秘书礼仪（第二版）方尤瑜-第三章 交往礼仪..pptx

1、秘书礼仪,第三章交往礼仪,第一节 见面礼仪第二节 交谈礼仪第三节 馈赠礼仪,第三章交往礼仪,第一节见面礼仪,一、拜访约会礼节,（一）拜会的类型（二）拜会的方式（三）拜会礼仪,事务性拜会指为传达上级部门的指示精神，使指示精神能更好地贯彻落实而进行的拜访约会。,1,业务性拜会指为加强业务联系往来，宣传推销产品或了解产品的情况而进行的拜访约会。,2,情感性拜会指为加强联系，交流感情，增进友谊而进行的拜访约会。,3,（一）拜会的类型,礼节性拜会指为表达对对方的尊重、关心而进行的拜访约会。,3,主动拜会指一方主动去联系另一方的拜访约会。,1,应邀拜会指接到相关团体、部门或个人发出的邀请而赴约的拜访。,2

2、,（二）拜会的方式,提前预约,1,认真准备要根据拜会的内容做好相关的准备，如有关的材料、名片或恰当的礼品等。,2,准时赴约拜会时间掌握在约定时间前分钟到达为宜。,3,客气登门,4,5,礼貌交谈,（三）拜会礼仪,6,致谢告辞,预约的方式主要有电话预约、当面预约及信函预约。,当到达约定地点后，应“先声后入”。,在交谈过程中态度要诚恳，主题要明确，语速要适中，表达要清晰。,应适时主动致谢告辞，并且不要只告不辞。,二、见面礼节,（二）行握手礼,（三）亲切问候,（四）礼貌呈上名片,2、握手的禁忌3、异域习俗,（一）给对方一个良好的第一印象与一个人初次见面，彼此产生第一印象的时间大概是秒钟，国际上称为“六

3、秒法则”。第一印象一旦形成，要想把它扭转过来，大概需要经过次左右的密切互动。1、握手的姿势,2、称呼（称谓）要恰当3、敬语要适宜,1、问候有顺序,知识拓展,中国古代的见面礼鞠躬礼揖让礼跪拜礼,三、引见介绍礼节,（一）自我介绍（二）为他人作介绍,适用场合,1,介绍内容,（）应酬式介绍，通常只介绍姓名一项即可。（）问答式介绍，要谦恭礼貌，有问必答。（）交流式介绍，较随意，可介绍籍贯、学位、兴趣等。（）工作式介绍，较正式，可介绍单位、部门、职务、姓名等。,2,（一）自我介绍,介绍内容一般只介绍双方的姓名、单位、职务即可。介绍时要用敬语。,1,介绍内容,在集体介绍中，应按职务次序或座位次序来介绍。将一

4、个人介绍给众人时，应先将个人介绍给大家。“一对一”介绍时，基本的原则是，尊者享有优先的了解权。即应先将年轻者介绍给 年长者，将男士介绍给女士，将客人介绍给主人，将非官方人士介绍给官方人士，将地位 低者介绍给地位高者，将单位（公司）的同事介绍给来访者（客户）等。,2,（二）为他人作介绍,四、递接名片礼节,（一）名片的印制（二）名片的递接,名片可以是横式的，也可以是竖式的。用于公务交往的名片一般不套色，如确有需要，一般亦不超过三种颜色。名片应使用规范汉字印制。如果是与港、澳、台胞及华侨交往，也可选用繁体字；如果用于涉外交际，名片应一面印中文，一面印外文。如果是个人名片，印制时自由的空间要大些。,（

5、一）名片的印制,（二）名片的递接,名片的递送时机适宜。择初识之际或分别之时确有必要。递送有序。方法得当。,1,名片的接纳态度谦逊有礼。认真阅读名片。精心存放名片。有来有往。,2,（二）名片的递接,索要名片互换法。互换法索要名片即主动递上本人名片，一般情况下对方会回赠名片。暗示法。暗示法即用含蓄的语言暗示对方。如可说“今后怎样与您联络”等。,3,谦恭法。向尊长、名人索要名片时可 说“今后如何向您请教”“以后怎么向您请教比较方便”等。,第二节交谈礼仪,一、平等坦诚的态度,（一）平等交流现代秘书人员一定要谨记：交谈双方无论地位高低、年纪大小，在人格上都 是平等的。（二）坦诚相待真诚是做人的美德，也是

