《担当》公司员工责任心培训PPT下载.pptx

1、担当POWER鹰一样的个人，鹰一样的团队个人成就团队团队造就个人个人与企业共成长与社会同进步创新意识的现代行业领军者Tobestrong,tobestrong,topersevere,toendure,tobepatient;persevere,toupholdtruth,tocorrectmistakes,tomakeusa前言01什么叫责任心02为什么要拥有责任心03如何提升责任心04为成功坚定几个信念目录什么叫责任心请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请Part01什么叫责任心责任心，也可称为责任感，即个体对责任的感知和感受。它是社会个体从责任赋予者那

2、里接受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为的精神内驱力。什么叫责任心没有任何责任意识，只知道索取不知道奉献。自私，以自我为中心，不愿合作。这种人生活、工作越来越差。有一点责任意识，对家庭责任心强一点。对他人、对工作、对社会责任心不强，不愿承担责任后果。这种人工作、生活变化不大。无意识区（一小部分人）浅意识区（绝大多数人）明显意识区（一小部分人）有明显的责任心，无论是对家庭、还是对他人、对工作都能兢兢业业地将事情做好，愿意承担责任后果。这种人将越来越好123什么叫责任心45强烈责任心（极少部分人）破坏区（极少部分人）拥有强烈的责任心，无论做什么事情，都当作自

3、己的事情来做。有爱心肯奉献，自动自发，做人做事注重细节。这种人是未来的成功者。责任心超强，超出了自己心理、能力能够承受的范畴，这种人容易出现问题。什么叫责任心工作责任心细心奉献意识耐心危机感自动自发学习意识产品质量服务质量工作质量几乎所有令管理者心烦和头痛的事都与员工的责任心不强有关什么叫责任心工作责任心被看成是个体对待工作的一种整体态度大量的调查研究显示，工作责任心高的员工应具备以下特征：l为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力l自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作l助人与合作l遵守组织的规定和程序l赞同，支持和维护组织的目标什么叫责任心“知行合一”将工作当作自己的事情来做，认真做好每

4、件事情的每个细节;勇于承担事情的后果为什么要有责任心请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请Part02为什么要有责任心责任心是干好工作的前提，拥有责任心才会拥有细心、耐心、爱心、自动自发。工作成果的改善，最大的受益者是我们自己。拥有责任心会不断提高我们的收入为什么要有责任心收入绩效态度能力责任心工作技能米卢先生讲“态度决定一切”为什么要有责任心工作目的：收入提高、能力提升从老板角度：你干多少事，我给你多少钱从个人角度：你给我多少钱，我干多少事为什么要有责任心一般情况下的普通人，工资收入在使用价值线上下波动一般情况下，工资收入会随着使用价值的增长而增长几乎不太

5、可能出现使用价值不增加工资收入不断增加的情况几乎不太可能出现使用价值不断增加工资收入却不增加的情况为什么要有责任心干好份内事，多干份外事人的能力和素质是通过不断的做事锻炼出来，又是通过获得的报酬体现出来,做事的广度和深度决定了我们能力提升的速度。为什么要有责任心钱不是万能的没有钱是万万不能的责任心提高工作绩效，进而提高收入让我们从容面对未来生活的不安全因素为成功坚定几个信念请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请Part03为成功坚定几个信念01.遵守公司的规则和标准02.履行工作职责03.在规定的期限内完成任务04.遵循公司的制度和方针05.接受上级指示,遵

6、守作业标准01、遵守规则为成功坚定几个信念经常反省自己凭良心工作，不欺骗公司和自己确认要点，检查结果不弄虚作假02、诚实地工作为成功坚定几个信念树立工作计划准确把握指示与业务的内容不忽略小事出现问题或事情变更时立刻报告不要半途而废03、彻底完成任务为成功坚定几个信念04、自觉地工作主动、自觉的工作协助上司与同事抢先一步持积极的业务态度为成功坚定几个信念注意状况变化，并采取相应措施做事机智，有灵活性不满足于现状，具有改善意识不断提高自己的实力05、不断改善和创新如何提升责任心请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请Part04如何提升责任心事物的变化一开始常常毫

7、不起眼，而达到一定的量之后，即使每次依然变化一点点，其速度将快的惊人。每次一点点的放大，最终可能会带来一场“翻天覆地”的变化。每天进步一点点许多人都斤斤计较，不愿做份外事，于是他们常常也就得不到“份外”的锻炼、“份外”的机会，以及“份外”的回报。因此，他们一辈子也只能做他那一份小得可怜的“份内事”，以及得到那一份被自己一直抱怨“小的可怜”的份内回报。干好份内事，多干份外事过去不等于未来？成功的规律表明：有什么样的内心期望，你就会选择什么样的信念，接着就会有什么样的处事态度以及什么样的行为，因此，也就有了什么样的结果。成功取决于期望看你的行动计划是否合理可行，先行检验一下，比如：告诉上级领导自己

