龙湖企业故事2.docx

1、龙湖企业故事2关键词：龙湖观山水 绿化部 保安部打四十电话找钱包主人（摘选自重庆晚报 2006年3月9日 都市新闻第9版） 6日，市民吕小姐坐公车时钱包被扒。7日，钱包回到她手里。原来，钱包被扒手取走现金，扔在路边，被龙湖观山水小区的员工捡到。小区保安打了四十个电话，终于联络上她。7日上午，钱包被龙湖观山水小区绿化工人捡到，送到小区保安队。保安张雪松发现钱包里有各种卡近10张，一张南坪某小区业主卡，上面写着吕小姐的名字。通过114查到该小区物管电话，打了4次没人接。钱包里有几张收据，一被水打湿，字迹模糊。张找了几个同事看上面的电话，终于看清楚，但打去询问还是没人知道失主电话。钱包里还有一张某大

2、型超市的贵宾卡，上面写着吕小姐的单位是重庆某酒店。他先打电话到超市咨询是否有客人资料，对方称没有；他又打电话到酒店前台，一直占线。张雪松又把各种可能的电话全部查到，挨个试，仍无效。12时许，吕小姐单位酒店的电话终于打通了，却被告知已没有这个人了。张雪松把事情告诉对方，请他们帮忙寻找吕小姐。几十分钟后，酒店来电：找到吕小姐。吕小姐当日下午便去领取钱包。她称，6日早上8时许，在南坪坐车时钱包被偷。关键词：龙湖蓝湖郡 业主来信家在蓝湖在重庆百年不遇的酷暑季节，我们入住蓝湖郡。不管是在新居烦乱的装修过程中和入住后的日常生活中，我们都感受良多；这些微小的感受如清新的风吹来心底，让我们心情愉悦。说几件小事

3、：一、“找保安”一天，我们从蓝湖郡返回老居所龙湖南苑，走出蓝湖郡东门，我们突然发现身上没有零钞。而我们要乘坐的126路公交车是无人售票车，上车须每人投一元钱。怎么办呢？四顾无熟人，在焦急中，我爱人突然说：“找保安！”她返身跑回东门。一会儿，她跑了回来，说：“保安借了两元零钞给我们，上车、上车！”我当时心中颇为感动。当时我们和保安并不熟，我想，我爱人的举动是基于一种简单的确信：龙湖的保安，是可以信赖的！他们一定会对业主的困难，不管巨细都会给予热忱的帮助。因为我们在南苑生活多年，十分熟悉和了解龙湖的保安们。这位借零钱给我们的保安，叫杨光平。还有几位保安，在我们喂养的宠物“多多”离开家门很远、在它不

4、熟悉的新的环境中乱逛时，他们打来电话，告诉我们是否有宠物走失？还一前一后把“多多”护送回家。有朋友开车来访，保安主动为他带路。朋友请他上小车引路他不上，骑着自行车将朋友的车引至我家车库门前。朋友感受很深地说：“龙湖的保安，名不虚传！”二、他们“不厌其烦”搞过住房装修的人都知道，在装修中，烦心事特多。有时，一件工具的缺少、一样材料的不到位，都会让你窝火又窝心。而蓝湖郡的小毛（物管的一位胖小伙子）把他的手机号留给我们，说有什么需要他帮助的事情尽管找他。不仅是小毛，还有工程部的小潘、小喻，以及另几位工程部的年轻人，都在我们装修时给予我们细致的关心和热情的帮助。我们要改造车库，砌一面墙，须用蓝湖郡统一

5、使用的艺术外墙砖，小毛一直热心帮助我们联系、寻找；一部分外墙需要重新刷漆，小潘、小喻都一次次上门过问，冒着酷暑察看现场；客厅装灯需要很高的楼梯，工程部也主动借给我们，因天气太热，还梯子时我说走不动了，他们就自己来把梯子抬了回去。再热的天，他们都来到装修现场和我们一起商量，如何让装修既能按业主意图进行，而又不会造成“装修公害”，埋下不安全因素和破坏了蓝湖郡幽雅而宁静的园林环境风格。蓝湖郡是大家的“家”，有了“不厌其烦”的他们，才有这“大家”的持久的和谐与美丽。三、默默的“用心”树木与花草从不会喧哗，他们无言地带给人们绿荫、花香和富氧空气。蓝湖郡的绿化员工和保洁员们便是如此。从未有过的暑天和大旱，

