第2章电子商务案例分析模型.pptx

1、第第 2 2 章 电子商务案例模型章 电子商务案例模型12.1 电子商务模式2.2 电子商务案例分析模型本章结构22.1 2.1 电子商务模式电子商务模式2.2 电子商务案例分析模型学习内容31.1.1 什么是电子商务模式什么是电子商务模式v商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。Michael Rappa4商务模式包含如下三个要素：v产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用；v不同商业角色潜在利益；v收入来源。Paul Timmers1.1.1 什么是电子商务模式

2、什么是电子商务模式5v是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。v分析一个企业的电子商务模式，需要讨论以下内容：客户价值、商业范围、定价、收入来源、关联活动、实现、能力、持久性。电子商务模式电子商务模式1.1.1 什么是电子商务模式什么是电子商务模式67按电子商务的交易对象划分 1 企业对消费者 企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者即 B to C：Business-to-Consumer）的电子商务是指企业通过 Internet 为消费者提供的完成订购商品或服务的活动。电子商务的分类 82 企业对企业（B to B，Business-to-Business）企业

3、对企业（也称为商家对商家或商业机构对商业机构即 B to B:Business-to-business）的电子商务，是指在 Internet上采购商与供应商进行谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。93 企业对政府机构（B to G，Business-to-Government）企业对政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布以及法规政策颁布等。一方面，政府作为消费者可以通过 Internet 发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府针对企业的各种宏观调控、指导规范及监督

4、管理的职能借助网络以电子方式更能充分、及时地发挥。104 消费者对政府机构(C to G，Consumer-to-Government)消费者对政府机构的电子商务就是消费者与政府之间进行的电子商务或事务合作活动，包含政府面向个人消费者的电子政务。115 消费者对消费者（C to C，Consumer-to-Consumer）消费者对消费者间电子商务就是消费者与消费者之间进行的电子商务或网上事务合作活动。这类电子商务或网上事务合作主要借助一些特殊的网站在个人与个人之间开展事务合作或商业交易，比如网上物品拍卖、个人网上事务合作和网上跳蚤市场等。121.1.2 电子商务模式的分类电子商务模式的分类v

5、 网络经纪模式v 网络广告模式v 内容经营模式v 网上商店模式v 网络直销模式v 行业服务提供模式v 虚拟社区模式v 企业整体电子商务模式v 新型电子商务模式(Web2.0 的商业模式)131.1.2 电子商务模式的分类电子商务模式的分类网络经纪模式网络经纪模式v是指企业作为市场的中介商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的商业运作模式。v典型企业：Alibaba、eBay 易趣、携程旅行网、华泰证券网 等等 141.1.2 电子商务模式的分类电子商务模式的分类网络广告模式网络广告模式v 是指网站的所有者提供了一些内容和服务来吸引访问者，通过向在其

6、网站上加入标志、按钮或使用其它获得访问者信息的方式的广告客户收取广告费用来获取利润的商业运作模式。v 这种模式的前提是网站的高访问量，一般通过提高免费信息内容或免费服务来获取，v 典型企业：新浪、百度等等。151.1.2 电子商务模式的分类电子商务模式的分类内容经营模式内容经营模式v是指信息内容经营商通过互联网向上网用户有偿提供信息内容的服务活动。信息内容可包括:数字化的新闻、音乐、影片（视频）、网络游戏、电子书籍、电子期刊、及其他数字化产品等。有偿提供的信息内容的方式通常是，互联网用户事先或事后向内容经营商交纳一定费用才能通过互联网浏览或下载的语音、文字、数据、图像以及其他任何形式的信息等等

7、。v典型企业：盛大娱乐、21CN、CNKI、youku 等。161.1.2 电子商务模式的分类电子商务模式的分类网上商店模式网上商店模式v是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。网上商店“”可以分为 纯网络 型 B to C 网上商店、传统零售企业B to C 网上商店以及 C to C 网上开店几种类型v典型企业：当当网、京东商城、淘宝网等171.1.2 电子商务模式的分类电子商务模式的分类网络直销模式网络直销模式v是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式v这里所指的网

