交付策划书.docx

1、交付策划书交付策划书 第1篇：交付使用书 交 付 使 用 书 甲方：县房地产发展保障管理中心 乙方： 甲、乙双方已签定廉租住房实物配租合同，现乙方已检查了所配租单元房屋质量和屋内设施设备情况，认为可以交付使用。现确认： 1、双方确认，自年月日起，该单元正式交付使用。 2、业主已于交付使用日收到该单元的钥匙。 3、甲方确认，该单元交付业主后，其廉租住房实物配租合同及房屋质量保证书的承诺不变，负有法定保修义务。 4、乙方可按前期物业服务合同向甲方委托的物业管理公司进行房屋设备等维修报修，甲方有义务督促物业管理公司尽职尽责为业主提供房屋设备管理服务。 5、本交付使用书一式两份，自签字之日起生效，双方

2、各执一份。 甲方（章）： 乙方： 年月日 第2篇：安置房交付承诺书 安置房交付承诺书 武进经发区安置小区聚新家园小高层将于2021年12月24日25日交付安置居民，我项目部承接建造的小高层2-房已按照设计要求及建设规范建成，并通过武进区质检站竣前验收，满足了使用要求。为住户入住顺利及江苏通达建设集团有限公司的企业形象，我项目部作出如下承诺： 一、我项目部严格遵守与江苏通达建设集团有限公司（以下简称总公 司）签订的内部承包协议及质量保证书； 二、12月24日25日交付时，我项目部将派专人（包括房号承包人、 施工员、瓦工、油漆工、水电工、铝合金、栏杆、进户门供货商等）驻守现场配合交付房屋；住户拿到

3、钥匙后，我项目部派专人陪住户验房，直到得到住户签字认可。 三、房屋交付后的一个月内，派专人留驻现场负责解决住户提出的房 屋所存在的质量问题，由我项目部原因造成的质量问题，我项目部将无条件在住户提出质量问题的第一时间予以明确答复，并在两天内修复完毕； 四、我项目部保证住户与公司、经发区管委会不发生矛盾纠纷，保证 不发生因我项目部原因而给公司造成恶劣社会影响的矛盾；保证维修电话24小时开通，并在接到维修电话时明确答复维修时间，如若有电话投诉到总公司，我项目部自愿罚款1000元，并任由公司派专人修理，维修款及罚款由公司核定从工程款中扣除； 五、我项目部保证不拖欠农民工工资，保证按合同支付分包单位工程

4、 款及材料供应商材料款，如若发生经济纠纷我项目部任由公司进行经济处罚，造成的一切后果由我项目部承担。 以上承诺一经签字生效！ 项目承包人（签字）：2021年月日 第3篇：项目交付前营销策划工作 - 项目交付前营销策划工作 （一）、项目交付营销工作流程 一、项目交付营销工作流程图 项目交付营销策划工作 编制产品使用说明书、质量保证书 宣传物料准备、制作园区标示系统 交付工作准备 项目交付前 营销策划工作 编写项目交付方案 正式交付 二、项目交付重点营销工作 重点工作 编制产品 手册 工作内容 包括产品使用说明书、质量保证书 1.应注重实际使用效果并与建筑风 格及景观吻合。 工作要求 完成时间 交

5、房前三个月组织 此项工作，交房前 15 天完成 交房前三个月组织 此项工作，交房前 一个月完成 制 作 园 区 包括园区指示牌、楼幢号 标识系统 交 付 期 各 项 准 备 工 作 标牌等 包括合同资料整理及移 交、设计变更梳理与 核实面积实测与补差、交 付通知的拟定等 交 付 方 交付方案 的编写与评 案 审 经项目公司负责人确认后，报集团 公司策划部及分管领导审核，项目 分管执行总经理审批。 交房前 15 天完成 . - （二）、项目交付营销工作流程指引 一、项目交付营销工作流程指引 1.1 目的 通过对房产品交付过程的严格控制，确保服务品质，提升顾客满意度。 2交付资料准备 2.1 前期

