医院体检中心策划方案.docx

1、医院体检中心策划方案医院体检中心方案策划人： 张蔚2017年6月25日A:体检大市场分析 3B:分布策划方案 6体检市场的现状与展望 6体检市场简析 8体检中心的市场定位 9体检中心的服务模式 11体检中心的设备筹备 14体检中心的人员组织设计 17销售模式的设立和建立 18岗位奖惩办法 19广告宣传策划 20体检后的跟踪 21A:体检大市场分析4中国人口基数巨大，据2010年第六次全国人口普查报告显示，中国人口数量已达十三亿三千多万人，近 10年来，人口增加7390 万人，随着经济的快速发展，人们的生活水平和医疗卫生保健事业的 巨大改善，生育率保持较低水平，老龄化进程逐步加快。O 品 X1把

2、g12M5OC12000011MJOD11M001Q500G1000009MOQ中国人口数量噌长趋势图在党的十八届五中全会会议决定，全面开放二胎政策，这势必会导致 人口会有所增长，其各项基础设施的配套也必须跟进， 而医院则是其 中最为重要的组成部分之一，本着以人为本，服务社会的基本宗旨， 承担着疾病预防、诊断、医疗、康复、综合研究等一系列社会责任。而体检中心在医院中有着不可或缺的重要地位。体检中心看似只是作为诊断和医疗的先行指导和依据， 但这 只是片面的，随着国家医疗体制改革进程的推进，我们不难发现，社 会医疗体系中，各个单位和部门不再是完全独立的， 而是一个有着统 一布局和规划的整体结构，互

3、为表里。所以体检中心的职责和任务就 不仅仅是局限于医疗服务，同时也要参与社会健康评估，岗位员工身 体健康状况监测，社会公益性体检等。再加上党和国家近年来针对我 们医疗系统提出的“关卡前移，重心下移”的要求，故此，体检中心 于整个社会公共服务系统中的重要地位也就不言而喻了！A 但单就从本医院体检中心近年来效益不佳，收入占比逐年 降低。2016年全国二级甲等医院收入均占比药品收入治疗收入材料收入,手术收入庠醉收入其他收入医院财政也为此垫资运营很长时间,医院早已不看重负，甚至到了难以为继的地步！所以，为改善现状，保证体检中心的可持续运营，我 们的首要问题就是要搞清楚是什么原因导致了上述现状。 我分析

4、主要是以下原因：第一，我们没有对变幻的体检市场做出相应的转变和调 整，没有从健康体检向健康管理转变，这个转变就是向人性化服务转 变，也是医院功能延伸和做好体检后服务的转变；第二，市场竞争压 力大，社会上体检服务质量也参差不齐，再加之市场监管不到位，缺 乏公共服务做引导；第三，广大群众又对我们县医院体检中心不了解， 对我们缺乏信心。以上三点就导致我们在激烈的市场竞争中难以取得 优势。“虽然目前形势严峻，但我们依然要对我们体检行业保持充 分的信心，根据2015-2020 年中国体检中心现状调研分析与发展 趋势预测报告数据显示：我国现已投入使用的体检机构已超过 8000 家，2014年国内体检市场规

5、模在450亿到500亿元之间，每年的 增长率为15%,其中民营机构约占20%,预计2020年国内健康体 检市场规模将达1000亿元。为解决目前体检中心所遇的窘境也为即 将到来的巨大的体检市场做好准备，那么体检中心就必须做出与市场 实际环境相适应的改革。为切实落实改革各项事宜，我做了以下的细 节改革方案，供单位领导审阅。窜本策划万案属于本医院战略布局研究的万向，旨在为本医 院体检中心各项改革做可行性策划，面对如今医院体检中心面对的困境，本方案着眼于体检系统就医疗卫生一体化中的重要地位进行策划 为单位各领导提供有效的思路和参考，故以下逐个分析B:分布策划方案体检中心的服务模式体检后的跟踪放眼全国，

