跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书（初级）全套PPT课件.pptx

1、项目一查询和学习阿里巴巴国际站相关规则任务一任务二任务三任务四项目一查询和学习阿里巴巴国际站相关规则1-1 查询账号使用规则1-2 查询违规处罚规则1-3 查询违规处罚规则1-4 了解店铺违规1-5 查询纠纷处理措施1-6 投诉线下交易欺诈1-7 查询在线交易收款规则任务五1-8 类目准入查询学习总则学习内容与信息发布规则学习交易规则学习供应链规则学习其他规则学习目标掌握阿里巴巴国际站规则查询的方法解阿里巴巴国际站供应链规则了解阿里巴巴国际站内容与信息发布规则了解阿里巴巴国际站交易规则了解阿里巴巴国际站其他规则任务一 学习阿里巴巴国际站规则总则阿里巴巴国际站规则总则知识梳理011-1 阿里里巴

2、巴国际站规则体系总则单项规则规则实施细则临时公告阿里巴巴国际站规则总则阿里巴巴国际站规则体系阿里巴巴国际站知识产权规则图片盗用处理规则【行业标准】机械安装调试视频教程服务规范关于暂停向美国销售压片产品的公告进一步加强防疫物资产品管控细则阿里巴巴国际站发布类目调整细则1-1 阿里里巴巴国际站规则体系总则单项规则法律规定用户协议总则中有规定，其他规则未规定的，执行总则规定；总则未规定，单项规则或临时公告有特别规定的，执行特别规定。国际站规则体系尚无规定的，依据相关法律规定或用户协议规定处理。概述违规行为及处置会员行为规范附则总则1-2 阿里里巴巴国际站规则总则账号注册使用规则关于国际站账号使用、账

3、号转让、不当注册、账号安全的规则信息发布规则关于在国际站信息发布的规则交易规则通过在线交易系统及相关技术服务进行线上买卖交易时，应当遵循的相关规则营销规则卖家申请参加国际站举行营销活动时应该遵循的规则评价规则作为买卖双方的会员基于自身真实体验有权在交易完成后内进行评价的规则行业特色市场规定特定行业或特殊市场对会员行为有特殊规定的，需要按照行业特色市场进行0102030405061-3 阿里巴巴国际站会员行为规范参见：http:/localhost/cache/8033127113006040/png/ruledetail5292.htm1-4 阿里巴巴国际站违规行为及处置违规类违规类型型处处置

4、置信息发布违规屏蔽或删除相关发布内容，根据情节严重程度对会员采取权益回收、商品、店铺搜索降权或屏蔽以及警告、扣分、关闭帐号、限制参加营销活动等处罚措施。信息滥发、图片盗用、不当使用他人信息的，按照商品信息滥发违规处罚规则、图片盗用处理规则、不当使用他人信息处理规则进行处罚。知识产权违规按照阿里巴巴知识产权规则进行处罚禁限售违规按照阿里巴巴国际站禁限售规则进行处罚产品品质违规通过接受举报、投诉、政府公告、产品信息主动排查、实物抽检等方式进行监控并依据相关规则进行管控和处罚交易行为违规按照阿里巴巴国际站交易违规处罚规则进行处罚恶意骚扰根据情节严重程度采取警告、扣分、限权和直接关闭账号的处罚舞弊行为

5、立即取消或收回相关权益外，还将根据情节严重程度对会员采取警告、扣分、关闭帐号、限制参加营销活动等处罚措施。具体规则参阅虚假交易违规处罚规则、阿里巴巴国际站会员积分规则等商业贿赂视情况立即关闭会员所有帐号（包括关联账号）。违规会员有如实主动申报及/或如实积极举报情形的，酌情给予从轻或减轻处罚的措施不诚信行为据其违规情节采取警告、扣分、关闭账号等处罚措施，由此导致的一切损失由用户自行承担24分0分6分12分严重警告限权（屏蔽）限权（服务）关闭账号1-5 阿里巴巴国际站违规处罚【任务1-1】查询账号使用规则操作体验02【任务描述】全球跨境电子商务公司因经营需求，计划在阿里巴巴国际站上新开多个店铺，请

