销售实习总结报告五篇.docx

1、销售实习总结报告五篇销售实习总结报告五篇I销售实习总结报告篇一一、实习目的1、结合实践，深化理论本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的 业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解 决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己在以后更 加顺利地融入社会，投入到工作当中。2、体验实践，提高素养一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养 我们的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的 生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触

2、社会参加工作实践，通过 对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，培养我们的适 应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。、实习内容我在XXX酒店做电话销售的工作，通过培训及亲身实践学习熟悉业务。公司首先让我 们了解了公司里面的一些基本规章制度及产品，之后对我们进行基本的培训，主要针对如 何和客户进行电话沟通及沟通时的技巧进行培训。负责培训的工作人员首先给我们讲解大 概讲解了什么是电话销售，以及电话销售时所需要的一系列技巧。三、实习收获与体会在这短短的一个月里，虽然我的销售成绩不是很好，但却也收获很多，感触很深，主 要有以下几个方面：（一）提高技巧，领悟精

3、髓1、人们可以清楚理解到电话销售主要是通过电话进行的，而不是通过面谈，此为电 话销售人员与其他销售人员的不同。与他相对用的就是行销人员，行销人员主要靠面访客 户以获取订单。2、人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任 何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任，人们经常会讲，他只与了解的、喜欢的 和信任的人做生意，因此信任就是电话销售的基础。3.最后还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两种：个人需求和商业需求，这 就要求人们要想在电话中成功地完成销售，不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需 求，还要能把握到客户的个人需求。4、之后经理给我们讲解了公司的一些基

4、本情况以及产品的基本概况。包括公司的优 势等等。最后，他给我们讲解了一些电话销售的主要流程。在培训之后，负责培训的工作 人员让我们进行了一定的演练，让我们能够熟悉这个流程并能随时解答遇到的问题，我也 深深体会到工作和上学的不同。（二）自我激励，充满激情通过不断地向客户的介绍推销过程中让我懂得这份工作是需要高度的激情和恒心的，这些天的电话销售工作提高了我的交际能力，锻炼了我们的口才。在一个月的实习当中，我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。 真正认识到了销售其实是一门伟大的艺术。我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则， 那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满

5、足顾客。在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一个小问题，比如，打电话的 效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时候连续打了好几个电话，对方 不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就 被对方给回绝了，那个时候我的心情会是非常糟，情绪也很低落，这样的情况，很多同事 都碰到过。后来，我想出了解决问题的办法，每打十几个电话后，我都要停下来，调整一 下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以饱满的热情 进行工作。（三）调整心态，从容应战在营销业务领域，尤其是销售推销领域，很多人都期望通过电话的方式来成交业务。 电话销

6、售成为了他们的重要销售方式。在电话销售的过程同时也营销了自己。要营销好自 己，当然离不开要调整和塑造自己的良好心态。其中三个方面的心态是比较重要的，至少 这三个心态能为我们带来福气！1、第一种心态：融入的心态。也就是说，只有共同努力，互相帮助，大家才会一起 发展。你踩我我踩你，必然每况愈下。例如，在打电话的时候总是想：没有关系，你不买 我的产品，自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话销售人员。为什么呢？因 为我们没有一颗融入的心。为什么不这样想：一定要让他买呵，有了我的产品，我的客户 就会增加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场，别人有了而我的客户却没 有，损失会有多大啊？我

7、一定要劝他买，一定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他 们的主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘 , 有了这个心态我们才能感染 人同你合作，这就是融入的心。2、第二种心态：舍得的心态。通过电话销售业务，我们会学到书本中学不到的东西： 可以学到与人相处的能力；可以学到人际关系技能；可以学到怎样做一个受欢迎的人；可 以学到说话的艺术和技巧；可以学到克服障碍，赢得谈判的技巧；可以学到怎么在电话中 打扮自己，营销自己的技能 , 做电话销售学到东西，不仅会在公司里有用，有一天，到了 纵横四海的地步，这些与人谈话的技巧，依然是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏， 不会赔。因此要有舍得心。3、

