质量类人员胜任素质模型与任职资格.docx

1、质量类人员胜任素质模型与任职资格质量类人员胜任素质模型与任职资格811 质量经理胜任素质模型与任职资格本书依据企业质量目标的要求，结合质量经理的主要工作事项及该岗位对其任职人员的资格要求，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了质量经理胜任素质模型，具体内容如图8-1所示。图8-1 质量经理胜任素质模型质量经理的任职资格条件如表8-1所示。表8-1 质量经理任职资格条件关键行为与结果要求工作标准与规范指标界定与目标值制度建设组织制定企业质量管理的各项规章制度，严格贯彻执行通过审批的各项规章制度，并根据实际情况完善主要通过质量管理各项制度建设的合理性、完善性、适时性等来衡量质量管理体系建

2、设与推进组织制定技术标准、工艺标准、服务标准等文件，使之形成质量管理体系主要通过质量管理体系合理性及外审一次性通过率来衡量质量检验管理组织相关人员检验原材料的品质和生产过程中的质量，以保证出厂产品合格可用质检报告提交及时率来衡量质检报告提交及时率=质量控制按企业规定，设立专职人员控制生产过程中的质量，并对生产工艺进行监督、检查产品质量合格率每低于目标值_%，减_分，合格率小于_%，该项记为0分质量分析与改进会同售后服务部听取用户意见，组织相关人员对产品质量问题和用户意见进行分析，并提出改进措施考核期内质量分析报告编制的及时性不少于 %822 来料检验专员胜任素质模型本书依据来料检验专员的主要工

3、作职责及工作要求，参照其他优秀质检人员的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了来料检验专员胜任素质模型，具体内容如图8-5所示。图8-5 来料检验专员胜任素质模型来料检验专员的任职资格条件如表8-5所示。表8-5 来料检验专员任职资格条件关键行为与结果要求工作标准与规范指标界定与目标值来料检验按照相关质量标准、检验方法对原材料、外购件等进行检验考核期内检验完成及时率达到_%，每低于目标_%，扣_分质检完成及时率=来料鉴定鉴定不合格原料并进行分离处理，防止不合格原料入库并投入使用考核期内原材料进厂合格率达到_%，每低于目标_%，扣_分原材料进厂合格率=质量问题处理对不符合

4、公司质量标准的来料提出质量问题处理意见，以期有效解决问题主要通过建议的一次性通过率及有效解决问题的次数来衡量检验记录做好质量原始记录，对所检物品的质量情况进行统计、分析等主要指检验记录的完整性、检验记录的准确性等831 制程检验主管胜任素质模型与任职资格本书依据制程检验主管的工作职责和该岗位对其素质的要求，参照其他优秀主管的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了制程检验主管胜任素质模型，具体内容如图8-6所示。图8-6 制程检验主管胜任素质模型制程检验主管的任职资格条件如表8-6所示。表8-6 制程检验主管任职资格条件关键行为与结果要求工作标准与规范指标界定与目标值制度

5、建设协助质量经理制定制程检验的相关制度，督促制程检验专员严格执行制程检验制度的完整率目标值为_ %制程检验制度完整率=制造过程鉴定鉴定产品制造过程中的不合格品、不合格批次，严控不合格品流向下一道工序各道工序返工率目标值为_%，每高于_个百分点，扣_分返工率=检验仪器管理组织下属人员按时将检验仪器送相关机构检验、校准在用质检仪器受检率的目标值为_%，达到该值为满分质检仪器受检率=制程检验报告负责质量记录原始信息的收集、分析，协助工艺、工序的改进工作，并形成制程检验报告主要通过制程质量记录的完整度、制程检验报告的准确性、有效性、适时性等来衡量842 质量控制工程师胜任素质模型与任职资格本书依据质量

6、控制工程师的主要工作事项，参照国家质量工程师认证标准及同类工程师的胜任行为特征，经过分析和总结，构建了质量控制工程师胜任素质模型，具体内容如图8-10所示。图8-10 质量控制工程师胜任素质模型图质量控制工程师的任职资格条件如表8-10所示。表8-10 质量控制工程师任职资格条件关键行为与结果要求工作标准与规范指标界定与目标值建立质量控制标准负责实施全面质量控制工作，建立产品生产过程中的质量控制标准通过质量控制标准的合理性、全面性、一次性通过率等来考核质量检验对原材料、半成品、产成品检验的各项记录进行抽查，同时负责指导IQC、PQC、FQC、OQC的检验和实验工作质量控制目标达成率的目标值为_

7、%，达到时得满分，低于_%，得0分质量控制目标达成率=质量分析根据IQC、PQC、FQC、OQC的检验数据，定期对产品的品质状况和稳定性进行研究与分析并对检验方法进行研究、分析、验证、比较等质量控制分析报告提交及时率的目标值_%，每降低_%，扣_分，低于_%，则记为0分报告提交及时率=编制质量控制方案负责对生产现场出现的质量问题，进行统计分析，形成质量控制方案，提出处理意见质量控制方案提交及时率的目标值为_%，达到目标值得满分，低于_%，则记为0分质量控制方案提交及时率=质量改进负责对客户投诉进行汇总、分析，组织制定改善方案，跟踪相关部门改善效果主要通过质量改进方案的有效性、提交及时率等来考核

