电子商务案例（自制）.pptx

1、CASE STUDYLi HaiyunWen RenyiZhao YuZhuang Wei24年2月1日1Alcampo vs PeapodCASE1（Spain）vs（USA）24年2月1日2Alcampo vs Peapod24年2月1日3Alcampo vs PeapodPropagandize FocusnThe 1st in Spain,even in Continental Europe.nEmphasize the competitive advantage of Internet-based supermarket to traditional supermarket.nEnj

2、oyable:In Spain,leisure has a different meaning and shopping is an innate part of the Spanish way of life.nConveniencenFull-time Low-cost is a key factor?24年2月1日4Alcampo vs Peapod利用规模效益降低成本提高利润 利用规模效益降低成本提高利润 n尽快解决技术问题，将业务拓展到全国，从而降低单位成尽快解决技术问题，将业务拓展到全国，从而降低单位成本。本。n在更大范围内追求购买效益 在更大范围内追求购买效益 n通过资源共享减少

3、重复配置所造成的浪费 通过资源共享减少重复配置所造成的浪费 24年2月1日5Alcampo vs Peapod向价值链全过程要效益 向价值链全过程要效益 n电子商务概念的引入将对电子商务概念的引入将对 Alcampo 公司价值链的各环节公司价值链的各环节产生重大影响。产生重大影响。n除销售外，除销售外，Alcampo 公司应同样重视电子商务在其他环公司应同样重视电子商务在其他环节可能产生的效益。节可能产生的效益。n采购采购n寻价寻价n存货管理存货管理 24年2月1日6Alcampo vs Peapod建立自己的特色 建立自己的特色 n以特色求生存、求发展。以特色求生存、求发展。n由于网络所拥有

4、的“链接”优势，可将由于网络所拥有的“链接”优势，可将 Alcampo 公司的公司的其它业务进行整合。其它业务进行整合。n将“旅游”作为其网上超市的特色 将“旅游”作为其网上超市的特色 24年2月1日7Alcampo vs Peapod安全 安全 n网上交易的安全性是消费者最大的心理顾虑，要将消费者网上交易的安全性是消费者最大的心理顾虑，要将消费者从传统连锁业中争取过来，这是从传统连锁业中争取过来，这是 Alcampo 公司必须解决公司必须解决的重要问题 的重要问题 n应重点从“财”、“物”两方面做好安全工作应重点从“财”、“物”两方面做好安全工作 n确保消费者信用卡帐户的安全 确保消费者信用

5、卡帐户的安全 n要建立时时查询系统，让消费者了解自己所购物品要建立时时查询系统，让消费者了解自己所购物品 的状态，何时货可送达。的状态，何时货可送达。24年2月1日8Alcampo vs Peapod协助社会推广网络概念 协助社会推广网络概念 n从案例中提供的资料看，从案例中提供的资料看，1997 年西班牙年西班牙 14 岁以上人口岁以上人口为约为约 3400 万，其中对互联网有所接触的为万，其中对互联网有所接触的为 134 万人万人（4），使用者约），使用者约 92 万人（万人（2.7%）。）。24年2月1日9Alcampo vs PeapodOriginal Goals nTo respo

6、nd to the need for differentiated service and high quality interaction with customers.nTo meet customers desire for shopping through an Internet-based supermarket.nTo become the market leader in the online distribution channel.nTo acquire relevant know-how for the online retailing and thus prepare A

7、lcampo for the emerging information society.24年2月1日10Alcampo vs PeapodCurrent StatusnThe 1st in Spain,even in Continental Europe.nOct.1997 0.01%of total turnover n4,900 m pesetas（profit in 1996）n490k pesetas profit（virtual supermarket）nCost 100 m for developing the new systemnOperation and maintenan

8、ce fee24年2月1日11Alcampo vs PeapodCompetitives AnalysisCOMPETING SELLERSSUPPLIERS OF KEY INPUTSSUBSTITUTESBUYERSPOTENTIALNEW ENTRANTSWin buyersBargaining power and leverageAbility to exercise bargaining power and leverageThreat of entry of new rivals24年2月1日12Alcampo vs PeapodKey FocusnSegmentation,Dif

9、ferentiation strategy,customers loyalty improvement,insight.nBased on E-commerce,develop SCM,Synergy Strategy.nDeeply involved into the E-Commerce Business and establish effective distribution system.24年2月1日13Alcampo vs PeapodSegmentationnOn-line Supermarket Customers:nSuburb families nMothers takin

10、g care of little baby nTechnical focus familiesnWhat they focusnPricenConveniencenDiversification24年2月1日14Alcampo vs PeapodCustomers LoyaltynCritical Success Factor for On-line SupermarketnI know it and trust itnCRM nSalesnMarketingnCall CenternService,etc.nInsight24年2月1日15Alcampo vs PeapodDevelop S

11、CM,Synergy Strategy nSCM nLogistic;Inventory;Purchase;DistributionnProfits:nAlcampo:1.9%Prvca:4%Reduce profit to sustain Alcampos discount way of life?nHow to?Low-Cost Leadship StrategynBased on the E-Commerce,establish SCM,Synergy24年2月1日16Alcampo vs PeapodLong-run StrategynDeeply involved into the

12、E-Commerce Business and establish effective distribution system （Sustainable Competitive Advantage）nImprove System Security nSpecial E-Business Model（not easy to copy）nCore CompetenciesnOther 4 supermarketss business E-Commerce platformnAlcampo other business E-Commerce platform最理想的发展战略：连锁经营、物流配送、最理