6、和运营经理Allen共同查询阿里巴巴国际站规则，了解如下信息：1平台是否允许企业注册多个账号；2是否可以租借其他公司经营资质进行注册。【任务1-1】查询账号使用规则【任务1-2】查询违规处罚规则应用实战03全球跨境电子商务公司因违规被平台扣分，请和运营经理Allen共同完成如下操作：1查询账号违规情况；2了解违规详情；3查询当前违规情况引起的平台处罚。【任务描述】【任务1-2】查询违规处罚规则任务二 学习内容与信息发布规则内容与信息发布规则知识梳理012-1 内容与信息发布规则内容与信息发布规则【行业标准】【知识产权规则】【禁限售规则】【基础信息规则】2-2 行业标准产品发布规范是行业标准的主

7、要内容。包括标题、主图图片、产品属性、产品详情页、产品发布特殊要求等与产品发布相关的内容关于行业产品质量的特殊说明产品发布规范产品质量规范2-3 知识产权规则商标著作权专利知识产权规则界定了商标、著作权、专利等方面的侵权行为和侵权处理方法。详见http:/localhost/cache/8033127113006040/png/ 禁限售规则禁限售规则是对平台可出售产品品类的界定，平台规定危险化学品、枪支弹药、管制器具、军警用品等16种禁售产品，详情见：http:/localhost/cache/8033127113006040/png/ 基础信息规则图片盗用商品信息滥发不当使用他人信息图片盗用

8、指用户利用国际站发布未经图片所有人许可而擅自使用的行为。如果商家盗用他人图片，将会被处罚；如果商家图片被盗用，可以发起投诉。详情见：http:/localhost/cache/8033127113006040/png/假SsKpaUn及ru虚le假.al最iba小ba起.c订om量/ru（leM/dOetQai）l/6等392.htm。商品信息滥发（以下简称“信息滥发”）违规，是指卖家在平台发布的商品信息存在包括但不限于：商品信息描述违规、店铺信息描述违规、商品类目错放、商品重复铺货、虚假价格、虚有损平台健康交易环境的情形。信息滥发违规在日常经营行为中较为常见。详见：http:/localho

9、st/cache/8033127113006040/png/ 40.htm。不当使用他人信息指商家在经营中涉及到的企业名称不正当竞争、冒用他人联系信息、冒用他人证书、企业办公场地信息冒用等。对于不当使用他人信息，平台界定了相应处罚规则，详见：http:/localhost/cache/8033127113006040/png/5876.htm。【任务1-3】查询产品发布规则操作体验02全球跨境电子商务公司完成了消费电子行业新店铺的开设，请和运营经理Allen共同查询阿里巴巴国际站规则，了解消费电子行业信息发布规范，作为美工及文案制作产品详情页的标准。【任务描述】【任务1-3】查询产品发布规则【

10、任务1-4】了解产品违规应用实战03全球跨境电子商务公司的多个产品被平台判为商品信息滥发，请和运营经理Allen共同查询阿里巴巴国际站规则，了解其商品信息滥发具体情况。【任务描述】【任务1-4】了解产品违规任务三 学习交易规则交易规则知识梳理013-1 交易规则单项规则采购直达相关规则国际站交易违规处罚规则国际站虚假交易违规处理规则国际站评价规则国际站交易纠纷调处规则交易规则信用保障交易合同卖家履约规则3-2 信用保障交易合同买家履约规则信用保障交易合同买家履约规则是界定卖方的 信用保障订单履约行为的规则。对便捷发货、自 营出口、合作伙伴代理出口、一达通代理出口等 履约方式的准入门槛、前置要求

11、、履约资料清单、特别约定等做了详细说明。详见：信用保障服务http:/localhost/cache/8033127113006040/png/ruledetail1100163T2r.ahdt e Assurance m。3-3 其他交易规则http:/localhost/cache/8033127113006040/png/ruledetail888h3tt.ph:t/m/localhost/cache/8033127113006040/png/ruledetail20评价规则为了买卖双方能真实反馈产品或服务的客观情况，让评价内容合法、客观、真实，对评价内容组成、评价时间、评价修改、评价解

