医院6S管理培训(一).ppt

1、,2016,寇丽萍,6S管理培训(医院),点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,目 录,一、什么是6S管理？,二、为什么要做6S管理？,三、怎么做6S管理？,一、什么是6S管理？,(一）由来 6S起源于日本，是对生产现场中人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，是日本企业独特的一种管理方法。6S是由2S演变而来，始于1955年，宣传口号为“安全始于整理，终于整顿”。后因生产和品质控制的需要而又逐步提出了3S，使5S的应用空间及适用范围进一步拓展，到了1986年，日本的5S的著作逐渐问世，从而对当时的整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了5S管理的热潮。,由来,

2、在第二次世界大战后，日本式企业将5S运动作为各项管理工作的基础，推行各种品质管理手法，产品品质得以迅速地提升，奠定了经济大国的地位；在丰田公司的倡导推行下，5S对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大的作用，取得了令人瞩目的效果，5S逐渐被各国的管理界认识。随着世界经济的发展，5S已经成为工厂管理的一股新潮流。近年来，多数企业为更加优良的管理逐步发展到10S。,10S,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,(二）定义,素养（SHITSUKE）,安全（SAFETY）,整理（SEIRI）,清洁（SEIKE

3、TSU）,清扫（SEISO）,整顿（SEITON）,6S,6S管理起源于日本企业的5S管理，是对生产现场材料、设备、人员等要素开展相应的整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY）等活动，因前5个内容的日文罗马标注发音和后一项内容（安全）的英文单词都以“S”开头，所以简称6S管理。,（三）内容 1、整理,（1）定义：将工作场所的物品，分为有用的和不用的，清除无用的物品。,（2）目的：腾出空间，以便更充分地利用空间；防止误送、误用，减少库存量；创造清爽的工作环境。,整理的实施要领,1、全面检查,2、制定“要

4、”和“不要”的判别基准,3、按基准清除不需要的物品,4、决定不需要物品的处理方法,5、每日自我检查-不是一事一天,1.整 理,明白“舍得”的道理,整理举例,1.整 理,1.请您把如下东西请出工作台：报纸、杂志、茶杯、无用书籍、扑克、书包、围巾、2.请您把如下东西请出办公室：外衣、私用物品、饭盒、水果、点心、运动鞋、棋类3.请您把如下东西请出车间：由设备拆下的包装箱、私用车辆、与生产无关的旧物品、运动器具、旧的无用家具、垃圾、废报纸杂志、废零件.4.请您把如下东西请出仓库：垃圾、废包装箱、废弃物、生活用品、个人用品、,1.整 理,（1）定义：整理后，将要的物品按规定位置分门别类、整齐摆放，明确标

5、识。,（2）目的：将工作场所做到一目了然；消除寻找物品的时间；消除过量的物品；体现整洁明朗的工作环境。所以整顿是提高工作效率最重要的基础。,2、整顿,1.整顿要形成不明白的人能立即取出所要的东西的状态。2.要站在新人、其它现场的人的立场上来看，使得什么东西该在什 么地方更加明确。3.对于放置处与被放置物，都要想办法使其能立即取出使用。4.另外，使用后要能立即恢复到原位，没有放回或误放了马上就可以知道。5.使无用时间最小化。,整顿目标,a)原则一：规定放置场所（定置 确定定置内容的几项原则：1.只存放有用的；2.依使用频率，来决定放置场所和位置；3.人机工程学；4.用标志漆颜色划分通道与作业区域

6、；5.不许堵塞通道；6.限定高度堆高；7.不合格品隔离工作现场；8.不明物撤离工作现场；9.看板要置于显目的地方，且不妨碍现场的视线；10.危险物、有机物、溶剂应放在特定的地方；11.无法避免将物品放于定置区域时，可悬挂“暂放”牌，并注明理由时间。,整顿四原则,b)原则二：确定放置容量（定容）确定容量依据：1.位置离工作现场远近；2.日使用频数多少；3.搬运易繁程度；4.现场空间大小；5.部品的保管性等。确定容量原则：1.便于生产；2.无用工时最低；3.现场整齐；4.安全。确定容量要点：1.一旦确定，就是法规；2.文件化；3.经常检查,整顿四原则,c)原则三：规定放置方法 确定放置方法应考虑的

7、几个方面：1）简单、易行；6）分类放置，同类集中；2）取拿方便；7）立体放置，提高容率；3）防错装置；8）容量限制，一目了然；4）先进先出；9）总体外观整齐划一；5）标识清楚；10）看板管理。,整顿四原则,d)原则四：遵守保管规则 应考虑的内容：1.定置、定容、定法标准化；2.标准内容醒目化；3.确定维持规定的方法；4.确定物品周转、流通办法（取、放、检查）5.确定最小库存与定容的关系；6.明确保管人员的责任；7.建立信息沟通渠道；（库存信息、定容信息）8.建立并严格执行检查制度；,3、清扫,（1）定义：将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽，创造良好的工作环境。,（

