第4讲企业网络经营发展战略.pptx

1、电子商务概论第4章 企业网络经营战略,广东广播电视大学工程技术系何丰如2005.2,第4章 企业网络经营战略,4.1 企业网络经营战略分析4.2 企业网络经营战略的要素配置4.3 企业网络经营总体进入战略4.4 企业网络经营下的基本竞争战略4.5 企业网络经营的战略管理过程4.6 电子商务环境中传统企业的转变,4.1 企业网络经营战略分析,4.1.1 企业经营战略分析概述4.1.2 企业网络经营战略分析4.1.3 宏观分析4.1.4 微观分析,返回本章首页,下一节,4.1.1 企业经营战略分析概述,1、概述（1）战略的含义：泛指重大的、带有全局和决定全局的计谋。最早用于研究战争。（2）企业经营

2、战略的含义：企业的战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻找长期生存和稳定发展的途径，而优化配置企业资源、制定总体性和长远性的规划或计谋，是企业在一定时期内的方向和目标，是较长时期内全局性的方针政策。其实质是实现外部环境、企业内部条件与企业目标三者的动态平衡。,4.1.1 企业经营战略分析概述,1、概述（3）企业网络经营战略 其目标与传统企业经营战略的目标相同，只是手段不同。把传统企业的经营方法同网络的特点结合起来，研究如何使企业获得更大的利润，如何占领更大的市场份额，如何争取到更多的客户等。,4.1.1 企业经营战略分析概述,2、网络经营的优势：网络经营的优势在于能够以最快、最准确的方式获取顾

3、客信息，并能将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通，不受时间和地域的限制，达到营销组合所追求的综合效益。然而，也正是随着互联网的发展，从有形市场转向网络市场，使企业的目标市场、顾客关系、企业组织、竞争形态及营销手段等发生了改变，企业既面临着新的挑战，也存在着无限的市场机会。,4.1.1 企业经营战略分析概述,3、企业经营战略分析要点 企业是一个开放系统，在企业内部、企业和外部环境要素之间都发生着物质和信息的交换。企业的活动受到其内部和外部环境的影响。要正确的制定战略目标和实现目标，首先必须对企业的外部环境和内部环境进行分析。本节重点对

4、企业的外部环境进行分析。企业网络经营战略分析需要分层次、分步骤地规划与实施，可分为：战略分析、战略要素的配置、总体进入战略、基本竞争战略、战略管理过程等。,返回本节,4.1.2 企业网络经营战略分析,1、企业网络经营战略分析概述 企业网络经营战略分析是制定企业经营战略的前提，而其中主要是网络营销环境的分析。网络营销环境与传统营销环境最主要的区别在于网络的应用。网络营销环境是指影响企业网络营销活动及其目标实现的各种因素和动向。这些影响包括优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）等（SWOT）。可分为宏观环境与微观环境分析

5、。,4.1.2 企业网络经营战略分析,1、企业网络经营战略分析概述（1）宏观分析：指对企业经营总体环境的分析，包括对一切影响企业经营的社会力量和因素的分析。主要包含四个方面的分析：政治和法律环境（Politics）；经济环境（Economics）；社会和文化环境（Society）；技术环境（Technology）（PEST）。（2）微观分析：微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，主要包括：顾客、竞争对手、供应者、替代品和潜在进入者等，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。因此，微观分析是主要包括：顾客分析、竞争对手分析、供应者分析、替代品分析、潜在进入者分析。,4.1.2

6、 企业网络经营战略分析,2、网络经营战略模式的选择（1）留住顾客增加销售现代营销认为保留一个老顾客相当于争取五个新顾客。而网络双向互动、信息量大且可选择地阅读、成本低、联系方便等特点决定了它是一种优越于其它媒体的顾客服务工具。通过网络营销可以达到更好服务于顾客的目的，从而增强与顾客的关系，建立顾客忠诚度，永远留住顾客。,4.1.2 企业网络经营战略分析,2、网络经营战略模式的选择（2）提供有用的信息刺激消费通过零售渠道销售的企业，它们可以通过网络向顾客连续地提供有用的信息，包括新产品信息、产品的新用途等，而且可根据情况适时地变化，保持网上的新鲜感和吸引力。,4.1.2 企业网络经营战略分析,2

