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1、讲解员培训Page 2讲解员的概念讲解员的要求常见的问题如何做到一流讲解Page 3讲解员 讲解是知识和语言的综合艺术。集教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。Page 4讲 （一）讲，大声讲，敢讲，能讲。（一）讲，大声讲，敢讲，能讲。1.普通话标准普通话标准,没有方音，字正腔圆。没有方音，字正腔圆。2.声音响亮，调值比平时说话高一个调。声音响亮，调值比平时说话高一个调。3.语调随着讲解词改变。语调随着讲解词改变。4.自己断句，自己再创造。有自己的讲解风自己断句，自己再创造。有自己的讲解风格。格。5.讲不同文化时语气语调不同。讲不同文化时语气语调不同。6

2、.讲解与面目表情相结合。讲解与面目表情相结合。讲得基本点：内容要背，要熟，要理解，再以讲得基本点：内容要背，要熟，要理解，再以讲的方式呈现出来讲的方式呈现出来。Page 5解二）解，解释，解说工作。二）解，解释，解说工作。1.自己对讲解的内容要全面了解。自己对讲解的内容要全面了解。2.对讲解的实物进行实地的了解。对讲解的实物进行实地的了解。3.可以加一些创意，让其出彩。可以加一些创意，让其出彩。4.讲解内容要丰富，讲解的形式要多样讲解内容要丰富，讲解的形式要多样。5.讲解的内容不能出现错漏，特别是重讲解的内容不能出现错漏，特别是重点。点。6.善于倾听，解释问题。善于倾听，解释问题。讲解员对单位

3、及个人的意义讲解员对单位及个人的意义对单位的意义：代表公司的第一张名片；向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口；对个人的意义：有利于加强个人对单位的全面认识，提高业务水平；有利于加强自身锻炼，提高个人综合素质。讲解员精神状态讲解员精神状态错误示范正确示范讲解员礼仪展示最好的一面讲解员礼仪展示最好的一面 衣着(一要整洁，二要协调，三要有风度)态势(讲解员的站姿要稳重、自然、大方，立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；坐姿要挺直大方，双手自然放置)表情(自然并微笑)眼神(目光应该是正视，视线与到场来宾接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来宾的动向和反应)Page 9讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹

4、，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重讲解员礼仪展示最好的一面讲解员礼仪展示最好的一面 衣着(一要整洁，二要协调，三要有风度)态势(讲解员的站姿要稳重、自然、大方，立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；坐姿要挺直大方，双手自然放置)表情(自然并微笑)眼神(目光应该是正视，视线与到场来宾接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来宾的动向和反应)Page 11 讲解时表情要自然、大方、庄重。同时根据讲解内容面部表情要有 准确而适度的变化，真实而恰当 地表现讲解的内容，但切忌做出 过

5、于夸张的表情而显得矫揉造作。讲解员礼仪展示最好的一面讲解员礼仪展示最好的一面 衣着(一要整洁，二要协调，三要有风度)态势(讲解员的站姿要稳重、自然、大方，立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；坐姿要挺直大方，双手自然放置)表情(自然并微笑)眼神(目光应该是正视，视线与到场来宾接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来宾的动向和反应)Page 13 讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。可与观众进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。讲解员礼仪展示最好的一面讲解员礼仪展示

6、最好的一面手势(不宜过多、不宜过大、不宜过快、不宜过高)位置 讲解员应面向到场来宾，根据到场来宾的位置调整自己的站位；音量 根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。语速 语调（不宜过快、不宜过平、不宜过于夸张）Page 15 讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。讲解员礼仪展示最好的一面讲解员礼仪展示最好的一面手势(不宜过多、不宜过大、不宜过快、不宜过高

7、)位置 讲解员应面向到场来宾，根据到场来宾的位置调整自己的站位；音量 根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。语速 语调（不宜过快、不宜过平、不宜过于夸张）Page 17 讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。讲解员礼仪展示最好的一面讲解员礼仪展示最好的一面手势(不宜过多、不宜过大、不宜过快、不宜过高)位置 讲解员应

8、面向到场来宾，根据到场来宾的位置调整自己的站位；音量 根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。语速 语调 不宜过快、不宜过平、不宜过于夸张 Page 19讲解过程中常见的问题 紧张 问题无法解答 处处刁难讲解员技巧怎么克服紧张心讲解员技巧怎么克服紧张心理理熟悉听众。在听众进入会场时向他们微笑致意，表达自己的善意，拉近讲解员与到场来宾的距离，营造良好的讲解氛围；熟悉你的讲解稿。对讲解稿的熟练程度可以让你信心倍增，但是讲解稿的熟悉不代表死记硬背、生搬硬套，讲解应该根据到场来宾的特点及情绪进行相应变通，灵活应对；放松自己。做些准备活动松弛下紧张的神经；讲解

