（全国职业技能比赛：高职）GZ051酒店服务赛项赛题（前厅服务）B共计10套.docx

1、2023年全国职业院校技能大赛酒店服务赛项赛题B卷第10套你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。酒店1919房间客人田女士在该酒店已入住3天，按入住信息应于当日中午12点办理离店手续，但12点20分仍未见田女士到前台办理离店手续，前台服务员电话1919房间进行退房提醒，但田女士并无退房意愿也不愿办理续住手续。2023年全国职业院校技能大赛酒店服务赛项赛题B卷第1套你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。你接到来自酒店1818房间李先生的电话，李先生反映房间内可以听到窗外施工的噪音，想要更换房间，你查询客房系统

2、后发现，目前所有空房间都还没有完成清扫，但是李先生告知你他10分钟后就要出门和客户商谈，请你处理李先生反馈的问题，给出合理的解决方法。2023年全国职业院校技能大赛酒店服务赛项赛卷B卷第2套你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。李先生因商务出行，于2023年7月1日7月4日入住酒店，入住期间，李先生皮肤出现过敏红疹等问题，李先生怀疑是酒店床品不卫生导致。对相关问题进行了投诉。2023年全国职业院校技能大赛酒店服务赛项赛题B卷第3套你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。你接到来自1606房间李先生的电话，李先

3、生反馈他订的早餐送餐服务有问题，他预订了一份美式早餐，但是送到房间的是欧式早餐，李先生在电话里告知他半个小时后就要离开酒店，赶往机场，请你处理李先生反馈的问题，给出合理的解决方法。2023年全国职业院校技能大赛酒店服务赛项赛题B卷第4套你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。你接到来自1708房间客人王女士的电话，王女士反馈早上把项链放在床头柜上，晚上回房间的时候，发现房间打扫过，项链却不见了，需要酒店协助帮忙，请你处理王女士反馈的问题，给出合理的解决方法。2023年全国职业院校技能大赛酒店服务赛项赛题B卷第5套你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，

4、完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。你接到酒店住客王先生电话，说他的一个外地朋友到酒店来拜访他，正在酒店大堂等候，而他在外面商谈业务，需要一个小时才能赶回，请你帮忙打开客房让他朋友先进去休息。2023年全国职业院校技能大赛酒店服务赛项赛题B卷第6套你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。李先生入住的房间挨着酒吧，半夜噪音非常大，无法正常休息。李先生跟酒店反馈后，酒店给换了另外一间房，结果窗外的空调风机噪音也不小，再次沟通，酒店又为李先生换了一个房间，才稍微安静些，此时已经凌晨1点了，出差很劳累的李先生对相关问题进行了投诉。2023年全国职业院校技

5、能大赛酒店服务赛项赛题B卷第7套你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。王女士在入住酒店期间，在客房内不慎滑倒，脚部出现肿胀现象，去医院就医后被诊断为软组织挫伤，王女士认为是酒店房间内地板太滑导致其摔倒，对酒店提出投诉。2023年全国职业院校技能大赛酒店服务赛项赛题B卷第8套你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。李先生预订了酒店湖景房一晚，酒店宣传从该房型可以直接观赏湖景，而李先生分配到的房间却被一棵树遮挡，无法观赏到湖景，且酒店宣传中的私人庭院也时而有工作人员进入，李先生认为酒店有虚假宣传的嫌疑且未尊重住客的个人隐私，并对此进行了投诉。2023年全国职业院校技能大赛酒店服务赛项赛题B卷第9套你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。晚上12：50分，酒店住客胡先生持“免费酒券”到酒店酒吧喝酒，酒吧的标明的服务时间是凌晨1：00止，此时一位服务员说：“收市了，没酒了。”而且对客人的问话不再理睬，客人当场气愤的到前台投诉。