第4章电子商务系统规划.pptx

1、第4章,电子商务系统规划,本章内容,4.1 电子商务系统的系统规划 4.2 电子商务网站的系统规划 4.3 零售业电子商务系统的系统规划 4.4 企业对企业电子商务的系统规划,4.1 电子商务系统的系统规划,概述 电子商务系统规划的主要内容 电子商务系统规划报告的撰写,4.1.1 概述,电子商务系统规划的必要性：风险与收益并存 电子商务系统规划的定义：给定电子商务战略，设计体系结构，说明其构成，选择技术方案，实施步骤及时间安排，人员组织并评估系统建设的开销和收益。,概述,电子商务系统规划的特点：1）战略层次；2）给出未来的目标和定位；3）服务整体战略；4）企业商务逻辑发生了重大变化；5）规划以

2、企业流程再造为前提 电子商务系统规划的组织及人员：1）企业的经营人员；2）企业外部的专业技术咨询人员、咨询专家；3）各方面的专业技术人员；4）电子商务成功运行经验的合作伙伴。,战略是企业实现企业使命和目标而制定出的计划和策略。从概念上来说，企业战略规划分为三个大的层次：总体战略规划业务单元战略规划职能战略规划,电子商务战略规划,企业总体战略规划,总体战略是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。总体战略需要回答企业应该经营哪些事业以使企业的长期利益达到最大化。,电子商务战略规划,业务单元战略,业务单元战略是在企业总体战略的指导下，某一个战略单位的经营战略，是总体战略之下的子战略，

3、为企业的整体目标服务。因此，业务单元战略更加考虑企业如何在特定的市场上获取竞争优势。,电子商务战略规划,职能战略,职能战略是业务单元战略的子集。职能战略更注重企业内部主要职能部门的短期战略计划，以使职能部门的管理人员能够清楚地认识到本职能部门在实施企业总体战略和业务单元战略中的责任与要求。,电子商务战略规划,跨行业经营企业的战略层次,电子商务战略规划,企业电子商务战略在企业战略中的地位,电子商务战略规划,电子商务战略规划与电子商务系统规划,电子商务战略规划规划层次高确定企业在电子商务时代如何做生意主要面向业务以商务管理和决策层人员为主,电子商务系统规划规划层次低规划企业可以采用哪些电子手段做生

4、意侧重于技术实现工程技术人员发挥主导作用,电子商务战略规划,确立经营目标围绕目标，制定经营策略明确目标收益,经营目标与经营策略,抽象程度高相对稳定,较具体易变化,确立经营目标,利用网站，培育和强化客户忠诚度，促进实体店面经营效益的保持和提高，同时，帮助吸引更多的投资者和就业者。,利用Internet，配合呼叫中心，开展企业的经营活动，以拓展其市场空间，同时，帮助吸引投资加盟者。,利用Internet，开展企业的主营业务餐饮、娱乐、休闲中介服务及其延伸业务，直接为企业的营利服务。,围绕目标，制定经营策略,典型的电子商务经营策略树立品牌形象发布广告更好地理解客户需求改善售后服务销售产品和服务出售广

5、告,采购产品和服务管理供应链拍卖建立虚拟社区和Web门户,制定经营策略时的注意事项,经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标举例：某日用化工生产中型企业确立的目标是“通过开展电子商务，帮助企业提高产品销量”可选的经营策略面向最终消费者，增加网络广告投放力度 为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品介绍 建立门户网站，树立企业品牌形象建立面向经销商的网上订货平台 注意把握经营策略的力度当确定某一经营策略时，最好同时明确其相应的目标收益,明确目标收益,目的进行经济可行性分析评价实施效果，帮助调整经营策略不同的经营策略需要不同的收益度量方法直接度量和间接度量度量收益时的难点理想情况下，应将度量值转

6、换为以货币计算的费用指标,针对不同的经营策略进行收益度量,战略规划方案的主要内容,1.企业发展蓝图。2.35年企业所处的各行业的发展展望。宏观经济和行业发展将对本企业造成的影响主要发展机会主要威胁3.本企业现状分析。各业务单元情况、业绩及趋势企业的资源与能力各业务单元在所处行业内的地位及优势、弱点,电子商务战略规划,战略规划方案的主要内容（续）,4.企业未来35年战略目标。企业未来35年业务再造情况放弃哪些产业进入哪些新业务行业5.企业经营策略。各业务单元的发展侧重点主要战略举措6.企业财务目标预测。总销售额投资资本回报（ROIC）7.主要资源需求预测。资本投资人才,电子商务战略规划,分析企业