8、络直销是针对生产型企业（即制造商）利用互联网直接向消费者销售产品的经营模式。v典型企业：戴尔、海尔等 181.1.2 电子商务模式的分类电子商务模式的分类行业服务提供模式行业服务提供模式v是指专业性强、拥有该行业资源背景的公司，有针对性地为业内人士和企业提供行业内及相关行业的电子商务平台和商务信息服务的电子商务运作模式。v典型企业：能源一号网、东方钢铁在线、中农网等 191.1.2 电子商务模式的分类电子商务模式的分类虚拟社区模式虚拟社区模式v是基于因特网和具有共同兴趣或利益厂商或个人的虚拟群,体并为其提供合作机会而从中收取一定费用获利的商业运作模式。v典型企业：百度贴吧、天涯虚拟社区、诺基亚

9、论坛等 201.1.2 电子商务模式的分类电子商务模式的分类企业整体电子商务模式企业整体电子商务模式v是指较大的企业或者其他组织以发展电子商务为目的而对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等各方面进行统一的信息化而采用的电子商务模式。v典型企业：海尔、苏宁电器、宝供物流、招商银行等 211.1.2 电子商务模式的分类电子商务模式的分类新型电子商务模式 v最具代表性的就是基于 Web2.0 的商业模式，比如，博客、播客、即时通讯、P2P 等商业模式。v另外，随着移动通讯技术的发展，移动商务模式也成为电子商务的热点领域 v典型企业：博客网、土豆网、PPLive、空中网等 221.1 电子商务

10、模式1.2 1.2 电子商务案例分析模型电子商务案例分析模型学习内容231.2.1 电子商务案例分析模型电子商务案例分析模型电子商务模式定义案例基本情况汇总案例功能结构定位商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析分析结论与建议241.2.2 电子商务的商业模式电子商务的商业模式v商业模式具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。v商业模式的内涵略目战标目客标户收入和利源润来价值链核心能力25 战略目标分析战略目标分析v电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？v电子商务是否能

11、够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？v公司是否有明确的战略目标规划？26战略愿景和使命陈述战略愿景和使命陈述愿景和使命陈述回答的是“我们想成为什么愿景和使命陈述回答的是“我们想成为什么和我们的使命是什么？”和我们的使命是什么？”内容包括两部分：内容包括两部分：战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施27愿景和使愿景和使命陈述命陈述 核心价值观核心价值观 核心目标核心目标核心意识形态核心意识形态 1010 3030 年宏伟年宏伟、大胆、冒险的目、大胆、冒险的目标标生动逼真的描述生动逼真的描述远大愿景远大愿景27战略

12、环境分析战略环境分析外部一般环境外部一般环境概念：在一定时空内存在于社会中的各类组织概念：在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境均面对的环境内容：政治、社会、经济、技术、自然五个方内容：政治、社会、经济、技术、自然五个方面面环境基本特点：变化性 高 低复 高杂性 低战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析外部一般环境外部一般环境 行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身顾客顾客战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施28不确定性半确定性半确定性确定性28战略环境分析（续）战略环境分析（续）战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环

13、境分析外部一般环境外部一般环境 行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身顾客顾客战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施29行业竞争对手行业竞争对手现有竞争对手现有竞争对手供应商供应商潜在潜在入侵者入侵者替代品替代品生产商生产商买方买方新进入者的威新进入者的威胁胁供方讨价供方讨价还价能力还价能力买方讨价买方讨价还价能力还价能力替代产品或替代服务的威胁替代产品或替代服务的威胁29战略环境分析战略环境分析竞争对手：竞争对手：一般来说,竞争对手可以从以下的群体中辨识出来：不在本行业但可以克服进入壁垒进入的企业 进入本行业可以产生明显的协同效应的企业 由其战略实施而自然进入本行

