第七章公共关系文书写作.ppt

1、http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道第七章第七章公共关公共关系文书写作系文书写作http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道主体主体客体客体传播沟通传播沟通公关文书公关文书http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道“小燕子”的一封信日本奈良市郊区有一家旅馆，环境优美，待日本奈良市郊区有一家旅馆，环境优美，待客热情，吸引很多旅客。但美中不足的是，客热情，吸引很多旅客。但美中不足的是，每到春季，许多燕子在房檐下英巢俺家，排每到春季，许多燕子在房檐下英巢俺家，排泄物弄脏了玻璃窗和走廊，实在有碍观瞻。泄物弄脏了玻璃窗和走廊，实在有碍观瞻。尽管服务员小姐经常擦洗，但小燕子我行我尽管服务员

2、小姐经常擦洗，但小燕子我行我素，前擦后拉，窗户上总要留下那么一点素，前擦后拉，窗户上总要留下那么一点渐渐地，旅客们有些不高兴了，旅馆经理也渐渐地，旅客们有些不高兴了，旅馆经理也为此事苦恼。为此事苦恼。突然，他眉头一皱，计上心来，提笔给客人突然，他眉头一皱，计上心来，提笔给客人们写了一封信。们写了一封信。http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道女士们、先生们：女士们、先生们：我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无

3、知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多谅解。先生们多多谅解。还有一事恳求女士们和先生们，请您千还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦，这完全是我们的过错，只是她们擦不胜擦，这完全是我们的过错，http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道请您稍等一会儿，她们就来了。请您稍等一会儿，她们就来了。您的朋友：小燕子您的朋友：小燕子 XX XX年年X X月月X X 日日客人们

4、看了这封以小燕子名义写的信，都给客人们看了这封以小燕子名义写的信，都给逗乐了，怨气随之烟消云散。每当客人回到逗乐了，怨气随之烟消云散。每当客人回到自己房间，看到窗户上的点点燕子粪，不由自己房间，看到窗户上的点点燕子粪，不由得便会想起得便会想起“小燕子小燕子”那熟悉亲切、有趣的那熟悉亲切、有趣的话语，谁能不原谅它们的一点小过失呢话语，谁能不原谅它们的一点小过失呢?此后，游人总是带着美好的回忆，依依不舍此后，游人总是带着美好的回忆，依依不舍地离开美丽的古都奈良，离开这逗人的旅馆。地离开美丽的古都奈良，离开这逗人的旅馆。http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道第一节 常规性文书写作祝贺词祝贺词

5、礼仪性文书礼仪性文书沟通情感沟通情感密切关系密切关系增进友谊增进友谊祝祝一件事情还没有产生结果，希望、祝一件事情还没有产生结果，希望、祝愿它有美满的结果。愿它有美满的结果。贺贺一件事情已经有了美满的结果，向它一件事情已经有了美满的结果，向它表示庆贺、道喜。表示庆贺、道喜。http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道祝祝贺贺词词祝酒词祝酒词事业祝事业祝词词祝寿词祝寿词会议祝会议祝词词http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道一般结构：一般结构：标题：标题：1 1、直接写文种、直接写文种2 2、写出具体内容，即、写出具体内容，即“事由事由+文种文种”或或“致词人致词人+事由事由+文种文种”称

6、谓：称谓：标题下第一行顶格书写，以标题下第一行顶格书写，以示尊重。示尊重。1 1、个人，称呼用泛称。、个人，称呼用泛称。例：例：“各位来宾，亲朋好友各位来宾，亲朋好友”“”“同志同志们、朋友们们、朋友们”“”“女士们、先生们女士们、先生们”祝祝贺贺词词居中居中加标点：加标点：http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道2 2、单位，用单位姓名。、单位，用单位姓名。注意：排列的先后顺序。注意：排列的先后顺序。正文：正文：核心部分核心部分祝祝酒酒词词1 1、表示热烈欢迎、表示热烈欢迎2 2、说明举办缘由、说明举办缘由3 3、对主客间的情况回顾或对以往、对主客间的情况回顾或对以往工作简要介绍工作简

