酒店实习生代表发言稿.docx

1、酒店实习生代表发言稿酒店实习生代表发言稿1. 关于实习生代表发言稿结尾怎样写 次要是学到了什么，实践的重要性。 没有范文。 以下供参考， 次要写一下次要的工作内容，如何努力工作，取得的成果，最终提出一些合理化的建议或者新的努力方向。 工作总结就是让上级晓得你有什么贡献，体现你的工作价值所在。 所以应当写好几点： 1、你对岗位和工作上的熟悉2、详细你做了什么事 3、你如何专心工作，哪些事情是你动脑子去处理的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力处理了 4、以后工作中你还需提高哪些力量或充实哪些学问 5、上级喜爱自动工作的人。你分内的事情都要有所预备，即事前预备工作以下供你参考： 总

2、结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成果、不足、阅历等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。 总结的基本要求 1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。 2.成果和缺点。这是总结的次要内容。总结的目的就是要确定成果，找出缺点。成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清晰。 3.阅历和教训。为了便于今后工作，必需对以前的工作阅历和教训进行分析、讨论、概括，并构成理论学问。 总结的留意事项： 1.肯定要实事求是，成果基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 2.

3、条理要清晰。语句通畅，简单理解。 3.要详略相宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。 总结的基本格式： 1、标题 2、注释 开头：概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成果缺憾，总结阅历教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名与日期。 2. 酒店实习报告怎样写 酒店实习报告范文 2008年02月22日 星期五12:53 P.M 旅游管理系专业李丹-凤凰城酒店实习报告-优秀实习报告（毕业论文格式） 摘要 2006年7月14日2006年10月31日，响应系领导的支配，我在广州凤凰城酒店前厅礼宾部担当酒店代表一职，了解酒店管理架构和熟识酒店

4、环境、设备的同时进行我的专业实习巩固所学的专业学问，在实践中查找理论学问与实际操作的契合点。 在礼宾部工作，和各相关部门的同事亲密协作处理部门的各项业务，如信息查询、顾客询问和接机接车服务、VIP服务等等。经过这次实习，我不只巩固了专业学问，把专业课程学问运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同，在实习过程中，发觉本人在阅历上的严峻不足和酒店运营和管理的一些漏洞，盼望本人能在日后的学习和工作中迎头赶上。 三个半月的实习，让我获益不少并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事的关心和好评，结交到了许多良师益友。 关键词： 凤凰城酒店、酒店代表、实习、工作 名目 摘要1 关键字1 名目2 引言

5、3 一.前言3 （一）实习单位引见3 1、实习单位：广州凤凰城酒店3 2、实习部门：前厅礼宾部3 （二）实习职位引见4 二.实习内容4 （一）酒店代表日常工作4 （二）酒店代表的VIP/大客户接待工作4 （三）酒店代表买卖会期间的工作5 三.实习次要收获和体会5 （一）实习收获5 1、高5 2、服务水平的提高5 3、英语水平的提高5 （二）实习体会6 1、实习不是体验生活 6 2、实习是一个接触社会的过程6 3、实习期与凤凰城酒店的关系6 4、实习与就业6 四.实习想法和建议6 （一）实习想法6 （二）个人建议7 参考文献8 致谢8 广州凤凰城酒店实习报告 经过这三个半月的实际运用，使我们对酒

6、店的运营运作有了肯定的了解，通过实践，收获颇丰。 我在实践中学会了许多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了许多珍贵的阅历财宝；了解到本身的不足，总结了阅历和教训。在以后学习生活中我将明确本人努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划本人的职业生涯垫定基础。 一.前言 （一）实习单位引见 1、实习单位：广州凤凰城酒店 广州凤凰城酒店 位于广园东路新塘路段，是南中国首家以白金五星级标准建筑、南中国最宽阔的山水主题式酒店。酒店背倚生气勃勃的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖。 全体占地面积达 20 万平方米，建筑面积达 7. 8 万平方米 ，

7、是广州面积最大 、楼层最低的山水酒店。富丽高雅的欧陆式建筑风格，使来宾感遭到西方古典文化独特的神奇雅致。 此外，酒店还特殊引进了国外主题式酒店的独特意念，制造出超凡的品尝。 凤凰城酒店由碧桂园集团斥资约4.5亿元重金兴建，碧桂园酒店管理公司管理，充分发挥“商务、度假、会议”的功能优势，在完善广园东碧桂园的楼盘配套的同时从容开展商务和度假活动，推动碧桂园“给你一个五星级的家”的品牌质量的持续提升。 2、实习部门：前厅礼宾部 前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实行部门经理担任制，由前厅经理统筹支配，各分部主任或分部经理管理本部门事务，与其他部门亲密协作，合作完。

