ERP系统应急预案doc.docx

1、ERP系统应急预案docERP系统应急预案ERP 系统应急预案 目 录 1目的为了切实保障ERP系统的稳定运行，能够规范、高效、及时地处理由于网络中断、ERP服务器当机等紧急情况，最大程度的减少由此带来的影响和损失，保障公司正常经营活动的开展，维护经营秩序，特制定本预案。2原则要求ERP系统管理员与用户负责人共同确定本预案；要求管理员员保证联络方式的通畅：OA系统、电子邮件、保证手机24小时开机；要求管理员员保证电脑及相关技术资料完备并能随时获得；要求故障处理过程形成文档记录，保留归档。3预案事件及响应方式预案事件/等级响应方式应急联系部门停电/断电I级不能预料的市电中断如遇市电中断，应及时登

2、陆有UPS不间断电源支持的ERP服务器，查看并通知仍在使用ERP系统的用户迅速退出ERP系统。然后在问题处理文档内记录下停电时间，再关闭ERP服务器。待来电恢复后再重新将ERP服务器开启，检查所有服务程序是否启动正常，ERP系统是否能正常进入，并做好相关的存档工作。厂内停电/转电如遇厂内停电/转电，在收到停电通知后，应立即通知ERP用户保存正在工作的ERP数据记录，并退出ERP系统，待来电恢复后再重新进入ERP系统。*备注说明：转电后ERP用户再次进入系统时，需确定最后执行的单据命令是否已有效的录入系统中。信息部、各ERP系统使用部门及车间服务器故障I级平时做好服务器的检测信息部服务器硬盘损坏

3、I级按时做好数据库的备份信息部网络设备异常II级普通网络设备购买备品，关键设备加强维护检测信息部网络中毒异常II级加强网络安全管理，布署网络安全系统信息部系统无法运行时正常生产的安排II级当系统产生无法运行时，经IT检测证实暂无法使用时，需即时通知各部门；各部门需确保正常生产的进行，以确保不耽误生产为原则，相关部门先按系统运作用手工单据流转保证生产系统正常运作后，需确保在最短时间内（不超过正常运作的当天）补录完成所有的单据。ERP系统管理员应将处理过程及结果记录在问题处理文档。信息部、各ERP系统使用部门及车间定岗人员的缺勤/离职II级各部需确保培养多个后备人员，及指定岗位替补人员；各部的负责

4、人需及时安排人员，不可耽误ERP正常运作；各部需自行制订新员工的培训计划及按培训计划执行。信息部、各ERP系统使用部门及车间无法打印凭证III级确认无法打印时，临时写手工帐，但在手工帐上必需注明ERP单号；ERP系统管理员需确认异常后进行处理。ERP系统管理员应将处理过程及结果记录在问题处理文档。信息部、各ERP系统使用部门及车间没有权限III级在OA系统中新建四班系统用户权限申请流程提出申请，并通知部门主管，由信息部按OA流程确认后给予权限。信息部、各ERP系统使用部门及车间4预案处理流程4.1预案流程说明1.事件报警与确认：管理员对数据库服务器、应用服务器的运行状况以及网络情况进行监测，及

5、时发现服务器的异常和网络故障，一旦发现异常情况需及时进行原因的排查和故障的处理。2.启用备用系统：若发生原因无法迅速定位、系统无法在适当的时间内恢复正常的情况，应立即启用备用系统。3.对系统进行检查：1)检查网络连接：需要相关网络管理人员配合检查。2)检查服务器性能指标：检查的内容包括：进程及服务是否正常、cpu使用率、内存使用率。3)导出系统日志。4.重新启动系统：重新启动服务器。5. 安全审计及事故分析通过系统日志、网络设备日志、数据库访问日志等，对事件进行审计，对损失进行评估，追查事件的发生原因。6. 消除隐患、调整策略：根据审计结果，修正设置。7. 安全报告、归档：提供事故分析报告，分析事故原因，修正预案处理流程并归档。4.2预案处理流程对于ERP系统的故障基本按照如下流程处理：