26电子商务10电子商务教学典型案例介绍.pptx

1、第10章 电子商务教学案例介绍,10.1 联想集团的因特网供应链管理,1,采取电子商务与网络营销发展战略（3点）决策在先，力拔头筹，实施向因特网方向发展的战咯转移 渠道整合，价值增值，建立因特网环境下的网络营销渠道 顺应潮流，启动市场，开发设计具有互联网特色的Conet产品,2,10.2 戴尔电脑成功的网上直销战略,3,是什么魔力使DELL公司在较短的时间内 走向成功?,DELL公司是如何在网上开展产品直销的呢,率先研究如何利用因特网从事电子商务活 动，开展以网络营销为主要手段的产品 直销业务,DELL公司的商务网站，不仅是客户订货 的窗口，也是为客户提供信息服务的主 要渠道,4,10.3 创

2、维集团尝试网上在线销售彩电,5,1999年建立当时国内第一家“网上电视机直 销服务网站”,服务国际市场是它的重要目标 建设一个具有网络营销功能的网站,6,10.4 亚马逊 全球最大的网上书店,7,10.4.1 亚马逊电子商务战略,亚马逊公司的电子商务发展战略,1经营销售 产品策略 对商品分类，实行不同的营销对策和促销手段 定价策略 折扣价格策略 促销策略 广告、公共关系和营业推广,8,亚马逊网站的产品介绍专栏,9,亚马逊网站的导购目录,10,2售前售后服务,搜索引擎 技术支持 FAQ（Frequently Asked Questions）页面 用户反馈 及时解决用户提出的问题 可从电子邮件中获

3、取大量有用的市场信息 读者论坛,11,亚马逊成功的12条秘诀,10.4.2 亚马逊成功经验分析,1运筹帷幄，严格管理 2购前卖后，服务至上 3竞争意识，领先一步 4科技创新，立业之本 5硬件先进，搜索快捷 6门类齐全，清单详尽,12,7服务规范，承诺明确 8主页清晰，动感时新 9电子邮件，响应及时 10特殊服务，宾至如归 11价格实惠，回馈顾客 12快速配送，送货上门,13,10.5 通用汽车公司的网络营销策略分析,10.5.1 GM网站设计和建设,通用汽车（GM）商务网站策略 力图将企业营销思想与网站设计融为一体,1.变幻莫测的首页设计 设计得出乎常人意料之外,14,通用汽车网站的“平民脸面

4、，王者之尊”,15,2以人为本的关系营销,在其品牌优势的基础上，致力于建立、强化与公众的联系，利用国际互联网超强 的幅射力开展关系营销,通用汽车在网站设计上，始终贯穿着这一营 销主体的思想,16,GM公司网站上的营销关系导图,17,GM公司“投资者信息”栏目介绍,18,通用汽车网站组织信息的三条脉胳是：产品介绍 企业介绍 汽车导购,通用汽车将4Ps营销组合、4Cs营销组合有 机融合在网站中得到充分表现，打出了与任 何对手的竞争策略。,19,面对不同的顾客，通用汽车将产品分为 新车与二手车向客户推荐,网上永不谢幕的汽车博览会,对于各款汽车展示页，随着访问国家的不 同，又以各国常人为背景，对每种车

5、型和 公司推出的优惠折扣计划等作详细的介绍,20,别克（Buck）轿车主页,21,“百车通”栏目，向客户提供一系列简洁的 问答和导购信息,强调必须通过交互性、便捷性和个性化信息 服务与客户大众保持联系,为顾客设计出各种优惠的购车支付方案,22,10.5.2 GM网络营销战略,1网络营销战略的背景 因特网的出现，为企业发展提供了新的 战略契机，同时也带来了与其性命攸关 的严峻挑战,2网络营销战略的实施 化敌为友 针锋相对 全力建设自己的网站 GM仍然做的是自己的强项（汽车）,23,10.6 国外实施电子商务成功企业简介,10.6.1 建立企业服务门户，开启电子商务业务之门,企业服务门户（Ente

6、rprise Customer),具有以下六个功能（6C）1.连接（Connectivity）2.导航（Context）3.内容（Content）4.商务（Commerce）5.通信（Communications）6.社区（Community)）,24,企业服务门户至少要具有以下要素,1.方便性（Convenience）2.聚合（Convergence）3.整合（Consolidation）4.竞争（Competition)5.合作（Cooperation）6.客户关系（Customer Relationship）,25,企业成功名录 全球50家最早从事电子商务活动，并且取得成功经验的企业名录

7、和业务介绍,10.6.2 国外成功企业经验，企业学习借鉴榜样,26,10.7 国内外企业电子商务的成功经验,10.7.1 聚焦商务网站，推进网络营销,1.先入为主、抢跑领先 2.广交客户、网络先行 3.客户所需、度身定做 4.倾其所能、招揽顾客 5.吸引目光、技压群芳 6.图文影视、多媒体秀,27,10.7.2 全新营销模式，响应客户需求,1.在线销售、虚拟市场 2.超链媒体、促销赢家 3.解惑答疑、百问百答 4.内贸外贸、易如反掌 5.时空无限、全球服务 6.信息流转、在线刷新 7.客户信息、反馈即答,28,10.7.3 整合上下关系，增强竞争能力,1.策略多多、招数频频 2.放眼世界、比超同行 3.信息共享、公平竞争 4.同行商家、互通有无,29,10.7.4 重视支撑环境，推动社会应用,1.市场调研、效绩双佳 2.信息资本、资本信息 3.虚拟空间、异地办公 4.网上社区、门户站点 5.个性鲜明、创意不凡 6.轻松工作、享受生活,30,