理产品概述勤智运维管理平台架构图10OneCenter产品组件介绍以业务为导向的故障管理支撑手段监控管理组件支持对IT基础设施及虚拟化的监控，并提供了SNMP、Telnet、SSH、Push-agent、Syslog、Trap等多种监控方式数据库监控公共应用中间件监控管理组件虚拟化监控网络设备主机设备可视化视图

6、管理OneCenter一体化智能运维服务管理平台提供多种可视化视图，包括设备故障分类视图，拓扑视图，资产概况视图，故障同比分析视图，业务视图和机房视图，从各种角度查看和管理被监控设备的运行状况。可视化视图管理OneCenter一体化智能运维服务管理平台提供多种可视化视图，包括设备故障分类视图，拓扑视图，资产概况视图，故障同比分析视图，业务视图和机房视图，从各种角度查看和管理被监控设备的运行状况。全方位的性能视图OneCenter一体化智能运维服务管理平台提供全方位的性能视图，通过获得的网络设备性能指标值与预先确定的性能级别进行分析比较，直观的反映出全网设备的健康状况。这样网络管理人员能够对网络

7、中的故障情况及相关故障设备情况了然于胸，从而主动的发现和处理网络未来运行中可能出现的问题，真正做到主动管理和故障先知先觉。可视化的业务视图OneCenter一体化智能运维服务管理平台以ITIL 为理论基础，从业务角度整合IT资源，以B/S模式提供业务及资源运行情况可视化展示，使业务与IT基础资源的关系一目了然；通过便捷的故障定位和影响分析，使IT运维更准确高效。?针对特别复杂的业务提供了多层次的视图结构，从业务到子业务、从子业务到IT 基础资源，层层深入，多层次的展示了业务模型、业务可用性、业务告警情况。针对特别复杂的业务提供了多层次的视图结构，从业务到子业务、从子业务到IT 基础资源，层层深

8、入，多层次的展示了业务模型、业务可用性、业务告警情况。20可视化的业务视图21?直观的业务拓扑视图展示及故障列表展示，可以从业务拓扑视图中直接定位故障根源；也可以查看有故障的业务，从故障列表中找到根源故障信息。从而快速有效的进行故障根源定位及处理，提高运维效率直观的业务拓扑视图展示及故障列表展示，可以从业务拓扑视图中直接定位故障根源；也可以查看有故障的业务，从故障列表中找到根源故障信息。从而快速有效的进行故障根源定位及处理，提高运维效率可视化的业务视图丰富的故障视图OneCenter一体化智能运维服务管理平台 提供了丰富的故障视图，可以通过故障分析钻取出不同种类的事件，提供设备快照，自动恢复和

9、工单派发功能，便于运维工程师进行相应故障进行分析和处理。a单个应用的历史趋势图a单个应用查看源与目的分析流量分析和展现通过流量分析，可查看总公司与各分支机构的网络流量和流速及线路的使用情况。完善的流量告警灵活的事件策略OneCenter一体化智能运维服务管理平台自动检测整个IT系统中的各种故障事件；提供了重复、抑制、定额、互斥、瞬态等多种策略对事件进行自动过滤和智能分析；提供了准确的故障根源分析，运维工程师可快速诊断定位故障根源，避免了故障风暴。及时故障快照和自动恢复当系统发生故障，运维人员往往是事后才能对故障进行处理，此时很难获知对故障发生时的设备情况，较难分析故障原因，OneCenter一

10、体化智能运维服务管理平台针对这种情况，提供了设备发生故障时的设备快照，以方便进行故障诊断，并且故障修复脚本自动运行，完成故障的自动修复，有效缩短故障的平均修复时间，减少故障对业务带来的影响，提升业务部门对IT的满意度。多样化的远程处理工具OneCenter一体化智能运维服务管理平台提供了包括PING、TELNET、Trace Route、SSH、VNC等多种日常运维工具，能够直接从拓扑视图或者监控视图的设备菜单中启动，避免运维管理人员在多平台间切换，简化运维工作。自动的工单派发管理对被监控的设备发出的告警信息需要处理时OneCenter一体化智能运维服务管理平台根据故障清单自动生成工单派发给相

11、应的工程师进行及时解决，还可以根据工单统计功能对比设备的工作效率，统计每天的运行情况，以便运维工程师更好的对监控设备进行管理。丰富的告警通知事件发生后，OneCenter一体化智能运维服务管理平台可将消息以短信、邮件、声光、桌面消息等方式将告警通知相关负责人。发送策略可灵活指定告警对象、发送内容、发送时间、接收人，真正做到“合适的内容在合适的时间给恰当的人”；另外，OneCente一体化智能运维服务管理平台还提供自定义接口，可灵活支持其他告警方式。ITSM-服务台29-是IT服务和其客户交互的唯一平台；-记录、查询跟踪并对突发事件、服务请求以及客户抱怨等进行反馈。-帮助确认问题；服务登记服务跟

