1、参考文档客户运营岗位职责范文模板 15页本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!= 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! = 客户运营岗位职责篇一:运营专员岗位职责6运营专员岗位职责说明书职位名称:运营专员所属部门:运营管理部主要岗位职责:1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查,及时掌握各类信息上报领导,包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。3、协助部门对各销售案场定期巡查,包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查;员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程
2、、会议流程、宿舍卫生和作息制度等,上报巡查报告。4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查,上报专项检查报告。5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作,做好公司企业文化宣传。6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。8、每周对公司各部门 工作总结 的撰写及工作计划的制定进行催收,组织实施和日常工作进行督查。 9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况,检查、监督各部门的工作进度和质量。10、协助部门做好对公司总部及各案场办公
3、环境、秩序负责监督,规范员工礼仪、仪容仪表,做好公司保洁质量监管等方面工作。11、公正廉明、不徇私情,具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。12、做好日工作 总结 ,做到工作日清日结,每天下班前发至经理邮箱。 13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总,重大事项予以公示通报。15、负责部门内部所有后勤工作。16、不讲任何借口,不推诿、认真积极完成工作;爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排,保质保量完成任务。直属上级:总经理助理兼运
4、营经理任职资格:1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业,大专以上学历;2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验;3、具有较强的沟通协调能力;4、团队意识较强,具有较强的责任感及执行力,具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力;5、积极主动,能够承受较大压力,吃苦耐劳,能适应出差。6、熟练使用相关办公软件。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。本人已认真阅读以上内容,并积极开展工作,如有违背,自愿接受处罚。任职人签字:审核人:生效日期:篇二:运营岗位职责运营部岗位职责所有岗位:运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服
5、主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工一、运营总监岗位名称:运营总监部门名称:运营部直接上级:总经理下属部门:运营经理、营销经理部门性质:对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限:受总经理全权委托,行使对运营部门人事、劳动工资管理权限,并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务管理职能:负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理,对所承担的工作负责主要职责: 1负责建设和发展运营团队,组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作,满足公司业务拓展的需要; 2负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部
6、署及监督实施,提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等;3制订部门战略目标,负责部门的日常管理工作,确保部门系统的有序运行; 4负责公司营运部门的制度规范,以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。二、运营经理岗位名称:运营经理 直接上级:运营总监下属部门:运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责: 1整体负责所辖区域品牌运营管理,包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作;2制定所辖管理层的工作内容,监督和控制管理工作;3制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划,并执行、跟进,与落实;4负责所辖管理层的职能培
7、训,及成长计划。三、营销经理岗位名称:营销经理部门名称:运营部直接上级:运营总监下属部门:运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责: 1制定营销目标,建立系统的战略营销模式;整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划,及整店市场营销包装方案;2负责所有营销数据的市场分析、研究、判断,调整和制定符合品牌成长的营销推广计划;包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析;3配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案;4负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。四、运营主管岗位名称:运营主管 直接上级:运营经理下属部门:淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工主要职责:
8、1负责所辖淘宝店铺(多店铺)的日常管理工作,制定店铺的整体包装方案,跟踪制作、把控、落实,以及制定店铺的运营方案;2统筹各店长的工作安排;3配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划,及销售目标;4负责所有淘宝线上活动和专题的策划,线上推广创意及效果优化;制定各类促销方案,实施、和把控活动效果;5优化库存和产品线,并跟据实际情况调动店铺的经营方向,调整产品库存、和数据维护,及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量;6实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析,为客户提供详细市场销售分析报告;7推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。五、淘宝店长岗位名称:淘
9、宝店长部门名称:运营部直接上级:运营经理下属部门:运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工主要职责: 1落实店铺的日常操作工作,包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实;2维护日常销售数据,分析市场行情,调整和制定符合店铺发展的各种策略;3制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划;4处理店铺的所有售后难题,以及各种客户需求;5引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案;6落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行,并配合完成阶段性销售目标;7定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果;8负责所辖员工的专业化知识培训。六、客
10、服主管岗位名称:客服主管部门名称:运营部直接上级:运营经理下属部门:淘宝客服主要职责:1配合项目负责人,全面负责和管理客服服务中心的各项工作;2定期对客服团队进行专业化的服务知识培训,提升客服团队的整体服务质量;3负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准;4整体负责客服团队的日常管理工作,并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作,包含售前、售中、售后各个环节的服务质量,打造系统的客服管理体系和服务指标;5配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督;6负责收集和整理客户资料,建立客户数据库,分析客户购买导向,对客户询盘率,转化率,投诉
11、率,以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督,实时勘测和处理各种客户突发事件;7累计经验,制定各种疑难事件的防范措施。七、运维专员岗位名称:运维专员部门名称:运营部直接上级:运营主管、淘宝店长下属部门:主要职责:1负责所有淘宝店铺的技术实现;2定期对设计团队进行技术维护培训;3几时跟进各个店铺的首页、内页更换。八、文案策划岗位名称:文案策划部门名称:运营部直接上级:运营经理、运营主管、淘宝店长 下属部门:主要职责:1负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容;2负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容;3负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容;4从客户及消费者的角度出发,深度挖掘产品的卖点,以文案的形式将
12、产品的优点展示给消费者,提示产品的核心竞争力;5制定店铺的创意装修方案和创意执行广告;九、淘宝客服篇二:运营专员岗位职责6 运营专员岗位职责说明书职位名称:运营专员所属部门:运营管理部主要岗位职责:1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查,及时掌握各类信息上报领导,包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。3、协助部门对各销售案场定期巡查,包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查;员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等,上报巡查报告。4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行
13、专项检查,上报专项检查报告。5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作,做好公司企业文化宣传。6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收,组织实施和日常工作进行督查。9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况,检查、监督各部门的工作进度和质量。10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督,规范员工礼仪、仪容仪表,做好公司保洁质量监管等方面工作。11、公正廉明、不徇私情,具备
14、高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。12、做好日工作总结,做到工作日清日结,每天下班前发至经理邮箱。13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总,重大事项予以公示通报。15、负责部门内部所有后勤工作。16、不讲任何借口,不推诿、认真积极完成工作;爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排,保质保量完成任务。 直属上级:总经理助理兼运营经理 任职资格:1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业,大专以上学历;2、一年以上人力资源、行政管理
15、、品质管理等工作经验;3、具有较强的沟通协调能力;4、团队意识较强,具有较强的责任感及执行力,具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力;5、积极主动,能够承受较大压力,吃苦耐劳,能适应出差。6、熟练使用相关办公软件。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。本人已认真阅读以上内容,并积极开展工作,如有违背,自愿接受处罚。任职人签字: 审核人: 生效日期:篇三:运营部经理岗位职责运营部经理岗位职责 一、协助总经理制定公司的发展战略规划;二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程;三、制订所负责业务的 年度工作计划 并监督实施执行; 四、制定所负责部门的各项管理规章、制度;五、积极协调和激励所属部门的工作。六、全面负责后期项目的招商工作,租户协调和卖场管理;七、参与公司整体策划,健全公司各项制度,完善公司运营管理;
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