7、、网络经营战略模式的选择（3）简化销售渠道、减少管理费用 使用网络营销进行销售对企业最直接的效益来源于它的直复营销功能：即通过简化销售渠道、降低销售成本、最终达到减少管理费用的目的。利用网络进行直销，对顾客而言必须方便购买，使顾客减少购物时的时间、精力和体力上的支出与消耗；对企业而言，实现简化销售渠道、降低销售成本、管理费用的目的。,4.1.2 企业网络经营战略分析,2、网络经营战略模式的选择（4）让顾客参与、提高客户的忠诚度报纸和杂志出版商通过他们的网页来促进顾客的参与。使顾客能根据自己的兴趣形成一些有共同话题的“网络社区”，这样会有效地提高客户的忠诚度。,4.1.2 企业网络经营战略分析,

8、2、网络经营战略模式的选择（5）提高品牌知名度、获取更高利润将品牌作为管理重点的企业可通过网页的设计来增强整个企业的品牌形象，如可口可乐，耐克等著名品牌都已采用网络作为增强品牌形象的工具。突出品牌的宣传，引起树立整体的企业品牌形象，建立顾客忠诚度，实现市场渗透，最终达到提高市场占有率的目的。,4.1.2 企业网络经营战略分析,2、网络经营战略模式的选择（6）数据库营销网络是建立强大、精确的营销数据库的理想的工具，因为网络具有即时、互动的特性，所以可以对营销数据库实现动态的修改和添加。拥有一个即时追踪市场善的营销数据库，是公司管理阶层做出动态的理性的决策的基础。如对目标市场进行精确的细分、对商品

9、的及时调整等都可以实现。,返回本节,4.1.3 宏观分析,1、技术环境分析 主要分析企业所处的“科学技术环境”对企业经营活动带来的和可能带来的影响。（1）有利因素：计算机网络的普及和成熟：1995年以来，计算机技术、数据通讯技术的飞速发展与结合产生了计算机网络技术。世界各国企业大量进入互联网络，INTERNET逐渐成为全球通信与交易的媒体。,4.1.3 宏观分析,1、技术环境分析（1）有利因素：信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也提供了重要的网上支付手段。

10、,4.1.3 宏观分析,1、技术环境分析（2）技术瓶颈：产品开发技术与开发速度必须提高，以便在尽量短的时间里完成顾客的个性化需求。需要有足够和充裕的网络带宽，以节省客户网上时间；善配送点分布、配送方式的选择、配送设备与配送技术的设计，保证客户网上购物完成时间低于传统购物方式的完成时间。,4.1.3 宏观分析,1、技术环境分析（2）技术瓶颈：电子商务的技术标准：积极采用国际标准并与之接轨；满足国家电子商务发展的实际需求；其制定与应用应该和监督部门广泛地协商一致；有助于应用的可靠性、可操作性和方向性；遵循国家标准化相关法律和规章。（政府在电子支付、信息和网络安全、数据交换等技术标准方面应发挥主导作

11、用。）CA中心建设问题：CA是负责发放和管理电子证书的机构，其内部网络和数据的安全特别重要。,4.1.3 宏观分析,4.1.3 宏观分析,（2）技术瓶颈：标准化问题：据对638家企业的调查统计，在产品编码标准上，已经全部实现编码的只占19.9%，部分实现的占45.8%；在管理科目标准上，已经全部实现编码的只占13.2%，部分实现的占43.8%。很多企业在没有行业标准的情况下，自行建立企业、产品以及物流等代码，既浪费了资源，又阻碍了企业间信息流和物流的畅通。另外，在数据接口标准上，由于各部门各不相同，加重了企业负担。,4.1.3 宏观分析,2、社会环境分析 计算机网络的普及和成熟改变了人们的工作

12、和生活方式，也给企业创造了大量的商机。（网上购物、网上医疗、远程教育）目前接入互联网的国家超过175个；接入网络100万个；计算机1亿台；用户接近5亿；WEB站点0.7亿个。为电子商务的使用和普及奠定了良好的群众基础。要通过电子商务产生经济效益，需要一定的客户规模。我国目前的网络用户数量还很难支持电子商务企业的经营。,4.1.3 宏观分析,3、法律环境分析 法律环境：国家主管部门及省、市、自治区颁发的针对网上交易的各项法规、法令、条例等。法律的滞后：互联网是一个技术领先于法规的开放市场，它发展得太迅速，每次出现新服务在原有的管理办法中都没有与之相关的条例。电子商务也是一个全新的商务模式，对电子

