西安市香格里拉大酒店市场营销项目策划书.docx

1、西安市香格里拉大酒店市场营销项目策划书市香格里拉大酒店 -营销策划书一、市酒店行业概况以及前景分析（一）市酒店业的现状分析市是世界著名的历史文化名城和国际旅游城市，具有丰富的旅游资源。独特的人文景观和秀美的自然风貌，使的旅游资源在全国名列前茅。据统计，每年来自境外的游客总数达到近1600-1700万余人次，巨大的旅游资源为的旅游业带来丰厚利润的同时，也为的酒店业、饮食业、娱乐业等行业带来了巨大的机遇。1.酒店的规模数量对目前现有的酒店、饭店的调查显示，目前有4家五星级酒店、6家四星级酒店、15家三星级酒店、20家准三星级酒店和近100家二星级及以下酒店。调查还显示，目前五星级酒店客房总数为17

2、00余套，四星级酒店客房总数为2600余套，三星级酒店客房总数为3500余套，准三星级酒店客房总数为3800余套，二星级酒店客房总数为11000余套，以上所有酒店、宾馆合计客房总数为22600余套。2.酒店的星级分布据房地产信息网统计数据显示，目前五星级、四星级、三星级、准三星级和二星级及以下酒店分配比例分别为3%、4%、10%、14%和69%，其中二星级及以下的酒店所占比例占到绝大多数，而准三星级以上的酒店数合计只有31%，表明目前酒店业还是以中低档次酒店为主。3.酒店的分布与经营状况从各级酒店的分布和经营状况看，目前主要存在以下几种情况：（1）酒店的布局在各个城区之间不平衡，这表现在城、城

3、南和城东三城区的酒店数占到市所有酒店数的75%；而城西、城北和西高新三城区酒店数合计占全市酒店数的25%，可见酒店在各个城区之间的分布十分不平衡。（2）酒店的入住率受旅游季节变动的影响非常明显，淡季和旺季使得同一个酒店或表现为冷若寒冬，或表现为如沐春风。（3）酒店所处的位置对酒店的入住率影响巨大，位置好的酒店无论旺季淡季都能有相对稳定的入住率，而位置稍差的酒店其入住率一直上不去。（4）准三星级以上的酒店其经营状况整体上要好于低档次的酒店，但在准三星级以上的酒店之中仍然存在位置好坏所带来的差异。调查数据显示，酒店平均客房入住率达到70%，其中客房入住率为75%和65%的酒店数分别占31.6%和2

4、6.3%，两者合计占到58%；客房入住率最高达到90%的酒店占15.6%，入住率最低为45%的酒店占10.5%。表明，酒店整体入住率平均水平基本维持在70%左右，不同酒店之间则由于地理位置和经营方式的差异而使得其入住率出现参差不齐的情况。（二）酒店客源特征分析酒店接待的客户主要是以散客为主，占入住客人的35%；其次是旅行游客，占入住客人的26%，表明目前酒店的经营对象主要是针对散客和境外的旅行游客。以参加会议、商务洽谈、培训为目的入住的客户占16%，机关单位(以省其它地区为主)占13%，其它消费形式占10%。值得注意的是，近年来，以参加会议、商务洽谈、公司培训等为目的的消费有增长之势，这就提醒

5、酒店经营者，如何为这些准客户提供更好的商务条件从而在众多的酒店中抢占有限的客户将是酒店利润增长与否的一个重要策略。对于区域酒店的入住选择，从入住客户资料分析，一般来讲，作为旅游观光者其选择入住酒店都希望1、交通方便、四通八达，去哪里都方便；2、购物方便，随时选择一些特色物品，留作旅游纪念。按照这样的标准，城酒店就是其首选。对于商务人士的下榻选择，一般是都是选择商业发达、交通便利、附近有银行、邮政等区域酒店，距离经济环境较好的西高新较近的城西南酒店一般商务人士较多，随着西高新区经济的飞速发展，城西南的酒店也将得到更大的促进。城北区也是近年来开发的第二大经济技术开发区，其经济发展也比较迅猛。从本区

