电话录音系统说明书1.doc

1、电话录音系统操作手册 目 录系统简介2一、基本功能2二、技术参数3系统安装4一、硬件安装4、1 微机41、2 PC接口录音卡安装4二、软件安装62、1 板卡驱动安装62、2 录音系统软件的安装7软件操作8一、系统登陆81、1 登陆81、2 主窗口说明8二、功能操作102、1 管理1）查听2)操作员（权限设置）3）日志管理44)号码薄45）区号表52.2 设 置151)系统设置152)通道参数163）免录音号码4)硬件设置95)录音目录196）清除策略07）备份策略208）留言参数212、 查看212、4 操作员222、5 工 具21)数据备份22、6 帮 助22系统简介电话录音系统可广泛的应用

2、于商业电话录音,电力调度录音,热线服务电话录音，投诉电话录音,关键岗位电话录音，传呼台录音，金融证券录音,公安报警录音，安全部门的监听电话,航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。一、基本功能1. 流行的idows 98/NT/200XP操作环境。2. 单机系统最多6线模拟电话。3. 采用全新的pci接口的即插即用录音卡。4. 录音、监听对通话双方没有任何影响。5. 可实时监听每一条线路的通话内容。6. 可以根据给定的条件对录音进行查听7. 可以完整的检测并记录所有外拨电话号码与来电显示号码。8. 系统具有自动增益功能,可以自动调节通话双方的音量，而不至于声音太小。9. 报警功能,

3、当线路出现异常,比如断线：系统会通过语音提示报警。10. 所有谈话内容录为wav格式，可以在任意WINOWS电脑中播放11. 可以设置任意多个盘（可以是硬盘、分区或网络映射盘)自动循环录音12. 录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控三种启动方式。13. 录音起始时间可以灵活设置,可以是一段时间内录音,也可以是每天2小时录音。14. 提供不同的压缩率,满足不同用户的需要，20的硬盘最多可以保存500多个小时.15. 线路适用于电话外线、分机内线、无线对讲机的音频输出线等。16. 当系统的硬盘将满时,系统将自动清除最先录音的资料,以保证系统可以常年不间断运行。17. 方向判别。可以判别出呼叫方向

4、,如呼入还是呼出。18. 系统具有强大的操作员权限管理功能，除设定每个操作员的权限外,还可以设置每个操作员可操作的通道19. 内置有区号表，可以记录每一次通话的地区。20. 具有自启动功能,当操作系统启动后会自动运行程序.21. 可以对每个通道进行信号音分析，对于持续多次忙音的电话可以停止录音。22. 系统具有多种管理权限,可以满足多用户的需要。当操作员未登录或操作员不具有退出系统的权限时,将无法关闭程序甚至操作系统;23. 系统具有完整的操作日志,可以记录对系统的所有操作。二、技术参数 接口方式:模拟中继录音输入阻抗 直流= 470K欧姆 交流（1000H时)=10K欧姆 隔离阻抗脚直流均：

5、= 470K 欧姆 录音模块直流阻抗： 1M隔离耐压:=50VDC录音格式：LW、ACM，SM格式的WNDOSWAV文件 数据速率：64KBPS /32 BPS /13。6 KBPS 全通道信噪比: 42 d 频响:30034HZ 放音输出功率 = 。 W 全通道失真：5%音量调整：20b +db硬盘容量 （20 G最多可存放3500小时)系统安装一、硬件安装本录音系统硬件由微机（工控机）、录音卡、连线组成。1、1 微机奔腾以上电脑配置即可。1、2 PI接口录音卡安装1 8线语音卡外观示意图 固定片放音输出1号模块插座（第0、1通道）2号模块插座（第2、3通道） 电话线接口(RJ11)3号模块

6、插座（第4、5通道）4号模块插座（第6、7通道）2 8线PCI录音卡录音输入线（RJ11)分布(自上到下)：插口1第二路第一路 插口2第四路第三路 第六路第五路 插口3插口4第八路第七路 3 16线语音卡外观示意图H.100总线固定片5号模块插座（第8、9通道）6号模块插座（第10、11通道）7号模块插座（第12、13通道）8号模块插座（第14、15通道）1号模块插座（第0、1通道）2号模块插座（第2、3通道）3号模块插座（第4、5通道）4号模块插座（第6、7通道）放音输出 电话线接口(RJ45)4 线PC录音卡录音输入线(RJ45）分布(自放音输出至下）:插口1第一路第二路第三路第四路插口2