13、商务并没有标准的法律文献，只能暂时引用普通的经济法律条文。而目前我国的经济立法本身就还很不完备，涉及网络应用的相关法规就更少了，远远不能适应电子商务的发展。,4.1.3 宏观分析,3、法律环境分析 立法保护网上交易双方的权益：做生意就避免不了发生纠纷，而网上纠纷又有其独特性。Internet是一个缺乏“警察”的信息公路，它缺少协作和管理，信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁。如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能解决。网上交易的法律保护：随着电子签名的广泛应用，从法律上保障电子认证以及电子签名的法律效力也就更加迫切。而目前网上交易缺乏法律的认可和保护（如经济合同法不承认

14、网上交易合同。网上交易也将会引发一系列的法律问题。,4.1.3 宏观分析,3、法律环境分析 知识产权保护：（版权、专利、商标、域名等）需要相关的网上交易的仲裁机构：网上虚拟环境中进行的贸易需要一个公正、可以信赖的仲裁机构政府机构或政府指定机构。同时，政府应在法律上对电子商务的各个方面进行规范和限定，尽快完成相应立法。各种网络安全手段必须与现有国家法律、政策相一致。,4.1.3 宏观分析,4、经济环境分析 20世纪80年代的世界经济格局：以美日的竞争为主导日本企业模式占优。90年代世界经济进入知识经济时代，市场全球化，信息化美国企业的信息化和电子商务迅速发展美国在竞争中走在最前列。新一轮竞争。我

15、国经济体制改革深入进行，加入WTO，对外开放电信、IT、银行、等重要市场，同时大批国内企业进入世界市场。网络时代的企业，不但要熟悉跨国市场顾客的特性，争取信任与满足其需求，还要安排跨国生产、运输与兽后服务等。网上交易等将成为世界各国的主导贸易方式和竞争方式。,返回本节,4.1.4 微观分析,微观分析主要包含以下四个方面的分析：顾客分析 竞争对手分析 供应者分析 替代品分析 潜在进入者分析,4.1.4 微观分析,1、顾客分析（或消费者行为研究）（1）顾客类型：企业用户，个人用户。（2）顾客购买行为分析：供应者遍布国际市场，提供了用户的侃价能力。顾客个性消费的回归。顾客消费主动性增加，期望购买的方

16、便性。顾客的购买行为影响网上商品的采购。顾客查询信息的动机是网络经营发挥其潜力的关键因素。网络用户从产品设计到外形和服务，要求的质量和精细程度都非常高。,4.1.4 微观分析,1、顾客分析（或消费者行为研究）（3）顾客的其它行为分析 顾客拥有更多关于产品本身、价格和成本的信息；有更多的公司争夺客户的注意力；分销成本更低，使得有更多的公司可以直接接触到客户。媒介技术使得公司拥有不止一个客户，他们通过媒介公司相互关联，如报纸业。它的客户中，有的需要报纸提供的新闻，有些需要报纸提供一部分广告空间向读者销售他们的产品或服务。,4.1.4 微观分析,2、竞争对手分析（1）网络环境下竞争模式的变化 企业在

17、进入网络经营之前，应对该领域企业之间的竞争模式进行分析，以便做好准备工作。在网络环境下企业管理机制、竞争模式等均发生了如下的改变：企业的产、供、销业务流程发生了变化；企业的供应链缩短，分销渠道减少，各方面费用降低，使得价格竞争将更为激烈；企业规模上的差距对企业竞争力的影响缩小；扩大了企业的竞争领域（从常规竞争扩大到无形的虚拟竞争空间；国际间的价格水平趋于标准化，国别间的价格差别缩小。,4.1.4 微观分析,2、竞争对手分析（2）竞争对手分析 现有公司之间的激烈的竞争可能导致价格大战的发生，对很多产品来说，互联网的产生都意味着将有更多的竞争。如图书零售业。一家地区的图书零售商在过去只需面对同城或

