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1、员工申诉及举报管理规范1 员工申诉处理1.1 出现以下情况时，应视为员工正式提出申诉，各级管理人员收到员工申诉时必须受理，非本职权限范围的向上一级领导报告，不得自行横向（平级）传递。a) 日常工作过程中，员工通过面谈、电话、写信或电子邮件形式，越级（非直接上司）向更高级别领导反映受到的不公正对待、对直接上司的意见或投诉等；b) 因工作失误追究责任人员时，员工对自己行为的申辩；c) 离职面谈中对上级领导提出的意见等。1.2 各级管理人员收到员工申诉时，均有责任填写（或指导员工填写）员工申诉（检举）处理跟踪单，并通知本公司行政部进行登记。1.3 根据申诉涉及到的管理人员，申诉处理的授权人（责任人）

2、为被投诉人员的直接上级。对各级公司总经理的申诉，由集团人力资源部组织处理。1.4 对员工申诉事项，各级处理授权人应亲自或安排无直接责任的人员进行核实，并做出处理决定。a) 经核实申诉合理的，应提出相应的补偿措施，并责成相关管理人员改进；b) 经核实申诉不属实、不合理的，应对申诉员工进行口头警告，已造成不利影响的应根据情节给予适当的处分。1.5 处理完毕的申诉事项，由处理授权人通知行政部登记销案。2 检举处理2.1 任何员工均有义务检举违纪、损害公司和员工利益的行为。各公司行政部负责集中接收、核实和跟踪检举案件的处理结果，任何级别的管理人员收到检举信息后，均应在当天转交本公司行政部。2.2 各公

3、司综合管理部负责填写员工申诉（检举）处理跟踪单，报本公司总经理审阅处理，同时向上级公司报告。涉及各公司总经理助理以上级别人员的检举，必须呈报集团人力资源部，由集团领导组织处理。2.3 所有检举事项均必须按处理权限，由集团领导（或各公司总经理）指定人员调查核实，并做出处理决定，最终处理结果报集团行政部登记销案。2.4 对匿名举报、且检举事实陈述不清，调查核实困难的，经集团总裁批准方可不予处理。2.5 所有参与检举调查和处理的工作人员，必须遵守保密管理制度，未经集团领导批准不得泄露任何有关检举信息。2.6 奖励及处罚2.6.1 对举报重大经济问题或其它方面严重问题而对集团做出贡献的员工，集团应给予适当奖励。2.6.2 经调查核实，认定为虚假、污陷的举报，必须对检举人进行处罚，包括辞退、移送司法机关，以及追偿调查核实发生的费用。第2页