8、2）目的：消除脏污，保持医院内干干净净、明明亮亮，稳定整理、整顿品质，减少安全隐患。,4、清洁,（1）定义：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在整洁美观的状态。,（2）目的：创造明朗现场，维持前面3S的推行成果，并贯彻执行及维持，意即“标准化”。,5、素养,（1）定义：每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。,（2）目的：促进良好行为习惯的形成，培养遵守规则的员工，发扬团队精神。,6、安全,（1）定义：重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防患于未然。,（2）目的：建立及维护安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。,（四）关系

9、,“6S”之间彼此关联，整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是指将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果；素养是指培养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升；安全是基础，上述一切活动，始终贯彻一个宗旨：安全第一。,a)提供一个舒适的工作环境；b)提供一个安全的作业场所；c)塑造一个企业的优良形象；d)提高员工工作热情和敬业精神；e）提高员工的素质：f）提高企业的整体战斗力、核心竞争力；g)稳定产品的质量水平；h)提高工作效率降低消耗；i)增加设备的使用寿命减少维修费用。,f）6S的作用,6S的效能,1）提升企业形象 整齐清洁的工作环境

10、，使顾客有信心，易于吸引顾客。由于口碑相传，会成为学习的对象。2）提升员工归属感 人人变成有素养的员工 员工有尊严，有成就感 易带动改善的意愿 对自己的工作易付出爱心与耐心3）减少浪费 人的浪费减少 场所的浪费减少 时间浪费减少 减少浪费=降低成本=增加利润,4）安全有保证 工作场所宽广明亮。通道畅通 地上不会随意摆放不该摆放的东西5）效率的提升 好的工作环境 好的工作气氛 有素养的工作伙伴 物品摆放有序，免去寻找6）品质有保障 任何事有讲究，不马虎。6S就是去除马虎，保障品质,二、为什么要做6S管理？,（一）现状 在新医改形势下，医疗卫生行业面临着“管理差距”或“管理落后”的严峻挑战，医疗市

11、场和医院之间的竞争日益“白热化”。各医疗机构在积极拓展市场时，将不可避免的进行医疗服务和医疗质量的比拼，这使得医疗机构要生存下来并且“走出去”，就一定要做出自己的品牌，做出自己的优势。如何在激烈的竞争中利于不败之地，这是每一个医院管理者必须直面应对的重大问题。,近几年，民营医院发展趋势迅速，根据相关机构预测，到达2015年，民营医院将达到13115个，占全国总医院的51.85%，竞争日趋白热化。,（二）必要性 1、国家政策的开放,在国家政策的大背景下，实施6S法则，将是医院打造核心竞争力，开展服务创新的重要举措之一。,2013年10月14日国务院发布关于促进健康服务业发展的若干意见，93天后国

12、家卫计委正式发布关于加速发展社会办医的若干意见，明确指出中央大力支持社会资本举办非营利性医疗机构，这使得民营医院的发展空前活跃，数量与质量都大幅增加。与此同时也蕴含着规模小，实力不雄厚的民营医院将被大医疗集团并购的危机，这就迫使民营医院要走出自己有别于其他医疗机构的模式，展开服务创新。,2、医院转型的需要,转型升级作为国家发展的重要理念，也深深的影响到各行各业的发展轨迹，由原来的简单制造型转变为高科技型产业，由原来的粗狂化管理转变为精细化管理，是一个国家或一个企业上升的标志，医院通过多年的发展，也到了需要转型升级的时刻。医院从第一阶段：生存靠能人，实行“人治”转型到第二阶段：发展靠制度，实行“

13、法治”再转型到第三阶段：管理靠文化，实行“文治”过程需要借用一些管理工具来进行协助，6S法则的规范化理念也正符合医院发展的方向，通过对全体员工大力培训6S标准，借用6S管理工具完善各项制度，修正行为过程，将有利于推动医院转型发展，使医院的发展提升到一个新的高度。,生存靠能人,人治,发展靠制度,法治,管理靠文化,文治,6S,3、医院发展的趋势,为了保障患者安全，越来越多的管理工具被导入医疗管理中，医疗机构也开始重视起管理工具在医疗品质提升过程中的作用，台湾地区的医疗模式及医疗发展水平在当今世界都名列前茅，主要缘由是，借用工业发展的管理理念，率先导入管理工具，提升医疗质量管理，以台湾彰化基督教医院