6、对于他（她）们，是一场考验。空气像在燃烧，为了大树、老树、古树与绿草地的存活，他（她）们清晨便开始忙碌，给花园浇水；晚上也忙碌，仍是给干渴的花草树浇水。有的员工晚餐时只啃点干粮。我们问他（她）们要不要喝点冰水，我们家有。他（她）们说：“不麻烦了，我们带有瓶子，装有解渴的水。”我们的花园中一些树木未能存活，绿草地也因酷暑而枯黄了，给物管打了电话，负责维绿化的负责人带着工人立即赶来，详细询问情况，布置补栽和加大养护力度。对于园林布局和树木栽种，业主有什么要求，他们都耐心倾听。不用你催问，你会发现，第二天或第三天的清晨，便有好几位花木工出现在你的花园里，默默地重新栽种。对已不能救活，要重新栽种的大树

7、、老树、古树，园林绿化部门都一一在树上挂了牌。这一细节，证明了他们的一丝不苟，同时也如“挂牌公示”般好让业主们监督他们的工作。几乎是每时每刻，在门前、门后、林荫道上，闪现着保洁员们忙碌的身影。他们点头向你微笑，同时不放过地上每一片枯业叶、每一枚烟头。我们的长毛狗“多多”，一早一晚要去户外“溜达”。我们吃惊的：它的脚和肚腹上的白毛竟然不脏，少有尘土，很干净。可见保洁们清扫环境的仔细与认真。当然，也有不尽如人意之处。如我们入住已经有一个多月了，“可视对讲”早已开通，而有的新来的门卫都不知道我们已经入住，还叫来访客人打电话给我们。可见物管的信息通报上有所疏漏。后来，这种情况改变了，但“可视对讲”又时

8、常出毛病，很烦人。我们不是“炒房”一族，故意把蓝湖郡说得异常美好，“忽悠”他人，让所购房升值获利。我们只是“家在蓝湖”，有些家常话要说罢了。“家在蓝湖”，你时时处处会感受到一种温馨、和谐、宁静、美好的气氛。这种气氛如“知时节”的“好雨”，“润物细无声”，并造就一种与“码头”的“水流沙霸文化”大相径庭的“龙湖人”的文化品格。愿龙湖大家庭兴旺！蓝湖郡3组团业主2006年9月10日婚礼因你更精彩5月的一天，蓝湖郡客户中心小冯接到一位业主的来电：想借用管理处的两把长椅，将其摆放在私家花园内。出于习惯，小冯跟业主进一步了解借椅子的原因，谁知业主的回复让小冯立刻激动起来，原来业主准备在端午节的当天结婚，亲

9、朋好友都要到新房来庆祝，在后花园放两把椅子是为了让来宾休息。小冯在答应将椅子借给业主之后，立即把这个信息传递给了客户中心，大家都激动起来：这可是蓝湖郡的第一次婚礼呀！我们是不是也准备一份礼物，给新人们一个惊喜呢？很快各个部门都开始忙活起来了：客户中心准备红纱、铃铛、鲜花和心型的大KT板；保安部安排了门岗迎宾、巡逻岗引导来宾；保洁部将新人的房子内外清洁干净；绿化部利用现有资源草花、盆栽装饰新人的私家花园。一切在应新郎的要求隐瞒新娘的情况下顺利地进行着。距离婚礼越来越近，客户中心在用红纱预装饰花园的时候发觉效果并不太好，怎么办呢？最后大家想出方法，用粉色气球！终于在婚礼的前一天一切就绪：入户车库上

10、方的一圈圆拱状的粉色气球、门把手的铃铛和香包、后花园树上的心形超大卡片、铃铛树、散落在草坪的气球当新人从花车上走下来，迎面的是早已等候在屋外的物管人员和营销部人员递上来的鲜花和花篮，幸福美丽的新娘此刻完全沉浸在惊喜中，眼含点点星光不解的望着新郎，新郎含笑对新娘说：“希望你喜欢这样的安排！”幸福此刻感染了在场的所有人，大家情不自禁地鼓起了掌，喜庆的背景音乐将气氛推向了高潮，新郎和新娘一遍遍的说“谢谢！谢谢！”，幸福与喜悦淹没了整个婚礼现场蓝湖郡保安帮业主放水护鱼龙湖蓝湖郡保安部领导：我是蓝湖郡4-11-2号住户。春天来了，又该给我的露天后花园的鱼池换水清洗了。今天我独自一人忙了大半天，腰酸背痛，

