物业环境管理工作手册二次校对.docx

1、物业环境管理工作手册二次校对 环境管理工作手册文件编号：SY-WI-HJ-2011 版 本 号：A0 拟 稿 人： 审 核 人： 批 准 人：年 月 日发布 年 月 日实施 序号文件编号文件名称页码1SYWIHJ012011环境管理部职责32SYWIHJ022011环境部主管岗位职责43SYWIHJ032011环境部绿化员岗位职责54SYWIHJ042011保洁员（外围）岗位职责65SYWIHJ052011保洁员（楼层）岗位职责76SYWIHJ062011保洁员（售楼部）岗位职责87SYWIHJ072011保洁开荒作业规程98SYWIHJ082011户外公共场所保洁作业规程119SYWIHJ0

2、92011室内场所保洁作业规程1510SYWIHJ102011空置房清洁作业规程1911SYWIHJ112011电梯轿厢清洁操作规程2012SYWIHJ122011常见顽固污渍处理作业规程2213SYWIHJ132011清洁药品管理规程2414SYWIHJ142011清洁设备使用保养规定2515SYWIHJ152011清洁安全管理规定2816SYWIHJ162011环境消杀作业规程2917SYWIHJ172011绿化验收、接管作业规程3218SYWIHJ182011草坪养护作业规程3419SYWIHJ192011花木养护作业规程3720SYWIHJ202011花坛、花茎养护作业规程40附件绿化

3、养护年度常规计划4121SYWIHJ212011植物病虫害防治规程4822SYWIHJ222011草坪剪草机安全操作及保养规程51附件保养维护日程表5323附件剪草机故障种类、原因及排除方法54管理处环境部职责文件编号：SYWIHJ011.主要职责1.1环境类质量体系文件的推动和执行，管理处环境绿化、清洁刮泥制度及作业流程的制定与实施。1.2房屋主体公共部位， 公共道路及配套场地、各类公共设施设备的清洁。1.3项目绿化地的养护、改造、扩建以及绿化设施保养管理。1.4项目绿化地施工的现场监理。1.5检查绿化、清洁和消杀工作，指出不合格事项，跟进改进情况。1.6处理清洁、绿化、环境消杀工作中出现的

4、突发事件。1.7清洁、消杀、环境绿化污渍物品的申购和管理。1.8监管清洁、绿化、消杀等外包方工作指标服务质量。1.9环境管理类工作重要资料和质量记录管理。1.10为客户提供环境绿化、清洁服务类的投诉处理。1.12做好与管理处相关部门的沟通工作。1.13完成公司及管理处交办的其他工作。环境部主管岗位职责文件编号:SYWIHJ021.主要职责1.1 负责管理处清洁卫生、消杀、绿化的管理工作。1.2 负责管理处环境管理类质量体系文件的推动和执行。1.3 熟悉所辖物业的结构、配套和业户的基本情况，制定校区清洁卫生实施方案和绿化方案，确定人员分区作业安排。1.4 合理申购清洁、消杀、绿化类物资。1.5

5、负责制定本部门月、季、年度工作计划并根据管理处的月工作计划做好当月的工作安排及员工的工作考核。1.6 负责对本部门员工的工作质量监控，每日对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，对不合格的服务提出处理意见并报告经理组织实施。1.7 负责部门人员礼仪、技能方面的培训及考核。1.8 负责项目环境绿化、清洁类家政服务的安排及布置。1.9 对环境管理方面的投诉进行处理。1.10 以员工恳谈会、面谈等多种形式保持与部门员工的有效沟通。1.11 负责对部门人员的招聘、晋升、降职、奖惩提供初步意见。1.12 及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。1.13完成上级交办的其他工作。环境

6、部绿化员岗位职责文件编号：SYWIHJ031.主要职责1.1 熟悉辖区绿化布局、花木品种等基本概况。1.2 负责辖区内所有装饰、果树、乔木、灌木、绿篱、绿化地、爬藤、地面覆盖物、攀缘物、草皮和其他植物的养护。1.3 承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管工作，发现任何破坏环境行为或故意损坏行为应及时制止，对不听劝告者，立即向维序员和主管报告。1.4 严格执行绿化养护工作的技术规范要求，按规定标准作业，保质保量完成所负责的绿化区域和管理处安排的各项绿化工作。1.5 根据季节及天气情况对辖区内的绿地、花木进行适量浇水。1.6 定期对绿地和花木进行施肥、整形、修剪、除虫、除草等保养措施，保证花木生长旺盛

7、、花红，叶绿。1.7 每天对草地、花木内砖头、纸屑、枯叶枯枝等杂物拾除2次。1.8 摆放室内外的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝，保证室内外盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。1.9 协助环境部制定绿化养护计划。1.10按照管理处安排向业户提供绿化类的特约服务。1.11爱护绿化工具和设备，确保工作和设备保持良好使用状态。1.12根据辖区特点就美化、绿化环境方面提出建议供上级领导参考。1.13完成上级交办的其他工作。保洁员（外围）岗位职责文件编号：SYWIHJ041. 主要职责1.1 负责按照保洁相关专业指导书的要求执行各项业务流程，掌握公司、管理处的相关管理规定。1.2 做好辖区外围责任范围的清洁卫生

