淘宝客服基本用语.docx

1、淘宝客服基本用语【新客户接待】 您好欢迎光临【装点岁月旗舰店】,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您的吗?我也可以帮您介绍一下本店热销和性价比比较高的产品哦我是客服XX,竭诚为您服务,您的满意是对我最大的鼓励! 亲,我是客服XX,有什么能帮到你的吗? 您好!我是XX客服,很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的? 亲欢迎在百忙中光顾我们的店铺,我们店铺羽绒服现在正在上新,看中我们店铺哪款羽绒服啦! 【宝贝介绍】 亲,我们羽绒服的质量与手工都是很好的,是实拍图,请放心购买哦! 亲,我们的羽绒服都是专柜正品,质量没有问题的,而且我们的羽绒服都有防伪码哦,所以亲尽可以放心购买! 亲这款是我们店铺的畅销热卖

2、款呢,深受广大客户的认可和喜爱哦,您要什么颜色和尺码的呢! 亲这款是我们店铺的热卖人气款,您要的这个颜色尺码前段时间断货,最近刚刚到货哦,您真的很有眼光哦 亲我们的衣服能拍下就是有货的哦,选择不了才是没有货的哦,您要的这款有货哦,您可以看一下,有什么不明白的可以问我 亲我们衣服尺码都是很正的哦,详情页面也有特殊备注,您平时穿多大尺码的现在选择一样尺码就行了 亲我们店铺的羽绒服都是品牌直营的,所有商品均为正品销售,每件商品的质量、售后都是有保障的 亲我们是商城卖家,我们店铺的每款羽绒服都支持7天无理由退换货哦,您可以放心的选购 亲我们都是实物拍摄,摄影师和设计师在作图的时候都是力图将图片色彩调整

3、到最接近实物的色彩,如果您收到衣服后,发现色差严重到您无法接受,您可以联系我们办理退换货的哦!如果担心邮费问题,您可以在拍下的时候勾选邮费保险哦,这样您就没有后顾之忧啦! 亲今天是优惠价的截止日期,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了哦! 亲这款是我们最畅销的了,经常脱销,现在这批又只剩下几个了,估计不要一两天又会没了,喜欢的话别错过了哦! 亲,我们这款羽绒服很受欢迎呢,白色的拍完了哦,不过我们有黑色、紫色、蓝色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢? 实在不好意思亲,由于是店里促销活动期间,我们的出货量非常大所以安排在周一发货了,请您多多谅解了 您好!这款衣服不会掉毛的,请您一定放心哦,我

4、今天会准时为您发货、走快递,正常情况下2天内您就能收到啦,希望您喜欢! 对不起,我发货时没能仔细检查好,问题要是不特别大我退部分货款可以吗?如您实在接受不了,我同意给您退货好吗? 【颜色尺码】 亲方便告诉我一下您的身高、体重吗?我为您看一下什么尺码比较合适。 亲肤色偏黑的话可以选择银色、橘色哦,可以提亮肤色哦! 亲肤色偏黄可以选择粉色、橘色等暖色调羽绒服,让脸色看起来红润、健康。 亲皮肤白不管穿什么颜色的衣服都很好看哦! 【客人砍价】 亲,我们的羽绒服是以中高端羽绒服为主,成本较高,我们这次的活动以性价比高的羽绒服的到买家的体验好感和口碑为主呢! 亲,我们这次活动是为了顾客好的口碑采取的微利润

5、促销呢! 亲我们是品牌直营的哦,价格都是很实惠的,有些还在做促销亏本拉人气哦,您这款我们已经打折在卖,已经是最低优惠的哦! 您好!非常感谢您关注我们的羽绒服,我们的羽绒服是品牌专柜,对于品质您可以无后顾之忧,我们提供发票的。而且我们支持7天无理由退换货哦 积分可以在下次购买时当现金用的哦 【支付方式】 您好,在吗?您刚拍了我们的宝贝,请仔细确认宝贝的颜色尺寸,详细填写收货人、收货地址、联系方式等资料哦。有空时与我联系哦,很乐意为您服务,谢谢! 【温馨提醒】 温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差不齐,我们不能完全保证他们的送货服务质量,不过我们会尽量配合查询工作的,谢谢! 温馨提醒:亲,收货