7、所在的行业和竞争力 针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，对企业的商务活动进行分类，确定企业的核心商务活动主要可以划归哪种类型.还要根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征 分析确定企业如何开展电子商务电子商务对企业商务活动各个环节的影响分析确定企业电子商务的目标,4.1.2 电子商务系统规划的主要内容,确立电子商务系统的体系结构 社会环境网络环境硬件环境 软件及开发环境 商务服务环境 电子商务应用,电子商务系统规划的主要内容,明确电子商务系统的基本组成企业内部信息系统 电子商务基础平台负荷均衡 连接/传输管理 事务管理 网站管理 数据管理 安全管理,电子商务系统规

8、划的主要内容,电子商务服务平台支付网关接口认证中心接口 客户关系管理 内容管理 搜索引擎 商务智能工具,明确电子商务系统的基本组成,电子商务应用系统 在Web之上建立，以实现企业的商务模型为目标 使用各种与Internet相关的技术手段(如TCP/IP、HTTP等)实现企业的业务逻辑依赖于底层的支持平台，并需要和底层平台紧密集成；是一种分布式的应用体系，采取B/S的计算模式；其处理结果可以通过多种形式加以表达，并支持多种信息终端。,明确电子商务系统的基本组成,电子商务应用表达平台（顶层，面向最终用户）基本功能：作为与用户的接口接受用户的各种请求，并传递给应用系统。将应用系统的处理结果以不同的形

9、式进行表 达，并将其提供给不同的用户信息终端。安全保障环境 安全策略安全体系安全措施,明确电子商务系统的基本组成,附:系统规划的主要方法,用于管理信息系统规划的方法很多，包括战略集合转移法(SST)、关键成功因素法(CSF)、企业系统规划法(BSP)、目的方法分析法(EM)、企业信息分析与集成技术法、投资回收法等。下面仅介绍应用最多的几种方法。,1、关键成功因素法（CSF）Critical Success Factors,关键成功因素法的目的是通过企业的关键成功因素，确定企业运营管理的关键信息需求。,关键成功因素,所谓“关键成功因素”是指在一个企业运营管理中的一些因素或领域，这些因素或领域的状

10、态决定着企业的运营状况，这些因素或领域称为关键成功因素。,关键信息,关键成功因素是企业绝对不能出差错的地方，因此这些领域是企业决策者经常关注的领域，对于企业在这些领域的表现，必须不断地加以衡量并用信息表达出来，这些信息称为关键信息或重要信息。,识别目标实现的关键成功因素对关键成功因素进行整合排序,初步了解企业情况对高层管理人员访谈确定企业目标,确定描述关键成功因素的性能指标确定关键信息需求,关键成功因素法的步骤,确定关键信息需求,确定企 业目标,识别关键成功因素,关键成功因素法应用示例,提高产品竞争力,产品成本,原料价格,原料管理费用,企业目标,关键成功因素,性能指标,市场服务,产品质量,关键

11、成功因素法应用示例（续）,原料价格,原料管理费用,性能指标,原料价格(原料名称,类别,单价),原料管理费用(原料名称,费用名称,费用额),关键信息需求,2 战略目标集转化法（SST）Strategic Set Transformation,管理信息系统的战略目标集转化法是把企业的战略目标看成是一个集合,通过将企业的战略目标转变为管理信息系统的战略目标，进而得到管理信息系统的关键功能需求。,战略目标集转化法的步骤,将企业目标转化为管理信息系统目标,识别企业目标,确定管理信息系统的关键功能需求,战略目标集转化法应用示例,供销公司目标,合同管理计算机化。实现由合同自动组织生产。能够得到并管理国内外市