18、临近城市书店的竞争，有了互联网，由于这一地区的顾客可以从不断增加的网络销售商中购买，因此它面临的竞争对手的数量会迅速增加。一方面，竞争者可以来自全世界的任何地方，这使得竞争对手大大增加，另一方面，市场也扩展到全世界，它减少了竞争，因为这时大家有一张更大的饼可以分。,4.1.4 微观分析,4.1.4 微观分析,4、供应商分析（1）供应商的特点分析：网络经营领域的供应商具有如下的特征：供应商面向国际市场，地域优越性逐渐淡化；通过网络，中小企业也能以较低的成本参与竞争；网络环境给企业和顾客提供了密切的信息交流场所，企业与顾客的沟通交流更有效和快捷，企业对顾客的需求更加了解；基础设施（如仓储设施、产品

19、展示厅、销售店铺等）减少。在网络环境下，许多商业活动可以在虚拟的网上商店进行，经营商品的种类、库存及定价可以灵活掌握。,4.1.4 微观分析,4、供应商分析（2）其它分析 产业中的供应商的力量很强，它通过提高价格或降低产品质量迫使产业的利润下降。这种力量的来源之一是供应商对公司产品、价格和成本的信息的了解、而其他人是不了解这些信息的。公司对供应商和它所购买的产品越了解，在侃价中就越占有利位置。由于互联网消除了公司和供应商之间的信息不对称的情况，平衡了公司和供应商之间在讨价还价能力上的差距。,返回本节,4.2 企业网络经营战略的要素配置,4.2.1 产品或服务范围4.2.2 资源配置 4.2.3

20、 寻求竞争优势4.2.4 协同作用,返回本章首页,下一节,4.2 企业网络经营战略的要素配置,企业在制定网络经营战略时，需要在网络环境下寻求外部环境可能带来的机会（Opportunities）、避开外部环境可能造成的威胁（Threats）、挖掘企业内部的优势（Strengths）、克服企业内部的劣势（Weaknesses），以便制定企业未来的经营范围、成长方向、竞争模式、企业结构调整、资源配置、目标实施等的总体方案。企业在制定网络经营战略时，需要考虑以下四个要素：产品或服务范围（或经营范围）；资源配置；竞争优势；协同作用。下面分别进行简要介绍。,4.2.1 产品或服务范围,1、企业经营（或服务

21、）范围 经营范围是指企业从事生产经营活动的领域。它反映出企业目前与其外部环境相互作用的程度，也反映出企业计划与外部环境发生作用的要求。对于企业来说，应该根据自己所处的行业，自己的产品和市场来确定经营范围。就是说只有产品和市场相结合，才能形成企业的经营业务。,4.2.1 产品或服务范围,2、企业经营（或服务）范围考虑的分析：一个企业可以提供多种产品和服务，但并非所有产品和服务都适合在网上交易。网络经营需要选准产品与服务范围。网络企业可以考虑以下问题：（1）容易在网上销售的产品与计算机有关的产品。（2）不容易在网上销售的产品需要尝试或观察才能作出购买决策的产品。（3）服务产品一般适合于网上经营查询

22、、咨询、预订、信息沟通等。,4.2.1 产品或服务范围,2、企业经营（或服务）范围考虑的分析：（4）最具有开发潜力的客户互联网使用者（教育水准、购买力、消费观念），年轻人、中产阶级、较高学历。（5）网络环境下中间商业务的重要性降低（生产商可与最终用户直接联系）；送货服务的需求增大。（6）企业需要考虑直接向用户提供售后服务，而不是由分销商来承担。,返回本节,4.2.2 资源配置,1、企业资源概述 企业资源是企业实现生产经营活动的支持点，主要包括：人力资源（MRP）、物力资源、财力资源、开发技术资源、生产技术资源、管理技术资源、信息资源等。企业资源疲乏或处于不利景况时，企业的经营范围会受到限制。企