6、时,请当快递员的面拆包验货,检查包裹是否完整,确认无误后再签收,若是在签收后出现运输问题我们无法处理哦! 温馨提醒:亲,收到货后没什么问题的话,希望亲可以尽快完成交易并互给好评,谢谢亲的合作,希望购物愉快! 您好!快递已发出。天天快递公司,单号:XXXX,将于X月X日到货,请您在验货后签收!如在收货、验货过程中有任何疑问,请及时联系我! 您好!感谢您选购了本店的羽绒服!您于X月X日订购的价格为XX元的羽绒服,今天已经为您安排发货了,预计会在X天早上(或下午)送达您的手中,请您注意查收,货单号是XXXXXX。 考虑到运输途中宝贝的完整性请您在收到包裹后先查封检查再签收,如果收到宝贝之后有任何问题

7、,请您跟我们联系。再次感谢您的配合,祝您工作愉快! 【发货方式】 亲我们是按照订单的先后顺序发货的,所以越早拍下付款越早发货哦! 亲,拍下宝贝后请及时付款哦,越早付款越早发货哦!付款后跟我说一下,我再次跟您核对一下资料,谢谢! 好的亲,没有问题的哦,现在淘宝质量好,卖得不错的,基本上都是3天内发货的哦亲! 亲,您好,已经看到您的订单了哦!请确认下收货地址、联系方式,本公司默认天天快递,您那边可以收到吗?注:如果到不了请留言最近的快递 【货未到】 亲稍等,我马上帮您查一下物流信息哦! 亲很抱歉让您久等了,您拍下的宝贝付款后的次日就发出了,发的是天天快递,运单号是XXXXXXX,我这就给您电话联系

8、一下快递客服哦,给您添麻烦了 【达成交易】 亲收到货有什么问题请及时与我们联系,我们的售后也是很棒的哦! 亲欢迎再次光临本店,祝生活愉快,谢谢! 亲感谢您的惠顾,敬请收藏本店,稍后会有更多精彩的宝贝上架,方便您查看哦! 【繁忙时回复】 亲,非常抱歉没能及时回复您的信息,您可以在本店慢慢挑选,一定要等我回来哦!回来马上回复您!谢谢! 亲,由于咨询人数较多,请您稍等,我们会第一时间给你做出详细的解答,您可以在本店慢慢挑选,看到喜欢的宝贝您可以加入购物车或者直接拍下来,我会第一时间给您回复哦! 【缺货,退换货】 您好在吗?不好意思,您定的衣服没货了,能否换其他新款的? 您好退回的宝贝请寄:XX收,1

9、38XXXXXX,浙江台州三门光明中路329号,邮编317199(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址) 您好您的申请退款已看到,等财务回来就可以确认,请不要着急! (_)/ 掰掰 ( *_* ) 笑(打招呼) (?_?) 什麼事啊? (*) 超级羞羞 (o(_ )o) 期待状 (_) 微笑 ( _ )? 什麼意思? 1、亲,您好,我是客服榴莲,有什么能帮到你的吗? 2、亲,节日快乐,欢迎百忙中光顾我们的店铺,我们店铺现在YY正在上新,看中我们店铺哪款YY了? 3、亲,这款是我们店铺的畅销热卖款,深受广大客户的认可和喜爱的哦,您要什么颜色和尺码的呢? 4、亲,这款是我们店铺的热卖人气款

10、,您要的这个颜色尺码前段时间断货,最近刚刚到货的哦,您真的很有眼光撒 5、亲,我们的衣服能拍下就是有货的哦,选择不了的才是没有货的哦,运费模板也已经设置好的,您要的这款有货的哦,您可以看下的哈,有什么不明白的可以问我哦 6、亲,我们的衣服,详情页面都有特殊备注的哦,衣服尺码都是很正的,您平时穿多大尺码的现在就买一样的码子就行的哦 7、亲,我们店铺的YY都是品牌直营的,所有商品均为正品销售的,每件商品的质量,售后都是有保障的 8、亲,我们店铺的YY都是品牌直营的,每款YY发出去都会有个“三包”卡。而且我们是商城卖家,我们支持7天无理由退换货,您可以放心选购 9、亲,每个人的电脑显示器以及浏览的时