6、交谈礼仪的基本要求。,二、文明礼貌的语言,请人帮忙、表示感谢时用“劳驾”“让您费心了”“拜托了”“感谢您的帮助”；应答时用“不必客气”“这是我应该做的”“谢谢您的提醒”；道歉时用“请原谅”“打扰了”“失礼了”“实在对不起”“请不要介意”；称姓名时用“贵姓”“尊姓大名”“芳名（对女性）”等敬辞；称住处时用“尊寓”“尊府”；称对方见解时用“高见”“高论”；称自己看法时用“愚见”“拙见”；初次见面时用“久仰”“久仰大名”；自责不周时用“失敬”“失礼”等等。,三、适宜恰当的话题,要注意选择对方感兴趣的话题选择社会关注的热点问题或国内国际形势、民生问题等话题。休闲娱乐、旅游观光、民俗风情、流行时装等避免

7、触及对方的忌讳。避免谈论关于疾病、灾祸、死亡以及其他一些会引起不愉快的话题。,四、妥帖得体的方式,（一）交谈方式“倾泻式”“启发式”“跳跃式”（二）善于倾听（三）交谈距离公众区 2米以上社交区 米左右个人区 约0.5米亲密区 交谈的距离可以为“零”,知识拓展,凝神注视谈话的对方维持对话的延续生动活泼较为感性，容易将个人想法向别人诉说较少打断人说话笑容多,从对方的语言中寻求理解控制谈话的内容注重语言力量的表达更为理性，较少暴露自己的一些真实想法喜欢插嘴，更为饶舌笑容少,交谈风格,五、交谈的注意事项,（一）要双向沟通，不要始终独白（二）要活跃气氛，不要沉默冷场（三）要认真倾听，不要随意插嘴（四）要

8、言论自由，不要与人抬杠（五）要赞美他人，不要否定他人,五要五不要,第三节馈赠礼物,一、馈赠礼品原则,（一）纪念性原则（二）轻重原则（三）投好避忌原则（四）时机原则,二、礼品种类,（一）鲜花（二）食品（三）食用品,送花禁忌,不要给商人赠送茉莉花和梅花，因为“茉莉”与“没利”谐音，“梅”与“霉运”的“霉”同音。下属赠花给领导，或是同事之间赠送鲜花，不论是异性还是同性，一般不宜送红玫瑰，以免造成误会。也不要送黄玫瑰，因为黄玫瑰表示在工作和感情方面嫉妒对方。不要贸然给同事或朋友送洋水仙，因为洋水仙有暗示对方自大、虚假之意。不要送康乃馨给男性，容易引起对方误会，以为暗指他“乳臭未干”“娘娘腔”“婆婆妈妈

9、”。不要给病人送盆栽，容易引起病人“根留医院”“久病成根”的误会，也不要送浓香的花和色彩过于艳丽的花，当然也禁忌送白色和黄色的花。,三、送礼礼节,（一）礼品的选择最主要的是要考虑接受者个人特点和礼品的纪念意义。（二）礼品的包装精美的包装意味着对受礼者的尊重。（三）送礼的时间通常情况下，送礼应是在会见即将结束之前，或宴会开始之前，或客人临别之前。（四）送礼的场合,礼品一般应当场、当面赠送。注意送礼不宜在人多的场所，私人交往送礼一般也不适宜在公开场合,行。当然，只是象征精神方面的礼品，如花篮、锦旗、牌匾等，则适宜在公开场合赠送。（五）送礼的态度,四、受礼礼节,（一）受礼要大方中国“重义轻利”并不当

10、面或当众打开。涉外交往中，则多习惯于当面打开礼品。（二）拒收有分寸婉言相告直言缘由事后归还,思考题拜访前如何预约？p47 拜访的礼仪有哪些？p47 行握手礼时，要注意哪些细节？p48 作自我介绍要注意哪些礼节？p50 怎样为他人作介绍？p50 简述名片的作用。p50 递送和接受名片有哪些礼仪？p50-p53 交谈有哪些基本要求？p53-p56馈赠礼品时，有哪些礼品种类可供选择？p57-p58,情景实训题,学生以小组为单位，将“中意你”作为主题，通过“自我介绍”，选出成员们心中的“意中人”。将学生分组，规定场景、身份以进行握手、介绍、递接名片等情景模拟训练。为自己设计一张名片。,第三节馈赠礼仪,第二节交谈礼仪,第一节见面礼仪,总结,一、拜访约会礼节,二、文明礼貌的语言,三、适宜恰当的话题,一、平等坦诚的态度,五、交谈的注意事项,四、妥帖得体的方式,第三章,交往礼仪,二、见面礼节三、引见介绍礼节四、递接名片礼节,一、馈赠礼品原则二、礼品种类三、送礼礼节四、受礼礼节,THANKS,