6、酒店的入住客户资料分析，本区酒店建设时间较短，配套比较先进，而且比较新，二环路的开通，这些均为本区酒店业的发展起到了推波助澜的作用。随着本区经济技术开发区的不断建设和成熟，来这里投资、开发的省外企业将不断增多，这将直接拉动本区酒店业的发展.（3）酒店存在的问题目前酒店业整体发展状况不太景气(主要发生在全年的淡季)，酒店业平均利润相比前两年有 所下降，出现这种情况的原因是多方面的，归纳起来主要存在着以下一些问题：1整个酒店行业管理不太规2硬服务跟不上3软服务跟不上4消费理念宣传不够5整个的酒店业没有形成规模效应6酒店市场布局不够合理从以上对酒店业目前存在的一些问题分析看出，整个酒店业的管理上比较

7、混乱，也缺乏大管理的概念，各酒店在价格的制定上没有一个统一的标准，而各酒店在各种硬、软服务上也有所缩水，对于客户深层次需求的开发以及酒店的宣传、消费理念的灌输等方面更是做的少之又少，固步自封、不思创新的结果使得他们在市场处于十分被动的境地，因此，就整个酒店业的发展来看，一方面不但要在整个酒店行业方面制定相关的行规和标准，另一方面作为酒店业的构成单元-酒店自身也要大胆创新，不断提高硬、软服务的规格，充分挖掘客户心深处所需要的东西，实施个性化、人性化的管理服务，同时应加大酒店宣传和消费理念引导的工作。（4）未来酒店业的发展趋势未来酒店的趋势是单体饭店的生存空间和利润空间越来越小，在价格战不起作用的

8、时候，理性竞争、专业化管理的要求变得越来越高。因此，实现集团与集团之间的联合，走合作、参股、托管的连锁化经营的道路成为酒店业当务之急。为了迎合跨国旅游者，饭店集团将在全球围扩大推广其品牌。在未来l0年中，当今美国国的那些高档名牌饭店将越来越多地出现在其它国家。在全球市场围，名牌概念在不断地渗透。可以断定今后l0年将出现更多的市场分割，新的概念将会层出不穷。酒店业在不断细化市场，提供特色服务的过程中，新思维、新概念会随之而来。新酒店名牌会不断涌现，老字号也有可能易手。在不断联合的过程中，也偶尔会出现某种形式的解体。即有些大集团购入某些牌子后，可能又转手出让，比如一些小饭店公司可能加以收购，从而逐

9、渐壮大，形成全球网络。二、市香格里拉大酒店状况及环境分析（一）酒店状况香格里拉大酒店是由香格里拉中国投资的外商独资企业，于二零零七年九月十六日开业。酒店总投资额达七千多万美元（折合五亿多元人民币）。酒店位于市高新技术开发区科技路38号乙，是区唯一的国际五星级豪华酒店。酒店地理位置优越、交通便利，距国际机场仅30分钟车程，前往著名兵马俑博物馆仅需45分钟车程。（1）特色介绍香格里拉大酒店拥有395间设计独特的豪华客房及套房，客房别具气势的落地式长窗，让您饱览城市如画的风光和酒店的园林景致。 图：2-1酒店风格酒店的四间风格迥异的餐厅和酒吧，让您可享受到来自各地颇富盛名的厨师们亲自为您烹饪的诱人美

10、食。独具中国特色的“天香阁”，优雅的“暹罗园”，别致的开放式厨房设计“怡咖啡”和轻松典雅的“大堂酒廊“，一定会让您流连忘返。 酒店拥有市设备最优良、完备的会议室及宴会厅，总面积达 1824平方米的无廊柱式大宴会厅，无论是举办婚宴或是国际大型会议，都会让您感受到无尽的尊贵与豪华！ （2）设施服务1.餐饮种类繁多、南北融合的精美膳食是该饭店值得骄傲的一大特色；环境雅致，服务温馨的各式餐厅，为每一位宾客奉上一份真情。 图：2-2雅致餐厅2.服务商务中心 租车 票务 洗衣房 商场 停车场 早餐：128元/份； 加床：242元/床； 上网情况：豪华阁、超豪华间、豪华套房可免费宽带 上网，其它房间宽带上网

