品质QC培训资料.docx

1、品质QC培训资料QC培训资料1.培训的目的提高QC的质量意识，质量的知识和质量的管理技能。使 QC充分了解质量管理作业容及法，以保证新产品质量，并使质量管理人员对质量管理理论与实施技巧有良好的基础， 以发挥质量度管理的最大效果。2.培训容分类1.品质管理的基本理念2.认识我们的公司和产品3.QC的职责和工作流程4.电子基础知识5.仪器、仪表的使用3.培训要求要求各拉长熟练掌握培训教材中的容，以便于讲授给基层检测人员，各 QC人员应以谦虚、求学的态度认真学习并做好记录，结合正常的检测工作提高自己的基本技能。品质管理基本理念1 什么是质量(QUALITY)?质量就是产品、体系或过程的组固有特性满足

2、顾客和其他相关面要求的能力。这是IS09000-2000版对质量的标准定义，非常全面和完整，不足之处就是“拗口” ，令人难以理解，其实现代质量管理有一显著的特点，那就是“以顾客为中心，一切为了顾客”。所以可以说质量就是满足顾客的需要，它可以用“好、有好、差、优秀”表示。2.什么是质量控制(QUALITY CONTROL )?质量控制就是质量管理中致力于达到质量要求的部分，也就是人们常说的 QC。质量控制目的在于以预防为主，担任这类工作的人员就叫作 QC人员，相当于一般企业的产品检验员，包括：进料检验员(INCOMING PUALITY CONTROL ) IQC制9程检验员(INPROCESS

3、 QUALITY CONTROL) IPQC最终检验员(FINAL PUALITY CONTROL) FQC出货检验员(OUTGOING PUALITY CONTROL ) OQC3.什么是质量保证(QUALITY ASSURANCE)?质量保证就是质量管理中对致力于对达到质量要求提供信任的部分，分为部质量保证 和外部质量保证，担任这类工作的人员就叫做 QA人员。4.什么是 TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT ) ?TQM全面质量管理的英文缩写，是一种自主性很高的质量管理式，它强烈地依赖于企 业员工的自觉性，是企业为了保证最经济是生产出满足用户要求的产品而形成或运用的

4、一套完整的质量活动体系制度手段和法总称。5.什么是PDCA循环？PDCA循环是美国质量管理专家戴明总结而成，所以也称戴明循环，它将质量管理总 结而成四个密切相关的工作阶段，就是“计划”（PLAN ）, “执行气DO ），“检查”（CHECK）, “改进后再执行” （ACTION ）,在每一轮PDCA后，又在更高的水平上进行PDCA ,从 而促使工作绩效不断提高。P 计划阶段：找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和法。D 执行阶段：按照计划要求去作，以实现质量改进的目标。C 检查阶段：对照计划要求，检查、验证招待伯效果，及时发现改进过程中的经验和问题。A 改进阶段：

5、把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可以纳入），巩固成绩，克服缺点。6.什么是SPC?SPC即统计过程控制（Statistical Process Control ） ,SPC主要是应用统计分析技术对生产过程进行实时监控，科学的分析出生产中质量的随机波动与异常波动，从而对生 产过程中的异常起到预防作用，实施 SPC分为两个阶段；一是分析阶段、二是监控 阶段。7.实施SPC对企业有什么好处？SPC强调全过程监控、全系统参与，并且强调用科学的法 （主要是统计技术）来保证全过 程的预防。正是它这种全员参与管理质量的思想，实施 SPC可以帮助企业在质量上真 正做到“事前”预防和控

6、制，SPC可以1） 对过程作出可靠的评估2） 确定过程的统计控制界限，叛断过程是否失控和过程是否有能力3） 为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生4） 减少对常规检验的依赖性，定时发观察以及系统的测量法替代了大量的检测和验证 工作有了以上的预防和控制，我伯的企业当然可以1） 降低了成本2） 降低不良率，减少了返工和浪费3） 提高劳动生产率4） 提供核心竞争力5） 赢得广泛客户6） 更好地理解和实施质量体系8.什么是QC七大工具？在品质管理中常用的SPC工具有七种，是针对数据资料的整理做成图形的管理法， 通过数据的整理和分析找出问题的真正原因，为有关纠正措施及持续改进提供

7、有力的依 据。1） 检查表：就是将要进行查看的工作项目一项一项地整理出来。2） 层别法：就是将多种多样的资料根据目的的需要分类成不同的“类别” 使之便于分析3） 直图：又叫柱状图，可将杂乱章的资料解析出其规则性，能直观反映出制程中的动态，以及时采取预防措施。4） 因果图：就是将造成某项结果的众多的原因，以系统的法图解之，也就是用图来表示结果与原因之间的关系，利用是“ 4M1E ”法进行分析，因为其形状象鱼 骨，又称“鱼骨图”5） 柏拉图：就是根据整理的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统的加以分类，计算出各项产生的数据（如不良率、损失金额）及所占的比例，再依大小 顺序排列，再加上累积值

8、的图形，这样可以找出几个影响较大的原因并加以控制，就可以解决问题的80%以上。6） 散布图：散布图用来表示一组成对的数据之间数据之间是否有相差性。7） 控制图：又称管制图，是制程控制中不可缺少的工具，可以科学的法研究机遇原因和非机遇原因，以及时的采取对策。常用的是计数值控制图 （不良率控制图 P控制图）9.什么是质成本？质量成本包括哪几部分成本？质量成本就是为了保证产品质量所消耗的成本质量成本=预防成本+鉴定成本+失败成本例如：员工的教育培训成本为预防成本，品质成本是鉴定成本，报废返工为失败成本。10.什么是抽样检验？从群体中随机抽取一定数量的样本经过实验或测定以后，用其结果与判定基准作比较，