6、体检市场有着广袤的前景，老龄化的加剧，二孩政策 的全面开放，再到人们的健康意识不断增强等等都把体检市场引导向 积极的一面，体检已然成为继治疗和药品收入之后医院的第三个经济支柱。据调查显示我国目前真正符合健康定义的人只有 5%,而疾病状态和亚健康状态分别占了 20 %和75 % ,健康成了人们的迫切需 求，所以，体检市场自然容量庞大。但就我医院来说，由于驻地南江 县境内，主要服务于南江县人民群众，有着异于他地的健康体检、专业体检的市场和环境。南江县全县 61.5万人（2014年），下辖48 个乡镇，每个乡镇都有自己的乡医院，且乡医院都有较少的体检人员 和简单的体检设备。根据收集的南江县医疗卫生数

7、据归结如下：2014 年年末全县卫生机构（含村卫生室） 655家，其中，医院卫生院55个，社区卫生服务中心（站）5个，诊所42个，村卫生室522个，疾病预防控制中心1个，卫生监督中心所（中心）1个，妇幼保健院 1个，其他卫生机构29个；卫生技术人员2909人，其中，执业医 师执业助理医师729人，注册护士 384人；医院和卫生院床位2314 张，其中，乡镇卫生院床位1131张，卫生技术人员822人；在南 江县的县城内也有数家公立或私立医院，根据其职能划分都有自己的 受众群体。根据上述数据显示，本县医疗体制较为健全，加之人口密 度大，农村住户的体检、医疗大多都在本村村卫生室或乡镇医院完成。所以健

8、康体检较为分散，然而很多人对专项体检体检不了解， 宣传又 不到位，很难引起重视，这对自己的健康是一种不负责的现象，有数 据显示，全国每年约只有20 %的人自愿参加了专项体检。根据现在 情况来看，我认为健康体检和专项体检必有迅猛的增长趋势， 由上表显示数据得出，慢性病和一般小病的占疾病总数的 99% ,而且一般小病和慢性病又经常与体检相互关联， 所以说，体检市场中的主力军 还是慢性病（一般来说，由职业环境导致较多）和一般小病。F体检市场简析根据易观智库数据显示，2014年中国体检市场行业规模达到 750亿元人民币，且预计到2018年中国体检市场规模将达到 2000 亿元人民币，到2020年将达3

9、000亿元人民币。虽然体检市场这块 蛋糕在增加，但是想分享这块蛋糕的人也增多不少， 竞争的加大必定 会导致体检服务向多样化转变和个性化转变。 2013年以前，中国体检人群中80%为单位体检，10%为招工体检，个人自愿体检仅为 10%。而后来随着经济水平的提高和公众健康意识的增强，个人自 愿体检由原来的10%增加到如今的30% ,而老年人、情侣、高级白 领成为自愿体检的主力军。截止目前，中国拥有的9000多家体检机 构中，大多都是体检与医疗并存的形式存在，公立医院达到 72.3% ,民营专业体检机构为19.6% ,因分工和项目不同而将具体检作为主 营业务的为8.9%。所以目前的体检市场是以公立医

10、院体检为主，其 他民营或专业体检机构并存形式，但近年来由于国家大力支持民办医 疗，社会资本也涌入民营体检机构，市场合作、并购的加剧都对 类似于像我们这样的公立医院的体检中心造成了不小的负面冲击。争座体检中心的市场定位本医院作为南江县境内最大的医疗机构，同时也作为全县唯一的 二级甲等医院，这也就是县内其他体检中心与本医院体检中心不可媲 美的所在。然而，我们有如此大的优势，为什么体检中心还是遇到了经济困境呢？我认为就是我们的方向没有转变， 前面在市场简析中的 数据也显示，团体体检的占比正在下降，而个人自愿体检正在上升。我们不能再继续走那条一对一的， 单纯体检的老路，而应该从实际现 实出发，把握住现

11、在年轻人更加个性化、私人化的自愿体检心理；针 本体检中心竞争优势对老年人的体检，体现出更加体贴，更加方便的体检模式；对于医院 的患者体检则需更加注意，由于患者本来就病痛加身，根据初诊报告, 制定出有益于病患实际情况的全套体检方案；最后对于应邀参与单位 体检或招工体检的，应该拿出专业的体检职业水平，良好端正的服务, 这既是对于体检职业中应尽的义务，也是为本医院的体检中心打无形 的广告。当然，做到这些就想振兴本医院体检中心还是不行的，我们 必须对面向我们体检中心的客户做更全面的分析， 以清楚我们医院体检中心在整个体检市场中的定位。放弃象限上图为“消费者价值-竞争优劣势矩阵图”，虽然没有穷尽本体 检

