基于工作过程系统化的课程构架与开发以文秘专业为例论文.pdf

1、卫生职业教育 V0 1-3 2 2 0 1 4 N o 2 3 基于工作过程系统化的课程构架与开发 以文秘专业为例 王 小 明(甘肃工业职业技术学院，甘肃 天水 7 4 1 0 2 5)摘要：课程建设一直制约着高职教育的发展，我国职业教育家在德 国学习领域课程基础上提出工作过程 系统化课程理 论，融入中国教育、文化、哲学等元素，更加符合我国职业教育实际。但该理论只停留在概念与宏观结构及方法层面，具体的 专业课程体 系、设计、标准和教材编写等都没有涉及。本文对高职文秘专业课程开发设计进行探 索 研究，颠覆学科性课程体 系，形成工作过程系统化课程体系，提 出“以过程带理论、以实践带理论”的理论课程

2、教学理念，践行了理论教学的“必需、够 用”原 则。关键 词：文秘专业；工作过程 系统化；课程构 架 中图分类号：G 4 2 3 文献标识码：A 文章编号：1 6 7 1 1 2 4 6(2 0 1 4)2 3 0 1 2 2 0 4 基于工作过程系统化的课程设计以工作过程为基础。“自 1 9 9 6年起，德国职业教育一直在进行积极的探索。工作过程导 向的课程的实质，在于课程的内容和结构追求的不是学科架构 的系统化，而是工作过程的系统化。”【在我国，教育部职业技术 教育中心研究所研究员姜大源近 1 0年间致力于工作过程系统 化课程的理论和方法研究，在结构、方法、理论、哲学等层面取 得了重大突破，

3、形成了完整的课程开发体系。在微观方面，从“学习领域”到“学习情境”的转换应由职业 学校教师以团队工作形式完成。这一过程既是对学习领域在教 学论和方法论层面的校本性处理，又是对学习领域课程在内容 层面的具体化处理，通过这一转换进一步设计范例性学习情 境，可采用项 目、任务、案例等具体方案来实现12 1。近年来，全国 很多知名高职院校积极参与相关专业的课程开发，但在公开的 资料中很难找到课程体系开发成果；而普通高职院校课程开发 意识淡薄。因此，基于工作过程系统化的课程开发还没有真正 打开局面，要形成课程、教材、教学及企业用人的一体化，还有 很长的路要走。笔者多年从事课程研究，在课程构架、课程开发和

4、课程教 学方面有一些突破，提出了“以过程带理论、以实践带理论”的教 学理念，结合工作过程系统化理论，在相关专业课程开发方面有 了一些作为。现就文秘专业基于工作过程系统化的课程开发思 路、开发过程及课程构架等作如下表述。1 秘书工作过程分析 秘书工作过程分析以秘书一 日工作流程为基准，因为秘书 的日常工作涵盖其全部工作。秘书一般要提前 1 O 3 0分钟到达办公室，清洁、整理并维 护上司、个人办公区及公共办公区；之后开始一天的工作，如听 取上司安排工作，接打电话，迎送来客，安排会议车辆，拟定稿 件，发文验印，收发文件，立卷归档，维护办公设备，发放办公用 品等；此外如有会议要进行会议管理，下班前要

5、检查并排除办 公 区安全隐患。一1 22 2 秘书工作岗位分析 秘书工作岗位在小公司是不用细分的，在大型公司和政府 部门则有细致的划分，如相关办公室、秘书处等。按行政职责可 分为办公室主任(秘书长)、办公室副主任(副秘书长)以及生活 秘书、文案秘书、安全秘书、行政助理；按工作范畴，则分为项 目 管理、计算机软件应用、会议管理、差旅管理、通信管理、信息管 理(文档管理)、办公区管理等。就高等职业教育而言，以工作范 畴分析秘书工作岗位较为适合，行政岗位可作为人才培养目标 中的发展岗位 目标提出。3 秘书工作能力分析 秘书工作能力分析主要基于 秘书国家职业标准，适当增 加现代秘书必备的技能，使毕业生

6、能够适应不断提高的秘书岗 位要求。(1)把握时间能力。秘书工作要有时间观念，按计划、按要 求准时或提前完成工作，否则会延误工作，造成损失。(2)维护办公区能力。如开窗换气、调控室温，清扫、布置办 公室，照料花草、盆景；整理、归类文件，发现安全隐患等。(3)接打电话能力。接打电话时语言要准确规范，能设计、填写电话记录，草拟电话要点等。(4)迎送来客。要注重着装、礼仪，设计、填写接待记录，能 够确认来访人员的身份、目的，能协调相关部门人员处理相关 事务，能迎送来访团体等。(5)印章管理能力。能妥善保管公司印章，能正确使用各类 印章。(6)日常事务管理能力。能安排会议室、车辆，能处理邮件、包裹等。(