8、第三种心态：实践心态。电话销售业务不是一种学问，而是一种经验事业。怎么 说呢？也许你去听课学习电话销售，老师在台上讲，有些人会想，说些什么啊，全都是人 云亦云，我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢，还用学？电话业务如果我们不拿起话 筒，如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝，我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小 学常识一样的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜心实践起技能，直至技艺超群。这 也是职业经理人的精神本质所在。四）不懈奋斗，学无止境打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会 被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，

9、 也要抱着“对方看着我”的心态去应对。即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可 能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离， 适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。有效电 话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍， 即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：他不在即将电话挂断。接电话时也要尽可能 问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认 对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方 来电目的，就可不误事而且

10、赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时， 应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的 需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。挂电话 前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有 明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电 话。（五）总结不足，认清方向通过本次实习，我对公司的运作和业务有了更进一步的认识，积累了一定的经验，为 我以后走上工作岗位奠定了基础。同时，我也认识到自身的不足，不如英语不太好，工作 能力有待提高；也切实感受到：理论只有与

11、实践相结合，才能发挥其应有的作用，从而更 好地指导实践。把实践中的方法上升到理论的高度。书本上的东西是普遍使用的，并不能 直接照搬。当面对现实的某一个特定的企业时，需要灵活处理，有针对性的开展销售工作 就我目前的知识的深度和广度而言，要做到这一点是远远不够的。有些工作看起来很简单, 就有点眼高手低，但是做起来才知道并不是那么容易。（六） 夯实基础，力求专业激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在 学校时，老师就跟我说，无论你想做什么，激情与耐心必不可少。在不断更新的世界里， 需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水 平当中

12、去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素 养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前 提。（七） 坚定信心，不断提升在短短一个多月的实习工，确实让自己成长了许多。在实习期间，我学到了许多东西, 遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多问题。实习期间，我拓宽了事业，增长了 见识，也体验到社会竞争的残酷。实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会工作的开 始。在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。 在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡 献出自己的一份力

13、量。将来无论在什么工作岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己， 对工作负责的人！四、 理论与实践的差距在学校里是通过老师的教导以及渗透，使我初步了解了销售这个行业是一个很有发展 潜能的。但是在学校里只是单方面的听老师讲课并没有实质性的实践。通过在学校的学习 和这次社会的实践实习让我懂得了理论与实践是有一定差距的，虽然所实践的内容需要以 大量的理论知识为基础，但在学校所学的知识理论知识概括性强、抽象度高，而且具有一 定的片面性，并不能全面的体现出销售所需要的各种知识技能。五、 建议1、 多增加一些各科的实践环节，并增设一些模拟课堂，以加强学生的各方面的实践 能力。让学生的理论知识与实践都得到提升

14、。2、 学校方面应该做到对学生认真负责、做好每一个毕业生的毕业工作。3、 学校方面的重要通知传达到系里后应该通知导员并且学生，不要造成学生更多的 热议影响听课的效率。|销售实习总结报告篇二、实习目的或研究目的本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的 业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解 决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加 顺利地融入社会，投入到自己的工作中。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养 学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工

15、的专业知识和业务能力。要适应社会的 生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过 对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的 适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重 视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补 充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的 心理适应期。、实习内容实习的内容主要是销售化妆品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼 仪等各方面的

16、知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品 的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完 成公司分配的任务。、实习报告总结及体会20xx 年 x 月 x 日到 x 月 x 日，我在 xxx 化妆品店进行了为期两个星期的实习。这期 间公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知 识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻 的知识。经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的实际 操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有两个星期的时间，但是也让 我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力。首先简单介绍一下我的实习单位：本公司位于 xx 市 xx 区，是一家以销售化装品为主 的私营销售公司。虽然它