7、要介绍4 4、对两者未来的发展趋势表示良、对两者未来的发展趋势表示良好祝福好祝福5 5、对来宾表示祝福、对来宾表示祝福空两格空两格http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道事业事业会议会议1 1、说明重要意义、说明重要意义2 2、表示希望能够顺利取得成功的、表示希望能够顺利取得成功的良好祝愿良好祝愿祝祝寿寿词词1 1、颂扬老人的品德和已取得的成、颂扬老人的品德和已取得的成绩及做出的贡献绩及做出的贡献2 2、祝愿老人幸福、长寿、祝愿老人幸福、长寿http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道结束语。结束语。1 1、祝贺语、祝贺语2 2、署名、日期、署名、日期右下方右下方http:/ 中管网通

8、用业频道中管网通用业频道标题标题1 1、直接以文种命名、直接以文种命名2 2、由发电双方名称、由发电双方名称+文种名文种名例：例：国务院致中国体操队的贺电国务院致中国体操队的贺电称谓称谓1 1、个人，尊称、个人，尊称+姓名姓名+职务或职称职务或职称例：尊敬的、敬爱的例：尊敬的、敬爱的+姓名姓名+先生、同志、先生、同志、局长、医生等局长、医生等2 2、单位，应写明单位全称、单位，应写明单位全称贺贺信信http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道正文。正文。根据内容和对象来定根据内容和对象来定1 1、若发给个人，用一般私人交往用语，重点、若发给个人，用一般私人交往用语，重点放在祝贺上。放在祝贺上

9、。2 2、若发给单位，祝贺的同时还要对其成就、若发给单位，祝贺的同时还要对其成就、成绩给予肯定，做出评价、提出希望。成绩给予肯定，做出评价、提出希望。开头一般要概括说明祝贺的缘由和背景。开头一般要概括说明祝贺的缘由和背景。例：例：“欣闻贵单位在欣闻贵单位在取得了取得了（成绩）（成绩）”“在在（大好形势）指引下，（大好形势）指引下，xxxx会议隆重地拉会议隆重地拉开帷幕，我们谨向大会致以最热烈的祝贺。开帷幕，我们谨向大会致以最热烈的祝贺。”http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道结尾结尾表达热烈的祝贺、热情的鼓励、良好的祝愿或表达热烈的祝贺、热情的鼓励、良好的祝愿或殷切的希望。殷切的希望。

10、例：例：“表示美好祝愿表示美好祝愿”“”“预祝预祝圆满成功圆满成功”“”“鼓励鼓励再接再厉，再创佳绩。再接再厉，再创佳绩。”落款落款在正文右下方署上发信单位名称或个人姓名，在正文右下方署上发信单位名称或个人姓名，日期。日期。http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道迎迎送送词词标题标题1 1、以文种命名、以文种命名2 2、加上致词人的姓名、致词场合等、加上致词人的姓名、致词场合等例：例：xxxx董事长在董事长在xxxx晚宴上的欢迎词晚宴上的欢迎词在在xxxx大会上的欢送词大会上的欢送词称谓称谓1 1、个人，尊称、个人，尊称+姓名姓名+职务或职称职务或职称例：尊敬的、敬爱的例：尊敬的、敬爱的

11、+姓名姓名+先生、同志、先生、同志、局长、医生等。局长、医生等。http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道若为外宾，则若为外宾，则“姓名姓名+阁下、夫人等阁下、夫人等”2 2、集体成员，用泛称，即、集体成员，用泛称，即“各位来宾各位来宾”“”“尊尊敬的女士们、先生们敬的女士们、先生们”“”“亲爱的亲爱的xxxx公司同仁公司同仁”http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道正文正文开头：表示热烈欢迎、热情欢送开头：表示热烈欢迎、热情欢送主体：主体：1 1、阐述到访意义、回顾历史、赞美友、阐述到访意义、回顾历史、赞美友情、此次到访的活动、聚会做出肯定评价。情、此次到访的活动、聚会做出肯定评价

