邮政营销员.docx

1、邮政营销员一、填空题（第1题第20题，每题1分，满分20分。）1.集团消费市场细分标准包括地理环境、 、需求特点和用邮状况四项内容。2.营销员的心理素质包括 、承受力和乐观向上。3.邮件容器中的 是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是 、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行 方式。6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或 ，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。7.使用者对企业、 的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。8.邮政市场信息的

2、作用：是企业经营的前提，是 的基础，是邮政企业内外协调的依据。9.邮政企业内部环境主要有 、技术因素、管理因素几方面构成。10.用户订阅报刊可以通过拨打 客户服务中心电话进行订阅。11.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场， 的标准也不同。12.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。 邮政企业采取 策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。13.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、14.邮政企业的信息表现形式一般有三种： 以文字表达，以 表达，以图形表达。15.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过

3、所付邮费的 倍。16.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员， 顾客具有一定的 ，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。17.应用文的结尾部分与开头一样重要，常用的结尾形式有定型式、 、号召式。18.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用 、英文或寄达国通晓文字书写。19.所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息， 以促进销售或 的经济应用文。20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、 环境、竞争环境、法律环境。二、单项选择（第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分

4、。）21.写好各类应用文，事先要做好搜集 （ ）材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。A、一般B、全面C、部分D、典型22.计算机网络按覆盖范围分类可分为 （ ）。A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网C、区域网、城域网、广域网、 D、区域网、城域网、局域网23.篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全 文的（ ）为依据。A、内容B、素材C、观点D、结构24.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体 （ ）。A、应用B、形式C、要求D、内容25.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系， 这样常常能获得第二次、

5、第三次甚至更多次（ ）机会。A、接触B、了解C、营销D、见面26.市场竞争是指在市场经济条件下， 不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件， 获取更多的（ ）而进行的竞赛式经营。A、信息B、客户C、市场D、利润27.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品， 这种促成交易的（ ）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求B、假设成交 C、从众成交D、激将成交28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的， 但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是 （ ）。A、文化B、教育C、社会文明程度 D、价值观念29.printed matter 的中文意

6、思是（ ）。A、包件B、印刷品C、挂号信D、密码30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在 （ ）。A、广告商B、广告主C、消费者D、产品31.邮政企业的（ ）要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。A、经营B、经销C、营销D、生产32.first day cover 的中文意思是（ ）。A、信封B、邮箱C、首日封D、明信片33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照 （ ）的规定追究刑事责任。A、刑法B、民法C、经济法D、行政法34.（ ）的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。A、合同B、调查报告C、广告D、策划书35.中华人民共和国消费者权

7、益保护法规定了消费者依法享有 （ ）项权利。A、七B、八C、九D、十36.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或岀现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当（ ）。A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任37.（ ）的业务，或是邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快38.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在（ ）中采取的创新取胜策略A、市场推销B、市场宣传

8、 C、市场公关 D、市场竞争39.柬埔寨首都的英文名称是 （ ）。A Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur40.阿根廷的英文名称是（ ）。A、Spa in B、Austria C 、Arge ntina D 、Algeria三、多项选择（第41题第60题，选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1分，满分20分。）41.（ ）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神42.由邮政企业专营寄递业务的物品有 （ ）。A、信函B、盲人读物C、明信片D、印刷品

9、43.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的 （ ）。A、产品B、商品C、服务D、品牌44.国际邮件按传递时限分为 （ ）。A、普通邮件 B、全球优先函件 C、特快专递邮件 D、航空邮件45.营销环境分析的主要任务在于： 营销人员必须时时对营销环境进行 （ ），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查B、细分C、预测D、分析46.当（ ）时，是客户发岀的购买信号。A、客户提岀有关现货或时间的问题B、客户提岀有关交货的问题C、客户提出有关你们公司的问题D客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述47.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为 （ ）。A、交付现金B

10、、支票结算C、资费总付D、信用卡结算48.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析， 来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（ ）提供依据。A、增加效益B、实现目标 C、规划目标D、有效决策49.人们把（）市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争50.邮政通信特点的是（ ）。A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带D全程全网联合作业51.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉， 并充满信心

11、；营销员要相信邮政的产品对客户有用,努力让客户对其产生（ ）。A、乐趣B、信任C、信心D、兴趣52.挖掘客户的潜在价值的方法有： （ ）。A、赢得客户重复购买B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会C通过老客户吸引新顾客D、建立客户关系网53.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和 （ ）。A、普通包裹 B、航空邮简 C、印刷品D、特快专递邮件54.广告的真实原则包括（ ）等几层意思。A、广告要言之有据 B、广告要言而有信C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观55.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有 （ ）。A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交

12、流法56.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、 （ ）、资源等。A、人口素质B、城市人口 C、流动人口 D、人口密度57.邮政目前开办的理财项目主要有 （ ）。A、理财咨询B、存单质押C、委托存款转账 D、基金转托管58.禁止寄递的物品有 （ ）。A、鲜水果B、农药C、录像机D、有医药单位证明的吗啡59.机要通信业务的处理原则是：严密制度、 （ ）、有据可查。A、手续清楚B、责任分明C、收发相符D、安全可靠60.广告格式包括（ ）四个部分。A、标题B、正文C、附文D、广告词四、判断题（第61题第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“V”，错误的填“X每题1分，满分18分。)61.()信誉是

13、邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。62.()商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合 作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。63.() 举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。64.()营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。65.()在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。66.()客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推

14、销员掌握各种动态，及时把握市场机会。67.()邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。68.()市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。69.()邮政法规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。70.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。71.() 在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。72.()没有优异的质量，产品在竞争中就没有地

15、位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。73.()知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。74.()市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。75.() 企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。76.()国际回信券是在全世界通用的一种有价证券。77.() 市场预测有利于认识需求关系问题。78.使之()营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析， 抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制， 和不断变化的环境相适应。五、简答题(第79题第82题，每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？80.市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市