最新汽车4s店实习生实习报告.docx

1、最新汽车4s店实习生实习报告汽车4s店实习生实习报告“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟,用户的消费心 理也逐渐成熟,用户需求多样化,对产品、服务的要求也越来越高,越来越严格,原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。下面给大家分享一些关于汽车4s店实习生实习报告,供大家参考。 汽车4s店实习生实习报告(1) 我于 20_ 年10月4 日在北京现代朝阳瑞通 4S 店进行社会实 习的活动,对我们学生设立了为期五周的 4S 店的专业实习。在实习期间,我充 分利用这一机会,熟悉相关工作岗位的工作环境和操作技巧,学以致用,积累初 步的工作经验,为毕业后迅速投入实际工作打下良

2、好的基础。 (一)实习公司介绍 北京现代瑞通店拥有两家北京现代品牌 4S 店。东三环长虹桥店建有千余 平米的汽车展厅和 2500 平米的专业维修站,在北四环望京桥建有近 5000 平米 的维修站及销售展厅,是北京现代在北京地区唯一拥有两个 4S 店的经销商。 两个 4S 店,同样的服务标准。北京现代瑞通店凭借务实的管理理念和有效的 执行力,建立了完善的质量控制体系和客户服务体系。自成立以来持续成为北京 现代全国近三百家 4S 店的领先者,囊括了北京现代最佳售后服务奖、最佳售后 服务站,连续五年获得北京现代纯正配件奖项。(二)实习的目的 实习的目的 通过在 4S 店的销售实习加深了我对汽车营销专

3、业在实际生活中的运用, 让我了解了在整车销售中的每一个环节, 巩固了在汽车营销专业中的知识为我以 后的学习课程中打下了良好的基础, 在整个的实习期间充分的应用到了我在汽车 营销专业知识,调动了我对汽车营销的每个环节的细心观察能力及实践的应用, 使我在汽车营销方面得到了提高。 (三)实习内容 三 实习内容 1.接待 接待 接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面 带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目 光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之 后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。在某种情况下,语言

4、也是 一种障碍,有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言,有时我根本就听不 懂,这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀,会的多了, 就会什么也不怕,谁都别想难住你。 2.咨询 咨询 咨询的目的是为了收集客户需求的信息。 销售人员需要尽可能多的收集来自 客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必 须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨 询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶 段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续 阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待

5、开始便拿上相应的宣传资料,供 客户查阅。 3.车辆介绍 车辆介绍 车辆介 在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。 销售人员应具备所销售产品 的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍 的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己 产品的认同度。 而我而现在的我就像是一只无头苍蝇,到处的乱撞,对车辆的介绍更是少之 又少, 对于销售来说, 如果你是销售人连最基本的车辆介绍都不知道从那里入手, 看来自己还是欠缺对车辆的了解经验, 我就在下班的时候仔细阅读店内所有车辆 的介绍,让自己的女朋友做为客人来练习对于车辆性能,配置,动力等等各方面 的提

6、问来提高自己的介绍能力。 (1) 试乘试驾：在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多 ) 试乘试驾 说话,让客户集中精神获得对车辆的体验和感受 (2) 报价协商：通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前 ) 报价协商 保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。 (3)签约成交 ) 在成交阶段不应有任何催促的倾向, 而应让客户有更充分的时间考虑和做出 决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时, 销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 (4) 交车：要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身 ) 交车 要保持干净。 (5)

7、售后跟踪：一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客 ) 售后跟踪 对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。 我刚去的时候,我满怀信念,我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因 此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了张经理,接着就上了岗,于是我就 跟着小贡开始了以后的工作。 店里的那些人都特别好接触,有时我们也开一下玩笑,但谁都没有被戏弄的 感觉,尤其是娟姐跟苏哥最逗了,简直就是一对活宝,总让我们在一些烦闷的工 作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷,北京现代的车最低的也有 1.425 米, 而我的个子小,够不着车顶,每天只擦车身,不擦车顶,总是不能完整的擦完一 辆车。 而我的