12、场钢材品种信息。,年销售收入增长10。研制开发新的适销对路产品。,销售MIS目标,3、企业系统规划法（BSP）Business System Planning,企业系统规划法是IBM公司提出的企业信息系统规划的结构化方法。,企业系统规划法的步骤,企业过程,企业过程指的是企业逻辑上相关的一组策略或活动的集合，是整个企业管理活动中独立性较强的单元。企业过程一般通过IPO图(Input-Process-Output)描述。,企业过程例,例6-2：假设我们通过分析企业目标已得到某企业的所有管理过程,用BSP方法确定管理信息系统总体功能结构,P1 销售合同管理 P2 原料入库管理 P3 原料出库管理 P

13、4 产品入库管理 P5 产品出库管理 P6 统计管理,通过分析上述企业过程,我们得到每一个企业过程的IPO图,并归纳汇总得到企业的数据类,d1销售合同d5原料入库单d2产品入库台账d6产品出库台账d3合同完成情况d7原料库存价格d4原料出库单d8原料当前库存,BSP方法通过企业过程间的数据产生与使用关系，对企业过程进行聚类分析，形成企业管理信息系统的总体功能结构。,BSP方法确定管理信息系统总体功能结构的思路,过程 Pi 和 Pj 通过数据的产生和使用可形成强相关关系,BSP方法对企业过程聚类演示,BSP方法把强相关的过程进行聚类，形成一个个管理信息系统的子系统，最终得到系统的总体功能结构。,

14、（1)建立过程与数据类的使用和生成矩阵（2)计算企业过程间的一步可达关系矩阵（3)计算企业过程间的多步可达关系矩阵（4)计算企业过程间的可达矩阵（5)计算企业过程间的相互可达关系矩阵（6)调整相互可达矩阵，得到管理信息系统的总体功能结构,BSP方法确定管理信息系统总体 功能结构的实现步骤：,生成矩阵（Ac）描述过程与数据间的数据生成关系。使用矩阵（Au）描述过程与数据间的数据使用关系。,(1)建立过程与数据类间的使用和生成矩阵,生成矩阵 Ac,Ac(i,j)=1表示：第i个过程Pi生成第j个数据类dj。,使用矩阵 Au,其中Au(i,j)=1表示：第i个过程Pi使用第j个数据类dj。,企业过程

15、Pi与企业过程Pj一步可达是指企业过程Pi产生的某一个数据类dk被企业过程Pj直接使用而形成的关系。,（2)计算过程间的一步可达关系矩阵G,销售合同,P1,d1,P4,过程P1到过程P4一步可达,描述企业过程间一步可达关系的矩阵G可由过程与数据类间的生成和使用矩阵Ac与Au按下列公式计算出来:,运算符号“”为布尔和，“”为布尔积,本例中过程间的一步可达关系矩阵G为：,其中G(i,j)=1表示过程Pi可一步到达过程Pj,G(1,4)=1表示过程P1可一步到达过程P4。,两个过程间除了一步可达关系之外，也可通过其它过程的传递形成两步可达或更多步可达关系，这种多步可达关系可通过计算得到。,(3)计算

16、过程间的多步可达关系矩阵,过程间的2步可达关系示意图,dk,ds,过程间的多步可达关系示意图,dk,ds,.,过程间2步可达关系矩阵的计算,在本例中有：,其中G2(i,j)=1表示过程Pi到过程Pj两步可达,G2(5,4)=1表示过程P5到过程P4两步可达,类似地我们可计算出企业过程间的3步，4步 m-1步可达关系矩阵。,过程间的多步可达关系矩阵的计算,.,(4)计算过程间的可达矩阵R,实际上，我们最终关心的是企业过程间有没有可达关系，而并不关心它们之间是1步可达还是多步可达，即我们这里要寻求的是过程间是否通过数据的生成与使用发生了联系，而并不关心这种联系是否是经过其它过程传递而形成的，这种过

17、程间不关心中间过程的可达关系如下图所示。,(4)计算过程间的可达矩阵R,过程间的（单向）可达关系,过程间的可达矩阵的计算公式,其中矩阵计算符号表示矩阵对应元素的布尔和，E为单位矩阵。如果R(i,j)=1，则表示过程Pi到过程Pj可达。,本例中过程间的可达矩阵为：,如R(5,4)=1，则表示过程P5到过程P4可达。,（5)计算企业过程间的相互可达关系矩阵Q,如果企业过程pi到pj可达，且pj到pi也可达，这时我们称企业过程pi与pj相互可达。,（5)计算企业过程间的相互可达关系矩阵Q,企业过程间的相互可达关系,Pi,Pj,某些过程,某些过程,过程间的相互可达关系矩阵Q的计算公式,其中矩阵计算符号

