人力资源管理专形成性考核册参考答案.docx

1、人力资源管理专形成性考核册参考答案人力資源管理（專）形成性考核冊答案人力資源管理作業1一、選擇題1具有內耗性特徵的資源是( B )。P4!q$M+k4_l c3x(Q_ A自然資源 B人力資源 C礦產資源2人力資源管理與人事管理的關鍵區別體現在( B )P6內容上B觀念上C工作程式上D工作方法上3以人性為核心的人本管理的主體是何種?(A)P23_AA職工 B環境C文化 D價值觀4某企業對10名新招來的員工進行上崗前培訓，從講課到實習一共花了5000元費用，請問這筆費用應從人力資源成本的哪個專案中列支?(B) P45獲得成本B開發成本C使用成本D保障成本5預測由未來工作崗位的性質與要求所決定的人

2、員素質和技能的類型，這是制定人力資源規劃時哪一個步驟?(B)P658o)A0? t_X A預測未來的人力資源供給w o2i3j;K_j4s)r B預測未來的人力資源需求1?8G4s_?_w3cx y C供給與需求的平衡_u-w tb_g-C_V x D制定能滿足人力資源需求的政策和措施6從現實的應用形態來看；下麵哪個方面不是人力資源所應包含的內容?(C)P2&eB7r(J&H6y)_PY A體質 B智力C思想 D技能7把“員工視為活動主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式?(C)K2S: P/G_V_E_Q+G+lA. 自我中心式、非理性化家族管理(B以人為中心、非理性化家族管理C以人為中心

3、、理性化團隊管理9a_Q(KG9W_N_a_ID自我中心式、理性化團隊管理8每個員工都明確企業發展目標，團結協作努力實現企業目標，這反映了“以人為中心、理性化團隊管理”模式的什麼特點?( B )P_C_v;q,j_q_M n A封閉式的自危表現 B開放式的悅納表現!C封閉式的悅納表現 D開放式的自危表現9下麵哪一項不是人本管理的基本要素?(D)P22(A企業人 B環境C文化 D產品10與員工同甘共苦、同舟共濟，反映了人本管理哪方面的基本內容?(D)P26&A人的管理第一 B以激勵為主要方式C積極開發人力資源 D培育和發揮團隊精神11明確目標責任，使其競爭，是進行人本管理的哪種運行機制?(B)P

4、26A動力機制 B壓力機制_C約束機制 D環境影響機制12通過檢查人力資源目標的實現程度，來提供關於人力資源計畫系統的回饋資訊。這是人力資源規劃系統的哪項活動?( D )P59A人員檔案資源 B人力資源預測C行動計畫 D控制與評價13. 工作分析中方法分析常用的方法是( C )。P927PA關鍵事件技術 B職能工作分析C問題分析 D流程圖_14. 管理人員定員的方法是( C )。P103A設備定員法 B效率定員法 C職責定員法15. 依據個體的經驗判斷，把所有待評價的職務依序排列，由此確定每種工作的價值的方法是( C )。P954Rb_A4Y7I*D#9P A因素分解法B因素比較法 _S#s*

5、_f_T C.經驗排序法D因素評分法二、案例分析1：賈廠長的管理模式答：該案例中，賈廠長只是根據慣例主觀地採取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀廠規有助於調動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規定受到了工人的好評。這說明在這個問題上賈廠長尊重職工，關心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有“社會人”假設傾向。但在制定新的規章制度時，由於沒有很好地調查研究，沒有瞭解工人為什麼會出現早退的現象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經濟杠杆來管理，又有一種用理性人假設來實施管理的傾向。因此對一個完整的人來說，賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的複雜人性觀。鑒於案

6、例中出現的問題，為了能使新的規定得到貫徹實施，賈廠長應該改變原有的領導方式，在充分與工人討論協商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規章制度。為解決工人洗澡排隊的問題，廠裏應徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規定執行的障三、例分析題：工作職責分歧（30）一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃乾淨，操作工拒絕執行，理由是工作說明書裏並沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書裏也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工

7、勉強同意，但是幹完之後立即向公司投訴。有關人員看了投訴後，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處於可操作狀態，但並未提及清掃地面；服務工的工作說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作；勤雜工的工作說明書中確實包合了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班後開始。問題：(1)對於服務工的投訴，你認為該如何解決?有何建議?(2)如何防止類似意見分歧的重複發生?(3)你認為該公司在管理上有何需改進之處?答案要點：1、針對案例的分析，我們可以

