管理概述.docx

1、管理概述管理概述管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。没有组织，就不会有管理。但是，如果没有管理，那也就只会有一群乌合之众，而不会有一个组织。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔。美彼得德鲁克（Peter F. Drucker）本章重点管理的含义、性质、职能管理者的类型、角色、技能管理环境的含义和构成管理学的内涵及特点、管理学的知识体系、研究方法本章难点管理环境的构成管理学知识体系的结构管理学研究方法的应用建议课时：3课时引导案例全球第一CEO杰克韦尔奇2001年，杰克韦尔奇自传中文版在中国出版，中国经理人对于杰克韦尔奇（Jack Welch）的崇拜情绪几乎达到了顶峰。杰克韦尔奇深刻的管

2、理思想、坚定的执行方式、睿智的表述风格对世界各地的经理人都产生了巨大的影响，也深刻地影响了中国的管理。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測。杰克韦尔奇是怎样的一位管理者？他在管理中扮演了什么样的角色？他有什么样的管理技能？杰克韦尔奇是通用电气（GE）董事长兼CEO。1981年4月，杰克韦尔奇成为通用电气公司历史上最年轻的董事长和首席执行官。那年他45岁，而这家已经有117年历史的公司机构臃肿，等级森严，对市场反应迟钝，在全球竞争中正走下坡路。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒。首先，韦尔奇改革的就是内部管理体制。减少管理层次和冗员，砍掉了25%的企业，任何事业部门存在的条件是在市场上“数一数二”，否则就要被砍掉整顿

3、、关闭或出售。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭。其次，韦尔奇高度重视人才。他自创“活力曲线”：一个组织中，必有20%的人是最好的，70%的人是中间状态的，10%的人是最差的。他要求公司的领导者随时掌握那20%和10%里边的人的姓名和职位，以便做出准确的奖惩措施。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔。在管理手段上，韦尔奇更是独创了许多方法，最为著名的是“聚会”、“突然视察”、“手写便条”、“群策群力”。韦尔奇懂得“突然”行动的价值。他每周都突然视察工厂和办公室，匆匆安排与比他低好几级的经理共进午餐，无数次向公司员工突然发出手写的整洁醒目的便条，这些小小的便条，更给人以无比的亲切和自然，形成了一种无名的鞭策和鼓励。謀

4、荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍。通用公司每位员工都有一张“通用电气价值观”卡。卡中韦尔奇对领导干部的警戒有9点：痛恨官僚主义、开明、讲究速度、自信、高瞻远瞩、精力充沛、果敢地设定目标、视变化为机遇以及适应全球化。这些价值观都是通用公司进行培养的主题，也是决定公司职员晋升的最重要的评价标准。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩。他所推行的“6个西格玛”标准、全球化和电子商务，几乎重新定义了现代企业。从入主通用电气起，在短短20年间，通用电气的市值由他上任时的130亿美元上升到了4800亿美元，排名也从全美上市公司排名第十位发展成盈利能力全球第一、市值世界第二的世界级大公司。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐。他被誉为“最受尊

5、敬的CEO”，“全球第一CEO”，“美国当代最成功、最伟大的企业家”。人们对他顶礼膜拜，对他无比崇敬，韦尔奇却在2001年事业的巅峰时选择退隐，但是他的精神还在组织中继续发挥作用。正如沃特迪斯尼公司董事长兼CEO迈克尔埃斯特所说：“杰克不仅仅是一个商业巨子，还是一个有心灵、有灵魂、有头脑的巨人。”鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘。第一节 管理管理是人类最基本的社会实践活动之一，也是人类特有的一种社会现象。凡是由两个以上的人组成的集体就离不开管理，管理是一切有组织的社会活动中必不可少的组成部分。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞。一、管理的含义关于管理的含义，从不同的角度和背景，可以有不同的理解。许多中外学者从不

6、同的研究角度，对管理做出了不同解释。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥。知识库1-1：西方学者论管理1弗雷德里克温斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor）管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨。2亨利法约尔（Henry Fayol）管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动是由五项要素组成的：计划、组织、指挥、协调和控制。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵。3斯蒂芬P罗宾斯（Stephen P. Robbins）管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢。4赫伯特A西蒙（Herbert A. Simon）管理就