18、 表示矩阵对应元素的布尔积。若Q(i,j)=1,则过程Pi和程Pj相互可达,本例中过程间的相互可达矩阵为：,Q(4,1)=1,则过程P4和程P1相互可达,企业过程pi与pj若相互可达，则说明与间通过数据的生成与使用呈现一种强相关关系，因此在企业管理信息系统规划过程中应被划分到同一个类中去，这种聚类的结果就形成了一个个子系统，这些子系统就形成了管理信息系统的总体功能结构。,过程间的相互可达矩阵Q已隐含了管理信息系统的总体功能结构，但我们还必须通过简单的处理，得到过程间相互可达的强子矩阵Q才能使这种聚类结果显现出来。,(6)调整相互可达矩阵Q得到过程间相互可达的强子矩阵Q,过程间的相互可达矩阵Q的

19、表格形式,调整后得到的强子矩阵Q,本例中过程间相互可达的强子矩阵Q说明6个企业过程被分成了如下3个子系统：子系统1（包含过程P2,P3）子系统2（包含过程P1,P4,P5）子系统3（包含过程P6）,原料管理,由子系统包含的企业过程确定子系统的名称,子系统1,子系统2,子系统3,P2:原料入库管理P3:原料出库管理P1:销售合同管理P4:产品入库管理P5:产品出库管理P6:统计管理,产品销售管 理,统计管理,利用上述子系统划分的结果,再通过过程间的一步可达矩阵G的帮助，我们还可以给出企业管理信息系统的功能结构图。,管理信息系统的功能结构图的绘制,P2 P6P3 P6P1 P6P4 P6P5 P6

20、,P1P2P3P4P5P6,P1 P2 P3 P4 P5 P6,（1）首先由过程间的一步可达矩阵G，列出不同子系统所包含的过程间的一步单向可达关系。,P2 P6P3 P6P1 P6P4 P6P5 P6,（2）由不同子系统所包含的过程间的一步单向可达关系，描述子系统间过程的单向直接数据联系。,P2P3,P1 P4 P5,P6,（3）整合子系统间的数据联系。,子系统1,子系统2,子系统3,（4）确定子系统名，形成管理信息系统的功能结构。,原料管理,产品销售管理,统计管理,应用企业系统规划法(BSP方法)进行子系统划分的最后一个步骤是把相互可达矩阵Q调整为强子矩阵Q，目的是把过程间的相互可达关系（强

21、相关关系）显现出来，得到子系统划分结果。,相互可达矩阵调整为强子矩阵的方法,按公式:a1=1,a2=3,a3=a1+a2+1=5 aj=2aj-1 j4构造不干涉序列：1,3,5,10,20,40,80,（1）构造不干涉序列,31 8 8 31 31 40,（2）用不干涉序列对列排序并调整列,P110011031,8 8 31 31 31 40,1 3 5 10 20 40,（3）用不干涉序列对行排序并调整行,P1 0 0 1 1 1 0 35,1 3 5 10 20 40,最后得到的过程间的强子矩阵行,（1）系统规划工作是从企业目标出发，利用企业过程间的数据联系来进行的。（2）当企业的组织机

22、构变化时，管理信息系统的结构对企业的组织机构有很大的适应性。（3）对企业的组织机构调整有指导意义。,企业系统规划法的优点,4、基于BPR的信息系统规划,企业流程再造的内涵：对企业运营根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量的关键指标，如成本、品质、服务和速度上获得戏剧性改善。,(1)企业流程再造的两个根本观点,（a）“流程”的观点（b）“再造”的观点,（a）“流程(Process)”的观点,强调企业运行是集成从订单到交货或提供服务的一连串作业活动，组成企业活动的要素是一件件业务，一项项作业，而非一个个部门。企业流程再造要重新检查每一项作业活动，识别不具有价值增值的作业活动，将其剔除，并将