11、候的光亮度不同,不排除会存在一些微小的色差的可能性。我们都是采取实物拍摄,而且摄影师和设计师在作图的时候也都是力求将图片的色彩调整到最接近实物的色彩,如果您收到YY后,发现色差严重到您无法接受,您可以联络我们办理退换货的哦,如果担心邮费问题的话,您可以在拍下的时候勾选邮费保险的,这样,您就不会因为退换货损失邮费的哦,所以您是没有后顾之忧的哈 亲,这款颜色的YY是百搭的哈,这款YY的款式比较潮流,和一般的休闲装和前卫的YY 搭配都很不错的哈 10、亲,我们是品牌直营的哦,价格都是很实惠的,基本都是出厂价的,有些还在做促销亏本拉人气的哦,您这款我们已经打折在卖的,已经是最低优惠的哦 亲,一般我们的

12、YY在下午2点之后的订单就要明天发货的,所以您要及时拍下付款的哦,我们争取今天给您发出去,让您早日收到YY 11、亲,因为发货量很大,我们的YY现在只能保证付款后2-3天发货的哦,越早付款越早发货的哦 12、好的,亲,没有问题的哦,现在淘宝质量好的,卖的不错的基本上都是3天内发货的哦亲,您好,已经看到您的订单了请确认下收货地址。本公司默认天天快递,您那边可以收到吗?注:如到不了请留言最近的快递 13、感谢您的惠顾,敬请收藏本店,稍后会有更多精彩的宝贝上架,方便您查看哦! 另外,我们每天都有秒杀宝贝,都是聚划算宝贝,亲可以收藏我们的店铺便于关注,谢谢! 售前 礼仪要求: 真诚的面对每一位前来咨询

13、的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。对客户提出的疑问要快速,准确的进行解答。不要让客户等的太久,对自己不明白的问题,不要妄下结论, 要询问上级后再回答客户! 也不可自主的夸大产品功能等信息! 如因此造成的后果,准就其责任人承担。 标准用语: 欢迎语 您好,我是1号客服,很高兴为您服务,有什么可以效劳的(笑脸表情) 。 您好,我是1号客服,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货(笑脸表情)。现在满*元有*活动。(这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动)。 对话用语 亲爱的买家,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您!(笑脸表情) 哈您的眼光真不错,这款商品是我们现在卖的最好的

14、,而且也是性价比最高的产品了!(合适的表情)。 您在购买产品是价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!呵呵(笑脸表情) 议价用语 您好,我们最大的折扣权限就是*元上给您打97折扣,要不我给您打个97折扣吧,谢谢您的理解啦(合适表情) 呵呵,您真的让我很为难呀!我请示下领导,看能不能给您95 折扣,不过估计有点难,您稍等哈(合适表情) 亲爱的买家,真的非常抱歉,您说的折扣真的很难申请到,要不您看*元可以吗?我可以在问下,否则我真的不好办!(合适表情) 支付对话 您好,已经为您修改好了价格,一共是*元,您方便时付款就可以了,感谢您购买

15、我们的商品。(笑脸表情) 亲爱的买家, 很高兴看到您购买我们的商品, 价格已经为您修改好了, 您可以在方便时付款 就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的!哈已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是1号客服* 物流用语 您好,我是1号客服。很高兴为您服务,请问您发货到哪个城市呢?(笑脸表情) 如果您很着急的话,我建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点。需要另外支付*元的快递费用。 您好,由于您是要发往新疆(西藏、广西)地区,快递路程较远,快递公司对这些地区加收了快递费用,所以我们需要再加收您*元的快递费用。 售后用语 您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成不便, 我们很抱歉给您添