技术服务和质量保证.docx

1、技术服务和质量保证二、技术服务和质量保证：1、 技术服务要求：1.1投标人负责此信息系统项目的开发、安装、调试、人员培训和系统验收，向 采购人提供结果报告，所需费用由投标人承担；1.2投标人提供该信息系统项目的详细使用及维护说明书；1.3投标人提供3年以上技术服务与支持，并有相应的技术人员和相应的服务保 障体系。2、 该信息系统质量保证：2.1自最终验收合格后，双方签署最终验收报告之日起为质量保证期，质保期不 低于1年。质保期内正常使用中出现故障、或发现系统缺陷，由投标人提供免费系统 修复、维护。2.2在质量保证期内，此信息系统如发生任何故障，要求投标人应在接到用户故 障信息后24小时内响应，

2、乙个工作日内免费排除故障。在此期间如发生重大软件质 量及安全问题、导致系统不能继续使用，可进行退货处理，退货发生的一切费用全部 由投标人承担，也可进行更换，更换所发生的一切费用全部由投标人负责。3、 现场技术服务要求：3.1投标人派出工程师进行该信息系统的现场服务。3.2现场工程师应与用户一起进行该信息系统各功能模块的质量问题的处理、安 装和调试，试运行和验收；与用户协商系统的安装位置；全权处理现场出现的一切技 术问题。4、售后服务承诺：4.1质保期过后2_年内由投标人对该信息系统提供免费维护、升级，在此期间不 得收取维护费、差旅费。4.2上述质保期过2年后系统维修、维护，投标人必须只向用户收

3、取交通费、住 宿费，如需更换软件，则只收成本费用，不得收取任何维护费用。4.3上述质保期后，投标人接到用户维修通知后 理小时内响应，2个工作日内排 除故障（节假日照常服务）。4.4投标人必须对所有部件终身维修服务；并要求能终生提供广泛优惠的技术支 持。4.5免费安装调试、人员培训、技术支持。4.6定期进行用户回访，及时处理用户意见。5、技术培训：5.1培训内容：系统的基本工作原理，操作使用，维护等。5.2培训日期及地点：安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使 用人员进行现场培训。投标方的培训人员、技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由投标人承担。这些费用应分别列出，并应记入

4、投标价内三、验收标准及要求1、 投标人需按招标文件规定的技术要求提供产品，产品必须按相应的国际标准 和中国政府国家标准及有关政府部门的规范完成设计和安装；2、 安装完成后，经用户及国家相关部门联合验收，达到本招标文件中的各项技 术指标标准和统计行业要求，并满足安全使用防护要求的，方可验收合格。3、 必须保证投标软件系统功能模块的完整性，能满足统计系统（数据采集、处 理、管理、服务）全部业务的使用，相关技术资料齐全。4、 系统安装、调试、培训、试运行等完成后，系统验收结果达到双方认可，双 方签署最终验收报告。5、 因投标人的过错，采购人有权要求退货并处以罚款第三章评标办法1.评标原则和方法1.1

5、评标活动遵循公开、公平、公正、择优的原则进行。1.2评委会将综合分析投标人的各项指标，而不以单项指标的优劣评选出预中标 人。1.3本次招标采用百分制 综合评分法进行评标，各部分依据如下原则评定: 通过预审后除在正式投标文件中不可缺少上述条件外，还需具备下列条件，方可有资格进行 评分：1、 具有独立承担民事责任的能力。 具有良好的商业信誉， 提供2008年资产负债表，损益表;2、 提供近两个月依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；3、 有履行合同所必须的：具备既有计算机技术又懂统计业务、且服务 过地市级统计局基于oracle数据库结构的统计直报系统软件的开发团队和人员。 提供实施服务此项目的人员

