出境游领队欢迎词.docx

1、出境游领队欢迎词出境游领队欢迎词篇一：领队在境外的工作领队境外的工作一安全提示无论乘坐何种交通工具，均应反复提醒客人人身财物安全，贵重物品必须随身携带。二、致欢迎词正式游览第一天，首次上车后，致欢迎词。三、旅游车1、全兼地领队应第一个下车，最后一个上车，在车门边等候客人上下车并搀扶老幼或行动不便者；。2、清点人数无误，确认所有客人均系好安全带(欧洲不系安全带每位罚款90欧元)并坐稳后，才能让司机开车；3、告知客人记录地陪导游、司机的联系电话；4、反复提醒客人不要随意走动；5、旅游车条件允许的（座位够用），第一排及最后一排中间位置不坐客人；6、中途更换旅游用车的，提醒客人所有个人物品全部带走，防

2、止遗失；7、提醒客人车上不可吸烟,并保持车上清洁干净,注意国人形象和素质；（欧洲线大车车上无卫生间,但每隔2至3小时会到高速公路休息区休息。）部分旅游大巴车上有卫生间，但为客人旅行感受考虑不建议使用；8、应引导客人文明乘车，尽量照顾老人、儿童，及晕车等有困难的客人，营造和谐愉快的旅游氛围。四火车、轮船1、火车1）乘坐火车的，应事先分配好座位/铺位，引导客人依次上车，取得乘务人员支持，满足客人车上需求；2)领队必须确认所有客人抵达站台，并告知客人领队没有通知上车，绝不可随意上车；没有通知下车，绝不可随意下车；3)告知客人如未及时上车，在原地耐心等待；如未及时下车，在下一站下车；4）提醒客人保管好

3、行李物品，中途停靠站时，务必查看行李（以防拿错或被盗）；5）事先了解抵达的时间，提前十分钟提醒客人下车，看好行李；6）抵达前一天务必确认大巴车接车时间。2、轮船1）乘坐轮船的，应事先分配好座位/舱位，引导客人依次上船，取得乘务人员支持，满足客人船上需求；2）提醒客人务必见到领队后，与团队一同下船，绝不可随意下船；3）抵达前一天务必确认大巴车接车时间；4)建议客人注意安全，夜间不要单独去舱外甲板活动；5)乘坐邮轮时，介绍房间设施、告知客人领队房间号、固定值班时间和地点等，以便客人寻找。五酒店住宿1、分房1）有秩序的分发房间钥匙，老人、孩子、会员优先分房，行动不便者优先分在低楼层；2）告知及安全提

4、示；3）告知客人以下事项：酒店电话、上网、电视、迷你吧的食品饮料及其他设施的使用和收费，以及紧急出口、治安等情况；4）小费习惯及合适的额度；5）有关活动的时间安排；6）叫早、早餐时间及用餐地点；7）领队房间号。待客人全部入住后，在大堂等候半小时，确认所有客人房间无问题后，再回房休息；如有问题协助客人与酒店沟通；8）反复提醒不要给陌生人开门，防止偷抢骗，离开房间时贵重物品必须随身携带；9）治安不佳的目的地，提醒客人将贵重物品存入保险柜；10）客人自行外出时，提醒携带酒店名片。六行李1、含行李取送服务的，协助行李员登记房间号，监督行李员运送行李到房间。七分房后领队工作1、安排叫早服务；2、核实英文

5、行程的早餐标准是否与酒店提供的一致；如不一致，以我方行程的为准，立即通知地接,并拍照或取得书面通知回国后交给团队操作人员；3、根据目的地情况，领队注意房间内的自身安全；4、询问了解客人住房情况（可致电询问）；5、如得知客人自行外出，应提示客人注意安全并带好酒店名片。八游览1、酒店出发；2、出发前（前一晚或当天），领队必须提前与导游/司机联系，确认行程；做好出发前的准备工作，并提前到达酒店前台，等待客人；3、每天离开酒店时，必须提醒客人清点随身物品，贵重物品随身携带，确认全部带齐后再离开；4、离开最后一站酒店的，提醒客人确保所有物品全部带走，以免遗失；5、再次告知客人记录导游、司机的联系电话；6

6、、上车后第一时间向客人强调安全问题，宣读旅行安全提示书中所有内容，并要求全部客人签字；7、每天出发前，必须介绍当天旅游行程安排，让客人清楚自己的行程；8、必须反复提醒客人贵重物品不可以放在车上，必须随身携带。九行程进行中1、早上上车后，领队应首先对客人表示问候，询问休息情况。有地接导游的，领队每天上车后应首先通过麦克风与客人交流后，再将麦克风交给导游，以体现领队的职责；2、前往景点途中，向客人介绍本地的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题；（适用于领兼地）3、抵达景点前，向客人介绍该景点的简要情况；（适用于领兼地）4、抵达景点时，告知景点停留时间，游览结束后的集合时间、地点；（适用于领兼地

7、）5、抵达景点后，对景点进行讲解，包括历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。（适用于领兼地）十景点讲解1、景点讲解必须详细。不允许在车上草草讲完，而应带客人到景点讲解；（适用于领兼地）2、讲解时要语言流畅、声音清晰、语速适中；（适用于领兼地）3、景点讲解，要背对景点，面向客人，声音保证每个客人都能听见；（适用于领兼地）4、车程较长时，应保证至少有一个小时的讲解，不得看与旅游无关的影视剧来打发时间（除非客人要求）；（适用于领兼地）5、不得讲解低级下流段子及涉及政治敏感话题；6、不得向直客以外的客人销售非所在旅行社的产品，要用词巧妙的维护所在旅行社品牌形象，以顾忌同业客户所收客人的感受；7、拍团