8、的目标，寻求他的辅导和支持，制定策略。做人做事注重细节积极思维者对事物永远都能找到积极的解释，然后寻求积极的解决办法，最终得到积极的后果。接下来，积极的结果又会正向强化他积极的情绪，从而又使他成为更加积极的思维者。积极心态如何提升责任心什么是不简单？将简单的事情千万次地做好就是不简单。张瑞敏你如果没有足够的耐心去等待成功，你就必须用一生的耐心去面对失败。成功就是坚持到底一切的想法，一切的做法，最终都必须归结为一种习惯,这样，才会对人的成功产生持续的力量。所以,一旦你养成了成功者身上的好习惯，你会发现自己“不成功都很难”。成功是因为习惯成功人士好习惯推荐不说“不可能”三个字；凡事第一反应：找方法

9、，而不是找借口；遇到挫折对自己大声说：“太棒了”；凡是预先作计划，尽量将目标视觉化；守时谢谢P O W E R鹰一样的个人，鹰一样的团队个人成就团队团队造就个人个人与企业共成长与社会同进步创新意识的现代行业领军者Tobestrong,tobestrong,topersevere,toendure,tobepatient;persevere,toupholdtruth,tocorrectmistakes,tomakeusa流程管理培训PPTYOURNAMEHERECOMPANYNAMEHERE汇报人：汇报时间：2030.5目录流程基本知识OncewhenIwassixyearsoldIsawam

10、agnificentpictureinabook,calledTrueStoriesfromNature资料收集和流程分析OncewhenIwassixyearsoldIsawamagnificentpictureinabook,calledTrueStoriesfromNature流程图绘制OncewhenIwassixyearsoldIsawamagnificentpictureinabook,calledTrueStoriesfromNature流程改善和再造OncewhenIwassixyearsoldIsawamagnificentpictureinabook,calledTrueS

11、toriesfromNature01流程基本知识OncewhenIwassixyearsoldIsawamagnificentpictureinabook,calledTrueStoriesfromNature企业的使命是为创造价值创造价值的是企业的流程企业的成功来自于优异的流程运营优异的流程运营需要有优异的流程管理企业的所有活动围绕着企业使命为什么强调流程管理？流程基本知识32p好的过程能把赌博变成投资p坏的过程能把投资变成赌博流程/过程的作用流程/过程（process）的定义迈克尔哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。牛津英语大字典：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定

12、的方式发生或执行，导致特定结果的出现一个或一系列连续的操作正信嘉华：流程是一组企业在完成使命中所必需的、逻辑性相关的活动，通过有序地执行能够产生增值，达到特定的结果，它具有起点和终点，能够定义输入和输出。输入输出客户价值活动活动间的关系流程要素66个要素，以终为始两个关键要素：客户和价值流程的客户是谁？流程给客户创造的价值是什么？客户：使用会议室的人员价值：为集体讨论和决策提供便利流程设计：简化使用手续，尽可能便捷客户：公司价值：保障公司资产安全流程设计：使用及管理要求较多，确保资产安全服务导向管控导向会议室管理流程不同的客户和价值体现决定不同的流程流程的本质目标性内在性整体性层次性结构性动态

13、性有明确的输出流程追求整体的优化，非局部优化流程的结构表现可以串联、并联、反馈存在于任何事物或行为中流程分层分级，组成流程的的活动本身也是个流程按照时序从一个活动到另一个活动，不是静态的流程的特点管理流程为业务流程确定目标，分派职责，提供资源，以及进行监控和绩效测量的流程。如目标的策划和分解，部门职责、权限和沟通，资源的配置和管理等支持和保障流程为业务流程的实现提供支持保障作用的流程。如押运流程、计算机系统管理流程等业务流程即核心价值流，这类流程是增值流程，能为组织直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、中间业务等流程的分类申购审批下单到货验收入库申购是否在电脑上误操作了3次？审批是否排队等

14、待了2天？是否反复找领导4次？下单是否和供应商纠缠2回？颗粒度太粗，没有完全呈现现状，不能发现问题普遍描述的流程：我们需要掌握和了解的问题：流水账描述，不能体现管理要求和经验仅关注流程内部，不考虑接口，流程之间切分不清管理流程的常见问题02资料收集和流程分析OncewhenIwassixyearsoldIsawamagnificentpictureinabook,calledTrueStoriesfromNature三个问题其中关键绩效指标（KPI）是什么？流程希望达到的目的是什么？是否有目标来衡量？如有是什么？风险时间成本质量服务什么是端到端的流程流程分析目的分析外部输入有哪些？谁输入？如何

15、接受？内部输入有哪些？谁输入？如何接受？相关流程有哪些？注：输入与流程开始不是一个概念Titletext流程分析输入分析外部输出有哪些？谁接收？如何接受？（内部顾客）内部输出有哪些？谁接收？如何接受？（外部顾客）相关流程有哪些？注：输出与流程结束不是一个概念流程分析输出分析流程开始是什么？中间经历哪些环节？流程的活动顺序如何？相互之间如何接口？流程如何结束？Titletext流程分析活动顺序分析需要哪些资源支持？u人力资源u设施设备u系统u财务等Titletext流程分析资源分析ADDYOURTITLE流程的需要哪些文件支持？产生哪些记录和表单？信息如何沟通和传递？记录的保管要求是什么？Str