7、是决策。5小詹姆斯H唐纳利（James H.Donnelly Jr）管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。 贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉。6丹尼尔A雷恩（DanielA. Wren）给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱。7哈罗德孔茨（Harold Koontz）、海因茨韦里克（Heinz Weihrich）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦。8彼得德鲁克

8、（Peter F. Drucker）管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌。知识库1-2：国内学者论管理1芮明杰管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。2周三多管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。3杨文士、张雁管理是指一定组织的管理者，通过实施计划、组织、人员、配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙钪。4徐国华、赵平管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财务资源，以期更好地达成组织目标的过程。驅踬

9、髏彦浃绥譎饴憂锦諑琼。管理定义的多样化，反映了人们对管理的多种理解，以及各自不同的研究重点和特色。但是，也应看到，不同的定义，只是观察角度和侧重点不同，在总体上对管理实质内容的认识还是共通的。以上不同的定义，对我们全面和深刻地理解“管理”这一概念是极其有益的。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑献鵬。本书将管理界定为：管理是在特定的环境和条件下，对组织所拥有的人、财、物、信息、时间等资源进行的包括计划、组织、领导、控制、创新等在内的一系列活动，其目的是以有效率和有效果的方式实现组织的目标。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔嗚訝。通过以上的定义，我们可以了解：（一）管理的目的管理的目的是为了实现组织目标。组织目标是组织成员个

10、人目标的综合反映。一个组织是为实现某种目标而组成的人和技术的系统安排。整个管理活动就是围绕实现组织目标而进行的一系列社会活动。世界上既不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。構氽頑黉碩饨荠龈话骛門戲。（二）管理的职能管理活动具体要落实到计划、组织、领导、控制和创新等一系列管理职能上。它们是管理工作最基本的手段和方法，也是管理活动区别于一般作业活动的主要标志。輒峄陽檉簖疖網儂號泶蛴镧。（三）管理的标准效率和效果是管理活动的两大衡量标准。效率，是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常，效率指“正确地做事”，即不浪费资源。效果，通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标

11、。尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅瀝纰。（四）管理的对象管理对象也称为管理客体，是指管理者实施管理活动的对象。管理的主要对象包括人、财、物、时间、信息五要素。识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒侬减。知识库1-3：管理的对象1人指被管理的生产人员、技术人员、采购人员、销售人员以及财务、人力资源、物资管理等人员，从长远的发展来看，还应包括预备劳动力的培养教育，以及整个人力资源的开发利用。人是社会系统中最基层的子系统，是社会的细胞，高效能的管理应该使人尽其才，才尽其用，用人所长。凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴铍賄。2财包括经济和财务，是一个组织在一定时期内所掌握和支配的物质资料的价值表现。对财力的管理就应该按经济规律进行有效管理，使资

12、金的使用保证管理计划的完成。恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦聰櫻。3物指对设备、材料、仪器、能源以及物资的管理，使物尽其用，提高利用率。4时间是物质存在的一种客观形式，表现为速度、效率，由过去、现在、将来构成连绵不断的系统。高效能的管理应该考虑如何在尽可能短的时间内做更多的事情，充分利用时间。鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫摇饬。5信息是具有新内容、新知识的消息。在整个管理过程中，信息是不可缺少的要素，信息的管理是提高管理效能的重要部分。硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹鸶胶。二、管理的性质管理作为一种普遍的社会活动，起源于社会成员劳动的集体性，以及社会成员在劳动和社会生活过程中相互交往的必要性。作为一种特殊的实践活动，管理具有自

13、己独特的性质。在对管理性质的认识上，学者们提出了管理有以下两个二重性。阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖輛埙。（一）管理的第一个二重性1管理的自然属性管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。管理要处理人与自然的关系，要合理地组织社会生产力，故也称作管理的生产力属性。氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩纷釓。2管理的社会属性管理的社会属性是指管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影

14、响和制约。也就是说，任何管理活动都是在特定的社会生产关系条件下进行的，都必然地要体现一定社会生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。釷鹆資贏車贖孙滅獅赘慶獷。（二）管理的第二个二重性1管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其中存在着一系列基本的客观规律。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践。管理是一门科学，它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论。科学性是管理必不可少的基础，有了系统化的科学的管理知识，管理者就有可能在严谨、量化、合乎逻辑的科学