8、看到，首先對服務工不應該解雇，在這裏服務工做了不是份內的活，應該予以表揚，適當地給予精神和物質獎勵。2、（1）、作為一個車間主任來說也應該適當的批評。沒有一個合理、完善、準確的職務說明書，對工作崗位進行說明，車間主任難道沒有一點責任嗎？A、對職務書進行修改，增加這一項。B、對操作工講，可以增加一種這樣的條文，如工作時間保持機床周圍的清潔。如果因操作不慎，造成周圍環境污染。C、操作工要清掃乾淨。發生事情之後還要及時上報。E、對後勤工來講也可以增加相應的條款，完成車間安排的臨時、緊急性的任務。F、從案例知，“車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃”、“車間主任威脅說要把他解

9、雇”。作為一個車間主任來說此為契機，努力學習，提高自身綜合素質，樹立正確觀念，改變工作作風，公平、公正待人。增強領導者自身的影響力。進一步提高領導水準和管理能力，處理工作方面少一些主觀臆斷，多一份細心。（2）對操作工要批評教育,應向他指出：把機油灑在機床周圍的地上並拒絕清掃是錯誤的。從案例知，“機床操作工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處於可操作狀態，但並未提及清掃地面”，何為“處於可操作狀態”，機床周圍的地上有機油灑難道是可操作狀態？3、A、根據公司的實際情況要進行管理分工、重新定位、對職務說明書進行修改。保證工作的順利進行。B公司在管理上，可以讓一些有豐富管理經驗的基層管

10、理人員參與到崗位職責的規劃工作中來，基層管理人員對第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作中存在的一些問題。根據實際情況制定出較為科學合理的工作說明書；進一步提高領導水準；提倡愛崗敬業、發揚團結協作精神，從而在發生類似事件時，能順利地加以解決。人力資源管理作業21、招聘的內部因素是( A )。P1087_q&s/Y_:c A企事業組織形象 B勞動力市場條件g_q_ C法律的監控D國家宏觀調控1影響招聘的內部因素是( A )。 A企事業組織形象 B勞動力市場條件C法律的監控2招聘中運用評價中心技術頻率最高的是( B )。 管理遊戲 B公文處理C案例分析3甑選程式中不包括的是( C )。 填寫申請表 B

11、職位安排尋找候選人4企業對新錄用的員工進行集中的培訓，這種方式叫做(A) 崗前培訓 B在崗培訓 C離崗培訓 D業餘自學5在培訓中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然後圍繞某一專題進行討論的培訓方式是( B )。 講授法 B研討法 C角色扮演法 D案例分析法6崗位培訓成本應屬於下列哪種成本?( B ) 獲得成本 B開發成本 C使用成本 D保障成本7.使分配公正合理，必須對每一職務在企業中的相對價值、貢獻和地位，進行客觀、準確、數量化的評估並加以排序。這是職務分析的哪一項主要內容?( B )績效評估 B職務評價 C人員的選拔與使用 D人力資源規劃的制定8.人盡其才，才盡其用”主要表現了職務分析

12、哪一方面的內容?(C) 組織結構的設計 人力資源規劃的制定 人員的選拔與使用 D培訓計畫的制定9.在招募、選擇、錄用和安置員工的過程中所發生的費用稱為（A） 人力資源的獲得成本 B人力資源的開發成本 C人力資源的使用成本 D人力資源保障成本10.人員分析，確定人員標準。這是招聘選拔工作的哪一階段?(A） 準備階段 B實施階段 C選擇階段 D檢驗效度階段11.招工簡章，進行“安民告示”。這是企業每年一次招聘錄用工作的哪個階段?(B) 籌畫與準備階段 B宣傳與報名階段 C考核與錄用階段 D崗前教育與安置階段12.程式的變化性比較有限，工作性質是半重複性的，需要一些決策運作。這是一種什麼樣的培訓策略