14、业的企业 通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析外部一般环境外部一般环境 行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身顾客顾客战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施30 竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应、以及竞争对手对行业变迁略可能做出的反应、以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应及其更广泛的环境变化可能做出的反应30战略环境分析（续）战略环境分析（续）企业

15、自身企业自身战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析外部一般环境外部一般环境 行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身顾客顾客战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施31企业基础设施企业基础设施人力资源管理人力资源管理 技术开技术开发发 采购采购内部内部后勤后勤生产生产作业作业外部外部后勤后勤市场营市场营销和销销和销 售售服服务务利润利润利润利润辅助辅助活动活动基本活动基本活动31SWOT 分析32战略环境分析（续）战略环境分析（续）顾客（目标市场）顾客（目标市场）企业顾客研究的主要内容是：总体市场分析、市场细分、目标市场定位和产品定位。可以用下图表

16、示：战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析外部一般环境外部一般环境 行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身顾客顾客战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施33市量分析场总市量分析场总1.1.市场容量市场容量分析分析2.2.市场交易市场交易便利程度分便利程度分析析市分场细市分场细3.3.确定细分变确定细分变量关细分市场量关细分市场4.4.细分结果描细分结果描述述目市确定标场目市确定标场5.5.评价各细分评价各细分市场市场6.6.选择目标市选择目标市场场品定位产品定位产7.7.为各细分市为各细分市场确定可能的场确定可能的定位概念定位概念8.8.产品定

17、位选产品定位选择择33企业可选择的各种战略类型（企业可选择的各种战略类型（1）分类分类战略战略定义定义基本基本战略战略成本领先成本领先overall cost leadershipoverall cost leadership企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。特色优势特色优势differentiationdifferentiation企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要

18、的一种或多种帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。求。目标聚焦目标聚焦Cost or differentiation focusCost or differentiation focus企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为他们服务而不是为其它细分市场服务。其战略为他们服务而不是为其它细分市场服务。成长成长战略战略I I：核心核心能力能力企业企业内扩内扩张张一一体体化化战战略略前向一体化前向一体化Forward integration

19、Forward integration企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。制。后向一体化后向一体化Backward integrationBackward integration企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制横向一体化横向一体化Horizontal integrationHorizontal integration企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制。加强对他们的控制。多多元元化化战战略略同心多元化同心多元化con

20、centric diversificationconcentric diversification企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务。企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务。混合多元化混合多元化conglomerate diversificationconglomerate diversification企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务。企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务。34竞争优势产品或服务的差别化低成本战略 目标聚焦战略产品特征产品上市时间客户服务差别化品牌形象35 目标客户分析目标客户分析v电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地

21、理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？v公司的客户具有什么特点？v电子商务是否改变了原有的产品或服务？v公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？客户范围?产品或服务范围?36 收入和利润来源分析收入和利润来源分析v公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？v公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？v公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性影响？v哪些客户对哪些收入来源做出贡献？v公司利润的决定因素有哪些？37 价值链分析价值链分析v公司进行了哪些关键的活动来保证为客户提供价值？v电子商务的实施，需要公司必须进行哪些新的活动？v电子商务如何提高原有活动的进行水平？v

22、这些活动是否与客户价值和服务的客户范围一致？v这些活动之间是否相互支持，是否利用了行业成功的驱动因素？38公司活动价值链公司活动价值链39企业基础设施企业基础设施人力资源管理人力资源管理 技术开技术开发发 采购采购内部内部后勤后勤生产生产作业作业外部外部后勤后勤市场营市场营销和销销和销 售售服服务务利润利润利润利润辅助辅助活动活动基本活动基本活动39核心能力分析核心能力分析v公司拥有的能力是什么？v公司实施电子商务需要哪些新的能力？v电子商务对公司已有的能力有哪些影响？v公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？v公司如何才能保持它的竞争优势？v公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用