11、长期没有体力劳动，真感体力不支。正在犯难，路过的保安陈杰同志问我需要帮忙吗？我看着他微笑的脸,迟疑起来,他却挽起衣袖,走进花园,跳进鱼池,帮我放水、护鱼，干得满头大汗。过一会路过的的又一保安兰鑫同志，也二话未说，帮助我清洁鱼池，着实让我感动。还有2位保洁员也帮助我倒污水，忙完后他们未喝一口茶水，未抽一根香烟，我一再感谢，他们却微笑作答：“今后有事请讲”，多么朴实啊。蓝湖郡，一生一栋：蓝湖郡，温馨的港湾。刚买房时，他们这样推销这样的理念。“魔鬼在细节中”，入住后，让我感受到这些理念已被这些保安同志融汇在具体的行动中了。在享受自然春天的时候，我也在享受着蓝湖给我的人际关春天。我要把这些小事告知亲人

12、，告诉周围的朋友。让我们一起来践行“八荣八耻”，让我们来一起呵护龙湖这个大家庭的温馨。4-11-2业主2006.4.23蓝湖郡保安部陈军一天蓝湖郡保安部陈军在401岗执勤，4-2-3两位老人从外面回家提着很重的植物，他看到后马上迎了上去习惯性的问候：“你好，王婆婆让来我帮你搬。”植物很重他拎到业主家后一身汗水已湿透了衣裳。放下植物后业主百般表示感谢，但似乎有些预言又止，细心陈军从老俩口期盼的眼神中他看出了一丝端倪，仔细一问，原来是业主想把植物种好，但因为年龄大了，有点力不从心。于是陈军不顾一路的劳累立马帮助业主把植物种好，业主让他到屋子里面歇息下，他带着憨厚的笑容说：不用这是我应该做的。种完了

13、，业主看着他劳累的样子很是心疼非要给他表示一下，他婉言谢绝了业主的好意，说了声“以后有什么要帮忙的尽管找我”就默默的回到了自己的岗位。后来有一次业主远远见到了他，喊到：“小陈，来看你种的植物，已经长出果实了！”当时小陈有点惊讶了，惊讶业主还会记得他，岂不知他的名字早已印在了业主的心里。还有一次他在404岗巡逻时，发现4-16-9业主一副焦急的样子，上前询问才知道他家小狗娃娃不见了。陈军凭借自己处理问题的经验，他并没有马上紧张得寻找，而是一边微笑着安慰业主、一边通知各岗位留意娃娃，之后他和业主一起到户外寻找，边寻找边和业主聊天抓住时机的和业主说狗狗还是圈养起来好，把园区的管理非常自然的交待给了业

14、主并缓和了业主的情绪，功夫不负有心人，最后凭借着他的经验，终于在业主空调主机下面找到小狗娃娃，业主见了，非常高兴，声声感谢说个不停。前几天他在夜间巡逻时天下着大雨，突然发现有两位赤背的业主朋友，喝醉酒找不到业主家，他一边汇报当班班长，一边让中控室打门机给业主，一边通知其它岗位协助，用自己的雨具把客人安全的送回了家，因为天下着大雨，衣服被雨水全打湿了。当业主和客人很奇怪的问他：“你怎么知道他们是我们的朋友？”陈军微笑着说：“我在门岗看到过他们和你一起来过。”客人听到这句话对他竖起了大拇指，业主更是骄傲的对他的朋友说：“看到没得，这就是我为什么要买龙湖房子的原因。”这句话包含了对龙湖保安优秀的服务