13、?( B ) 日常工作 B按細節說明的工作 C工作操作程式有變化 D計畫和操作複雜的工作13.考評指標設計分為( C )個階段。 A4 B 5 C614.方法中不屬於考評指標量化的方法是(B) 加權 B標度劃分 C賦分 D計分15.比較判斷法包括(A) 成對比較法 回憶印象評判法C加權綜合考評法 目標等級考評法二、例分析：飛龍集團在人才隊伍建設上的失誤分析提示：1、如果把人比作水，企業比作舟。顯然，水能載舟，亦能覆舟。有學者說：一切自然災難並不可怕，因為我們堅信：人定勝天。但是由於人的原因造成的災難，實際上，世界上任何形式的災難，大都是“人的災難”，這其實才是最為可怕的。只有人的災難被化解了，

14、人生的希望、企業的希望，也就會隨之降臨。 做企業的人，不可能不知道“人才對企業的至關重要性”，飛龍集團的創始人亦然。但為什麼有不少的企業因為人才資源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至絕境呢？從其根本上來說，主要有以下幾方面的原因：（1）以董事長或總經理為核心的企業決策集體在長期的市場運作中，會因為核心人物的人格特質作用，在企業中形成一種獨特的、具有決定性作用的人格化的企業行為風格。如飛龍集團採用的“一套毛澤東式的行軍作戰的”市場行銷策略和教育、管理員工的方案；巨人集團崇尚冒險、個人絕對權威的決策風格等。在企業的發展過程中，都會導致人才結構不合理、缺乏企業所需要的人才、人才素質偏低、人才選拔不暢、

15、所謂的人才只能上不能下、企業人才近親繁殖等現象。 （2）企業中負責人力資源管理的工作人員缺乏具體、易操作的人力資源招聘、管理、使用方面的科學方法、程式的有效培訓。“葫蘿蔔吃一節開一節”，缺乏企業所需要的人力資源戰略規劃、沒有企業所需要的人才結構的有效分析。企業就會因為高的人才流失率、人才不能為企業創造利潤等，而致使企業極大地提高企業所需要的人力成本，造成嚴重損失。（3）由於企業採用“自我中心式、非理性化家族管理”，而不是採用“以人為中心、理性化團隊管理”,選拔人才的途徑只能是從自己所熟悉的人員中物色，這樣一來，在企業中工作的各種人才可能都是自己的親戚朋友。飛龍集團在人才招聘、管理方面的失誤，決

16、不僅僅是某一個企業的失誤，而是我國大部分企業在相當長的一段時期內，將會碰到的一個“致命的問題”。為了解決這一“致命問題”，我們認為，企業在選人、用人的過程中，至少應做好以下三方面的工作。企業決策集體應真正樹立市場化的選人、用人觀念，確立正確的人才選拔標準、原則。按照科學的程式選拔人才，把人才選拔作為一門科學來對待。作為主管人力資源招聘工作的人員，應熟練掌握人力資源招聘技術，如工作分析、人員分析、面試技巧、心理測試、情景模擬測驗等。2、通過本案例分析，可見人力資源管理的意義如下：在人類所擁有的一切資源中，人力資源是第一寶貴的，自然成了現代管理的核心。不斷提高人力資源開發與管理的水準，不僅是當前發

17、展經濟、提高市場競爭力的需要，也是一個國家、一個民族、一個地區、一個單位長期興旺發達的重要保證，更是一個現代人充分開發自身潛能、適應社會、改造社會的重要措施。張德教授曾在其著作中指出人力資源管理的主要意義是：（1）通過合理的管理，實現人力資源的精幹和高效，取得最大的使用價值。並且指出：人的使用價值達到最大人的有效技能最大地發揮。（2）通過採取一定措施，充分調動廣大員工的積極性和創造性，也就是最大地發揮人的主觀能動性。（3）培養全面發展的人。實際上，現代人力資源管理的意義可以從三個層面，即國家、組織、個人來加以理解。在這裏，我們認為現代人力資源管理對企業的意義，至少體現在以下幾方面。（1）對企業

18、決策層。人、財、物、資訊等，可以說是企業管理關注的主要方面，人又是最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了“人”這一資源，才算抓住了管理的要義、綱領，綱舉才能目張。（2）對人力資源管理部門。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動性的“主體”，如何制定科學、合理、有效的人力資源管理政策、制度，並為企業組織的決策提供有效資訊，永遠都是人力資源管理部門的課題。（3）對一般管理者。任何管理者都不可能是一個“萬能使者”，更多的應該是扮演一個“決策、引導、協調”屬下工作的角色。他不僅僅需要有效地完成業務工作，更需要培訓下屬，開發員工潛能，建立良好的團隊組織等。 （4）對一個普通員工。任何人