6、名单及素质情况。4、 项目方案书的完成性：项目的技术解决实施方案、培训方案、售后服务方案。5、 符合招标文件规定的其它内容，及招标文件的完整性。评标采用综合评分法，满分 100分。序号评审项目标准分评分标准1投标报价30所有算术修正后的投标报价（低于成本价的投标报价被拒绝外） ，价格得分为：（最低报价/投标企业报价*标准价格分）2商务标基础资质5为此项目所提供的软件系统， 其本身或在其它地市级统计局实施中获得国家统计局颁发的全国统计科研二等奖及以上的证书，每次 2.5分，最多不超过5分。12008年资产负债表、损益表优良状况；企业业绩6为此项目所提供的软件系统，在全国地市级统计局具有 6个及以

7、上 （每个在34万元以上）、基于oracle数据库结构的、目前正在运行的 成功案例（每一项业绩须提供合同材料复印件，并加盖投标人单位公 章，验收报告或用户使用证明）；以 6个为准，在全国地市级统计局的应用案例每多一个，+2分，最多不超过6分。注册资金1注册资金1000万元得0.5分。注册资金1000万元以上得 1分。证书2为此项目提供的软件系统获得国家专利证书、新产品开发证书或自主创新产品证书等每项得1分，最多不超过 2分；3技术标技术参数40提供符合统计系统各专业实际的技术方案。 标书提供参数为参考参数，只接受正偏差。所投的软件每项功能参数达到或超过其中一套技 术参数且性能好得该项目分数的

8、100%,性能较好得该项分数的 80%性能一般得该项分数的 60%不能满足技术指标参数的不得分。4售后服务情况售后服务承诺8完善的售后服务体系和售后服务承诺等评定，评定好、较好、一般三 个档次，得分依次为8分、5分、2分。5项目方案书7（1）项目实施方案书的可行性、合理性、实用性及时间进度情况进行 评分，好（2分），较好（0 1分）。 （2）培训方案：根据各投标人所提供的培训方案的合理性、实用性等方面，好 （2分），较好（01分） （3） 承担本项目技术负责人和其它技术人员素质情况，好（2分），较好或一般（0 1分）。 （4） 标书的完整性（招标文件要求内容都有响应），好（1分），较好或一般（

9、0-0.5分）。合计100备注：1 、投标报价部分：如评委认为投标报价低于成本价时，应写出书面材料，详细说明低于 成本的原因和证据，书面材料须全体评委和该报价的投标人同意并签字确认。2、 资产负债率、重合同守信用、同类货物销售业绩在评标时必须携带原件， 由评委进行核查, 未携带原件或携带的原件与投标书的复印件不一致时，该项均不得分；3、 商务标、技术标、售后服务情况：由评委对各投标书进行综合比较并列表说明各投标人的响应程度后打分，打分表及列表均作为招标归档资料保存 。第四章合同条款一、通用条款供应商中标后（统称“中标人”）与采购人在签订政府采购合同时，除按照中华 人民共和国“政府采购法”、“合

10、同法”、“产品质量法”的有关规定外，还应按照下 列条款之规定签订政府采购合同。1、 货物质量按招标文件要求执行，货物的价格，按中标通知书中的价格 执行。2、 中标人所提供的货物名称、型号、规格、技术、供应范围及数量、交货时间、交货地点应符合招标文件及有关承诺内容的要求。3、未经采购人和集中采购机构书面同意，不允许中标人向第三方转让整个或部分合同（含对外具有企业法人资格独立经营、自负盈亏的非本企业统一核算的所 属各类公司，不含投标文件中明确的外协件、外购件） 。否则，将视为违约。4 、包装4.1全部货物须采用相应标准的保护措施进行包装，应适合于长距离运输，并 具备防湿、防潮、防震、防锈，防野蛮装

11、卸等保护措施。4.2由于货物包装不良或采用不充分、不妥善的防护措施而造成的损失，中标 人应承担由此产生的一切费用。4.3在每一件包装中，应有详细装箱清单。5、 中标人应在每件包装上标有引人注目的发货标记5.1产品名称、型号、数量、合同号、地点、发站及发货单位。5.2至V达站（港）及收货单位、外形尺寸（长X宽X高）毛重 /净重（吨）、装 箱日期。5.3根据货物的特点和运输的需要， 中标人应在包装箱上标明清晰易读的字样。 如“小心轻放”，“此端向上”，“保持干燥”及起吊标记等贸易运输标记。6、 装运条款 中标人应在发货前通知采购人，由采购人对发运货物进行确认。7、 中标人在办完货物运输手续，即将货