12、释、评价计分规则、评价修改的规定。详见；http:/localhost/cache/8033127113006040/png/ruledetail11000648.htm.采购直达相关规则采购直达是一个买卖双方从达成意向到完成订单的高效线上外贸通道。在这个公开的大市场中，买家会主动发布采购需求，供应商可以自主挑选合适的买家进行报价。采购直达服务能够在大幅度提升买家采购效率的同时，帮助供应商更好地完成订单转化，并赢取更多高质量买家。详见：评价规则交易违规处罚规则交易纠纷处规则是在买卖任何一方申请阿里巴巴提供在线纠纷调解服务的，平台在调解处理交易纠纷调处的各项规定。包括纠纷的受理、发货、收货、验货

13、、退换货、扣关和运费、质量问题、描述不符和侵权、纠纷终止等内容。详见交易违规处罚规则说明了线上交易违规与线下交易违规等情况的处罚。包括成交不卖、延迟发货、货物与描述不符、销售假冒商品、提供虚假凭证等。详见：http:/localhost/cache/8033127113006040/png/ruledetail交易纠纷调处规则【任务1-5】查询纠纷处理规则并制定预防措施操作体验02全球跨境电子商务公司的交易纠纷率较高，请和运营经理Allen共同查询阿里巴巴国际站交易规则，了解常见纠纷情况，并制定防范措施。【任务描述】【任务1-5】查询纠纷处理规则并制定预防措施【任务1-6】投诉线下交易欺诈应用

14、实战03全球跨境电子商务公司有一笔线下交易买家收到货但未付款，请和运营经理Allen共同查询平台关于线下交易欺诈行为处理方法，并在阿里巴巴国际站发起投诉。【任务描述】【任务1-6】投诉线下交易欺诈任务四 学习供应链规则阿里巴巴国际站供应链规则知识梳理014-1 阿里巴巴国际站供应链规则一达通关务规范行为管理规范出口收汇细则要求及异常客户管控方案国际站物流服务安全保障规则国际站物流服务安全保障规则国际站物流服务安全保障规则国际站物流服务安全保障规则阿里巴巴国际站供应链规则4-2 阿里巴巴国际站供应链规则http:/localhost/cache/8033127113006040/png/rule

15、detail9620.htm。http:/localhost/cache/8033127113006040/png/ruledetail11h0t0tp0:3/2lo8c.hatlmho。st/cache/8033127113006040/png/ruledetail10一达通关务违规行为管理规范为了保障委托一达通进行通关的客户的合法权益，进一步打造规范的通关环境，对违反行为规范之违规客户采取相应的违规处理措施。详见：http:/localhost/cache/8033127113006040/png/ruledetail11供货企业出口退（免）税下户核查不通过的处理方案关于申报代办退税的客户

16、的实地核查、各项实务指导等方案。局对在我司首次申报代办退税的客户，会到客户经营场所进行实地核查。详见：在线交易订单收款规则买卖双方通过阿里巴巴国际站进行跨境货物买卖达成在线交易，并根据阿里巴巴国际站指定的方式收取货款包括但不限于卖方委托一达通代理出口并收取交易款项，适用的收款规则。详见：此规则适用于在阿里巴巴国际站（）上注册账号，在信用保障服务或大市场业务场景下使用国际站平台物流服务的所有用户。详见：国际站物流服务安全保障规则【任务1-7】查询在线交易订单收款规则操作体验02【任务描述】全球跨境电子商务公司的一笔交易由于失误通过一达通收汇但未通过一达通出口，请和运营经理Allen共同查询阿里巴

17、巴国际站规则，了解平台的处置措施，并采取补救措施。【任务1-7】查询在线交易订单收款规则任务五 学习其他规则阿里巴巴国际站其他规则知识梳理015-1 阿里里巴巴国际站其他规则类目资质准入规则短视频管理规则会员体系规则阿里巴巴国际站对申请入驻平台的商家，适用类目及准入资质要求所采取的的规定。详见：http:/localhost/cache/8033127113006040/png/则 。ru详 le见：deta为了维护阿里巴巴国际站短视频制作、发布和传播的正常秩序，根据相关国家法律法规规定，所制定的规会员是指商家提供给买家的一项服务或权益，商家应按照其在店铺会员频道承诺的内容给予其会员相应等级的