15、归纳基础上，对组织中存在的管理问题提出可行的、正确的解决办法。 怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉馴鸨。2管理的艺术性管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新。管理活动是处理和协调人与人之间关系的社会活动，管理主体是人，管理主体之中最重要的也是人，人是有思想、有意识的高级社会动物。虽然管理活动必须遵循客观规律办事，但是管理者在应用管理理论指导管理实践时，不可能像自然科学应用其定理和公式去指导自然科学实践那么“刻板”和“一丝不苟”，而是要求管理者在管理实践中灵活多变地运用管理理论进行具体问题具体分析。谚辞調担鈧谄动禪泻類谨觋。三、管理的职能管理职能是指管理的职责和功能，是管理者在管理活动中应当承担的职责

16、和任务，是管理活动内容的理论概括。确定管理职能对任何组织而言都是极其重要的，但作为组织活动的一般职能，究竟应该包括哪些管理职能？管理学者至今仍众说不一。国外最早系统地提出管理职能的具体内容的人是法国的法约尔。他认为管理具有五种职能。之后，又有所谓“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩癱恳。知识库1-4：管理职能的主要观点1法约尔：最早系统提出管理职能，提出管理的五职能说，包括计划、组织、指挥、协调、控制五个职能。2卢瑟古利克（Luther Gulick）：提出管理七职能论，取其每种职能英文单词的首字母而称作POSDCORB，即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。

17、熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库圆鍰。3林德尔厄威克（Lyndall F Urwick）：提出三职能说，认为管理职能主要包括计划、组织、控制。鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞阕簣。4威廉纽曼（WilliamNewman）：管理的六职能说，包括计划、组织、调节、资源、指挥和控制。纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛覲僨。5孔茨：管理的五职能说，即计划、组织、人事、指挥和控制。6罗宾斯：管理的四职能说，包括计划、组织、领导、控制。本书综合国内外学者的观点，认为管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制、创新五大方面。（一）计划职能计划（P1anning）职能是指管理者对将要实现的目标和应采取的行动方案作出选择及具体安排的活动过程，简言之，

18、就是预测未来并制订行动方案。其主要内容涉及分析内外环境、确定组织目标、制订组织发展战略、提出实现既定目标和战略的策略与作业计划、规定组织的决策程序等。任何组织的管理活动都是从计划出发的，因此，计划职能是管理的首要职能。颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷涨负。（二）组织职能组织（Organizing）职能是指管理者根据既定目标，对组织中的各种要素及人们之间的相互关系进行合理安排的过程，简言之，就是建立组织的物质结构和社会结构。其主要内容包括：设计组织结构、建立管理体制、分配权力、明确责任、配置资源、构建有效的信息沟通网络等。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減栖。（三）领导职能领导（Leading）职能是指管理者为了实现组

19、织目标而对被管理者施加影响的过程。管理者在执行领导职能时，一方面要调动组织成员的潜能，使之在实现组织目标过程中发挥应有的作用；另一方面要促进组织成员之间的团结协作，使组织中的所有活动和努力统一和谐。其具体途径包括激励下属、对他们的活动进行指导、选择最有效的沟通渠道解决组织成员之间以及组织与其他组织之间的冲突等。銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼鏗穎。（四）控制职能控制（Controlling）职能是指在执行计划的过程中，由于环境的变化及其影响，可能导致人们的活动或行为与组织的要求或期望不一致，出现偏差，为了保证组织工作能够按照既定的计划进行，管理者必须对组织绩效进行监控，并将实际工作绩效与预先设定的标准进行

20、比较。如果出现了超出一定限度的偏差，则需及时采取纠正措施，以保证组织工作在正确的轨道上运行，确保组织目标的实现。管理者运用事先确定的标准，衡量实际工作绩效，寻找偏差及其产生的原因，并采取措施予以纠正的过程，就是执行管理的控制职能的过程。简言之，控制就是保证组织的一切活动符合预先制订的计划。挤貼綬电麥结鈺贖哓类芈罷。（五）创新职能管理创新（Innovating）是指组织把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入组织管理系统以更有效地实现组织目标的活动。赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈極嚕。第二节 管理者一、管理者的类型管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和