13、想的发展战略：连锁经营、物流配送、电子商务三方面齐头并进。电子商务三方面齐头并进。24年2月1日17Alcampo vs Peapod24年2月1日18Alcampo vs PeapodPeapod Inc.Online grocery company in U.S.24年2月1日19Alcampo vs PeapodCorporation Development24年2月1日20Alcampo vs Peapod0 020020040040060060080080010001000120012001995年1995年1996年1996年1997年1997年全职员工全职员工兼职员工兼职员工0

14、02020404060601995199519961996客户数(1000)客户数(1000)Revenues growth&orders soarnOrders:93700 in 3rd quarters of 1997,43700 only during the same period in 1996;nRevenues:41.6 million in first 9 months in 1997,up by 111%from 19.7 million for the same period in 1996;nRevenues from online marketing services:

15、3 million to 6 million;nRevenues from member and retail services:1.8 million(1996)to 3.4 million(1997)nNo.of fulfillment centers:37 more,cover 6.6 million household totally.nProblem:still incurred losses,facing the financial problem,why?24年2月1日21Alcampo vs PeapodBusiness pattern of PeapodCustomers s

16、end the purchasing order through internetPeapod servers&systemsFulfillment center closet to the specified delivery addressFleet of delivery vansPartner of retailer 24年2月1日22Alcampo vs PeapodIT SystemnClient layernReside on the customers computer;create the users interface by following instructions f

17、rom the application server;run the application and return input to Peapod servernApplication serversnProprietary targeting enginenBusiness support systemnFulfillment management application nAccounting systemsnDatabasenMaintain and manage the data associated with the Peapod application.24年2月1日23Alcam

18、po vs PeapodWhat has Peapod done so far for its business?nPeapods discussion and information forums(submit recipes and win the coupons,“American Heart Association”.etc)nSelling the IT system and Know-how to its select retailers.(Cole Myer)nDiversification Strategy.FTD-branded Flower shop,premium win

19、es and greeting cards and other retail relationships.nInteractive marketing services.nFrom late 1995,built relations with several consumer goods and service companies.nProvides a variety of bundled interactive marketing products and services.nBanner Advertising Enhanced Content Advertising Electroni

20、c Coupons Stimulus response Testing24年2月1日24Alcampo vs PeapodStill incurred the loss and Why?n网络公司是命里注定的烧钱公司网络公司是命里注定的烧钱公司n基本网络的架构就如同基础设施的建设；基本网络的架构就如同基础设施的建设；n系统维护、更新和维持正常运作的成本非常高；系统维护、更新和维持正常运作的成本非常高；n改变和维持客户消费行为的成本过高；改变和维持客户消费行为的成本过高；n过于庞大的服务范围使得运营成本过高。过于庞大的服务范围使得运营成本过高。n建设自己的配送体系并加以维持正常运营的成本过高建设

21、自己的配送体系并加以维持正常运营的成本过高n大量的车队大量的车队n许多消费者没有按时收到货物，或者货物发送错误，许多消费者没有按时收到货物，或者货物发送错误，导致公司补偿成本增加。导致公司补偿成本增加。24年2月1日25Alcampo vs PeapodSuggestionsnFocus on certain service areanReduce the number of employeesnMerge with local retailers or delivery companies,take advantage of their service networks.24年2月1日26A

22、lcampo vs PeapodPeapod Optimistic E-Commerce Modeln互联网并不能取代传统媒体，它与传统媒体的关系应是一种互联网并不能取代传统媒体，它与传统媒体的关系应是一种互为补充的关系，两者将长期共存。互为补充的关系，两者将长期共存。n传统零售模式在某种程度上来说已在人们的意识形态中根深蒂固 传统零售模式在某种程度上来说已在人们的意识形态中根深蒂固 n电子商务尽管已经发展了十余年，但不管是管理理念、文化理念、还是技术电子商务尽管已经发展了十余年，但不管是管理理念、文化理念、还是技术发展都还有很长的路要走 发展都还有很长的路要走 n配送、支付、网络安全等一系列

23、技术问题配送、支付、网络安全等一系列技术问题n并非所有的的商品都适合做电子商务 并非所有的的商品都适合做电子商务 n传统的零售企业有着丰富的物流、资金流、信息流、营销传统的零售企业有着丰富的物流、资金流、信息流、营销 方面经验，这些经验也不是电子商务可简单拷贝的。方面经验，这些经验也不是电子商务可简单拷贝的。24年2月1日27Alcampo vs Peapod电子商务发展前景看好电子商务发展前景看好n美国零售业的电子商务销售在沃尔玛等大型连锁集团的领美国零售业的电子商务销售在沃尔玛等大型连锁集团的领军之下继续扩展市场空间。军之下继续扩展市场空间。n美国零售业的电子商务销售额 美国零售业的电子商务销售额 1999 年第四季度：年第四季度：54.8 亿美元 亿美元 2002 年第二季度：年第二季度：102 亿美元亿美元 电子商务的发展魅力电子商务的发展魅力24年2月1日28Alcampo vs PeapodConclusionn发展电子商务并不是要企业在“传统”与“网络”间做出发展电子商务并不是要企业在“传统”与“网络”间做出选择，而是要借助网络优势，让企业以最低成本获取最大选择，而是要借助网络优势，让企业以最低成本获取最大利润。利润。24年2月1日29Alcampo vs Peapod谢谢大家！谢谢大家！24年2月1日30Alcampo vs Peapod