京东结业考试真题精选.docx

1、京东结业考试真题精选2020年京东结业考试真题精选单项选择题1、订单类型为：拍卖订单，超过48小时未出库，客服应该如何处理？（）A.升级LV2B.升级投诉C.升级主管处理D.告知正常实效参考答案：A单项选择题2、客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）A.XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！B.XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！C.XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。D.XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您

2、保持手机畅通参考答案：A单项选择题3、可配货的商品什么时间可以到货（）A.7-15天B.3-7天C.2-7天D.1-7天参考答案：A单项选择题4、预定的商品什么时间可以到货（）A.3-20天B.4-20天C.5-20天D.2-20天参考答案：D单项选择题5、POP订单商品一般几天送到，（偏远地区除外）？（）A.1-3天B.2-5天C.5-7天左右参考答案：C单项选择题6、211时效的订单送货时效说法有误的是？（）A.当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达B.夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15：00前送达C

3、.所有电商品均享受211服务参考答案：C单项选择题7、下单使用礼品卡支付，如发生退货时，礼品卡支付的款项如何退回？（）A.原路退回B.退余额C.退银行卡参考答案：A单项选择题8、一个订单最多使用多少礼品卡？（）A.47B.48C.49D.50参考答案：C单项选择题9、北京地区客户上门购买礼品卡地址是哪里（）A.北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼（苏州街路口东北角）1层B.北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座1层C.北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座2层参考答案：C单项选择题10、电子礼品卡线上购买支持以下哪种支付方式？（）A.仅在线支付B.在线支付或公司转账C.在线支付或货到付

4、款D.在线支付或邮局汇款参考答案：B单项选择题11、关于礼品卡的使用说法正确的是？（）A.礼品卡不支持购买第三方配送的产品B.礼品卡可以购买京东商城所有产品C.礼品卡不支持购买礼品卡本身参考答案：C单项选择题12、关于电子卡礼品卡说法正确的是？（）A.点击“我的订单-电子卡订单号-查看-商品下载-输入设定的密码-确定”。右边剪贴版上就会显示礼品卡卡号和密码B.下载以后需要联系京东客服安排激活C.下载成功则说明与客户账户绑定成功D.电子礼品卡必须一次性消费完毕参考答案：A单项选择题13、价保申请成功之后，客户要求返还价格保护的费用，以下正确的是？（）A.订单完成后申请B.货到付款订单，订单付款签

5、收之前都可以申请（配送人员离开之前）C.自提订单，客户离开柜台后申请D.POP订单签收前申请参考答案：A单项选择题14、客户签收商品后来电申请价保，告知客户无法申请，客户不同意，正确的做法是（）A.记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，CRM升级LV2B.记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，升级主管C.告知客户不可，冷处理参考答案：B单项选择题15、FBP订单可以申请价保吗？（）A.可以B.不可以C.视订单金额而定参考答案：B单项选择题16、关于京豆介绍说明正确的是？（）A.对于货到付款的订单，如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无

6、理由不接收京东配送的商品，京东将在相应的ID帐户里按每单扣除500个京豆做为运费B.50元京券需要银牌牌以上会员级别兑换C.京豆和优惠券可以相互兑换D.电子书可以京豆和其他支付方式混用参考答案：A单项选择题17、客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（）A.告知客户订单一旦提交，无法修改B.告知客户商家电话号码，让客户自行联系C.为客户联系商家参考答案：A单项选择题18、在线支付储蓄卡退款周期为几个工作日？（）A.3个工作日B.1-4个工作日C.5个工作日D.1-7个工作日参考答案：D单项选择题19、在线支付信用卡退款周期为几个工作日？（）A.7个工作日B.9个工作日C.7-9个工作日

7、D.1-12个工作日参考答案：D单项选择题20、POS机刷卡退款周期是几个工作日？（）A.7个工作日B.7到15个工作日C.1-12个工作日D.15到18个工作日参考答案：C单项选择题21、公司转账退款周期是几个工作日？（）A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.4个工作日参考答案：B更多内容请访问睦霖题库微信公众号单项选择题22、商品缺货超过15天，客户投诉强烈，一线客服有多少元优惠券赔付权限？（）A.10B.20C.50D.100参考答案：B单项选择题23、取消的订单客户要恢复怎么办（）A.帮客户恢复B.告知客户取消的订单不能恢复C.联系仓储恢复订单D.直接代客户重新下单参考答案：B

8、单项选择题24、订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）A.告知不能取消订单只能拒收B.告知取消订单会扣积分C.告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户D.告知客户订单取消后优惠券不退回参考答案：C单项选择题25、订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）A.告知客户可以申请有货先发，帮助客户操作B.查询订单页面上是否有“有货先发”的选项，然后点击进行有货先发，操作成功，告知客户可以进行操作，订单留言C.告知客户不可以操作，等待货物的发出参考答案：B单项选择题26、对于延迟付款确认状态，财务一般需要多