16、ength流程分析信息分析一次诊断三次优化两个落实一个推动目标清晰可量化流程框架优化；流程优化；流程标准化落实到组织中：架构、岗位、职责、编制落实到流程作业手册中（流程+作业规范+操作标准）132流程分析职责和权限分析优先级重要性重要（战略型独特、战术型独特）一般（支持型独特、战略型一般）不重要（支持型一般）增殖性独特性增值性越高越关键独特性越强越关键（企业核心竞争力）战略型战术型支持型类型经验效益越高越优先实施复杂性/风险风险越低越优先效益流程分析风险和控制分析TexthereTexthere鱼刺图法TexthereTexthereTexthereTexthere环境测法料机人鱼刺图法控制分

17、析方法03流程图绘制OncewhenIwassixyearsoldIsawamagnificentpictureinabook,calledTrueStoriesfromNature市场扩展目标通过绘制流程图，描述流程的关联性，了解流程现状，梳理可能存在的问题，为业务流程优化与设计找切入点，并为进行风险点排查打下基础。绘制流程的目的绘制流程的目的端到端的流程呈现u能在一张简单的图中展示出一组跨越只能部门界限的活动u不论一个组织的规模有多大，都可以用一个五列的描述框架来勾勒其端到端的流程u有助于保持全景视角，还可以向全景中鞥家需要的构成成分SIPOC图向流程提供关键信息、材料或其他资源的人或群体

18、供应商提供的东西使输入物发生改变的一组步骤，理论上，这个过程将增加输入物的价值流程的最终产品接受输出物的人、群体或流程供应商（supplier）输入（Input）流程（Process）输出（Output）客户（Customer）APQC流程框架管理与支持类流程6.0开发和管理人力资本7.0信息技术管理8.0财务管理9.0资产获得、建设和安全管理10.0环境、健康和安全管理11.0外部关系管理12.0知识、改进和变革管理反映业务运作特点突出企业战略及核心竞争力体现企业各业务领域的定位和相互间的逻辑关系流程框架线性流程图信贷业务流程制度融合，层级清楚，6大口诀采购流程紧急采购流程一般采购流程采购流

19、程供应商认定流程下单采购流程从头到尾，尽量中间不间断频率不同的流程，可以形成自然的流程断点采购流程战略采购流程战略供应商认定流程章节段将“节”做出亮点做好企业级的流程，如IPD/ISC用流程的起点和重点命名，如“从接收订单到付款”流程清单不必要大而全，如后期有定期的会议围绕这个流程，就列入到流程清单01020304050601哪些情况需要绘制流程图02流程图需要绘制到何种程度03如何处理总和分流程之间的关系04追求在章05命名两端06宁缺毋滥会议紧牵流 程 图 绘 制 中 遇 到 的 常 见 问 题流程图绘制中遇到的常见问题04流程改善和再造OncewhenIwassixyearsoldIsa

20、wamagnificentpictureinabook,calledTrueStoriesfromNature知识经验控制点ABCDEFG流程强调跨部门和跨岗位的流转，知识历程图强调某人在某个时刻需要什么知识知识需要推陈出新，不断优化流程管道、知识活水显性（信息和流程）隐性（对的意见看法、技巧/能力）岗位标准化要点提炼01对知识分类02分别对应每项工作找到最佳实践亟待改进低于平均水平高于平均水平最佳实践用观察法改善流程ESEIA原则管理制度化01通过表单模板设计落实管理要求，优化管理制度流程化流程表单化表单系统化03表单字段结构化，便于后续分析02在表单模板中融入操作指导流程改善原则流程改进和

21、流程再造都是改善流程的方法。相对而言，BPI强调渐进改良，要分析现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程；而BPR强调全新设计法，从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。Titletext流程改进/流程再造适当地给予员工决策权及必要的信息，减少不必要的监督和控制，使工作现场的事能立即由执行人员或单位当场解决，而不必经过层层汇报，提高工作效率。将原来许多分散在各个不同部门的相关工作，整合或压缩成为一个完整的工作；或将分散的资源集中，由一个人、一个小组等负责运作。可以减少不必要的沟通协商，并能为顾客提供单一的接触点。垂直工作整合水平工作整合水平、垂直工作整合利用工作步

22、骤的调整，达到流程次序最佳化2以流程为主，打破功能部门的限制以整体流程作为考虑对象，将流程中的工作分配到最适当的组织内，在最适当的时间进行3简化作业流程删除流程中不必要的步骤。平行处理将工作方式由顺序进行改为并行1流程整合通过信息的有效沟通和资源（时间、人力等）的有效分配，达到流程作业的整合。4工作次序最佳化顾问式审计对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。流程责任人自审与流程管理部外审结合BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程地增值内容最大化，从而获得绩效改善地不断渐进。流程再造感谢您的欣赏YOURNAMEHERECOMPANYNAMEHERE汇报人：汇报时间：2030.5