21、责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。管理者通过协调和监视其他人的工作来完成组织活动中的目标。塤礙籟馐决穩賽釙冊庫麩适。管理者可以用多种方法进行分类。常见的分类方法主要有以下四种。第一种方法是根据管理者在组织中所处的层次划分，即按照等级制度进行的垂直划分。第二种方法是根据管理者所负责的组织活动的范围划分，即按照职责范围进行的水平划分。第三种方法是根据管理者的行为方式划分，即按照管理者的管理风格划分。第四种方法是根据管理者的晋升速度划分，即按照管理者的发展划分。（一）按照不同层次划分的管理者1高层管理者高层管理者是指组织中的高级领导

22、人，对管理负有全面责任。其主要任务是制定战略目标、把握发展方向、拥有资源分配权等。例如，城市的正副市长、学校的正副校长、企业的董事会成员等就属于高层管理者。裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺递灿。2中层管理者中层管理者介于高层和一线管理人员之间。其主要职责是执行重大决策和管理意图、监督和协调基层管理人员的工作活动、进行具体工作的规划和参谋。例如，政府中的主任、局长，学校中的系主任、处长，企业中计划、生产、财务等部门的负责人等就属于中层管理者。仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁絛鯛。3基层管理者基层管理者是指最直接的一线管理人员，是直接监察实际作业人员的管理者。其主要职责是：直接给下属人员分派任务、直接指挥和监督现场作业活

23、动、保证上级下达的各项计划和指令的完成。例如，工长、领班、小组长等就是基层管理者。绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧恒蟬。上述三个不同层次的管理人员，其工作内容和性质存在很大的差别。三个层次的管理者统一领导，分级管理，共同保证组织正常运行，实现组织目标。比较而言，高层管理者所关心的主要是抽象的战略性工作，在组织的开拓发展、计划和决策方面起关键作用；基层管理者所关心的主要是具体的战术性工作，在落实作业计划、保证产品或服务质量、解决矛盾和冲突、提高作业效率等方面发挥重要作用；中层管理者除了上传下达外，还需要组织协调所属基层单位的活动。这三个层次管理者的工作都内含计划、组织、领导、控制和创新等基本职能，但侧重点不

24、同。高层管理者应重点搞好决策、规划和控制，中层管理者主要负责组织和协调工作，基层管理者则重点针对作业人员的指导、沟通和激励工作。具体如图1-1所示。骁顾燁鶚巯瀆蕪領鲡赙骠弒。图1-1不同层次的管理者（二）按照不同职能划分的管理者不论属于哪个层次，管理者们总是在组织内不同的职能部门工作。在一个具体的企业组织中，管理的职能部门通常包括营销、财务、生产、人力资源、行政管理及其他类型的管理人员。瑣钋濺暧惲锟缟馭篩凉貿锕。1市场营销管理者其主要职责与营销职能有关，即把组织生产或提供的产品与服务送到消费者和用户手中。2财务管理者负责安排组织的财务资源，其职责是做好资金筹措、财务计划、资金管理及经济核算工作

25、。3生产管理者其主要职责是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统。4人力资源管理者主要负责人力资源规划，员工的招聘与选拔、培训和发展，设计报酬和福利体制，制定绩效评估制度，以及解雇表现不好或有问题的员工等。 鎦诗涇艳损楼紲鯗餳類碍穑。5行政管理者主要负责行政、总务、后勤服务等多项工作。6其他类型管理者例如，公共关系管理者负责处理与外界之间的关系，以提升企业形象；科技管理者负责技术革新、技术改造及新产品开发工作等。栉缏歐锄棗鈕种鵑瑶锬奧伛。图1-2显示了由于层级和职能不同所造成的同一组织内部管理者的差异。图1-2不同职能的管理者（三）按照管理风格划分的管理者根据对管理风格不同进行区分，管理者可