23、所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化作业过程。,(b)“再造(Reengineering)”的观点,“再造”的观点强调打破旧有管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头做起的新观念和思考方式，获取管理理论的重大突破和管理方式的革命性变化。要求摆脱现行系统的形式，从零开始，将企业系统所欲达到的理论功能经过综合统筹并将其优化组合，形成企业新的运行系统。,(2)流程再造案例（一）,福特公司“采购收货付款”流程的再造,案例背景材料,福特公司原有“采购收货付款”流程,会计部,有误,无误,供 应 商,仓 库,开发票,兑支票,采购部,找错,收集3单,开支票,开验收单,收到货,做订单,运货物,核查3单,

24、改错,原有“采购收货付款”流程的运行过程,会计部,有误,无误,供 应 商,仓 库,开发票,兑支票,采购部,找错,收集3单,开支票,开验收单,收到货,做订单,运货物,核查3单,改错,再造后的“采购收货付款”流程,会计部,供 应 商,仓 库,兑支票,采购部,计算机系统,公用数据库,收到货,做订单,运货物,再造后的“采购收货付款”流程的运行过程,会计部,供 应 商,仓 库,兑支票,采购部,计算机系统,公用数据库,收到货,做订单,运货物,（3）流程再造的途径,从上面的例子可以看出，企业流程再造的最终目的是使一切活动都要以某种方式为企业和顾客“增加价值”。重新规划和设计现有流程的途径就是消除非增值活动和

25、调整核心增值活动：(a)清除非增值活动(b)简化必要的活动(c)活动的整合(d)流程活动自动化,(a)清除非增值活动,现有流程中所有的非增值步骤都应该清除掉，用Michael Hammer的话说就是要“彻底铲除”。这些非增值活动可从等待时间长、无用的运输、加工处理时间长、无用的活动、重复活动、过量库存、因可改善问题造成的返工等方面去寻找。,(b)简化必要的活动,在尽可能清除了非必要活动之后，对剩下的活动应该简化。简化可从作业程序、存在问题区域、不可能完全清除的非增值活动几个方面入手。,(c)活动的整合,经过简化的活动应该进行整理合并，使由其组成的流程流畅、连贯。整合包括两个方面，即并行进行某些

26、活动和合并进行某些活动。,(d)流程活动的自动化,信息技术的应用无疑可提高企业流程的自动化程度，但这里需要指出的是，设计和开发企业新的信息信息管理系统的目的不仅是简单地加速流程运行，更重要的是流程自动化过程中应对非增值流程活动进行合理地消除、简化和整合。企业流程中需要考虑实行自动化的活动可从赃活、险活、乏味工作、数据采集、传递分析方面寻找。,（4）流程关键点,企业流程的要素有四个：(a)组成流程的活动(b)活动间的逻辑关系(c)活动的实现方式(d)活动的承担者流程关键点是构成企业流程的诸要素中，对流程运行起决定作用的一个。,（5）企业流程再造案例（二）,意大利班尼顿服装公司“服装策划生产销售”

27、流程的再造,（5）企业流程再造案例（二）,班尼顿(Benetton)公司是意大利大型服装企业，它以齐全的商品及丰富的色彩颇获好评。其传统生产方式是：在每年的每个生产周期一开始先查阅有关流行时装方面的信息，再进行商品策划（款式和颜色）。生产流程则是：先把丝染上色再织布，这种方式称为先染。布织好后，接着便是配合服装的款式进行设计、剪裁、缝制和销售。,班尼顿公司改造前的业务流程,商品策划,丝 染 色,织 布,剪 裁,缝 制,销 售,确定款式及颜色,时间冗长跟不上流行,后来，他们发现，服装在一年中流行款式变化不大，但流行颜色变化很大。根据这一消息，他们将这一流程改为下图所示的形式。,班尼顿公司改造后的

28、业务流程,织原色布,裁 剪,颜色策划,染 色,缝 制,确定款式,时间短，能快速对服装流行需求作出反应,确定颜色,销 售,款式策划,由于在一年内流行款式很少变化，因此在新的流程中，只要颜色方面的流行信息一到手，即可进行颜色的策划，马上染色。因为式样都已做好了，只剩下染色活动，自然上市周期缩短了许多。这种将先染改为后染的流程再造使班尼顿公司的业绩大幅度上升。在这一例子中，活动、每一活动的实现方式及承担者都无改动，主要是改变了活动的先后顺序。,（6）企业流程再造与管理信息系统,(a)管理信息系统的系统规划工作是进行企业流程再造的契机。(b)企业流程再造的思想加深了我们对管理信息系统系统规划工作内涵的