7、7)办公用品管理能力。(8)办公设备安装、使用与维护能力。(9)各类文书拟写能力。(1 O)文书处理能力。(1 1)会议管理能力。(1 2)检查和排除安全隐患能力。(1 3)文字处理 与语言沟通能力。(1 4)综合协调与合作能力。(1 5)逻辑 思维 与分析能力。(1 6)信息收集与写作能力。(1 7)具备基础财务知识能力。4秘书学习领域转换 行动领域向学习领域的转换是工作过程系统化课程设计 的关键，它既要保持行动领域的真实与完整，又要符合职业教 育要求而成为真正的课程I 3 1。实现秘书工作过程向文秘专业课 程的转换，首先要找到其对应关系。秘书日常工作包涵其所有 工作内容，因此可以从秘书工作

8、流程进行教学分析。如办公区 维护的内容有哪些?维护过程有无清晰的逻辑顺序?维护办公 区需要哪些理论知识(陈述性知识)?采用什么教学方法、组织 形式及手段?怎样安排教学活动?怎样建设教学环境?怎样评 价教学效果等。分析秘书工作中“维护办公区”行动领域，设计出办公区的 维护与管理课程。推而广之，接打电话的礼仪与技巧、访客迎送 等文秘专业课程也可由行动领域转换。5 文秘课程体 系构架 职业教育课程内容的序化，旨在追求工作过程的完整性而 非学科结构的完整性。格廷根大学普莱斯(P r e i s s)博士对系统 与序化的关系有精辟的阐述：“系统是一系列成分按照一定关 系并指向目标的集合，或者是物质、概念

9、或知识按照一定规则、原理或原则序化的集合”，排序的主要问题之一，是其“是否具有 事实逻辑 或 事实结构，并能据此对其予以界定和排序”。秘书工作行动领域向文秘专业学习领域转换完成后，文秘 专业课程基本确定。要完成文秘专业的课程构架，需要把握两 个规律，即职业成长规律和认知学习规律瞳】。表 l 文秘专 业工作过 程系统化课程体 系 学习 领域(课程名称)基准学时(小时)第一学年 第二学年 将秘书的工作过程序化为一 日工作流程，以该流程为逻辑 顺序进行文秘专业课程构架，遵循职业成长规律，把握高职学 生学习心理及认知规律，形成文秘专业工作过程系统化课程体 系(见表 1)。以上课程是文秘专业的必修课，其

10、中没有实践课程是因为 该课程体系基于工作过程系统化，而非学科系统化，其授课形 式以情境化任务导向为主，理论知识是在实际操作中渗透的，体现了“以过程带理论、以实践带理论”的课程理念。6 文秘专业课程学习情境设计 在确立文秘专业课程体系后，就要对课程体系中每一门课 程进行学习情境(主题单元)设计，以确定课程内容及教学形 式。文秘专业课程学习情境设计要遵循两个原则，即必须具备 典型的工作过程，并能实现完整的思维过程。学习情境之间的 关系可以是平行的，可以是递进的，也可以是包容的。学习情境 的数量在 3个及以上，每一个学习情境都是相对独立的，学生 完成了任一单元的学习任务就应该是完成了这门课程学习，因

11、 此要求同一课程的所有情境都应该是同一范畴的事物。文秘 专业课程学习情境设计见表 2。表 2 文秘专业课程学习情境设计 序 号 鬻 (课 稗 1(主 题 单 元)(主 题 早 兀)(主 越 单 兀)【单 兀)1 办公区的维护与 管 理 2 接打电话的礼仪 与 技巧 3 访客 迎送 4 印 章 的 管理与 使用 5 日 常 事务 管理 6 办 公设 备 的 使用 与 管 理 7 普通 文书的 拟 写 8 文 案 处理 9 会议 管理 l O 安全 检查 与排 除 1 1企业 行政 管理 1 2信 息 管 理 1 3思维 过程 l 4汉语 言文 学 1 5秘书 英语3 0 0 句 1 6 秘书 俄