9、长时间进行对账（）A.1个工作日B.1-3个工作日C.1天D.1-3天参考答案：B单项选择题27、对于先款后货订单，下列订单生产顺序中正确的是：（）A.等待付款确认-暂停-等待打印-等待出库-等待打包-等待发货-等待确认收货-完成B.等待付款确认-暂停-等待打印-等待打包-等待出库-等待发货-等待确认收货-完成C.暂停-等待付款确认-等待打印-等待出库-等待打包-等待发货-等待确认收货-完成D.暂停-等待打印-等待出库-等待打包-等待发货-等待确认收货-完成参考答案：A单项选择题28、客户下单后，系统自动拆分成几个子订单，那么父订单的状态为：（）A.拆分B.删除C.锁定D.无参考答案：B单项选

10、择题29、对于客户使用支票支付的货到付款订单，从收款确认状态到完成状态，其周期一般为：（）A.1-3个工作日B.3-5个工作日C.3-7个工作日D.付款后次日参考答案：C单项选择题30、对于邮局汇款订单，客户已去邮局汇完款，并刚在网页上添加付款信息，此时订单处于何种状态？（）A.等待付款确认B.延迟付款确认C.暂停D.付款成功参考答案：B单项选择题31、FBP订单配送时间为多少（）A.与普通订单相同B.3-5天C.3-7天参考答案：A单项选择题32、县级以下地址的客户订购了一件POP订单的商品，正常时效是多久（）A.3-5天B.3-7天C.10-15天D.15-30天参考答案：C单项选择题33

11、、POP什么模式的商品库存能查询到（）A.FBPB.LBPC.SOPD.SOPL参考答案：A单项选择题34、使用东券支付的订单退款时，订单总金额减去单品退款金额仍然满足东券用券规则时，单品退款金额为（）A.单品金额B.订单总金额C.剩余金额D.优惠券金额参考答案：A单项选择题35、客户购买大家电，无法提交订单（客户地址未超区），经过核实有特殊促销活动，我们如何操作？（）A.升级主管B.升级LV2C.与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级主管解释D.与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级LV2解释参考答案：C单项选择题36、客户原订单因为包装不全导致订单删除，现在购买发现

12、价格已经上涨了，如何享受价格优惠？（）A.直接赔付上涨的差价B.告知客户重新下单，待新订单完成后再次联系我们，我们为客户申请等额的差价补偿C.客户订单未完成，直接给客户立减价格D.安抚客户，无法提供价格优惠参考答案：B单项选择题37、我们为客户申请订单优惠，需要多长时间到账？（）A.1-2个工作日B.1-3个工作日C.3-5个工作日D.7-15个工作日参考答案：A单项选择题38、客户享受订单优惠，新旧订单差价100元，我们如何处理（）A.为客户提交100元余额申请B.升级LV2处理C.升级主管处理D.告知客户金额太大，无法申请参考答案：C单项选择题39、客户接听电话，但明显感到他身边的人在找他

13、，这时候客服如何做？（）A.长话短说，很快给客户讲完B.您现在方便接听吗？我稍后和您联系C.先生/女士，您看我是否需要稍后再联系您？大概什么时间比较方便呢？参考答案：C单项选择题40、客户反映吃了在我们这买的商品不舒服，该怎么做？（）A.您好，很抱歉给您带来不好的购物体验了，请您立即停止使用该商品，请问您是否去医院治疗了呢，身体现在还好吗？并将问题升级关怀处理B.建议客户提交退货申请，等待48小时的审核意见C.告诉客户稍后会有专门的投诉专员回电，建议耐心等待参考答案：A单项选择题41、与客户通话期间，突然听不到客户声音（无声、噪声大、声音断续等），该怎么办（）A.挂断电话B.等待听到客户声音C.告知客户：很抱歉，可能信号问题，我这边听的不太清楚，我这边先行挂机后再给您回过去参考答案：C单项选择题42、夺宝岛的商品是如何发货的？（）A.京东的库房发货B.备件库给客户发货C.与正常商品一样交由分拣中心D.以上都不正确参考答案：B单项选择题43、什么叫购机入网送话费？（）A.新用户在购买手机终端的同时选择办理入网联通，电信或者移动即在合约期内享受话费赠送的一种合约购买方式B.新用户在购买手机终端的同时选择办理入网联通，即在合约期内享受话费赠送的一种合约购买方式C.新用户在购买手机终端的同时选择办