14、为例，1992年便从澳洲邀请质量管理专家到医院开展全面质量管理（TQM），引进品管圈（QCC），业务流程管理（BPM），6S等先进的管理工具，整合和规范医疗质量管理工作。彰基医院通过6S手法引进、推展与落实，给患者提供一个安全舒适的医疗环境。近20年来，彰基医院通过了台湾医学中心级医院评鉴、JCI国际医院评鉴认证，以及全球最多六项JCI-CCPC临床照护专业认证，并获得多项质量管理方面的殊荣，这些均有赖于医院通过6S活动落实所创造的安全、整洁、优质的医疗环境。所以6S工具的实施，既是对未来其他管理工具导入的一次良好铺垫，也是医疗发展的必然趋势。,彰基大事纪要 1992年便从澳洲邀请质量管理专家

15、到医院开展全面质量管理（TQM），引进品管圈（QCC），业务流程管理（BPM），6S等先进的管理工具，整合和规范医疗质量管理工作。2008.10、2011.9、2014.9三次通过JCI国际医院评监认证。,2014.10.23总院再度以零缺失，荣获通过TUV双认证肯定。即国际服务品质(SQS)第5次认证和国际友善服务环境(FFE)第4次认证。至2014年底，彰基医疗服务体系已有8家分院。,（三）积极意义,1、有利于提高医院形象，能够增强医院信誉度和美誉度；,2、有利于提高医院职工的整体素质，能够增强职工的归属感和荣誉感，使职工自我价值实现与医院发展相统一；,3、有利于改善和提高医院管理水平，能

16、够提高工作效率和效益；,4、有利于提高医疗技术和服务质量，能够提高竞争能力；,5、有利于安全生产和保障患者安全，能够促进医患关系和谐；,6、有利于降低服务成本和医疗成本，能够减轻患者负担。,关于6S a）我们有下列“症状”吗？,a)急找东西，心里烦燥 b)桌面零乱，工作不便c)积物满物，心情压抑 d)穿着不整，难登大雅e)找件东西，翻遍抽屉 f)环境脏乱，情绪不佳g)忙无头绪，延误事务 h)仓库混乱，帐物不符i）东西杂乱，占用空间 i)设备积尘，备件满地j)道路堵塞，无法通过 k）厕所恶臭，掩鼻而入,综合以上种种不良现象,可以看出,不良现象均会造成浪费,这些浪费包括:1,资金的浪费 5,形象的

17、浪费 2,场所的浪费 6,效率的浪费 3,人员的浪费 7,品质的浪费 4,士气的浪费 8,成品的浪费 因此如何成为一个有效率，高品质,低成本的企业,第一步就是要重视整理，整顿，清洁的工作,并彻底的把它做好.对以上这些病症,我们开给一个处方,药名叫6S.,（四）目的,“6S”管理的目的，就是透过细琐、简单的动作，潜移默化，改变员工的行为习惯，达到现场管理规范化、物资摆放定置化、库区管理整洁化、安全管理常态化，建立良好的医院安全文化，使安全工作从有形管理走向无形管理，促进医院各项工作目标的顺利实现。,三、怎么做6S管理？,成立6S推行领导小组，建立组织架构，由院长任组长，分管院长任常务副组长，院级

18、领导任副组长，各部门科室责任人为成员。,（一）成立推行组织，制定推行计划,制定6S推行进度计划，制定年度、季度、月度活动计划及计划时间推进表。,（三）建立责任机制，明确岗位职责,1、制订考核方法、考核标准；,2、制订岗位自检表；,3、制订奖惩制度，加强执行；,4、制定红黑榜，公示评比结果；,5、加强评比总结，不断完善改进。,6S管理要明确人、事、物的责任，落实一人一物一事的管理法则，建立明确的责任链，创建人人有事做，事事有人管的氛围。,（四）确立行动准则，严格标准执行,1、亲自动手，管好自己。,2、领会精神，不搞形式。,3、崇尚行动，影响他人。,4、互相监督，共同提升。,5、克服反复，坚持到底

19、。,6、精益求精，持续修炼。,6S推进的几大误区：,问题说明：把6S 的工作跟我们日常的工作对立开了，分离开了。正确认识：6S 工作是我们要做的一项工作，它是工作中的一部分，跟我们的效率、品质是一样的。,误区一：工作太忙，根本没有时间做6S。,误区三：医疗行业不可能做好6S 管理活动。,问题说明：1、强调医疗行业的特殊性。2、他不清楚，为什么会有这样的发生源。正确认识：6S 管理活动是适用于所有行业的。,误区二：6S管理就是大扫除，把工作场所打扫干净。,问题说明：并不了解整个6S 管理活动真正的意思，把6S 管理活 动跟大扫除完全混淆在一起。正确认识：通过持续不断的改善活动，有机会使我们职场的管理 水平，不断的提升，最终让我们的每个员工，养成良 好的习惯，形成良好的管理氛围，大扫除是临时活动,本次的6S管理培训为理论知识普及，详细的实施方案及培训计划待后续制定。,To becontinued!,谢谢大家！,寇丽萍 2016年7月,