存储扩容实施方案.docx

1、存储扩容实施方案存储扩容实施方案存储扩容实施方案篇一：存储扩容实施方案1.资料的所有权益归上传用户所有未经权益所有人同意,不得将资料中的内容挪作商业或盈利用途2.51CTO下载中央仅提供资料交流平台,并不对任何资料负责4.本站资料中如有侵权或不适当内容,请邮件与我们联系5.本站不保证资源的准确性、平安性和完整性,同时也不承当用 户因使用这些资料对自己和他人造成任何形式的伤害或损失篇二：存储扩容实施方案详见故障CASE分级标准,由值班工程师根 据用户对故障情况的描述作出判断,填写相应的故障级别.5、值班工程师当前 值班工程师姓名.6、 指定工程师由值班工程师指定.7、OPENH期和时间年月曰时分

2、秒.8、CLOS田期和时间年月曰时分秒.9、故障描述用户对故障的描述；或者存储系统自动报警系统生 成.10、调整故障级别指定工程师或升级工程师可以根据用户的实际 情况对故障级别进行调整.11、升级工程师由HDSK术支持中央经理指定.12、升级时间年月日时分秒.13、过程记录针对CASE勺全部处理过程进行记录,涉及指定工程 师、升级工程师、RMAft责人、备件使用懵况、用户等.14、合同号工程合同号或保修合同号,由值班工程师填写.技术支 持与售后效劳标准为了更好地为客户提供有质量保证的效劳,HDS司对员工做出相应的工作标准.以下是 HD眼术支持中央各工作岗位员 工的工作标准.1.支持中央经理工作

3、标准：中央经理主要协调工程师在处理 CASE寸的工作安排,监督CASE 的整个处理过程,以及处理其他有关技术上的紧急情况.帮助现场工 程师和支持中央的高级工程师在处理客户的故障 CASE时,遇到难 以解决的问题,寻求更多的公司资源以尽快解决问题.客户如果感到 CASEt理过程过于缓慢或者负责的系统工程师提供的效劳质量未到达 要求,也可以直接联系中央经理来升级 CASE勺处理等级.中央经理必 须24小时翻开 ,以便随时为客户解决问题.2.支持中央值班工程师工作标准：支持中央值班工程师负责受理所有客户的效劳请求.这其中既包 括合同客户,也包括非合同客户,其中非合同客户需经中央经理或销 售经理批准后

4、才能提供支持和效劳.合同客户如果遇到存储方面的难 题,可以通过拨打支持中央的值班 来获得支持效劳.此时值班工 程师将会协助客户创立CASE依据技术支持人员名单分配CASE合指定 的工程师.值班工程师在接听技术支持 时,首先应该询问客户的 效劳合同号、客户的个人信息,确定客户的故障等级；其次,值班工 程师应该确认客户的联系方式电子邮件或 等；然后,值班工 程师应该记录下客户的故障描述,并且指定 CASEb理的优先级,为客户创立CASE并且告诉客户CAS蹄号.假设遇到特殊情况,应立即通知 支持中央经理.对于非合同客户的咨询 ,可按具体情况,将有关 询问价格的 转给销售人员,而将有关询问技术的 经批

5、准后转 给支持中央的一线工程师.监督 CASEM亍情况,手段包括检查效劳器 中的记录、电子邮件的收发及 联系,检查时间分别为从分配CASE给工程师后的第15分钟、第30分钟和第45分钟.如果指定的工程师 在45分钟的时间内没有回呼用户,那么依据技术支持人员名单分配CASE给另外一个工程师,要求他15分钟内回呼用户,并把情况报告给支持 中央经理.将每天的CAS耿行情况报告给中央经理.3.一线工程师工作标准：当有新的CASET生时,负责此CASE勺一线工程师应该及时从跟 踪支持系统软件中接管CASE并尽快与客户取得联系,开始着手处理 CASE负责处理CASE勺一线工程师无论以何种方式与客户联系,1