8、3. 酒店实习报告,3000字 实习总结在艺海商务酒店销售部三个月大实习中，我学习和体悟到了许多东西。 不只仅是如何运用专业学问和技能，更是如何为人处世。做酒店，就是全方位的为客户服务，在服务中获得客户的认可，进一步努力获得客户忠实。 在服务期间，酒店全员在每个环节都得做到位。只需是与客户有接触的点，不论是客房等硬件，还是服务氛围等软件都会给客户带来影响，从而使客户对酒店产生相应的感受。 下面我通过一次培训会议的接待来说明。关于前期与客户沟通沟通，达成在本酒店举办会议的过程暂且不提，那些在每个月的总结里有具体的叙述。 我次要把接待会议的过程简洁地总结一下。首先是与会务组沟通确认会议期间的细节，

9、并依据其细节做好会议任务单，在会议召开前三天必需下发到相关部门。 在会议召开之前做好预备工作，次要包括以下几点：1）依据任务单做好预备和检查的工作。a再次确认预订表格内的内容，精确、不遗漏b检查宴会或会场的布置。 c通知前厅部提前清房、查房、锁房、做好钥匙，打印该团体的房间支配表。d放客信到客人房间，包括房间支配、用餐地点准时间、会议地点准时间。 e如有提现、住房差额返还的状况，提前发文申请。2）要留意细节，准时精确支配和核对状况。 a入住与离店日期能否不全都，即能否为同进同出。b 人数及房间数量支配能否有变化。 c 能否关闭IDD、DDD。d 能否保留消费品。 e 何时交纳押金，分清公付费用

10、和客人自付费用。f 能否申请免费停车证，能否通知保安部支配停车位。 g 客人中能否有贵宾，需VIP待遇，能否鲜花迎接。h. 把入住房间的支配通知给经办人。 3）发文有关该团的入住、用餐、会议、用车等全部活动内容均应包含在发文中，一般提前3天发送到相关部门，只需涉及到的部门肯定要发，遗漏的要发SPEEDI-MEMO至这些部门。 精确支配房间，与前台确认好客人入住的房间。 因团队人数较多，应尽量提前支配好，使客人到店后能顺当入住。这个阶段最重要的是肯定要把客户的要求具体而精确的写在任务单上，使得下发到部门可以很清晰明白客户的要求，并且能够理解，把工作做到位。 其次是会议接待期间要准时妥当的支配客人

11、入住，开会和用餐等。同时要敏捷的协调，满意客户需求。 1、入住时的工作支配1）提前到门口等候迎接。依据客人级别，支配不同级别的管理人员迎接。 2）帮助经办人收齐证件，统一交给前厅部处理。3）送客人入房间。 4）与经办人准时核对实际入住状况，能否有变更或延迟到店等状况，任何变化，肯定要用MEMO 发送各相关部门，相关部门取得联系5）重新更改过的房间支配再给经办人一份备案。应提前与前台和客房做好预备工作这个阶段要求销售肯定要下到各个部门尤其是前厅部和餐饮部。 保证客房和会场，用餐。2、入住后的完善工作，次要是看客人能否有新的需求或变化。 比如：提前或延迟离店、转变用餐时间或地点、变更用车等。以上变

12、化必发MEMO通知相关部门。 有些客人还可能会有其它需求，如有让销售人员帮助推举医院、餐馆、戏院等要求，我们应尽力关心处理。要准时把握客人需求，做到让客人满足。 当会议开头以后，会遇到各种问题。在此期间，客户和酒店各个部门都有可能接触。 每个触点，都是酒店服务客户，影响客户的关键点。前台假如不能准时通知客房抢房，那么就很有可能形成客户等房。 反过来，假如客房部不能按前台要求抢房，并且明确放房时间，那么前台很难为客户分房。其中，有一次会议，有早到的客户，七点要求住房。 但是酒店中班做的房未放出来，只能通知客房抢房。期间由于沟通消失问题，客房未能准时把房做出来，导致客户等到8点半仍旧未能顺当入住。

13、 客户坐飞机已经很辛苦，脾气已经很不好的状况下确定产生赞扬。因而可以表明，酒店肯定要把整个服务链条活动起来，并且准时沟通。 再者，就算酒店各部门沟通很好，始终很顺当，但是仅仅是由于客房部服务员闲聊时的杂言碎语，对客户评头论足，就把酒店的一切好都给颠覆掉了。许多时候当销售部千难万难的把客户领到了店里，却由于酒店的一些部门的员工心情不好时的一句话，很不屑的一个表情，导致客户流失。 因而，酒店每个环节每个与客户的接触点都很重要。要求酒店全员对客户的服务意识。 3、与会人员离店前，要求做到以下几点。1）通知行李部何时收集行李。 2）假如离店时间较早，应头天晚上尽可能整理各项帐务，以免形成客人离店时匆忙。3）在客人出房间离店时，假如还需用早餐，可以让客人把行李放在门口，先下楼用餐，行李部收齐送到车上，节约时间。 4）送客人离店，欢迎客人再次光临。支配好客人离店的一切工作，以便客人顺当离店。 与前厅部、客房部提前协调。最终是客户离