6、管理人员委托当地测绘单位对房屋的竣工面积进行测量，出具 测绘报告，测绘结果须经工程成本管理人员复核。 2.2 营销策划案组根据测绘结果计算房屋面积补差及相应入伙费用，并 在交付日前 10 日内向业主寄发入伙通知书 。 2.2.1 入伙通知书应明确交付时间、地点、交付程序，业主需携带的 证件资料，业主需支付的入住费用，合同上还需履行的义务等，并明确业主 不按规定时间收房的责任。 2.3 交付前三个月，营销策划人员应根据集团公司的标准模本，组织 编 写项目交房文件（包括使用说明书和质量保证书 ）。交房文件应报营 销公司、客户服务部、法律事务部、规划设计部、总工程师办公室、材料设 备部等部门评审会签

7、，报营销公司领导审核，项目分管总审批。批准后的交 房文件须报营销公司备案。 2.4 物管单位准备业主公约、业主装修须知和物业管理服务收费 要求。营销策划人员协助和督促物管单位做好两个公约。 2.5 项目公司总经理组织各部门和物管单位相关人员成立项目交付工作 领导小组，召开交付专项会议，营销策划人员会同公司各部门、物管公司拟 定交付方案，并组织内部评审。首次交付的交付方案 ，应报营销公司 和客户服务部评审、审核，公司董事长审批。. - 2.交付方案应包括交付工作流程、交付现场布置、服务人员配备、 安保及应急预案、物品配置，以及舆论引导等各项内容。 3.交付方案确定后，交付工作领导小组应组织交付预

8、演，以检验实 际执行能力。 3交付准备 2.6 服务人员配备 2.2.2 根据工作内容，服务人员包括现场布置、引导接待、销售服务、财务收款、陪同验房、投诉处理、保安保洁、市政服务与装修咨询、工程技 术与应急人员等其中，应指定专人负责交房过程中有关顾客投诉的处理。 2.2.3 根据具体项目的交付规模、交付时间及交付流程，由项目交付工 作领导小组拟定各项服务人员的数量，建立人员名单并明确各项服务工作的 责任人。交付规模较大的项目，应适当增加服务人员的配备，以处理各种突 发性事件。各项服务工作的责任人应分别对相关服务人员进行岗前培训，明 确轮值安排。 2.2.4 服务人员可从物管单位借调，涉及费用由

9、项目公司与借调单位协 商解决，现场服务人员的交通和食宿安排，由项目交付工作领导小组协商确 定。 2.7 物品配置 各项服务工作的责任人应拟定物品需求清单，由项目交付工作领导小组 协调各项物品的借调和购置，现场装饰及设施设备的安装调试由指定人员负 责，工程部负责协助。 2.8 安保及应急预案 安保预案主要包括交通指挥、停车管理、安全巡查及财务保护等；应急. - 预案主要包括突发性停水停电、设施设备故障、交通事故、人员伤病处理、恶劣气候影响、盗抢及火灾等应在交付活动之前准备好各项应急物资，并对 相关人员交底培训。 3.4 交付现场布置 3.5 交付园区布置应包括道路指示、服务指示、临时卫生设施、临

10、时停 车场所，以及各种喜庆装饰 等。 3.6 服务场所布置应根据交房流程合理安排交通组织， 设置咨询台、合 同审核处、物管签约处、财务收款处、市政服务处、装修咨询处、投诉处理 及业主休息场所 等其中，投诉处理场所应独立设置；条件允许的情况下，市 政服务和装修咨询场所也宜单独设置。 3.7 舆论引导 项目交付工作领导小组应事先组织对交房过程中可能涉及的问题进行讨 论，由工程部、营销部和物管单位分别拟定有关工程质量、营销服务及物业 管理问题的解答。所有参与交付工作的服务人员必须事先学习问题解答，统 一说辞。 营销策划人员要制作 新闻通稿 ，用以对外发布。 3.8 现场交付流程 2.9 营销策划人员

11、负责业主接待及合同、身份等资料的验证， 填写入 伙费用结算表。 2.10 财务部负责结清业主的房屋尾款、利息及各项政府代收代缴费用， 出具领房单。 2.11 工程部、物管单位等相关人员陪同业主进行验房，填写房屋交 付验收清单并经业主签字确认。. - 4.5.物管单位财务人员负责物管费等相关费用的收取。 物管单位负责与业主签订相关协议，发放工程图纸、交房文件、 部分设施设备的使用说明，以及房屋钥匙和门禁电子卡等。 2.12 9 集中交付活动结束后，业主未领房的，由项目营销人员根据客户要 求与实际情况，提出处理意见，报交付领导小组审批实施；客户领取房屋钥 匙但提出整改要求的，由客户服务人员会同营销