18、会员权益。详见：il/11003723.htm。http:/localhost/cache/8033127113006040/pn h g t/tp:/lo rc ua le lh os t/d ca ec ta he/8033127113006040/png il/11003005.htm。/11001776.htm。【任务1-8】医疗器械类目准入规则查询操作体验02【任务描述】全球跨境电子商务公司计划新开设出售口罩、防护面罩等商品的阿里巴巴国际站店铺，请和运营经理Allen共同查询阿里巴巴国际站类目准入规则，了解在该类目进行经营所需要的条件。【任务1-8】医疗器械类目准入规则查询项目小结本

19、任务主要介绍阿里巴巴国际站的规则，主要内容包括：阿里巴巴国际站规则总则阿里巴巴国际站内容与信息发布规则阿里巴巴国际站交易规则阿里巴巴国际站供应链规则阿里巴巴国际站其他规则查询和学习阿里巴巴国际站相关规则版权声明本课程由阿里巴巴（中国）教育科技有限公司和国家服务外包人力资源研究院策划和组编，知识产权归属阿里巴巴（中国）教育科技有限公司和国家服务外包人力资源研究院。未经书面许可，任何组织或个人，不得截取、录制、复制、传播视频课程内容，否则可能侵犯知识产权和排他使用权，相关权利人保留追究法律责任的权利。项目二 店铺注册与管理任务一任务二任务三2-4 查看旺铺后台任务四项目二 店铺注册与管理注册会员与

20、账户信息管理准备并提交认证信息准备并提交公司信息与产品信息完成开通并了解旺铺后台2-1 注册阿里巴巴国际站账号2-2 提交阿里巴巴国际站认证信息2-3 提交公司信息与产品信息学习目标了解注册会员的条件与办理费用掌握注册会员与管理账户信息的操作步骤和方法掌握填写与提交实地认证、公司信息、产品信息的操作方法了解参与国际站规则学习与考试的重要性掌握开通店铺的操作方法了解国际站店铺后台各版块的功能任务一 注册会员与账户信息管理阿里巴巴国际站账户注册信息知识梳理010102031-1 阿里巴巴国际站入驻条件开通国际站需要有大陆工商局注册的做实体产品的企业，生产型企业和贸易型企业都可以，收费办理。服务型公

21、司如物流、检测认证、管理服务等企业暂不能加入。离岸公司和个人无法办理。1-2 办理费用基础服务费（出口通）29800元/年金品诚企80000元/年费用由基础服务费用和增值服务费用组成，如费用：29800元/年（固定费用支出）+P4P广告费用（可选择）。1-3 注册会员所需信息注册会员信息包括电子邮箱、手机号码、公司名称和公司地址等。1-4 账户信息管理01主账号即管理员账号，一份出口通合同对应一个主账号。签订一份出口通合同的会员只能有一个主账号，不能设置多个。如果由于不同的操作需求，希望有多个操作账号，可以添加子账号。一个公司可以签多个出口通合同，如果同一个公司希望有多个主账号，可以联系客户经

22、理签订多个出口通合同。1-4 账户信息管理子账号即My Alibaba操作系统的分账号权限，如果公司有多个人需要操作My Alibaba平台，就需要开通子账号。子02账号由管理员创建，有自己独立的ID和密码。免费会员、制作中会员、出口通已开通会员最多能设置5个高级子账号，金品诚企会员最多可添加10个高级子账号。主账号进入My Alibaba-账户，点击【添加子账号】操作即可【任务1-1】注册阿里巴巴国际站账号操作体验02【任务描述】AK公司的主营产品是珠宝手饰，该公司想拓展海外市场，开通阿里巴巴国际站，请和该公司运营小李共同完成会员注册。【任务1-1】注册阿里巴巴国际站账号任务二 准备并提交认