12、。2 2、回顾到访情况、叙述宾主合作的成果、表、回顾到访情况、叙述宾主合作的成果、表达双方友好交往的珍惜和重视。达双方友好交往的珍惜和重视。结尾。结尾。结束语结束语+落款落款1 1、再次表达欢迎之意，或表示感谢和祝愿、再次表达欢迎之意，或表示感谢和祝愿例：例：“预祝会议圆满成功预祝会议圆满成功”“”“为美好的明天干为美好的明天干杯杯”“”“祝各位生活幸福祝各位生活幸福”http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道2 2、再次表示感谢和祝愿。、再次表示感谢和祝愿。例：例：“再次向再次向xxxx表示诚挚的感谢表示诚挚的感谢”“”“祝祝xxxx旅途旅途愉快愉快”落款：致词单位名称落款：致词单位名称

13、 致词者的身份致词者的身份+姓名姓名 日期日期http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道属生活文书属生活文书标题标题1 1、以文种命名、以文种命名2 2、内容、内容+文种文种例：例：致致xxxx的感谢信的感谢信称谓称谓1 1、个人，姓名、个人，姓名+职务或职称职务或职称2 2、组织全称或规范简称、组织全称或规范简称感感谢谢信信http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道正文正文1 1、感谢缘由，并叙述由对方帮助产生的效果、感谢缘由，并叙述由对方帮助产生的效果2 2、颂扬功德，表达谢意和敬意，及向对方学、颂扬功德，表达谢意和敬意，及向对方学习的态度与决心。习的态度与决心。致敬语致敬语“此致

14、此致敬礼敬礼”“”“向您表示由衷的感谢，并向您表示由衷的感谢，并致以最诚挚的敬意致以最诚挚的敬意”落款落款1 1、组织单位名称并加盖公章；日期、组织单位名称并加盖公章；日期2.2.个人姓名；日期个人姓名；日期http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道请请柬柬属礼仪性信件属礼仪性信件标题标题请柬或请帖请柬或请帖称谓称谓1 1、个人，尊称、个人，尊称+姓名姓名+职务或职称职务或职称2 2、组织全称或规范简称、组织全称或规范简称http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道正文正文邀请目的、活动时间、地点、项目即注意的问邀请目的、活动时间、地点、项目即注意的问题题结尾结尾“敬候光临敬候光临”“敬

15、请莅临指导敬请莅临指导”落款落款署名、日期署名、日期http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道函适用于函适用于不相隶属机关不相隶属机关相互商洽工作、询问和相互商洽工作、询问和答复问题，答复问题，向有关主管部门请求批准向有关主管部门请求批准等。等。函函不论级别高低，都没有职权上不论级别高低，都没有职权上的指挥与服从、领导与被领导的指挥与服从、领导与被领导关系，都是平等协作关系，相关系，都是平等协作关系，相互行文均使用函。互行文均使用函。政府的专门职能政府的专门职能部门，各级部门部门，各级部门遇到相关方面的遇到相关方面的问题需要解决时，问题需要解决时，须请求他们批准须请求他们批准才行，此时用函

16、才行，此时用函属平行文种，是唯一一种平行文属平行文种，是唯一一种平行文http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道公函的种类1 1、商洽函、商洽函：旨在与对方商洽有关事情，：旨在与对方商洽有关事情，请求予以协助解决某个问题。请求予以协助解决某个问题。例：例：xxxx局人事处关于商洽刘局人事处关于商洽刘xxxx调动工调动工作事宜的函作事宜的函2 2、询问函、询问函：即向对方了解有关事项，上：即向对方了解有关事项，上下级机关、平行机关、无隶属关系的机下级机关、平行机关、无隶属关系的机关之间都可以使用。关之间都可以使用。例：例：xxxx市文化局关于询问网络工程师市文化局关于询问网络工程师在职培训班事宜致在职培训班事宜致xxxx高等职业技术学院高等职业技术学院的函的函http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道3 3、答复函、答复函：即答复对方询问和商洽之事。：即答复对方询问和商洽之事。例：例：xxxx市和平区中学关于同意接待市和平区中学关于同意接待xxxx市卫市卫生学校师生临时住宿的复函生学校师生临时住宿的复函4 4、请求函、请求函：旨在向专门职能部门请求批准。：旨在向专门职能部门请求批