26、以划分为指令式的管理者、教练式的管理者、团队式的管理者、授权式的管理者。辔烨棟剛殓攬瑤丽阄应頁諳。1指令式的管理者由管理者来指定下属或团队的具体工作，做什么事，如何做，何时做，在何处做，做到什么程度，事无巨细，无微不至（称为高职责行为）。其管理行为模式是“我来决定，你来做”。其使用的管理工具是告知、指示、指导和建立。峴扬斕滾澗辐滠兴渙藺诈機。2教练式的管理者在具有指令式特征的同时，管理者与下属之间采取双向或多向的沟通、倾听、鼓励、辅导、澄清和激励（称为高支持行为）。其管理行为模式是“我们探讨，我来决定”。其使用的管理工具是推销、解释、澄清和说服。詩叁撻訥烬忧毀厉鋨骜靈韬。3团队式的管理者管理者

27、给下属以大致说明，并与下属一同展开工作，注意倾听下属的意见与感受，激励下属积极地参与。其管理行为模式是“我们探讨，我们决定”。其使用的管理工具是参与、鼓励、合作和承诺。则鯤愜韋瘓賈晖园栋泷华缙。4授权式的管理者管理者在充分相信下属的前提下，给予下属以充分的授权，在管理过程中更多地使用高支持（关系）行为。其管理行为模式是“你来决定，你来做”。胀鏝彈奥秘孫戶孪钇賻锵咏。在传统的管理理论中，局限于比较不同管理风格的优劣，关注的是哪一种管理风格更有效，管理者应该采用支持行为，还是职责行为。其结论往往是鼓励管理者多采取授权式的或团队式的管理风格。鳃躋峽祷紉诵帮废掃減萵輳。（四）按照晋升速度划分的管理者有

28、效的管理者和成功的管理者是指美国组织行为学专家弗雷德鲁桑斯（Fred Luthans）在其组织行为学著作中所描述的意义上的两种管理者。稟虛嬪赈维哜妝扩踴粜椤灣。1有效的管理者有效的管理者是指拥有优秀和忠实的下属以及高绩效团队的管理者。这样的管理者满足两种标准：使工作在量和质上都达到很高的绩效标准；使其下属有满意感和奉献精神。陽簍埡鲑罷規呜旧岿錟麗鲍。2成功的管理者成功的管理者是指在组织中相对快速地获得提升的管理者。对这类管理者的界定只有一个标准晋升的速度。虽然成功的管理者和有效的管理者所从事的都是传统管理、日常沟通、人力资源管理、社交活动等四种管理活动，但是不同的管理者花在这四种活动上的时间和

29、精力显著不同。成功的管理者花费更多的时间和精力在社交活动上，更多地参与到政治活动及与外界接触的活动中，联络感情，发展关系。有效的管理者（工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志）则恰恰相反。沩氣嘮戇苌鑿鑿槠谔應釵蔼。二、管理者的角色不论管理者在组织中处于哪个层次，不论其位于哪个职能部门，要想成功都必须扮演特定的角色。这里，角色的概念类似于演员在戏剧作品中所扮演的角色。钡嵐縣緱虜荣产涛團蔺缔嵛。关于管理者角色最有影响力的理论是明茨伯格的管理者角色理论。明茨伯格在经理工作的性质（The Nature of Managerial Work）中这样解释说：“角色这一概念是行为科学从舞台

30、术语中借用过来的。角色就是属于一定职责或者地位的一套有条理的行为。”根据他自己和别人的研究成果，得出结论说，经理们并没有按照人们通常认为的那样按照职能来工作，而是进行别的很多的工作。明茨伯格将经理们的工作分为十种角色。这十种角色分为三类，即人际关系方面的角色、信息传递方面的角色和决策制定方面的角色，如表1-1所示。懨俠劑鈍触乐鹇烬觶騮揚銥。表1-1明茨伯格的管理者角色角色描述特征活动人际关系方面1挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件2领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的有下级参与的活动3联络者维护自行发展起来的外

31、部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息传递方面4监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境阅读期刊和报告，保持私人接触作为组织内部和外部信息的神经中枢5传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点举行信息交流会，用打电话的方式传达信息6发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动结果等信息；作为组织所在产业方面的专家举行董事会，向媒体发布信息决策制定方面7企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督这些方案的策划制定战略，检查会议决策执行情况，开发新项目8混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期9资源分配者负责分配组织的各种资源事实上是批准所有重要的组织决策调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作10谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会，进行合同谈判（一）人际关系方面的角色1挂名首脑角