s2电子商务第二章B2C.pptx

1、第二章 电子商务模式,目录,2,B2C电子商务,2,C2C电子商务,4,3,目的,本节学习目的1理解电子商务的商业模式2了解常见B2C电子商务网站3.掌握B2C电子商务使用操作流程,电子商务模式概述,4,B2C电子商务,2,C2C电子商务,4,5,（一）买方,电子商务模式概述,一、传统的商务运作,确定需要,选择满足此需要的产品或服务,选择供应商,谈判,交易并支付,要求售后服务,发货收货 验货,进行市场调查了解顾客需要,制造满足此需要的产品或服务,产品广告、促销,谈判、交付产品,接受货款,提供售后服务,（二）卖方,6,按卖方和买方的属性（企业与消费）来划分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的

2、电子商务模式（Business to Consumer，B to C或B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（Business to Business，B to B或B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（Business to Government，B to G或B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（Consumer to Consumer，C to C或C2C）。,电子商务模式概述,二、商业模式的划分,2.1 B2C电子商务,企业与消费者之间的电子商务（B to C）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。,概念

3、,B2C电子商务分类,电子零售商是在线的零售店,其规模各异，内容也相当丰富。特点：电子零售具有为消费者省时间、给消费者以方便、帮消费者省金钱、向消费者送信息等优点。,1.电子零售商,按经营模式分类,门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。,2.门户网站,分类：综合型门户网站和垂直型门户网站,B2C电子商务分类,B2C电子商务分类,综合性门户网站,垂直型,2.1 B2C电子商务,内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。特点：处理大量的信息，包括图像。图形、声音

4、、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息内容提供商在存储介质和网络设施上投资较大。赢利模式：内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。,3.内容提供商,一、B2C电子商务分类,内容提供商,一、B2C电子商务分类,通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采运这种模式的最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。赢利模式：通过向每次交易收取佣金获得收入。,4.交易经纪人,一、B2C电子商务分类,交易经纪人,综合类B2C当当、卓越亚马逊 淘宝商城、新浪商城频道。,垂直类B2C红孩子，凡客诚品，北斗手机网此类网站的特征把商品分门别类后，选出更适合做网购得商品，从而为此搭建一个销售平台，此种

5、做法相当于传统得专卖店，只卖某种类型得产品。,按业务范围分类,一、B2C电子商务分类,经营无形产品和服务的电子商务模式 游戏网站，培训网站，招聘网站，旅游网，证券网,经营实物商品的电子商务模式 当当京东商城、红孩子，凡客诚品，北斗手机网,按商务活动内容分类,一、B2C电子商务分类,二、B2C购物流程（前台）,三、B2C购物流程（后台）,B2C电子商务的三个基本组成部分：,B2C电子商务组成部分,主要三基本部分：提供在线购物场所的网上商场;商品配送的物流配送系统；货款结算的银行及认证系统,B2C网站七大核心要素,2012年第一季度：,B2C零售商市场现状,知名B2C企业介绍,世界级B2C企业世界

6、最大的网上商城国内知名B2C公司最具争议的B2C商城,亚马逊网上书店,亚马逊介绍,创始人简介,特点与优势,赢利模式,(卓越亚马逊),亚马逊介绍,第三阶段,创始人简介,杰夫贝索（佐）斯,特点与优势,顾客至尊-为客户设想周全,出色的服务软件系统,丰富多样的可选择项,拥有委托机构为其书籍进行推荐工作,损坏或争议大的书可退全款,1998年月，亚马逊开通了儿童书店,1998年6月，亚马逊音乐商店开张,1999年2月，亚马逊开设药店网站,1999年月，亚马逊开设宠物网站，同期成立网络拍卖站,主要经历,1998年，亚马逊收购了IMD。1999年6月，亚马逊收购了Alexa。2003年，亚马逊收购了其在线音乐

7、商店的竞争对手en:CD Now。2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos，交易的总规模达到了近9亿美元，在亚马逊的历史上，这已经是规模最大的一笔收购交易了。,主要经历,2000年1月 由金山公司分拆，金山、联想共同投资组建卓越网。2000年5月 卓越网站正式发布。2002年3月 北京世纪卓越快递服务有限公司成立，卓越网配送业务水平再上一个新台阶。2004年08月 亚马逊公司A(NASDAQ:AMZN)宣布它已签署最终协议收购卓越有限公司。2007年6月5日，卓越网公告显示，公司已正式更名为“卓越亚马逊”。此消息发布的同期，亚马逊全球

8、CEO杰夫-贝索斯正在访华。,公司盈收,在截至2009年3月31日的这一财季，净销售额为48.9亿美元，比去年同期的41.3亿美元增长18%。Amazon 的净利润为1.77亿美元。亚马逊从1995年创立到2003年实现赢利，用了整整8年。而沃尔玛做到今天用了40多年。,最具争议的B2C公司,核心提示：它很可能是中国最先突破100亿的B2C公司，但四年来的利润几乎为零。它会成为新一代渠道之王，还是会倒在现金流断裂的血泊中？,京东商城创始人刘强东,自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。前面4年里，京东以平均340

9、%的复合增长率增长。到2012年，这个数字是600亿。相比传统渠道商，国美从创立到销售额突破100亿元，用了15年。从1999年8848、当当、卓越诞生至今，始终不曾出现销售额超过20亿乃至上百亿的公司。,京东的利润几乎为零。刘强东和他的京东不断遭受质疑与拷问：一家高速扩张却不赚钱的公司，能走多远？,B2C目前的困境与发展,综合性B2C盈利之路依然艰险,2009年5月底，当当网联合总裁李国庆和俞渝在广州、深圳等地对外宣布，当当网在经营10年之后已实现盈利。这一消息立即引出业界质疑之声。2006年以来，以当当和卓越为代表的综合性B2C网站迟迟不能盈利，这让投资界开始质疑综合性B2C网站的发展前途

10、。北斗手机网总裁谭文胜说：“我们2008年实现了盈利，销售额达到6个亿。”红孩子CEO徐沛欣在接受本报记者专访时说，红孩子在成立的第一年便盈利了，去年销售额已达到10个亿。,B2C目前的困境与发展,垂直网站也有很多尚未盈利,凡客诚品凡客曾高调宣布，已实现每天约2万件衬衫的销售量。VANCL在2007年10月18号成立，第一天仅收到10件订单，09年日销售量已超过2万件，公司用1年半时间完成了一般需5到10年的成长过程。但销售量并未带来利润，一个不争的事实是：VANCL至今尚未整体盈利。,B2C目前的困境与发展,红孩子：“世外高人”当年盈利创始人走家串户送奶粉 4个创始人中有两个是从慧聪网跳槽出

11、来，深谙如何通过发放目录的方式，寻找到目标客户。红孩子形成以目录销售与网络销售相结合的销售模式。,红孩子的主要数据：06年销售额2亿人民币，净利润500万左右；用户60万当当的主要数据：06年销售额3.6亿，净亏损1800万；用户3756万卓越的主要数据：06年销售额1.8亿，净亏损9000万，用户1800万,垂直B2C凭借差异化的战略和相对精确化的定位，在盈利能力方面显示出更强的能力，而且一些实力强劲的网站发展速度每年都超过100%。“体验店+网络”、“目录网络”还是“直销网络”、“新媒体网络”，都是垂直B2C行业不断呈现的零售新模式。垂直B2C更容易找到核心商业模式，这也正是盈利的前提，垂直B2C是各类传统企业都可以来参与、操作、尝试、创新的一种销售手段，由此垂直B2C获得了更大的推动力。,垂直B2C成“宠儿”,