9、员技巧怎么克服紧张心讲解员技巧怎么克服紧张心理理要意识到在场的人们希望你成功。听众希望你的讲话兴味昂然、催人向上、旁征博引且风趣幽默。不要急于道歉。假使你说到你的紧张或为你觉得任何讲稿中感到不妥的地方表示歉意，你就可能是在提醒听众注意一些他们其实并未意识到的东西。对此绝口不提就是；把紧张转化为积极的动力。要控制你的紧张情绪并把它变成活力和热情；讲到一半领导提问，自己不清楚怎么讲到一半领导提问，自己不清楚怎么办？办？沉着应对，切勿慌乱；微笑引导，可说：为了能让大家对此问题有更深入的了解和认识，我们请我们公司的某领导来为大家解答，大家掌声有请。（类似此类回答，大家可随机应变）领导回答完毕后记得对领

10、导的回答表示感谢。怎么办？赶紧想想办法。领导对你的讲解进行挑剔，你怎么处领导对你的讲解进行挑剔，你怎么处理呢？理呢？一旦发现领导有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动请教，认真倾听他们的意见和建议，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意。领导都是对的，就算领导错了，也是对的领导对你的讲解进行挑剔，你怎么处领导对你的讲解进行挑剔，你怎么处理呢？理呢？领导提意见和建议时候，最好不要打断领导的说话，待领导说完，讲解员再心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题。同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷Page 25如何能做到一流的讲解？方法方法领悟讲解

11、员的精髓，多讲多练；熟练讲稿，打好基础；认真对待，灵活应对；落落大方，从容不迫；多总结，多交流，对自己负责也对单位负责。Page 27自我介绍讲解Page 28 自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍往往是面试 谈话的第一项内容。实际上，面试官一方面想以此来加深 对应聘者的了解，另一方面 考察应聘者的口才、应变和 心理承受逻辑思维等能力。对于应聘者而言，这则是一 个推销和展示自己的大好机会。Page 29 在做自我介绍时，不是要事无巨细地一一罗列自己从小到大的各项经历，而是要有条理、有重点地介绍自己与应聘岗位相关的知识、技能、经验和个性优势，避免说一些与应聘岗位无关的事，要把体现在简历上的亮点找出来

12、，在自我介绍中加以放大和细化，而不是复述简历的内容。Page 30自我介绍的内容自我介绍的内容 首先请报出自己的姓名和身份。首先请报出自己的姓名和身份。可能应试者与面试考官打招呼时，已经将此告诉了对方，而且考官们完全可以从你的报名表、简历等材料中了解这些情况，但仍请你主动提及。这是礼貌的需要，还可以加深考官对你的印象。Page 312、自我介绍的内容、自我介绍的内容 其次，你可以简单地介绍一下你的学历、工作经历等基本个人其次，你可以简单地介绍一下你的学历、工作经历等基本个人情况。情况。请提供给考官关于你个人情况的基本的、完整的信息，如：学历、工作经历、家庭概况、兴趣爱好、理想与报负等。这部分的

13、陈述务必简明扼要、抓住要点。如介绍自己的学历，一般只需谈本专科以上的学历。请保证叙述的线索清晰，一个结构混乱、内容过长的开场自，会给考官们留下杂乱无章、个性不清晰的印象，并且让考官倦怠，削弱对继续进行的面试的兴趣和注意力。应试者还要注意这部份内容应与个人简历、报名材料上的有关内容相一致，不要有出入。在介绍这些内容时，应避免书面语言的严整与拘束，而使用灵活的口头语进行组织。Page 323、自我介绍的时间、自我介绍的时间 一般情况下，自我介绍应该是三五分钟较适宜。时间分配上，可根据情况灵活掌握。一般地，第一部分可以用约二分钟，第二部分可以用约一分钟，第三部分用一二分钟。好的时间分配能突出重点，让

14、人印象深刻。如果你事先分析了自我介绍的主要内容，并分配了所需时间，抓住这三、五分钟，你就能中肯、得体地表达出你自己。有些应试者不了解自我介绍的重要性，只是简短地介绍一下自己的姓名、身份，其后补充一些有关自己的学历、工作经历等情况，大约半分钟左右就结束了自我介绍，然后望着考官。但也有的应试者想把面试的全部内容都压缩在这几分钟里。你应该给自己也给他人留下这个机会。Page 33自我介绍的要点自我介绍的要点（1 1）自我介绍是应以面试的测评为导向。）自我介绍是应以面试的测评为导向。自我介绍也是一种说服的手段与艺术，聪明的应试者会以单位考录的要求与测试重点而组织自我介绍的内容，你不仅仅要告诉考官们你是