8、。a） 辖区（商铺）外围路面的清洁。b） 区内路面保洁。c） 排水沟、雨水井、污水井的清洁。d） 停车场的保洁。e） 游泳池、喷泉池及其他水景设施的保洁。f） 绿化带的保洁。g） 垃圾箱的保洁。h） 草品灯、路灯的保洁。i) 建筑小品的保洁。j) 休闲桌椅的保洁。k） 标示、标牌的保洁。1.3 严格执行操作规程，确保进行保洁工作不影响辖区业户正常工作、生活。1.4 合理、节约使用保洁消耗品，及时向主管反映使用情况。1.5 爱护保洁工具和设备，确保工作和设备保持良好使用状态。1.6 及时向上级反馈相关保洁工作的信息，提供工作建议供上级领导参考。1.7 完成上级交办的其他工作。保洁员（楼层岗）岗位

9、职责文件编号：SYWIHJ051. 主要职责1.1 负责按照保洁相关专业指导书的要求执行各项业务流程，掌握公司、管理处的相关管理规定。1.2 做好楼层责任范围的清洁卫生。 a）楼层架空层地面、墙面、消防栓、配电箱、开关的清洁。 b）楼道门口地面、玻璃（门窗）、墙面、电子门、配电箱、开关的清洁. c) 楼道内的楼梯、扶手、开关、消防栓、配电箱、灯具等清洁。 d）电梯厅、电梯轿厢的清洁。 e）楼内各类指示标志的清洁。 f）天台地面、栏杆的清理。 g）楼层露台地面清扫。 h）空置房的清扫。1.3 严格执行操作程序，确保进行保洁工作不影响客户及工作人员。1.4 合理、节约使用保洁消耗品，及时向主管反映

10、使用情况。1.5 爱护保洁工具和设备，确保工具和设备保持良好使用状态。1.6 及时向上级反馈客户、工作人员相关保洁工作信息。1.7 及时提供工作建议供上级领导参考。1.8 完成上级交办的其他工作。保洁员（售楼部）岗位职责文件编号：SYWIHJ061. 主要职责1.1负责按照保洁相关专业指导书的要求执行各项业务流程，掌握公司、管理处的相关管理规定。1.2做好责任范围的清洁卫生工作。1.2.1负责售楼部外围路面、休闲设施及绿化带的保洁。1.2.2负责销售大厅及办公室的全面保洁。a）(玻璃 )门窗；b）沙盘（玻璃）展台； d）（洽谈）桌椅； e）盆栽、装饰物品； f）地面、地毯； g）踢脚线； h）

11、墙面、各类开关面板、展板； i）天花、灯具等；1.3负责公共洗手间的全面保洁。1.4合理节约使用保洁消耗品，及时向主管反映使用情况。1.5爱护保洁工具和设备，确保工具和设备保持良好使用状态。1.6及时向上级反映售楼部客户、工作人员相关保洁工作的信息。1.7及时提供工作建议供上级领导参考。1.8完成上级交办的其他工作。保洁开荒工作规程文件编号：SYWIHJ071.目的1.1 保证物业小区开荒保洁工作规范，高质量、高标准。 2. 适用范围 2.1 适用于物业小区的开荒保洁工作。 3. 职责3.1 管理处保洁主管负责制定开荒保洁实施方案，并报管理处经理审核后，报公司质量管理部、综合管理部会审，由公司

12、分管领导审批。 3.2 管理处保洁主管负责开荒保洁工作的监督、控制，并对质量负责。3.3 保洁领班负责开荒保洁工作具体组织实施以及日常巡检。 3.4 保洁员负责开荒保洁的具体工作。4. 工作程序4.1重要说明开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石材，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要的要求。4.2 工作程序4.2.1 工具准备：大型吸尘吸水机、多功能擦地机、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子

13、、涂水器等以及保洁员日常必需工具竹扫把、小扫把、拖把、保洁簸箕等等。4.2.2 室内开荒保洁程序a） 首先清理现场留下的装修垃圾。b) 由上到下全面吸尘。c) 擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕要擦拭干净。d) 卫生间：坚持由上而下的原则，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。e) 厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。f) 卧

14、室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟装置、空调口、排风口等。g) 门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。h) 地面的清洗：地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面离现场。i) 角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。4.2.3 外围开荒保洁:依照先楼宇单元内后单元外的次序进行，单元内按照由上至下的顺序进行操作：楼顶、楼道、自行车库、汽车库顺序。单元外依据人员安排情况、小区建设特色以及实际情况而定。4.3 检查中存在问题的由环境管理处落实整改。户外公共场所保洁作业规程文件编号：SYWIHJ081. 目的为户外公共场所的保洁工作提供指引，确保工作质量。2. 范围 适用于公司管理处