6、小 时之内一定给客户提供回复信息.负责 CASE勺一线工程师要根据CASE 的情况以及CASE勺优先级,根据不同的标准进行处理与升级上报.见 4.5.2、故障处理与升级上报时限?.负责 CASE勺一线工程师应该详 细记录处理CASEt程中所采取的举措,用作备案,这样便于特殊情况 下工作的衔接或转交.当CAS颉责工程师需要到客户现场进行工作 时,应该请示支持中央经理,申请现场效劳.如果 CASE责工程师发 出了一个RMAH青,应该在CASB己录中即时更新.当 CAS颉责工程 师处理完CASEf,应该及时与客户联系、协商,关闭 CASE4.高级工程师工作标准：处理一线工程师处理不能解决的故障.当有

7、 CAS或级给高级工程 师时,负责此CASE勺高级工程师应该及时从公司的售后效劳支持系统 上接管CASE并尽快与客户取得联系,开始着手处理 CASE负责CASE 的高级工程师要根据CASE勺情况以及CASE勺处理优先级,根据不同 的标准进行处理与升级上报.见?3.4.2、故障处理与升级上报时限?.CASE责的高级工程师应该详 细记录处理CASEt程中所采取的举措,用作备案,这样也便于特殊情 况下工作的衔接或转交.当 CASEKl责的高级工程师需要到客户现场进 行工作时,应该请示支持中央经理,申请现场效劳.如果CASEKl责的高级工程师发出了 RMAH青,应该在CASB己录中即时更新.当CASE

8、 负责的高级工程师处理完 CASEf,应该及时与客户联系、协商,关闭 CASE5.现场效劳工程师标准：有序地治理现场确定高效率的效劳流程：现场效劳工程师应综合考虑设备到场的情况,客户要求,链路状 况等因素,精简各安装调试步骤,向客户确定合理的效劳流程,给客 户以准确答复,在效劳的专业化,标准化,熟练度等方面给客户留下 良好的印象.与客户进行有效的沟通：在现场效劳过程中工程师应主动向客户介绍效劳内容,引导客户 清楚表达自己的要求.现场效劳工程师如果遇到难以解决的问题,应 及时通知支持中央经理,以利于寻求解决方案.现场效劳工程师在现场的处理过程,包括已解决的问题,解决方案,无法解决的难题,待 续的

9、原因等,应及时在售后效劳支持系统中更新相应的记录.简短培 训：工程完成后对客户进行简短的培训.约 15分钟的简短培训用于帮 助客户保存配置,了解日常维护的根本操作.即便于日后与客户的沟 通与远程效劳,又给客户留下专业化、标准化的公司形象.填写现场 效劳报告：现场效劳工程师完成工程或阶段性完成某些任务后,应将完成情 况填写在售后技术支持报告中,并取得客户确认.返回公司：现场效劳工程师返回公司后,应及时将现场效劳报告交给支持中 心经理.将备件替换下的模块或设备交还或通知相关人员处理.假设是 支持升级的现场效劳,应将完成情况通知相关的售后效劳支持中 心的工程师.客户回访：在效劳工程完成之后,仍周期性

10、地对客户进行 回访,主动跟 踪客户的意见,询问系统运行状态.篇三：存储扩容实施方案工程概述1工程名称工程名称：肇庆学院老师专业水平开展中央远程教学系统设备采购工程2工程采购序号名称数量单位1.存储器1台效劳器2台3.磁盘柜1个4. UPS电池60节5. UPS电池柜1个6. UPS远程治理模块1块7.门禁限制器2个8.指纹采集仪1部9.智能卡读写器1部10.门禁读头5个11.门禁闭门器5个1双门磁力锁1个13.单门磁力锁4个14.门禁限制开关5个5.效劳器存储架构系统总体设计5.1设计原那么 本系统以“先进性、可靠性、实用性、经济性、扩 展性为根本原那么,具体如下：先进性：采用成熟、主流的设备

11、构建系统,系统建设充分利用当前最新的 存储设备、数据、网络等技术,充分兼顾需求和技术的不断变化,建 设业内领先的效劳器存储系统、UPS不间掉电源系统和门禁系统.可 靠性：系统硬件采用专业的效劳器及专业设备,对关键设备采取冗余备 份举措,软件采用模块化、分层隔离的设计思想,保证整个系统长期 稳定运行.实用性：系统的设计突出应用,以现实需求为导向,以有效应用为核心, 以技术建设与工作机制的同步协调为保证,保证系统能有效效劳于用 户的工作需要.经济性：系统整体配置性能高,价格合理,建设本钱和投入较低,同时方 案考虑原有系统的利旧.扩展性：系统采用业界主流的硬件设备,提供标准的协议,具有良好的兼 容性