15、多么优秀的人，你更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位。而与面试无关的内容，既使是你引以为荣的优点和长处，你也要忍痛舍弃，以突出重点。Page 344、自我介绍的要点、自我介绍的要点（2 2）自我介绍要有充分的信心。）自我介绍要有充分的信心。要想让考官们欣赏你，你必须明确地告诉考官们你具有应考职位必需的能力与素质，而只有你对此有信心并表现出这种信心后，你才证明了自己。应试者在谈自己的优点的一个明智的办法是：在谈到自己的优点时，保持低调。也就是轻描淡写、语气平静，只谈事实，别用自己的主观评论。同时也要注意适可而止，重要的、关键的，要谈，与面试无关的特长最好别谈。另外，谈过自己的优点后，也要谈自己

16、的缺点，但一定要强调自己克服这些缺点的愿望和努力。Page 35 在自我介绍中，不要过于频繁地使用“我我”字。一连串的“我”会让面试官觉得你是一个以自我为中心、自以为是、自私自利的人。许多应聘者一开始就迫不及待地将自己的“光辉历史光辉历史”一一历数，容易给面试官一种自吹自擂、夸夸其谈的感觉。好事应该留在后面说，尽量给人一种诚实谦虚的印象，使面试官对你刮目相看。Page 36自我介绍的注意事项自我介绍的注意事项（1）应试者应充分利用各种个人资源。除了面带微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身体语言外，请以沉稳平静的声音、以中等语速、以清晰的吐字发音、以开朗响亮的声调给考官以愉悦的听觉享受，声音小而模

17、糊、吞吞吐吐的人，一定是胆怯、紧张、不自信和缺乏活力与感染力的。Page 37自我介绍的注意事项自我介绍的注意事项（2 2）情绪也是一个需要控制的重要方面。）情绪也是一个需要控制的重要方面。情绪，作为个人的重要素养，如果在自我介绍中起伏波动，就会产生负面影响。例如在介绍自己的基本情况时面无表情、语调生硬；在谈及自己的优点时眉飞色舞。兴奋不已；而在谈论自己的缺点时又无精打采、萎糜不振。Page 38自我介绍的注意事项自我介绍的注意事项（3 3）回答要谨慎、言行要注意分寸。）回答要谨慎、言行要注意分寸。有的应试者谈及自己的兴趣爱好时，说自己喜欢唱歌，便自做主张，一展歌喉，在面试考场上为考官们唱它一

18、曲，直到被考官客气地打断后，才反应过来行为有些出格。有的应试者描述自己喜欢这样、爱好那样，如：文学、艺术、旅游、摄影等等，由此考官进一步询问其拍摄过什么作品，有位考生的回答却是她喜欢别人给她拍照，还说家里的几本影集都已经满了。有的应试者在介绍家庭关系时，似乎“漫不经心”地告诉考官们，自己的某位远房亲戚是应考单位的上司单位的某领导。有的应试者表示将来踏上工作岗位，将“一定要“绝对诸如此类的保证，似乎在做就职演讲。Page 39 自我介绍的语言要简洁简洁、明快明快，不拖泥带水。面试官不想了解你的成长经历，他想知道的是你是否适合这份工作。所以，自我介绍的语言要尽量简洁明快，要有条理性。千万不要采用“

19、浪漫主义”的描述方法。Page 40 （4 4）其他方面）其他方面 对于自我介绍的内容，最好事先打个草稿，试着讲述几次，时间不要过长，最好是 1 3 分钟。自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场白，并向所有的面试人员（如果有多个面试官的话）示意。在做自我介绍时，眼睛千万不要东张西望，四处游离。眼睛最好要多注视面试官，但也不能长久注视目不转睛。再就是尽量少加一些手的辅助动作，因为这毕竟不是在作演讲，保持一种得体的姿态也是很重要的。在自我介绍完后不要忘了道声谢谢，有时往往会因此影响面试官对你的印象。Page 415、自我介绍结束、自我介绍结束 对于你的自我介绍，考官既可能就其中某一点、向你提出问题广也可能过渡一下，继续下面已经安排好的问题。这时考官会说：“我们十分欣赏你的能力”或“你的自我介绍很精采”等，那么一声“谢谢“将是你的结束语。