29、认识，并指导我们开展管理信息系统的系统规划工作。(c)计算机应用和企业流程再造思想的结合能创造新的企业运行模式。,企业流程再造与计算机应用结合导致了“超市”这种商业模式,百货店,超 市,企业流程再造,计算机应用,传统百货店销售业务流程,挑选货物,开 票,收 款,核对交费票据,验收货物,利用收银机的超市销售业务流程,挑选货物,利用收银机收款，开票,验收货物,4.1.3 电子商务系统规划报告的撰写,电子商务系统的规划报告包括如下基本内容：,系统背景描述 企业需求描述 电子商务系统建设的原则及目标 商务模型建议 目标系统的总体结构 应用系统方案 网络基础设施,联机交易中的支付与认证系统安全及管理系统

30、性能优化及评估系统集成方案 系统开销与投资 实施方案 商务系统收益分析 其他说明,4.2 电子商务网站的系统规划,概述 电子商务网站系统规划的关键因素 电子商务网站的可行性分析,4.2.1 概述,电子商务网站系统规划的重点内容:六个方面电子商务网站系统调研的主要内容 用户组织的概况；系统的外部环境；现行系统的概况；现行系统的重要性；对现行系统的意见；系统研制工作的资源情况,4.2.2 电子商务网站系统规划的关键 因素,确立网站定位 网站定位的具体内容包括:企业应当策划短期和长期赢利项目，既寻求电子商务的经济支撑点，又考虑到电子商务长远的发展规划。应提供详实的电子商务在线定位策划书，分析网络中企

31、业现有的竞争对手，分析取胜的机会，制定相应策略和正确的操作步骤。,电子商务网站系统规划的关键因素,进行网上宣传推广企业网站的主要两种途径：利用传统媒体宣传推广企业网站 利用Internet宣传推广企业网站 开展网络市场调研 企业开展网上市场调研一般采用以下两种方式：借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研企业在自己的网站进行市场调研。,电子商务网站系统规划的关键因素,采取提高企业网站访问率的措施 吸引用户反复访问网站 举办网络促销活动，引发顾客参与意识 使用免费与折扣手段 完善网站功能 明确站点应用对象的目标,4.2.3电子商务网站的可行性分析,网站系统的可行性分析要从以下三个方面进行考

32、虑 电子商务网站管理可行性分析电子商务网站技术可行性分析 电子商务网站经济可行性分析,4.3 零售业电子商务系统的系统规划,零售业电子商务系统构成及优势分 析个性化服务技术 零售业电子商务系统的运作模式及其解决方案零售业电子商务系统规划的目标,4.3.1 零售业电子商务系统构成及优 势分析,零售业电子商务系统建设必要性分析 零售业电子商务系统的优势 改变传统采购模式，有效缩短了供销链，降低商 品的采购成本，而且可以快速响应市场变化。提高资金运营水平，降低库存资金占用，节省 开设店面所需投资。促进与供应商、分销商和客户良好沟通，建立良好的供销关系。,零售业电子商务系统的优势,面向全球的网络互联扩

33、大采购、销售对象范 围，在世界范围内实现资源分配；自动化的处理系统和快捷、准确的市场信息，改善了对销售的监管与控制，提高了工作效率 和质量；高效的电子商务购物平台，提供更方便、自由 的消费方式；多媒体技术支持的商品发布空间，完善产品的 展示，实施层次清晰的商品类别管理；,零售业电子商务系统的优势,提供全天候的服务，方便顾客随时选购；为顾客提供个性化服务。顾客可以定制商 品，商城可以自动根据老顾客以前购买的情况为其推荐商品，自动按其累计购买量打折，还可以为顾客提供个人信息服务，提高客户对服务的满意程度。采取双向沟通的方式，获取有效的用户反馈，随时掌握客户信息，迅速利用正在发生变化的信息，及时调整产品结构。,零售业电子商务系统构成及优势分析,零售业电子商务系统构成分析 内容管理 协同处理 售后服务,4.3.2 零售业电子商务系统的运作模 式及其解决方案,零售业电子商务系统运作模式 网上电子商城