12、语3 0 0 句 l 7法律 常识 l 8速记 会议室、接待室的 秘书办公区的维 上司 办公 区的 维护 综 合办 公区的 维护 与管 理 护与管 理 与管 理 布 置设 计 内 部电 话 业务电 话 陌生 电话 上 司电 话 个体 来 访 团 体 来访 上级 来 访 公 章的 使用 法人 私章 使用 钢印 的 使用 办 公 用 品 发 放 会 议 室、车 辆 安 排 邮 件 处 理 打 印 机、传 真 机 的 复 印 机、扫 描 仪 的 安 装、使 用 与 维 护 安 装、使 用 与 维 护 事 项 性 通 知、商 洽 备 忘 录、请 柬、邀 函、传 真 稿 请 信 电子 文案 处 理 纸质

13、 文案 处理 小型 会 议 中 型 会议 秘 书 办 公 区 上 司 办 公 区 行 政 办 公 室 管 理 文 书 档 案 管 理 信 息 收 集信 息 传 输 形 象思 维 逻辑 思维 语言 常 识 文学 作品 日 常用 语 电话 用语 日 常用 语 电话 用 语 劳动 法、公司 法、知识 产权法、反不 合同 法 正当 竞争 法 手 写速 写 电脑 速写 投影 仪、碎 纸机的 安装、使 用与 维护 贺 信(电)、感 谢 信、启 事 立卷 归档 大型 会 议 会 议、接待 室 印章 管 理 信 息 加 工 思 维方 法 阅 读训 练 会 议用 语 会 议 用 语 经济 法、世 贸组 织 法

14、速 写演 练 外 宾 来访 印 章 管理 事 务管 理中的 财 务 其 他设 备的 安 装、翎 与 维 护 其 他文 书的 拟 文 档销 毁 电 视(话)会 议 制定 办法 会 议管 理 信 息 储 存 写 作 训练 商 谈 用 语 商淡 用语 7 文秘专业课程载体设计 课程载体的设计内涵就是通过“做”来获得有意义的知识 和技能，通过载体来形成学习情境，构成课程，同一门课程的载 体可出现十几种、几十种甚至上百种。试验表明，载体的数量越 多，学生的学习效果就越好，当然这不可能是无止境的，而是根 据课程需要来设计的4 1。文秘专业办公区的维护与管理课程学 习情境载体的初步设计如下。办公区的维护与管

15、理过程 以国家四、五级秘书资格为准 学习情境 1 接待室、会议室的维护与管理 任务一：维护接待室和会议室(五级秘书要求)。载体，场地(任务)。一、任务 目标：正常接待来客，完成来访者和公司相关人员 一】2 3 的座谈。二、资讯：省内某单位业务领导带领中层业务骨干共 6人 来访，调研产品开发事宜；本公司业务经理负责接待，并和相关 部门负责人及来客进行座谈。来客为本系统兄弟单位，以前每年都有来访，是较为熟悉 的客人。来访 时间：I 天。三、决策：整理、维护接待室和会议室 四、计划：(一)整理、维护接待室。要求主客领导居正位，其他人员搭 配混坐；接待室正面两单人沙发，中间单人茶几，对面和两边可 用多

16、人沙发，中间大茶几；室内整洁，可更换装饰画，有饮品、花 草盆景搭配。(-)整理、维护会议室。要求客人居尊位，主人坐主位，对面 分坐；室内整洁，可挂会标、摆桌签，桌面装饰、窗帘台布搭配整 洁；空调、仪器随时可用，投影、话筒安装到位。五、实施：(一)设备：平拖、旋转拖、可升降拖、擦玻璃器、吸尘器、洗 涤剂、抹布等。(二)顺序：从上到下。一般清扫可按窗台、桌面和地面顺序 清扫；彻底清洁可按天花板、墙面、窗户、桌面、椅子、地面和门 的顺序清洁。六、检查：维护结束后即进行检查。七、评价：(一)即时进行。维护结束后即进行评价。(二)接待结束。接待完成后按使用情况进行评价。八、制作：(一)实施计划。学生可以 5 6人为一组，制订计划并实 施。(二)检查评价表。学生每人制作一份检查评价表，以待检 查、评价时使用。(三)物品登记表。学生每人制作一份物品登记表，来登记 接待室和会议室物品。知识要点：1、逻辑顺序。2、会议室和接待室物品登记与核对。3、消毒液的成分与选用。4、吸尘器的选择、安装与使用。5、擦玻璃器的选择、安装与使用。6、洗涤剂的选择与使用。7、垃圾的分类与处理。理论应用：要求以过程带理论，以