23、证信息提交账号认证信息知识梳理010102032-1 实地认证资料企业执照信息。企业执照信息包含企业中英文名称、营业执照照片、企业注册地址。企业对公账户信息。企业对公账户信息包含企业对公账户开户行、开户名、对公账号。企业经营地址信息。企业经营地址信息包含企业经营地址及经营场地证明。04认证人信息。认证人信息包含认证人姓名、联系方式、身份证号码、职位、部门等。（1）客户提供的信息012-1 实地认证资料客户经理会上门拍摄商家的办公及生产环境照片，商家还需要在认证信息确认书上盖章确认。（2）客户经理上门采集的信息2-2 实地认证流程确认认证函提交工商四要素选择授权方式提交英文名称等认证资料认证审核

24、认证通过【任务2-2】提交阿里巴巴国际站认证信息操作体验02【任务描述】在AK公司确认阿里巴巴入驻合同并付完款之后的情况下，请你以AK公司运营员小李的身份，提交公司认证信息。【任务2-2】提交阿里巴巴国际站认证信息任务三 公司信息与产品信息提交公司信息内容知识梳理013-1 公司信息内容基本信息01贸易信息02合作工厂03展示信息04证书商标及专利050102033-1 公司信息内容基本信息。其中“打钩”的字段为已认证信息，已认证信息不支持自行修改。如果需要变更，可以联系国际站客户经理申请信息修改，客户经理会上门完成变更内容的认证。工厂信息主要是向买家展现生产能力，要求如实完整地填写，例如生产

25、线、加工信息、年产量信息等。贸易信息主要是向买家展示外贸能力，要求如实完整地填写，例如出口市场、出口港口、最小起订额、支付方式等。04053-1 公司信息内容展示信息。展示信息用于整体介绍公司，为必填项，填写后才能开通网站，并且信息会在旺铺中进行展示。主要包括公司标志、公司详细信息、公司形象展示图、公司视频、展会信息等。其中3张公司形象展示图一般为展示了公司LOGOR 门头照、办公室内景或者工厂内景照以及公司全景照。证书、商标及专利。证书、商标及专利模块主要是向买家展示公司获得的相关证书、商标及专利信息，从而反映公司整体实力。0102033-2 产品信息内容产品名称。产品名称为搜索的第一匹配要

26、素，出现在搜索结果的核心位置。关键词。关键词是对产品名称的校正，切忌罗列，切忌关键词与名称不符。类目选择与产品属性。选择与产品贴切的类目，切忌放错类目，尽量避免放在others下面。产品属性是对产品特征及参数标准化的提炼，需要填写系统给出的全部属性。0405063-2 产品信息内容产品图片。产品图片要求清晰，主体突出，背景干净。图片要与产品描述相符，可以加水印或企业Logo，保护自身的知识产权。产品简要描述。产品简要描述相当于产品广告语，要求结构化，突出与他人产品特性的区别，尽量分成5行。产品详细描述。产品详细描述是对产品进行多维度介绍，用于全面展示公司专业度的重要途径，可插入表格与图片。【任

27、务2-3】提交公司信息与产品信息操作体验02【任务描述】AK公司完成了国际站公司认证信息的提交，请与该公司运营员小李共同提交公司信息与产品信息。【任务2-3】提交公司信息与产品信息任务四 完成开通并了解旺铺后台国际站规则考试与后台管理知识梳理014-1 国际站规则考试目前没有强制性要求在参与国际站规则考试，但为了避免后续出现违规扣分的情况，建议学习并完成考试。0102034-2 国际站入口通过登陆阿里巴巴国际站网址，点击右上角的My Alibaba，输入账号密码即可登陆。通过点击阿里卖家聊天模式上方快捷入口进入。输入网址，输入账号密码后直接进入后台。【任务2-4】查看旺铺后台操作体验02【任务