9、然 后利用统计法判定此群体合格或不合格，这种检验过程叫做抽样检验，要注意的是，经过 抽样检验判定为合格的批次，不等于该批次中所有产品都合格，相反，经过抽检检验不合 格的批次不等于该次中所有产品都不合格。所以抽样检验存在一定的冒险性。11.抽样检验依据是什么标准实施？国际上通用的是美国军用标准 MIL-STD-105D，我国的标准是GB2828，两者的叫法不，同, 其实容是一样，分为普通抽样水平和特殊抽样水平，一般采用普通抽样的二级水平，抽样 式为正常单次抽样。12.什么是 AQL ？ (Acceptable Quality Level)AQL中文意思为品质允收水平，AQL值是供需双都认为可接收

10、，才制定出限定良品群体的最高不良个数。它的数值从抽样表中查出，包括一个允收数 (ACCEPT)和一个拒收数(REJET。AQL值越小说明品质要求越格，一般 AQL选值：重的缺陷为0，主要和次要缺 陷在值1.0-4.0之间。13抽样检到的不良品是怎样分类？不良品分为三类：1)重缺陷(Critical Defect) 又称致命缺陷对产器的生产、使用及维护人员可能导致人身或财产危害的缺陷，产品的主要性能或更 主要指标重偏离，此类缺陷的 AQL值为0。2)主要缺陷(Major Defect) 也称重要缺陷能导致产品某项功能失效或重降低产品性能的缺陷以及重的外观缺陷，可能引起使 用者的不良反应。3)次要

11、缺陷(Minor Defect)也称轻微缺陷指不影响产品的适用性或外观的缺陷，属制做不精细的缺陷，对产品的使用者不会造成 不良反应或影响。14.影响产品质量的因素有哪几个？影响产品质量的因素主要有五个因素，也就是人们通常说的“ 4M1E”，操作者(人)-Man ,机器(设备-Material,法-Method,环境-Environment.分析不良品的产生必须从这五个面着手分析，统计手法中的因果分析法就是利用这五个因素逐个分析查找原因。15.什么是 IS09000 ?ISO 是国际标准化组织（The International Organization For Standardization）

12、 英文的缩写。ISO9000是国际标准化组织制定的有关质量管理和质量保证的一系列标准。 目前最新是ISO9000-2000版，前面有两个版次分别是 87版和94版。16.最新版的ISO9000-2000版有什么特点及改进？ISO9000-2000版的特点是重视目标管理。ISO9000-2000版取消了 ISO9002、ISO9003两个标准，只采用ISO9001 一种形式作为唯的注册标准，原ISO9001的20个要素也取消、取而代之的是四步式模式，即管理职责、 管理、过程管理、测量管理分析和改进。ISO9000-2000版有以下五个标准：ISO9000质量管理体系基本原理和术语。ISO9001

13、质量管理体系要求ISO190011质量/环境审核指南ISO10012测量控制系统17.质量管理的八大原则是什么？质量管理的八大原则是ISO9000是标准2000年版新引入的，并将其作为标准制定的基 础，容是：1） 以顾客为中心：组织依赖于其顾客，因而应理解顾客当前和将来的需求，满足顾客的 要求并努力超越顾客和期望。2） 领导作用：领导负责将组织的目的、向和部环境统一起来，并营造能使全员参与实现 组织目标的环境。3） 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使组织利用他们的才 干而获益。4） 过程法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5） 系统管理：

14、针对设定的目标，识别理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系， 有助于提高组织的有效性和效率。6） 持续改进：是每个组织永恒的目标。7） 以事实为决策依据：有效的决策必须是建立在对信息和资料进行合理的、直观的分析 的基础之上，强调的是实事。8） 互利的供关系：组织与供之间保持共同的利益关系，可增进两个组织创造价值的能力。18.什么是目标管理？目标管理是1954年管理大师彼得.杜拉克提出并倡导的一种科学的、优秀的管理模式，它是根据注重结果的思想，先由组织最高管理者提出组织在一定时期产总目标，然后由组 织各个部门根据总目标确定各自的分目标而奋斗，从而使组织的总目标得以实现的一 种管理模式，可见目

15、标管理模式的实施可扫为四个阶段。1） 确定总体目标2）目标分解3）资源配置4）检查和反馈19 .目标管理的优点有哪些？1）它使组织的运作有了明确的向，使每个人都明确了努力的目标。2） 它结合了人性管理的思想，促使权力下放，强调员工自我控制，可以充分激发员工的积极性。3） 它为业绩的检查反馈和效果评价提供了更为客观的基础。认识我们的公司和产品1.凯欣达电子简介凯欣达电子是一家民营企业，公司成立于 1997年.主要产品是家庭影院系列,包括DVD、DVD+功放、功放等。公司目前共有员 1200多人，并设有以下部门：开发部、工程部、生 产部、品质部、物管部、行政人事部、采购部、进出口部、 OEM部、财物部等主要部门。我们QC属于品质部。公司今后开发的主流产品是 TFT（液晶电视）、PDP （等离子电视）2我们公司的质量针是什么？全体员工团结、热情、向上以零的缺点，满足所有客户的要求3我们公司的质量目标是什么？1） .进一步完善质量体系，确保其有效运行2） .成品的抽检合格率95%以上3） .确保产品质量稳定，全部性能符合客户要求退货率小于1%4.什么是DVD?DVD（Digital