7、第五路第六路第七路第八路插口3 第九路第十路第十一路第十二路插口4第十三路第十四路第十五路第十六路5 注意:以上全部设置必须在微机电源关闭的情况下进行。6 注意：由于电话录音系统一般在无人操作的情况下长时间运行,因此必须关闭CMOS和WINDOWS操作系统中的电源管理中有关CPU、硬盘等省电的选项,使微机始终处于全速运行状态,否则可能导致性能下降或出现意外错误。二、软件安装PCI总线的显著优势是可以使录音卡成为即插即用(PP)设备,安装P录音卡就象安装CI的声卡、网卡一样方便。用户可以省去一大堆繁琐的I/O地址和I设置，并且不用担心出现资源冲突而导致安装失败。、1 板卡驱动安装1、关掉待安装微

8、机所有电源,包括所有外设的电源,按需要安装好相应的模块,板卡直接安装在PC机的PCI插槽上,连接好线路即可。2、开机后从“我的电脑”“属性“硬件”“设备管理器”中找到新硬件,右击新硬件选择“属性”，再选安装驱动程序.3、在对话框中点击“下一步按钮,出现带有选择按钮的窗口,选择第二项:“选择显示指定位置的所有驱动程序列表,以便可从列表中选择所需的驱动程序”（200下的提示为“显示已知设备驱动程序的列表,从中选择特定驱动程序)。4、点击“下一步”按钮,从窗口列表中选择“PC EVICE”，在接下来弹出的窗口中,点击“从磁盘安装”按钮。5、插入驱动程序安装光盘,通过“浏览”按钮找到WI98或者WN2

9、00目录中的Tvy.in文件,点击“确定”按钮 。6、出现“添加新硬件向导”提示框,并列出型号.在型号列表框中选择所安装板卡的型号,然后点击“下一步”。7接下来的对话框中，点击“下一步”。（WI0中会提示所装的驱动没有数字签名，并询问是否继续安装，选择继续装）8、系统拷贝文件完成后，点击“完成”。 、 录音系统软件的安装启动安装盘目录下的“录音系统。EXE”程序，本程序将指引您在您的计算机上安装本系统.软件操作一、 系统登陆1、1 登陆启动录音系统,进入界面后直接按ENTER键登陆界面,系统默认管理员:首次安装后系统内只有一个操作员dministrator 默认密码；dmin1) 登录:用户输

10、入用户名与密码后,可以实现登录，不同的用户可以有不同的权限。2) 注销:用户完成操作后，按S或者操作员菜单下的注销可以注销此用户，这样其他用户要操作本系统时必须登录。3) 界面切换:切换主界面中各线路状态的显示方式,详细见主界面一与主界面二。4) 退出:退出时必须登陆。1、2 主窗口说明主界面一主界面主要功能说明：1 主界面:两个图都是录音系统的主界面,他们之间可以自由切换。主界面有基本信息在右侧显示2菜单栏与快捷栏:主界面的最上方是菜单栏，紧接着是快捷按钮。菜单条与快捷按钮可以实现相同的功能,不过快捷按钮更方便些。3.通道区域:屏幕中间的大区域为每个通道的状态显示。按快捷栏的视图可切换显示方

11、式。屏幕的右方与下方为用户与系统的状态显示。4监听：同一时刻只能监听一个通道.5.音量调节:在基本信息条上最底部有一个音量调节选项，直接设置即可。6刷新:按刷新按钮或F5可以刷新屏幕的显示主界面二二、 功能操作主画面上方有录音系统的功能菜单,通过本菜单可以对录音系统进行全部操作。包括:n 管理n 设置n 查看n 操作员n 工具n 帮助2、 管理1) 查听本功能是录音系统最常用的功能,在这里，用户可以完成录音文件的查听、备份、删除、注释、导出等功能。查询:用户必须先查询出录音文件，然后才可以对文件进行放音,注释,备份、删除等操作。1。 查询条件 方向：拨入还是拨出,默认为不限方向。 振铃:被查询

12、的电话记录的振铃次数，输入的数值可以用逗号或空格分开,或用号指定范围,比如输入： 0,1-, 那么系统认为振铃次数为,，,3，5的都符合条件. 通话类型:市话还是长途。 拨入拨出号码：此号码为用户拨入或拨出的电话号码，如只输入系统则查询出包含19所有的电话号码。 本机号码:查询与输入的本机号码相似的录音记录. 通道:匹配通道,允许数字或以逗号，空格,破折号分割的一个范围例如（1,，4-6）可以查询1,3，,5，6通道 用户：指定要查询的用户名,支持模糊查询，比如要查询用户张三”的所有通话记录,那么输入用户名张%”,注意%是通配符。 备注:根据用户设置的备注信息进行查询。 时间:可以设置查询的开