12、踪客户回访ITSM-服务请求30功能要点：功能要点：通过服务请求类服务产品发起和跟踪管理相关工单服务支持人员可以处理相关工单在处理过程中和其他类型的服务工单进行关联可以将解决方案转化为知识，并在处理过程中可以引用知识功能价值：功能价值：提高服务请求解决率有效管理相关工单ITSM-事件管理31事件工单创建事件：事件工单创建事件：任何可能导致服务中断或服务质量受影响的事；目的：目的：尽快的恢复服务的运行，从而减少对业务的影响；来源：来源：接收来自监控组件的告警事件；来自服务台的事件；事件经理直接创建事件；ITSM-问题管理问题管理目标问题管理目标问题是多个具有相同症状反复出现的事件、或者是一个严重

13、的未知根源的事件，针对它的管理流程称之为问题管理，其管理目的是通过主动发现根源错误，防止相关事件重复出现，将事件和问题对业务的不利影响最小化。它的核心目标是寻找根源错误和修复错误的方法。价值价值最小化由于IT基础架构错误引起的突发事件和问题的负面影响，防止与错误相关的突发事件的再次发生提高了服务台的第一时间修复率事件和问题数量的降低IT服务质量得到提高永久性解决方案32ITSM-变更管理变更管理目标变更管理目标变更管理是以可控的方式控制对基础设施或服务进行变更，从而使得实施那些经过审批的变更产生最低限度的影响。变更流程的目标是确保利用标准化的方法和规程有效、及时的处理所有变更，以便由变更引起的

14、事故对服务质量的影响减到最小，并因此改进企业的日常运作。33价值价值使IT服务与业务需求更好的结合改进风险与成本评估的能力和质量减少变更的负面影响减少需要回退的变更数量改善问题管理和可用性管理的能力ITSM-发布管理?发布管理目标发布管理目标在实施新版本时采用正规的步骤和检查手段，综合考虑发布的所有方面，保证软件和硬件的成功上线价值价值发布流程的一致性更高的期望水平改进的发布历史数据减少未经批准或非法软件的风险34ITSM-量化管理服务能力与服务质量?基于SLA管理,通过对内部运维服务OLA和UC管理，实现中集的量化运维管理基于SLA管理,通过对内部运维服务OLA和UC管理，实现中集的量化运维

15、管理35类型类型 服务产品服务产品 已解决已解决 未解决未解决 未及时未及时响应响应 未及时未及时解决解决 及时解及时解决率决率 总数总数 总总工工服务请求 资料提供 9 4 2 1 61.5%13 账号服务 10 1 0 0 90.9%11 客户投诉 3 0 0 0 100.0%3 事件 告警事件 11 2 1 0 84.6%13 网络故障 5 0 2 1 80.0%5 变更 硬件升级 14 4 1 0 77.8%18 备件消耗 16 1 0 0 94.1%17 合计 50 12 6 2 77.4%62 业务部门业务部门 SLA 总服务时总服务时间间 故障时故障时间间 实际可用实际可用性性

16、目标可用目标可用性性 符合度符合度 市场部 1000h 2h 97%99%98%财务部 1000h 0 100%99%100%企信部 1000h 0 100%99%100%IT 中心 1000h 3h 95%99%92%战略发展 1000h 1h 98%99%99%业务支持 1000h 1h 98%99%99%ITSM-监控告警自动创建工单36服务流程管理组件能够与监控管理组件进行有效的通信智能化的判断是否自动创建工单ITSM-短信、邮件通知短信通知方式：系统可采用短信和邮件的方式来通知运维人员，可以自定义短信的发送时间和周期。短信通知方式：系统可采用短信和邮件的方式来通知运维人员，可以自定义短信的发送时间和周期。邮件短信ITSM-按照实际工作需求定制流程38ITSM-知识库管理39ITSM-日常管理ITManager-监控报表41ITSM-运维报表42?提供积压工单统计提供积压工单统计?服务台工作量统计服务台工作量统计?工程师工作量分布情况工程师工作量分布情况运维支持能力统计运维支持能力统计完成率统计完成率统计运维主管可根据这一系列报表分配资源，提升故障处理完成率运维主管可根据这一系