12、中心所有客户，但已将95%以上都已列举在案。有图可见：高端 体检已不适应本体检中心的实际情况， 由于本县经济欠发达，高端客 户的流失是必然；农村人口虽然众多，但由于每个乡镇都有自己的乡 镇医院，相对健康或一般小病都可以在本村或本乡解决， 加之现在很多人的健康意识不高，所以农村居民自愿体检的客户自然就少； 针对 专项体检最然客户相对较少，而且都有相应的专职医院完成；单位体 检和招工体检在矩阵图中属于重点突破象限，对于本体检中心来说， 不但消费者价值高，客户源大，而且也属于本体检中心的竞争优势范 围内；近年来，由于社会老龄化的加剧，青、中年健康意识增强，城 镇居民个人体检增多，且消费者价值相对于农

13、村居民个人体检要高， 而且更有地理优势；而最值得发展的还是在本医院的就诊患者， 有本 县其他医院不可比拟的客户优势。船体检中心的服务模式显然，我们目前单一的、机械的体检服务方式已经不适应现在体 检市场，我们必须根据市场有所转变，走向一体化的服务模式。摒弃 掉以前单一体检的老路。第一点就是体检与慢性病相结合，根据慢性 病发病慢，前期难诊断，后期难治疗的特点，只有通过体检的实时跟 进，才能对病症有所掌控，而且近年来慢性病越来越多。就拿常见的肺结核来说，一般就要检查 PDD、胸片、CT、验血等多 项体检项目，而且后期治疗期过程中要多次复诊，治疗的效果最直接、 最科学的反应方式就是体检结果。 所以不仅

14、仅是肺结核，多数慢性病 都需要我们体检中心跟踪观察。根据我国目前的慢性病跟踪的实际情 况来看，慢性病的体检是一块隐形的市场， 多数慢性病缺少系统化的 检查和治疗。当然我们也不能一蹴而就，马上对所有的慢性病病患进 行跟踪监测和观察，这是一个全方位、一体化的系统工程，需要全面 的战略布局。各个环节相互连接，相互融合，但又明确分工互不干扰。1、健康知识的宣传教育，让每个人都掌握一定的健康生活常识，也 是从侧面提醒健康体检的重要性， 改变人们的不健康的生活方式，也 是从人们身边给予最贴切的人性关怀，可以多印刷健康知识宣传册、海报等，也可以就在医院旁边设立健康知识咨询点， 还可以在网上开设网站、微信公众

15、号，定期更新健康知识小贴士等一系列宣传方法，提醒人们健康生活的重要性。2、健康档案的规制管理，为每位体检 患者建立永久性的电子档案，根据档案信息，综合考虑患者的综合情 况，已减少错诊误诊的情况，也可根据电子档案馆反应的情况，医院 医生督促患者正确的就诊和治疗。3、数字化体检服务，也是科学分析体检服务，对于提高体检结果的正确性有很大帮助，还可以提高工 作效率，预先让电脑对数据进行初分析，给出诊断方向，当然，科学 的体检方式本身也就是给对参与体检的客户一种放心。 4、客户健康管理服务，针对每一位客户的不同状况，结合客户健康档案，制定与 客户相适应的健康预判，作出健康风险评估（即致病危险因素和慢性

16、病发病率及死亡率之间数量依存关系及其规律性的一种技术） ，提供发病预防措施和方案。5、个人疾病管理服务，就是为每位客户的疾 病做综合检查、诊断、治疗、跟踪、归纳五维一体的服务模式，对慢 性病患者的病情发展提供有效的预判和控制，为患者提供预判评估服 务（即研究个人发生代谢性疾病或重大慢性病事件的风险性评估体 系），提供评后治疗，包括药物治疗、非药物治疗、疾病饮食运动等， 并提供就医管理服务、提醒并提示定期检查、提供医疗服务。 6、人 群健康管理服务，根据职能和责任出发，以个人健康为基础，为群体 客户（特别是企业岗位员工）提供健康管理服务，针对群体客户的生 活或工作环境的实际情况，提供专项健康体检，特