19、都想掌握自己的命運，但自己適合做什麼、企業組織的目標、價值觀念是什麼、崗位職責是什麼、自己如何有效地融入組織中、結合企業組織目標如何開發自己的潛能、發揮自己的能力、如何設計自己的職業人生等，這是每個員工十分關心，而又深感困惑的問題。我們相信現代人力資源管理會為每位員工提供有效的幫助。一、案例分析題：波音公司的新電腦系統（40分）分析提示：（1）員工培訓包括崗前培訓、在崗培訓、離崗培訓和業餘自學四種類型。建議以在崗培訓為主，鼓勵員工業餘學習，同時少量（好的或差的）人員進行離崗培訓。（2）培訓目標即培訓結束時受訓者應掌握哪些技能或目標。也就是說，零部件部門應掌握哪些知識，會哪些技能才能滿足以顧客為

20、中心的模式，？只有這樣培訓才能做好、有效。（3）二者結合。在進行職業品質培訓由外部公司來承擔，在技術方面應該由本公司來進行。 （4）培訓計畫設計要考慮以下幾個問題：明確培訓對象；確定培訓目標；確立培訓時間；落實實施機構；選擇合適的培訓方法；培訓設施。人力資源管理作業3一、選擇題(請在列出的備選答案中選出正確答案)(20分)$ 1基本工資的計量形式有( B )。P203_N_w7p UUJ A基本工資和輔助工資B計時工資和計件工資 C崗位工資和技能工資 D定額工資和提成工資_C2zI U_N+u_I_ 2下列特點的企業哪個適宜採取計時工資?(C)P2031U*N_t_Q_f x)i7c_k Z9

21、g A依靠體力勞動和手工操作進行生產 B勞動成果容易用數量衡量H1G_g%z_R_W_T0b#r C產品數量主要取決於機械設備的性能 D自動化、機械化程度較低0Hu M 2UK6P 3下列特點的組織和工種哪個適宜採取崗位工資制?(C)P2064I$T7&g1&h A同一崗位技能要求差別大 B生產專業化、自動化程度低_g_? B_s p$Q M C同一崗位技能要求差別小 D不同崗位之間勞動差別小_i V_r5?_J_ 4可變型崗位工資制的崗內工資標準等級劃分依據的是(C)P206Mr&v_U_r_S!w*i_y A A勞動責任大小 B勞動條件好壞6f 0a:c4G_z%L_S_e_d6S&d C

22、工齡或技術熟練程度 D勞動貢獻大小w_lh_N!z(A a,m 5為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結合起來使用?( B ) A崗位工資 B獎金1|_Q7?C_m_G C結構工資 D浮動工資6由若干個工資部分組合而成的工資形式稱( D )。P210+s _H_G(e#b3y A績效工資制 B崗位工資制 C技能工資制 D結構工資制;L2u_l_s_d7下列獎金哪些屬於長期獎金?( C )P214_q3O+j4M1h_a(E A超額獎B成本獎 C員工持股計畫 D合理化建議獎_ 8在貫徹按勞取酬原則時，需要以哪種勞動為主要依據同時考慮哪幾種勞動來進行分配

23、?(A )P216A物化勞動；潛在勞動和流動勞動)b+Y)n_EW F_E_o B潛在勞動；物化勞動和流動勞動)c;D(_I!j;P*_ C流動勞動；物化勞動和潛在勞動_H.k_ri%*NF D物化勞動；流動勞動和固定勞動_k/U_jh-C 9工作評價是指通過確定崗位的什麼來劃分崗位等級及相應工資的方法(B)。P2181hA勞動差別 B勞動價值C勞動條件 D勞動責任10各種字詞的聯想測驗技術屬於哪種心理測驗的方法?(C)P118UA紙筆測驗 B量表法_B_N_l+l_S+B_H1z_z C投射測驗 D儀器測量法4F_k3K_k5q 11根據勞動的複雜程度、繁重與精確程度和責任大小來劃分等級，根