28、描述】AK公司完成了国际站公司认证,请和该公司运营专员小李共同完成账号最终开通并了解国际站旺铺后台。【任务2-4】完成国际站考试并查看旺铺后台项目小结本任务主要介绍阿里巴巴国际站的开通流程，主要内容包括：了解注册会员的条件与办理费用。掌握注册会员与管理账户信息的操作步骤和方法。掌握填写与提交实地认证、公司信息、产品信息的操作方法了解参与国际站规则学习与考试的重要性。掌握开通店铺的操作方法。了解国际站店铺后台各版块的功能。店铺注册与管理版权声明本课程由阿里巴巴（中国）教育科技有限公司和国家服务外包人力资源研究院策划和组编，知识产权归属阿里巴巴（中国）教育科技有限公司和国家服务外包人力资源研究院。

29、未经书面许可，任何组织或个人，不得截取、录制、复制、传播视频课程内容，否则可能侵犯知识产权和排他使用权，相关权利人保留追究法律责任的权利。项目三产品发布与管理任务一任务二任务三任务四项目三 产品发布与管理产品信息准备制作关键词表制作产品标题产品发布全流程体验3-1 了解产品和分类产品图片3-2 整理产品文字信息3-3 收集关键词3-4 关键词指数查询3-5 分析产品标题结构要素3-6 分析产品标题问题3-7 制作产品标题3-8 收集产品素材3-9 优化产品文字信息3-10 发布产品任务五任务六任务七项目三 产品发布与管理3-13 橱窗产品设置3-14 零效产品处理产品分组与分配橱窗产品设置零效

30、果产品处理3-11 制定产品分组类目列表3-12 设置产品分组与分配学习目标了解产品信息，了解产品定位和风格对确定店铺风格的重要性了解关键词获取方法和关键词筛选标准，掌握关键词表制作与整理的方法了解产品标题制作双原则、产品标题结构四要素，掌握产品标题制作技巧掌握发布产品各环节的信息填写与操作方法了解产品分组方法，掌握产品分组与分配的操作方法了解橱窗的作用，掌握橱窗基础操作和设置方法掌握零效果产品的概念以及处理方法任务一 产品信息准备产品信息及其要求知识梳理01011-1 产品图片信息产品图片信息主要包括产品主图、产品细节图、产品卖点图、产品包装图、产品使用效果图、产品使用场景图等。021-2

31、产品文字信息产品文字信息主要包含产品标题、属性、功能、价格、基础参数、尺寸、重量等。Product Name:Stainless Steel Men WatchUnit Price:$10Watch Case Material:Alloy CaseWatch Diameter Size:32mmWatch BackcaseStainless Steel back with logo engravedColors:4 colorsQuartz Watch Movement:Quartz Movement WithLogo:Hannah Martin/Accept Custom LogoWater

32、 Resistant:3ATM/waterproof/water resistance/30 meters/100 FeetWatch Dials OEMCustom logo AvailableWeight:60gPayment:T/T/Trade Assurance/Western Union/PaypalMOQ:20PCsPacking:Standard Packing-OPP ba031-3 产品定位及风格通过了解公司的主营产品有哪些，了解公司产品的竞争优势，产品用途，产品特点，产品参数等信息，进而确定产品适合的人群和目标市场，以确定产品的定位和风格。主主营产营产品品产产品名称与主品名

33、称与主图图产产品特品特点点适用人适用人群群目目标标市市场场图图片片风风格描格描述述珠珠宝宝项链宫廷奢华、古典元素35-60岁欧洲主要突出雍容华贵的感觉戒指精工技艺、层叠繁复、多细节展现15-35岁欧洲主要突出精致、优雅的气质戒指古典、奢华、复杂、夸张所有年龄段非洲主要突出奢侈华丽的恢弘气势【任务3-1】了解产品和分类产品图片操作体验02【任务描述】AK公司的主营产品是珠宝手饰，假设你是AK公司产品管理员岗位的实习生，你的主管让你找到一款“Gold Ring”(金戒指)的产品图片信息，并通过对其进行分类而进一步了解产品。【任务3-1】了解产品和分类产品图片【任务3-2】整理产品文字信息应用实战03【任务描述】AK公司的主营产品是珠宝手饰，请你以AK公司产品管理员岗位实习生的身份，从以3-1任务所选定的“Gold Ring”(金戒指)的产品页面找出产品文字信息并翻译。【任务3-2】整理产品文字