12、物名称、件数、重量等通知采购人， 以便采购人安排接收。8、 货物到达采购人指定交货地点后，采购人对货物凭现状验收，在原装、原 封、原标记完好无损情况下，采购人对货物的件数、外观进行初步验收。若原装、 原封、原标记有明显损坏，采购人通知中标人派人处理。9、 凭现状验收发生短缺、损坏等问题时，采购人收到货物后10天内通知中标 人，否则，视为采购人初步验收无误。中标人接至采购人通知后，在 1 0天内答复处 理。否则，视为中标人已默认采购人的通知。10、中标人交货时，必须出具货物符合国家规定的合格证书，但不能解除中标 人在货物质量保证期的责任。11 、货物的质量保证期，按中标人在投标文件中的承诺内容执

13、行。12、 因采购人原因造成货物损伤、损坏，中标人要协助修复，费用由采购人承 担。13、 货物由中标人负责运输，装运过程发生的丢失、损坏等，由中标人承担其 经济损失。14、采购人自提的货物装运过程中发生的以上问题，由采购人负责。15、根据采购人要求，中标人应及时派出售后服务人员，给予技术指导。对不 合格的货物，属中标人问题的，应由中标人及时无偿更换；属于采购人问题的，中 标人应积极协助解决，费用由采购人承担。采购人对中标人派驻现场售后服务人员 要提供方便，并积极予以配合。16、中标人与采购人、集中采购机构签订的合同价，在履行合同期间内有效， 不允许以任何理由调整价格。17、履约保证金：中标人向

14、集中采购机构提交的投标保证金转为履约保证金。 待合同履约后，采购人将按照合同规定全额无息退还（对于节能环保、自主创新产 品的履约保证金可视情况予以减免） 。18 、付款条件：按本招标文件规定执行。19、索赔19.1中标人对货物与合同要求不符负有责任，并且采购人已于规定的检验、验 收测试期和质量保证期限内提出索赔，中标人应按采购人同意的下述一种或多种方 法解决索赔事宜。(1)中标人同意采购人拒收货物并把被拒收货物的金额以合同规定的同类货 币付给采购人，中标人负担发生的一切损失和费用，包括利息、银行费用、运输和 保险费、检验费、仓储和装卸费以及为保管和保护被拒绝货物所需的其它必要费用。(2)根据货

15、物的疵劣和受损程度以及采购人遭受损失的金额，经双方同意降 低货物价格。(3)更换有缺陷的货物，或修理缺陷部份，以达到合同规定的规格、质量和 性能，中标人承担一切费用和风险并负担采购人遭受的一切直接费用。同时中标人 应相应延长被更换货物的质量保证期。19.2如果采购人提出索赔通知后 30 天内中标人未能予以答复，该索赔应视为 已被中标人接受。 若中标人未能在采购人提出索赔通知的 30 天内或采购人同意的更 长一些的时间内，按采购人同意的上述任何一种方式处理索赔事宜，采购人将从预 付款或中标人提供的履约保证金中扣回索赔金额， 同时保留进一步要求赔偿的权利。20、人力不可抗拒事故由于人力不可抗拒事故，中标人交货迟延或不能交货时，责任不在中标人，但 中标人应立即将事故原因通知采购人和集中采购机构，并有采取一切必要措施从速 交货的责任。如果事故持续时间超过交货期限，采购人有权撤销合同，如不可抗拒 事故影响采购人履约，则亦照此办理。21 、违约责任21.1如中标人推迟交货，除人力不可抗拒事故外，中标人应付采购人违约金， 每逾期一天按逾期部分货款 0.1%计