23、了哪些营销战略？竞争优势资源竞争力401.2.3 电子商务的技术模式 电子商务的技术模式 v技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。v商业模式的框架技建模式 术设(自主 外包 合作 ASP(appl i cati on servi ce provi der)通信系 统算机硬件系 计统算机件系 计软统其他用系 专统(SCM ERPCRM)41企子商采取技用模式？业电务哪种术开发与应公司子商用的体技是什？电务应总术结构么公司子商用中和通信系的技水平。电务应网络统结构与术公司子商系中算机硬件系的配置情。电务统计统况公司子商件的用情。电务软选择与应

24、况公司商品描系、支付刷卡系、扫统统ERP、CRM、SCM 等用系的用情。专统应况公司子商站的安全解方案和使用的安全技。电务网决术公司子商的支付技用情。电务术应况v 技术模式分析内容 1.2.3 电子商务的技术模式 电子商务的技术模式 421.3.4 电子商务的经营模式 电子商务的经营模式 v经营模式是公司面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。43 顾 客 户 供应商 营销 B BP PR R 采购 S SC CMM C CR RMM 研发 生产 E ER RP P 图 1-5 企业电子商务运营结构模型 B2B B2C Internet B2B Intranet

25、Extranet Extranet 1.3.4 电子商务的经营模电子商务的经营模式 式 v经营模式分析内容交易前分析。客搜商品和服信息的渠道方式有户寻务与哪些？商品展示采取什方式？客公司的信息交流采取么户与什方式？么交易中分析。商咨洽的方式途是什？交易务询谈与径么订方式是子化的是的？单签约电还纸质交易后分析。交易的款支付采取何方式，具有什特货种么点？商品的物流配送采取方式，具有什特点？公司哪种么提供什的子化服方式？么样电务商工具分析。公司在子商活中是否采用了务电务动SCM、CRM、ERP等系，效果如何 统441.3.5 电子商务的管理模式 电子商务的管理模式 v管理模式是从组织上提供的为保证系

26、统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。实体企业虚拟企业451.3.5 电子商务的管理模式 电子商务的管理模式 v 管理模式分析的内容公司子商采用何形式，具有什特点？电务组织种么公司的流程具有什特点，是否适子商的业务么应电务要求？公司的人力源管理、管理、采管理、服管资财务购务理等管理是否采用子化的手段，有什特点？专业电么公司子商管理具有些方面的管理制度和制电务哪奖惩度保子商活的正常行？来证电务动进461.3.5 电子商务的管理模式 电子商务的管理模式 v 管理模式分析的内容公司子商站

27、的服有效性如何？电务网务企子商目施程中存在些，采取何业电务项实过哪风险安全技和系安全管理制度？种术统企建立了些信用机制，以保交易各的业哪证环节顺畅行。进471.3.6 电子商务的资本模式 电子商务的资本模式 v资本模式从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种 投型的子商本模式，是指投风险资电务资风险资对电子商公司的直接投，或已建立子商站的务资经电务网子商公司吸引投的介入。电务风险资投型子商本模式是指企通各传统资电务资传统业过种形式入子商域，本引入子商公司或进电务领将资电务因特服公司。网务481.3.6 电子商务的资本

28、模式 电子商务的资本模式 v资本模式分析内容公司子商站的本源于投是电务网资来属风险资还传统的本，主要有些源渠道？产业资哪来公司子商站的本源如果是投，其投电务网资来风险资主体是些，其投作入段，具有些资哪资运进哪个阶哪特点？如果公司子商于投型本模式，是电务业务属传统资资采取何投形式，其作程具有什特点？种资运过么49作 业作 业v理解电子商务模式的内涵v掌握电子商务案例分析模型的分析内容v成立一个学习小组，根据案例分析模型选取一个典型企业的电子商务应用进行案例分析。要求 2周内报名单和选题及分工；第 35进行资料的搜集、整理和分析；第 6周撰写实验报告；第 7周修改实验报告并制作 PPT讲演课件。第 89周进行讲演。vcoralyx_ 标题写名班级，姓名，学号，分析的公司名称，例如，2009 商务英语 1班，王小丫，2009633，阿里巴巴。用 WORD文档发送，字体，小四宋体，行距 1.5 倍50