23、业资源配置在确保企业获得成功上比经营范围更重要。资源配置是指企业过去和现在资源、技能配置的水平和模式。资源配置的好坏将极大地影响企业实现自己目标的程度。,4.2.2 资源配置,2、企业资源配置的内容（1）网络信息系统资源的建设：企业推进网络经营速度的载体和物质保障。（2）Intranet的建设：Intranet技术源于Internet，但同时具有自身的技术特色（严格的安全保密措施，页面设计要满足速度需要）。（3）电子商务网络平台的统筹规划：信息基础设施的建设和运营部门应提供优良的基础信息通信网络，确保电子商务在公平合理的市场环境中竞争发展。安全认证是实现电子商务的关键。,4.2.2 资源配置,

24、2、企业资源配置的内容（4）组织机构的设置：网络营销要涉及到营销部门和信息技术（IT）部门，要通力协助，互相配合。（5）人力资源的调整：根据网络经营需要，及时调整供应商、销售商、客户的关系结构。改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能。（6）管理方式的引入：除了一定的技术投入和技术支持，还要引入先进的管理方式。如：网络连锁经营，业务外包，特许经营等先进营销方式。,返回本节,4.2.3 寻求竞争优势,1、竞争优势概述 竞争优势是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位。竞争优势可以来自企业在产品和市场上的地位，也可以来自企业对特殊资源的正确运用。2

25、、核心竞争力 即企业在研发、设计、制造、营销、服务等在某一两个环节上明显优于并且不易被竞争对手模仿的能够满足客户价值需要的独特能力。核心竞争力的本质是一种超越竞争对手的能力。核心竞争力有三个显明特征：一、明显的竞争优势，即较强的竞争差异性；二、扩展应用的潜力，即良好的可持续发展性；三、竞争对手难以模仿，即独特的专有性。,4.2.3 寻求竞争优势,3、企业寻求竞争优势的途径（1）拓广销售领域（2）增加顾客价值（3）扩大产品生产规模，提高经营利益（4）发挥网络优势，开展互动式营销。（5）跨时空全过程经营,返回本节,4.2.4 协同作用,1、协同作用的概念 协同作用是指企业从资源配置和经营范围的决策

26、中所能寻求到的各种共同努力的效果。就是分力之和大于各分力简单相加的结果。在企业管理中，协同作用是指企业总体资源的收益要大于各部分资源收益之和。2、协同作用的类型 一般来说，企业的协同作用可以分为以下四类：（1）投资协同作用；（2）作业协同作用；（3）销售协同作用；（4）管理协同作用。,返回本节,4.3 企业网络经营总体进入战略,4.3.1 总体进入战略的形式4.3.2 确立总体进入战略时的注意问题,返回本章首页,下一节,4.3.1 总体进入战略的形式,传统行业进入网络领域一般有三种战略形式：1、自己创立一个网络企业 优点：投资少，运营与管理方便，可以根据需要建立与原先业务相联系的网站。缺点：需

27、要开拓市场，投资见效周期长，需要重新培训人员，可能受到原先网络企业的排挤。2、并购已有的网络企业 优点：可以很快进入网络领域，企业的投资能立即见效，企业不必花时间再培训网络人员。,4.3.1 总体进入战略的形式,缺点：并购的费用较高，并购的网络企业能否很好的与企业原来的业务相联系，很难把握。3、与相关的网络企业合资经营 优点：企业不必花很大的资金就可达到进入网络行业的目的，企业既可把原有的业务搬到网上，又可开拓新市场，实现传统企业与网络科技企业的强强联合。缺点：企业不能单独决定网络企业的发展方向。,返回本节,4.3.2 确立总体进入战略时应注意的问题,1、进入之前的比较和分析 进入前进行行业分

28、析，行业与网络行业有何联系，与其他网络企业相比有何优势，最后确定采用何种方式进入网络领域。2、要有明确的目的 网络行业虽然是朝阳产业，但并非所有人和企业都可以做，怎样利用网络以及利用的程度等都应根据具体的实际情况而定。3、开拓市场需要一定过程 传统企业进入网络领域往往经验较少，另外开拓市场需要一定过程，切忌急功近利。,返回本节,4.4 企业网络经营下的基本竞争策略,4.4.1 企业在网络经营下的低成本战略4.4.2 企业在网络经营下的差别化战略4.4.3 目标集中战略,返回本章首页,下一节,4.4.1 企业在网络经营下的低成本战略,低成本战略的实现途径可以采用下面几种模式1.降低采购成本2.降