8、体照交给会员部；8、安全及保证游览时间；9、游览过程应保证行程表约定的时间，监督导游在游览过程中保证行程表约定的时间；10、再三强调安全注意事项，每次下车都必须提醒客人贵重物品随身携带；11、始终注意客人安全，始终与客人在一起，不允许领队脱团离团。特殊情况领队无法进入景点的除外；12、特别关照老幼病残者，随时清点人数，防止客人走失。十一、用餐1、事先告知；2、适当讲解不同宗教信仰、文化差异人士的不同用餐习惯；3、适当提醒客人餐厅情况，避免客人心理预期过高；4、旺季时可能排队过久，提前告知客人；5、用餐前应该核实英文行程的早餐标准是否与酒店提供的一致；如不一致，以我方行程的为准，立即通知地接，并

9、拍照或取得书面通知回国后交给团队操作人员；6、每天早上比“预定早餐时间”提前5至10分钟到达餐厅，了解酒店的桌次安排，等候并根据酒店安排引导客人入座，用餐时协助客人；7、提前联系餐厅做用餐最终确认；8、风味餐前应介绍餐食特点和用餐方法并提供翻译；9、妥善安排客人用餐，同时注意把握好自己用餐时间；10、注意上餐是否及时及特殊饮食需求客人；11、领队用餐时应注意形象，午餐不饮酒，晚餐饮酒要适度；12、餐量确实不够的，要求导游适当加餐并垫付费用。协调不行的，由领队视情况适当加餐；13、提醒客人不要浪费食品。十二、返程1、准备工作1)回国前1至2天：告知客人返程的退税、移民局、海关、机上、回国、销签、

10、需要销签客人名单等相关事宜；2)回国前一天：详细检查所有客人的退税单据是否填写无误。注意：退税单据既包括旅行社安排商店购买的，也包括客人在其他商店自行购买的；3)最迟回国前一天：确认航空公司的定位记录，确保机票信息无误及退税,确认返程航班的航站楼。确认送机大巴车及时间。2、车上提示1)如更换送机车辆的，应提醒客人所有物品必须带走；2)反复强调行李物品、贵重物品、税单的重要性；3)为减少被盗或遗失的风险，尽量在前往机场的车上发放护照，并再次确认客人已拿到护照；4)发放并填写客人意见表。请客人反馈游览、住宿、饮食、交通、接待各方面的真实情况并做出评价，封好后收齐；5)提醒客人税单不要放进托运行李，

11、要随身携带；6)致结束词。十五、机场1、到达机场后，领队对航空公司办理登机手续不熟悉的，务必先下车确认值机柜台，确认无误后再带客人下车，避免柜台错误不能及时应对；2、再次提醒客人确认带齐行李物品；3、提醒客人液体、刀具物品必须打包托运；贵重物品必须随身携带；锂电池、手电筒必须随身携带；4、根据国家之不同，协助客人办理登机、托运、退税手续；（参见）5、不可帮助客人代寄、代转退税单，务必请客人亲自邮寄。邮寄前请客人拍下税单照片(有海关章的)；6、部分地区，协助客人填写出境卡并通过检查；7、带领全团一起到移民局、过边防、到登机口，才能宣布登机时间并解散；8、登机、转机、机上服务；9、再次强调：转机的

12、，领队必须将全团带至转机登机口，宣布登机时间，才能解散；10、抵达中国边防；11、协助客人通过边防；12、需要销签的，确保收回所有团员护照。在机场销签的，在安排好其他客人的情况下，请带领销签客人前往销签。散团后回公司交接一、签证1、下团当日或第二日，将所有团员的护照、往返登机牌、（部分目的地可能涉及行李条）带回公司，交还签证部；2、欧洲团复印领队护照首页及出入境章所在页，交给签证部；台湾导游还须复印台胞证首页及出入境章所在页，交给签证部。二、团队操作人员交给团队操作人员报账单据、客人意见表、护照、领队证、特殊情况说明等有关资料。篇二：出境领队工作程序出境游领队工作程序一、准备工作（一）行前业务

13、准备1护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等；2机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；3证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与团队名单表是否一致；4证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。（二）出团所需品准备1证件、机票、已办妥手续的团队名单表（一式四联）2团队计划、发团通知书3国内外重要联系电话4客人房间分配表5游客胸牌、行李标签6旅行社社旗、胸牌、名片7领队日记（以后追责）、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8旅行包（核对该团是否提供）10各

14、国入出境卡11备用金12随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封）13（自己）常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）14.速查表（编号和签证号）二、做好团队行前说明会根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次(:出境游领队欢迎词)“出境旅游行前说明会”。在会上：一、把有关事项告知每一位客人；二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。（一）说明会的内容1欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。2领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合

15、并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。4行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。5通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位臵集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位臵集合。（让其重复）6对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。对境外接待标准略做说明（含酒店、用餐、用车等）。提醒客人准备衣物、常用药品等。自备洗漱用品和拖鞋（在境外最好不要用酒店提供的，因为收费）等。7对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。8货币的携带与兑换：中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值5000美金外币现钞出境，无需申报。9卫生检疫：如从合肥直飞境外目的地的团队在出境时需付费领取常用药盒。其他出境团队暂