8、851 成品检验主管胜任素质模型与任职资格本书依据成品检验主管的主要工作事项及其任职资格的要求，参照其他优秀主管的胜任行为特征，构建了成品检验主管胜任素质模型，具体内容如图8-13所示。图8-13 成品检验主管胜任素质模型成品检验主管的任职资格条件如表8-13所示。表8-13 成品检验主管任职资格条件关键行为与结果要求工作标准与规范指标界定与目标值制度建设协助质量经理制定各项质量管理制度，主持制定成品、半成品检验标准，建立新产品分析制度等主要通过制度的适用性、完整性、准确性、落实率等来考核检验工作负责成品检验的日常监督与巡查工作，排查质量隐患，分离不合格品，做好新产品的检验工作等成品检验计划完

9、成率的目标值是_%，该值若低于_%，记为0分成品检验计划完成率=检验报告根据检验结果和客户需要，组织相关人员出具检验报告检验报告编制的准确率目标值为_%，该值若低于_%，记为0分检验报告编制的准确率=质量分析定期进行成品、半成品质量分析，接受客户投诉，对生产质量异常提出意见，并提出质量改进建议主要是对质量分析的准确性、质量分析的及时性、质量分析报告的规范性等来考核854 出厂检验专员胜任素质模型与任职资格本书依据出厂检验专员的工作内容及职责，参照其他优秀质检人员的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了出厂检验专员胜任素质模型，具体内容如图8-16所示。图8-16 出厂检

10、验专员胜任素质模型出厂检验专员的任职资格条件如表8-16所示。表8-16 出厂检验专员任职资格条件关键行为与结果要求工作标准与规范指标界定与目标值出厂产品的检验按照任务要求和操作规程，具体执行产品出厂前的检验主要是对检验及时性、检验结果准确率、客户验货一次通过率等进行考核不合格产品的处理鉴定不合格品及不合格批次，协助不合格品的处理工作主要是对质量问题处理及时率和有效性等进行考核产品检验记录及报告对检验情况及客户反馈信息进行统计、分析，根据客户的要求，及时出具产品检验报告主要是对出厂产品检验记录的完整性、准确性和产品检验报告的真实性、完整性等进行考核872 质量成本工程师胜任素质模型与任职资格本

11、书依据质量成本工程师的工作内容及职责，参照其他优秀工程师的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了质量成本工程师胜任素质模型，具体内容如图8-20所示。图8-20 质量成本工程师胜任素质模型质量成本工程师的任职资格条件如表8-20所示。表8-20 质量成本工程师任职资格条件关键行为与结果要求工作标准与规范指标界定与目标值质量成本管理具体负责质量成本核算及质量成本分析工作，负责确定质量成本构成及质量成本核算标准等工作主要通过预防成本降低率、鉴定成本降低率、相关部门对质量成本管理的满意度等来衡量质量成本改进与质量成本专员、生产一线人员及时沟通，收集反馈意见，找出质量成本控制中

12、存在的问题及解决方法主要通过质量成本改进方案提交数量、质量成本改进方案的有效性、质量成本问题处理数量等来衡量质量成本控制方案负责对质量成本数据进行汇总、分析，并按时出具质量成本控制方案质量成本控制方案准确率的目标值为_%，每低_个百分点，扣_分质量成本控制方案准确率=883 质量管理体系专员胜任素质模型与任职资格本书依据质量管理体系专员的工作内容及职责，参照其他企业质量管理体系专员的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了质量管理体系专员胜任素质模型，具体内容如图8-24所示。图8-24 质量管理体系专员胜任素质模型质量管理体系专员的任职资格条件如表8-24所示。表8-2

13、4 质量管理体系专员任职资格条件关键行为与结果要求工作标准与规范指标界定与目标值协助工作协助质量管理体系主管编制、管理质量体系文件，协助其组织外审工作，协助其做好计划等主要通过相关人员满意度、工作计划完成率等来衡量质量管理体运行工作将通过认证的质量体系在全公司范围内推广实施，并严格监督其执行情况，及时处理执行中的各种问题质量管理体系运行问题及时解决率的目标值为_%，每低_个百分点，扣_分问题及时解决率=档案管理负责与质量管理体系相关文件的归档、保存等工作主要通过档案归档完整率、准确率、及时率等来衡量892 服务质量主管胜任素质模型与任职资格本书依据服务质量主管的工作内容及其对任职资格的要求，参

14、照其他优秀主管的胜任行为特征，构建了服务质量主管胜任素质模型，具体内容如图8-26所示。图8-26 服务质量主管胜任素质模型服务质量主管的任职资格条件如表8-26所示。表8-26 服务质量主管任职资格条件关键行为与结果要求工作标准与规范指标界定与目标值服务质量管理体系计划负责制订服务质量管理体系的年度内审计划，并上报经理审批通过后实施，提出服务质量改进要求、跟踪质量改进效果服务质量体系计划一次性通过率目标值为_%，每低于_%，扣_分；低于_%，该项考核记为0分客户关系维护负责建立科学的客户关系管理信息系统，组织开展有针对性的客户关系维护工作，提升公司的服务质量客户满意率目标值为_%，每降低_个百分点，扣_分客户满意率=服务质量投诉处理领导服务质量专员对客户的反馈及服务质量投诉进行处理，进行月度客户服务质量情况分析，并出具报告服务质量投诉处理及时率的目标值为_%，每降低_个百分点，扣_分投诉处理及时率=员工日常管理协助服务质量经理做好员工的日常管理，参与对员工服务质量的培训，提升部门员工的服务质量意识主要通过员工离职率、员工提供建议率、员工劳动争议发生次数、客户对员工的投诉数等来衡量