13、始与结束时间,默认为当天. 查询备份盘:缺省情况下,用户从录音盘中查询录音文件的,若用户点击查询备份盘，则系统可以从其他盘中查询录音文件（注意备份方式，详见备份操作). 查询结果说明:支持右键菜单 统计:录音数据统计。 删除：删除所有选中的语音文件。 备注：将选中的语音文件加注释. 全选:当用户需要编辑某一录音文件时，需要选中某一、某些录音文件。方法为鼠标单击某一行,或按Ctl复选当某一行被选中后,该行将被蓝色条框覆盖。用户点击全选按钮后，所有语音文件将被选中。 取消：用户点击全选按钮后,点击视窗内任意空白处取消. 保存:导出通话记录为Exce文件 播放:可批量播放选中的录音文件。 双击选中的

14、文件出现下图播放界面: 图右下六个按钮功能分别为：自动连续播放;录音实际时间和放音进度的切换;备注；导出;播放导进文件;关闭。右边横条为音量调节.2）操作员(权限设置) 点击左侧的用户列表,右侧屏幕即可显示出该用户的相应权限。 新增:按下新增按钮,输入用户名和密码，随后您还必须设置该帐号的权限，默认情况下无任何权限。 通道:可以设定用户的通道使用权限。 删除:从列表中选择某一用户,按下删除按钮。”Admnsator”不能删除3)日志管理默认情况下列出所有的日志信息，最近的日志信息列在最顶端.用户可以根据需要列出某个时间范围内的日志信息，而且可以点击列标题对信息进行排序4)区号表2 设 置1)

15、系统设置 报警设置：当话路出现异常时,比如断线,可根据用户的设置是否报警.报警声音又由用户自己选择,如果没有可用的声音文件,那么系统将用扬声器报警报警的次数和2次报警 的间隔时间由用户自行设置. 记录通话中的双音频:从拨打电话号码的最后一位开始,在0秒以后不接收双音频信号 自动注销: 为保障和保护系统管理员的权限，当系统在一定时间无人操作后系统将自动注销当前用户 开启录音自动增益功能。2) 通道参数a. 基本信息 电话号码:指定线路相对应的电话号码。 用户(分组）：对使用者按组归类。 出局号码:设定加拨号码。b. 录音参数 有效的录音时间长度:在允许录音的情况下，通话时间在本时间范围内的信息将

16、被记录比如如上图设置,不足2秒的不记录声音文件,而超出5小时的录音信息亦被丢弃。 允许该线路录音:设置本线路是否要录音。 不录音：可以关闭暂时不使用的通道. 录音时段:可以设置24小时录音（默认）。你可以选择全天候录音或不录音，除此之外,你还可以分时间段录音.只有在允许录音的时间段内的通话信息才被记录。c. 启动方式 压控:根据电话线上的电压变化启动录音。也就是提机就录音，挂机就停止录音， 模拟线路大多数采用此种录音方式.如果您想让话机保持录音状态,您可以将基电压设置到一个足够大的数值。而合适的基电压是保证正常工作的前提条件。 基电压：一般在2左右.基电压=(摘机电压+挂机电压） 键控:根据用

17、户的在电话机上的按键来启动与停止录音。 启动键:键控录音时,用来启动的录音的按键。 结束键:键控录音时，用来停止录音的按键。 声控:根据线路的声音来启动和停止录音。 声音灵敏度：调整声音灵敏度来正常启动声控录音。d。主叫识别码要注意的一点是,改变主叫识别后您必须重新启动本软件设置才会生效.3) 免录音号码改设置的号码可以是电话号码的前几位,比如设置免录音号码18，那么任何以3开头的电话号码都将不录音。4) 硬件设置录音压缩率设置:设置硬件的压缩比率.比例按压缩顺序为：2:PCM:28。15M/小时 DPCM：14。065M/小时GM：。65M/小时 2G大概能录30小时5) 录音目录 每个目录

18、的驱动盘必须不同. 系统自动在所设置的录音盘符中依次自动循环录音. 当某一工作目录所在磁盘的剩余空间少于单个磁盘最少剩余录音空间时,系统会自动寻找大于单个磁盘最少剩余录音空间的目录进行录音。 当所设置的所以录音盘符都录满时,系统根据（参数设置中的清除策略项的)设置自动清除时间最早的录音文件。6) 清除策略 自动删除：当系统所有工作目录所在磁盘的剩余空间少于单个磁盘最少剩余录音空间时，系统会寻找系统工作目录中最早的录音文件予以删除。 当系统开始删除时，会一次性删除设定大小的录音空间.7) 备份策略 参数设置系统可以在录音的同时,自动将录音数据作备份(注意：不要和录音目录相同)。 当备份空间不够时，系统可以自动删除符合要求的最早时间的备份数据。 建议:要进行自动备份，要将系统自动备份和自动清除最早备份文件两个选项全部选中.8) 留言参数请正确设置上班时间，在上班时间内系统在根据您设定的振铃参数后启动留言功能,其他时间声振铃后启动留言功能。、3 查 看2、4 操作员2、5 工 具1) 数据备份2、6 帮 助此处可以打开帮助文件及获得软件信息。第 24 页 共 25 页