29、低服务成本3.降低信息处理成本4.降低营销成本5.降低生产成本,返回本节,4.4.2 企业在网络经营下的差别化战略,差别化战略的实现途径可以采用下面几种模式1.产品开发个性化2.用户服务差别化：（内部网用户、家庭用户、商业用户、全球用户）3.促销手段新颖化4.网络营销的全过程化5.顾客购物的方便化（售前、售中、售后）,返回本节,4.4.3 目标集中战略,1、销售集中型战略 销售集中指企业建造网站主要是为了拓宽销售途径，借助于网络的交互性、直接性、实时性和全球性，为客户提供方便快捷的网上销售。这样减少了销售的中间过程，从而降低了商品的销售价格，但为了充分发挥网络的销售潜力，商家还应在以下几方面下

30、功夫：逼利用各种技术给用户创造真的网上购物环境 保证网上购物的安全性 企业必须在网络环境中对整个销售过程制定策略,4.4.3 目标集中战略,2、服务集中型战略 网络发展使得顾客可以直接与产品生产者或服务提供者进行沟通，顾客在营销过程中地位得到提升，参与性增强，这要求企业将传统被动了解市场和制定实施营销策略的4P（产品/服务、价格、分销、促销）模式改为以顾客为中心的4C（顾客、成本、方便、沟通）模式。重点考虑顾客的需求和便利。服务集中型战略主要实现途径有：以顾客为中心 以顾客能接受的成本制定产品价格 产品的分销以方便顾客为主 促销转换为与顾客沟通和联系,4.4.3 目标集中战略,3、品牌集中型战

31、略 品牌集中型的目标主要是在网上建立自己的品牌形象，建立顾客的品牌忠诚度。网络环境下企业的品牌实际上就是企业的名称和域名。网络企业品牌的创建应从以下几方面着手：属性：企业的品牌应首先使人想到某种属性（如其经营内容）利益：这里包含了经营者和客户两方面的利益。价值：这里的价值是指其品牌价值（企业的无形资产）文化：不同企业品牌代表不同的企业文化 个性：企业的个性反映了企业决策者的个性 用户：一个知名的品牌后面一定有一个固定的用户群,返回本节,4.5 企业网络经营的战略管理过程,4.5.1 企业使命的确定4.5.2 企业发展目标的确立4.5.3 市场定位4.5.4 电子商场的建立4.5.5 竞争对手分

32、析4.5.6 企业组织机构的设计4.5.7 网络营销策划,返回本章首页,下一节,4.5.1 企业使命的确定,企业使命是企业管理者确定的企业生产经营的总方向，总目标，总特征和总的指导思想。企业使命所包含的内容如下：（1）企业定位：指企业根据自己的特点、所拥有的技术、产品和服务的市场来界定自己的经营方向，确定自己的位置。（2）企业理论：指企业的基本信念、价值观、抱负和哲理的选择，是企业的行为准则。（3）公众形象：指在公众中树立的企业形象。（4）利益群体：包括：企业内部（指董事会、股东、管理人员和职工）和外部（指顾客、供应者、竞争者、政府机构和一般公众）利益群体及个人的合理要求。,返回本节,4.5.

33、2 企业发展目标的确立,参加制定企业发展目标的人员：企业战略决策层、策略管理层和业务操作层的相关人员。企业发展目标的确定：企业首先应提出自己的战略目标，确定企业的经营范围和方向。其次是要提出企业的长期目标和短期目标。由于网络发展的速度非常快，这种分段制定一些短期目标更能适应这种需要，短期目标是解决在发展过程中遇到的具体的局部目标。总之，企业在引入网络经营的时候应根据自身的特点，设定相应于不同效应的明确的目标。,返回本节,4.5.3 市场定位,网络经营的市场定位分为对象定位和商品定位。1.网络经营的对象定位 现在的市场越来越大，企业不可能提供适合所有人的产品和服务，没有准确的市场定位，就意味着失去市场。企业应选择合适的经营对象来开发自己的产品。经营对象的定位主要依据以下几个因素：（1）按年龄段进行市场分析；（2）按性别进行市场分析（3）按地域进行市场分析；（4）按消费行为分析2.网络经营商品