12、部（营销案组）、物管公司 负责与业主进行沟通，跟踪业主整改要求的落实并协助业主进行验证。由营 销部（营销案组）出具房屋整改工作联系单，物业公司收到工作联系单后， 轻度整改在 3 日内完成， 重度整改在 15 日内完成， 重度整改应在 7 天后告知 业主整改进度。 2.2.5 10 项目营销策划人员应重视交付过程中有关社会舆论的引导，关注报 纸、网络等媒体言论，并组织对其中的重要问题进行及时的回复和解答。 2.2.6 交付总结 4.1 集中交付活动结束后一个月内，由项目交付工作领导小组指定专人 负责编写交付工作总结报告，并报送客户服务部备案、片区执行总经理 审阅。 4.2 报告应结合原交付方案，

13、重点介绍交付过程中的实际执行情况，总 结本次交付工作的成功与不足之处。同时，报告还应对交付过程中有关工程 质量及业主投诉的信息进行认真地收集和分析，并提供相应的改进建议。. - 6.交付工作流程图 成立交付工作领导小组 项目公司 编制交付工作方案 组织一房一验并整改 项目公司工程管理部 委托房屋面积测绘 项目公司营销部 项目公司前期管理人员 评审、审核、审批 首次交付方案 营销公司 及客户服务部、片区运营管理部 片区执行总经理 组织物业移交 项目公司工程管理部 复合测绘结果 项目公司工程成本管理部 计算面积补差及入伙费用 空关房抽检 项目公司营销策划部 项目公司营销部 编印使用说明书 寄发入伙

14、通知书 项目公司营销部 交付工作领导小组 组织交付准备工作 及质量保证书 项目公司营销部 备案 接待客户， 填写入伙费用结算表 项目公司营销案组 营销公司 结清费用，出具领房单 项目公司财务管理部 明确处理意见 交付工作领导小组 提出异议，拒绝收房 客户 组织陪同客户验房 项目公司工程管理部 实施处理意见 项目公司营销部 提请客户确认 项目公司营销部 确认房屋交付验收清单 客户 提出整改要求 客户 实施整改 项目公司工程管理部 领取钥匙及相关文件 客户 提请客户确认 项目公司营销案组 编制交付工作总结报告 交付工作领导小组 备案 营销公司 备案 集团公司客户服务部. - 二、产品使用说明书编制

15、指引 产品使用说明书编制要点： 7.8.社区整体概况、产品概况。 社区规划说明， 包括区位选址、设计思想及特点、社区总平面布局、 道路系统规划（包含停车系统的设置）、景观系统等。 9.社区的建筑设计说明，包含但不限于建筑设计主题思想、建筑设计 风格、建筑色彩等。 10.社区景观说明，包括景观设计思想，静观设计特点、植被种类、景 点分布、景观细节等。 11.12.社区配套说明，包括会所设置、周边配套、公共设置等。 交付产品说明，包括户型设计特点、户型面积区间，建筑材质及细 、室内装饰材料及细部处理、公共区 部处理，包括室外装饰材料及细部处理 域装饰材料及细部处理、设备用房装饰材料及细部处理等。

16、13.建筑指标说明，包括住宅类型、结构体系、标准层建筑层高、楼面 荷载设计值、抗震烈度等。 14.设施设备说明，包括给、排水系统，管道燃气系统、供电系统、智 能化系统。 15.室内装修说明，包括装修风格、公共空间装修用材、户内空间装修 用材、家电设备等。 16.17.18.各项设备使用说明。 物业管理说明。 其他说明，可包括合作单位、术语解释及定义等。. - 三、园区标识系统制作指引 1、园区标识系统制作流程 19.20.21.由营销策划按照项目 VI 系统，组织安排园区标志系统设计、制作。 按照园区景观及地形情况，确定标识系统具体安放位置。 标识系统设计应先制作小样，经现场实地评估视觉效果后确定制作 尺寸及画面。 22.园区标识系统经营销公司、项目公司确认后， 报集团产品中心审核， 由片区执行总经理审批后实施制作。 2、园区标志系统内容（包括，但不限于） 2.13 园区主入口标志。 2.14