11、，资费：80元/天 3.酒店设施 宴会厅 送餐服务 酒店餐厅 洗衣服务 咖啡厅 叫醒服务 酒吧/酒廊 礼宾司服务 医疗 支持 商务中心 水疗服务 儿童看护 会议室 旅游服务前台贵重物品保险柜 美容美发 擦鞋服务 提供泊车位 健身 大巴或轿车租赁服务 桑拿 外币兑换 会讲英语的服务员 蒸气浴 ATM取款机 会讲日语的服务员 4.房间设施中央空调 中式铺床 吹风机 拖鞋 单人床 浴衣 双人床 电热水壶 语音留言 房间可加床 小冰箱 收费宽带 淋浴/盆浴组合 房保险箱 写字台 免费瓶装水 熨斗/熨衣板 婴儿床 免费卫生间清洁备品 残障人房间 图：2-3房间设施(3)SWOT分析1.优势（1）国际知名

12、品牌，上市公司，拥有国际顶尖的管理系统，注意员工的前景发展，完善的培训系统，善于挖掘员工.（2）香格里拉大酒店是连锁企业，拥有国际较知名的品牌，品牌形象较好。（3）在拥有较好的地理优势，坐落于市高新技术产业开发区腹地，毗邻市最具规模的商业区及高级娱乐购物区。（4）政府对香格里拉酒店大酒店提供优惠政策,这也是香格里拉发展较好。（5）独特的品牌命名和品牌标识、科学的经营管理模式、全方位的品牌扩战略、“以人为本”的企业文化、立体式的营销体系。2.劣势竞争对手大体分析酒 店 名 称星级风 格客 源地理位置平均价格好评率建国饭店5富丽堂皇商务接待、宾馆住宿、休闲娱乐碑林区互助路2号380元起82%皇后大

13、酒店4 现代化高层建筑休闲、旅游人士新城区兴庆路45号256元起84%申鹏国际商务酒店3高雅、时尚风格商务、会议人士市高新区高新四路13号189元起81% 如家快捷酒店2经济型连锁宴会、休闲、商务市西新街51号150元起72%西光大酒店3旅游酒店 商务、会议、旅游人士市碑林区东大街130号196元起74%表：2-1竞争对手详细分析酒 店 名 称餐饮设施性价比卫生环境服务质量功能定位交通建国饭店3.63.93.6 4.34.3商务型4.6皇后大酒店3.84.03.83.94.2商务、游客4.6申鹏国际商务酒店3.53.44.43.54.2住宿、餐饮4.6如家快捷酒店3.54.14.24.14.7

14、住宿、餐饮4.1西光大酒店3.73.04.04.035休闲、餐饮4.0 表： 2-1（1）从表中显示，市香格里拉大酒店附近酒店客源都主要来源于休闲、旅游、商务。但是香格里拉大酒店在服务、设施、质量，餐饮卫生方面明显高于其附近的大酒店。而且只有建国饭店才和他同属于一个档次。但建国饭店的客房价格明显高于香格里拉大酒店。（2）虽然都拥有较好的地理位置，毗邻市区最具规模的商业区及高级购物区。诸多著名的旅游名胜，包括始皇兵马俑及古城墙都可从酒店轻松到达。但是香格里拉大酒店风格迥异风格设计让休闲度假的人们流连忘返。还有无廊柱式大宴会厅，无论是举办婚宴或是国际大型会议，都会让顾客感受到无尽的尊贵与豪华！（3

15、）香格里拉大酒店的独特的品牌命名和品牌标识、科学的经营管理模式，使得香格里拉大酒店在餐饮服务质量性价比等方面具有明显的优势。三、市场营销目标及目标定位（一）营销目标表一：营销目标计划表散客商务团队旅行社团队政府类团队营销目标10%38%22%20%上半年5%14%12%11%下半年5%12%10%9%表：3-1（1）旅行社客源。酒店已经开业四年多，因为本地市场的原因，一直未能同旅行社建立起长期合作的关系， 所以在2012年对外市场的拓展中，我们将积极同旅行社接洽，整合本地的旅游资源，形成其实至名归的消费。 （2）对于政府机关的接待，我们都将实行符合本地特色的销售模式，积极展开公关，最大化争取客源。（3）对于本地的商务公司以及周边的客源市场，我们也将通过积极拜访以及有效的公关手段尽可能地开发市场。 （5）针对散客，客房、餐饮捆绑销售，客户在酒店住房