12、和通用的软硬件接口,可以全面兼容主流厂商的设备,并能为其 他系统提供接口.5.2效劳器总休设计目标 效劳器系统建设的总体目标为：1.高性能,即根据数据包内的特征数据将流量分配到多组不同的 效劳器,同时采用丰富的负载均衡算法,使流量得以合理分配,从而 保证整体效劳器系统的性能得以大幅度提升；高可靠性,系统运行稳定,单一设备故障不能影响系统的正常运 行；3.满足目前功能和性能的需求；4.良好的系统扩充水平,随着访问量的增加能够满足系统扩充需 求；5.系统具有良好的可治理性；6.应具有高度的平安机制.7.不对现有的系统进行大规模的调整.8.丰富的会话保持策略能够满足灵活多样的动态调整.9.效劳器操作

13、系统采用中文的监视平台,方便直观地治理与监视 应用的状态及健康状况.103效劳器系统平安性1.效劳器产品本身具有良好的硬件系统平安性,不存在硬件平安 漏洞；2.效劳器通过远程治理接口,以 WEB方式平安的访问治理环 境.3.效劳器操作系统安装完成后,同时对效劳器操作系统进行漏洞 升级保证效劳器操作系统平安性.4,完成效劳器操作系统软件防火墙配置,同时进行效劳器网络冗 余线路物理连接5.完成效劳器操作系统用户密码复杂度设置及策略设置.6.4效劳器设备可治理性在可治理性方面,需要具备以下几点：1.机架式机箱,标准；2.客户端治理软件能够方便地安装到流行的操作系统上如 Win2K8 R2等；3.提供

14、有效的关于用户、流量等的报表、统计工具；4.提供有效的备份恢复手段；5.提供有效的故障报警手段；6.提供有效的系统手段并为通用的工具如 OpenVie, Tivoli 提供接口.7.系统的配置治理方便,系统报告的可用性强,能提供完善的访 问统计和流量治理；8.能够提供GUI的良好的维护界面和日常维护方案；9 .加密通讯,保证平安的设备治理9.5戴尔存储器特点3.5.1戴尔存储器特点3.5.1远程复制 在必须随时保持信息可用性的环境下,能否经济、 可靠的保护和共享数据中央的信息显得至关重要.而以最经济有效的 方式将数据复制到远程站点,不管是数据的迁移、分配还是保护,那么 成为数据中央的“必备功能

15、.不幸的是,当前许多的容灾 DR和 数据复制解决方案不仅治理复杂,在性能方面大打折扣,还增加了很 多不必要的本钱.戴尔 MD存储Remote Cop 远程复制是一项独有 的复制技术,能够让用户更经济地保护和共享任意应用数据.戴尔 MD 存储Remote Cop 远程复制凭借精简复制技术,使中高端阵列融为 一体,还消除了专业效劳的需求,从而显著降低了远程数据复制和容 灾的本钱.戴尔MD存储 是首家支持中高端存储阵列多站点容灾的存 储厂商.因此,无论是云效劳供给商还是企业客户,都可以通过选择 戴尔MD存储 来满足数据复制和容灾的需求,以大幅降低设备本钱. 有了戴尔 MD存储独有的经济性,支持 Snhronous LongDistane 同 步远距离复制的Remote Cop 远程复制,为戴尔 MD存储 客户 提供了一种全新的、经济的多站点选择,可在保证完全的距离灵活性 的前提下,实现短的恢复时间目标RTO和零数据丧失的恢复点目标 RPO.Snhronous Long Distane 同步远距离复制不仅能提供同 步容灾的数据完整性,同时,还将同步复制的距离包括跨越洲际距 离的两地外延到传统只有异步复制才能实现的距离.并且,戴尔 MD 存储的技术不会增加客户使用和治理的复杂性,也无须考虑以往采