24、據等級規定工資標準。這是一種什麼工資制度?( A )P208+p*i_Y4W_#g_ A技能等級工資制 B職務等級工資制 1C_?.H(n_q6x7A:Y7c C結構工資制 D多元化工資制度,F12我國的社會保險制度體系主要包括、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等內容。( A )P2247D U/R3j.T+T A養老保險 B就業保險 C生活保障13失業保險基金的籌集主要有以下三個原則：B、無償性原則、固定性原則。P255_Z p8b.C_nA強迫原則 B強制性原則 C強行原則u!Zl_U_/_ 14中國勞動安全衛生工作的基本原則是：(1)安全第一，預防為主；(2)保護員工在勞動過程中的

25、安全與健康；(3)B。P227_A安全與生產兼管$c3?_kB管生產必須管安全_C只管生產不管安全 :S1A9z,B_A_%k_C_r-t Z 15勞動合同一般都有試用期限。按我國勞動法的規定，試用期最長不超過(B)P280_A4個月 B6個月 C8個月 D10個月二、案例分析：天龍航空食品公司的員工考評問題：你認為羅芸給馬伯蘭等的考績是用的什麼方法?羅芸對老馬績效的考評合理嗎?老馬不服氣有令人信服的理由嗎?天龍公司的考績制度有什麼需要改進的地方?你建議該公司應做哪些改革?答案要點:第一個問題，首先總體上給老馬打6分，然後開始考慮怎麼給老馬的各項分分數，就是先打總分，然後分項，顯然是印象考評法

26、，印象考評法中最容易犯暈輪效應，把自己看重，由某一點擴散到所有方面。第二個問題，羅雲對老馬的考評合適嗎？這顯然是分數打低了一點。第三個問題，公司應做的以下改進：1考評是對過去工作反應。2分項考評。3量化考評，提拔競爭上崗，條件公開。三、一家百貨公司的工資制度問題：該百貨公司實行什麼類型的工資制度？分析該百貨公司工資制度的特點和作用。答案要點:該百貨公司實行績效工資制的工資制度。所謂績效工資制就是企業常用的計件工資、工作獎金、利潤分成、純利分紅，亦即把報酬和績效結合起來。在各種制度中，計件工資和分紅制使用最廣泛。其中按利分紅在西方主要是針對各級主管。他們的年收入同公司的經營狀況直接相關。這種方法

27、能促使各級管理人員努力工作，創造最優的組織績效，因而具有很大的激勵作用。提成工資的優點是，員工工資與企業或員工個人的績效直接掛鉤，按勞分配透明度高，能有效調動員工的勞動積極性；提成工資簡便易行，制定成本和執行成本較低。但提成工資也有以下幾個缺點。它導致員工過分注重銷售額和銷售量較大的產品，而忽視培養固定客戶和努力推銷銷路差的產品；容易導致員工之間的收入差距過大，影響員工之間的和睦關係；導致員工忽視售後服務等非銷售任務；員工收入穩定性差。人力資源管理作業4判斷正誤(正確的在題前的括弧中劃V，錯誤的劃x，每小題1分，共10分)_I31v0_w_L&0g()1以人性為核心的人本管理包括企業人、環境、

28、文化、價值觀四個方面。P22m_T_g3n_O$ ()2現代人力資源管理是人力資源獲取、整合、保持激勵、控制調整及開發的過程。6x7i S:m Mt ()3在企業經營管理活動中，人是管理活動的主體，又是管理活動的客體。_y_a8j1bE ()4工作分析的結果是職務說明書P73_T a1hG A_A_J_C ()5“經常敲擊熱水瓶”的描述句遠不及“每八小時內敲擊熱水瓶六小時”的描述句。P86_c1g3W_qq_h r$_ ()6定額與定員不相關。P101_K_rT%p V3M&?()7通過人才交流中心選擇人員，有針對性強且費用低廉等優點，但對於如電腦、通訊等熱門人才或高級人才效果不太理想。P115k7X+v)g N3T_T()8培訓就是人們經常說的開發，二者在內涵和實質方面都是一致的。P132? ()9榜樣的影響是社會學習理論的核心。P138_e ()10員工薪酬就是指發給員工的工資。P202二、單項選擇題(每小題1分，共10分) 1以“任務管理”為主要內容的泰勒的“科學管理原理”，是在哪種人性假設基礎上提出來的?（A）P19A經濟人 B社會人巳自我實現人 D複雜人_U_y_w_k$s/c_S*c0e n 2人力資源管理與人事管理的關鍵區別體現在( B )P6A內容上B觀念上C工作程式上D工作方法上B_C8p_xB_n3u_ 3“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己