8、主要任务就是擦车和洗车, 顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧, 并且能够与顾客沟通,我生来就是一个比较腼腆的男孩子,有的时候虽然与顾客 接触了,但总怕说错什么话,记得有一次,有一位顾客让我给他讲一下发动机, 光听他所说的驾龄就比我的年纪大,当时我都有点傻了,不知道从哪里说起,也 怕说错什么让人家笑话,也感觉他是不是故意在戏弄我,看我是新来的,幸亏当 时小尹帮我解了围, 可是我并不介意, 这也许也是件好事, 知道自己哪里是障碍, 以后加以改正。 他们经常对我说：要想卖好车,就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我 的脊梁上,总让我不知道该如何是好,每天早上重复同样的动作,时间长了,我 骑自行车越来

9、越快,车擦的越来越好,越来越干净,原本从学校到公司用 50 分 钟,而现在不到 40 分钟就到了,开句玩笑话,别的没学会,可车技却练了出来 了。 有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无际的草原上,不知道何处 是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,翱翔在广阔的天空中,不知道我的目标在 何处,还有时候我就好比一个盲人,不知道眼前的光明在那里,而现在的我就是 一只无头苍蝇,到处的乱撞,对于销售来说,不知道从那里入手,看来自己还是 欠缺一些社会经验呀,从此以后我要好好的干,为了实现自己的理想,苦点,累 点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了。现在的顾客也特别难缠,有时就为 了那么一点小东西就唠叨个不

10、停, 没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们 套近乎,取一下他们的“经”,争取早日成“佛”,看他们在那里与顾客交流, 我真羡慕,我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢,我虽然看在眼里,可 我早已把他们所说的话记在心里了。 就在实习的最后一天,我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会,我拿着钥 匙带顾客到车库看他想要的 NF 御翔,到了那里,我先为顾客简短的做了一下介 绍,就开始回答他所提的问题。然后把在汽车营销书本上的销售技巧,等各种方 式运用到了与客服之间的销售中,很快属于我们的时间过完了,我感觉还不错, 对于汽车整体的介绍和销售理论知识的运用还是可以的。(四)实习心得体会 为期一个月的实习

11、很快结束,但是在这短短的两周时间里,我们却学到了在 学校中未曾学到东西。 实习活动是从学习到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差别很大,有 些同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的不是那么面面俱到,准备的少,一 旦步入社会,自己的心理上就一片空白。在踏入社会时,对于自己到底要干什么 工作,自己有什么技能,是什么料,都不是很有把握。因此,实习就显得尤为重 要了。 在 4S 店的实习每天按时上下班,吃饭吃在员工食堂,尽管很少做事情,但 是我还是感觉到了工作的氛围。选择大于努力,选择错了,在怎么努力也是在浪 费时间,对于好多同学来说先就业再择业是最好的选择,毕竟在学校里接触社会 的机会比较少,对社

12、会不是很了解,而且专业实际操作和运用能力与实际工作要 求还是有很大的差距。 总之通过本次实习培养我们的梦想,目的,耐心及细心,汽车营销实践起来 要比想象中难很多,社会中需要历练的太多太多,光靠一张凌厉的嘴是不行的, 还要有清晰的头脑和观察动向的能力,人与人之间的沟通是需要真诚的,购买者 并不是看中你的产品,而是看中了服务,再好的产品也要需要一个代言者,需要 学习的东西太多太多,这次的实习奠定了走向工作岗位的基础,多做,多想,有 目标者事竟成,这次实习对我的帮助很大,希望工作中一步一步的走向高职务! 汽车4s店实习生实习报告(2) 一、前言 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的

13、消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在_犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上。只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今天,汽车已进入越来越多的百姓家庭,成为普通人出行的代步工具。 二、实习目的 作为一名汽车服务工程专业的大学生,我们必须走在时代的前沿,了解最新的汽车动态及技术,掌握汽车相关的知识,利用一切可以利

14、用的时间和机会参加社会实践活动,把我们所学的知识与社会相结合,不断地在实际中总结经验,提取精华,充实自己,完善自我,才能更好的为社会服务,并且可以为以后的工作之路做好铺垫,还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。 三、实习单位简介 (1)实习时间和地点 20_年5月份中旬; _公司是_公司授权的_首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状,汽车的发展史,了解以后的实习环境。 (2)实习单位背景介绍 与众多4S店相邻,交通比较便捷,员工素质精良尽责。_4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。_4S店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量,努力的在前进中。

15、因为公司在发展阶段,所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营_汽车,主要销售车型为：C级,E级,S级,G级等。 (3)实习部门介绍 售后维修部。售后的服务项目比较完整,主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。 四、汽车销售流程 接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪 1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。

16、目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。 3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从