15、素质的高度赞扬！像这样的事例数不胜数，为了让4-2-12业主夜间能够好好休息而深夜捉蛐蛐、还有4-22-4业主点名要他每天给自己新装修的房子开门通风、等等。业主如此信任他，肯定他的工作，这跟他平时的工作是分不开的，踏实，细心，服务周到这就是大家心中的陈军！更是业主眼中龙湖保安形象的代言人。泥土藏着龙湖员工的心意一天，蓝湖郡绿化部员工代光菊在经过4-15-1业主家门的时候，看到业主正在为一盆景浇水。下午的时候发现这盆盆景仍然没有什么生气，于是就关心的问该户业主养护的情况，业主回答说自己对它非常关心每天浇水两次，可盆景还是长势不好，也不知道究竟是怎么回事。这是什么原因造成的呢？代光菊疑惑了。她仔细

16、地查看了盆景的枝叶，没有出现虫害；再往下看，发现是盆土里含沙太重，保水性不好，这是导致植物生长不好的直接原因。当时代光菊就把这件事搁在了心上。第二天一早，代光菊找来了腐殖土，并主动把原因告诉15-1的业主，将土进行了更换。业主当时非常的惊喜，没有想到这么小的事情这位同志居然放在心上，而且还帮自己更换了泥土，业主的心久久没有平静。感叹的说：这就是龙湖的物管，不放过任何一个细节。蓝湖郡保安陈军六月的一天，夜班巡逻队员陈军走到4-2-12的时候，门口的业主在和他聊天时谈到自家后花园里不知道有什么东西，晚上整夜的叫，一连好几天老两口都没有休息好。于是他拿来应急灯，和业主一起走到后花园仔细倾听：确实有东

17、西在叫，估计是蛐蛐，而且声音还挺响亮，可是因为后花园里植物茂密，虽然他仔细地查找，也不知道它在哪个地方。怎么办呢？他暗暗把这件事记在心里，决心为业主解决这个问题。后来小陈又多次到这户后花园去查看，发现声音好象是从后边围墙上传来的。他赶紧打开应急灯细细地搜索，可是什么也没有发现。不过小陈毫不气馁，每次巡逻经过4-2-12的时候，他都要停下来看看、听听。工夫不负有心人，一天他终于发现一只蛐蛐躲在2-12围墙的石头缝里高歌，小心翼翼地逮住了这个小东西。当他把蛐蛐拿给老人看的时候，说：“您看，就是它晚上发出的声音害你们休息不好的，现在我把它处理了。”老人高兴极了，拉着小陈的手：“你真行，你们可以放心的

18、睡个好觉了。谢谢你，小陈！”小陈也笑了：“婆婆，蛐蛐是在夏天出现的。要是还有这样的声音的话，你们再叫我来抓！”蓝湖郡物业黎世富等蓝湖郡物业公司：很久未写过类似的东西，今天有感而发，提笔给你们写封致谢信。早闻龙湖公司品牌响，信誉高，尤其是物业公司的管理和服务是一流的，百闻不如一见。从接房、装修到入住，处处感受到你们的服务高水准：细心、周到，特别是你们的员工，从保洁、门岗到工程部、客户中心的每一位员工，那亲切的话语、热情的笑脸，特别是高度的责任心，无不使人感受到由衷的温暖和充满高度的责任心。这里尤其值得一提的是：年前我家的生活阳台墙体出现渗水现象，当我充满疑虑地打电话向你们询问时，你们派来了黎世富

19、同志。他一到位 ，立马进行仔细检查，他不怕脏和累，经过排查、清理等一阵工夫，总算解决了问题。可大冷的冬天，他却冒出了热汗。尤其春节刚过，上班第一天他又再次来到我家复查，并对另一未解决问题联系施工方，寻求解决途径。他这种高度的责任心和认真负责的态度无不叫人赞赏。是的，这样的员工比比皆是，象叶建平、邓文胜，还有更多的叫不出名字的员工。这都是你们的功劳，因为有你们公司高质量的管理和以人为本的服务理念。住在龙湖真幸福！我们就向一个大家庭，大家相亲相爱。我为有你们而自豪，我要向更多重庆人宣传龙湖的物业是好样的。在新的一年里，愿我们多一份理解，愿你们的管理和服务更上一个台阶。愿我们的心永远相通，愿我们永远

20、相亲相爱。 4-23-4 王卫平 2006.2.6安全卫士 记蓝湖郡保安05年7月16日星期六早一早，金山大厦前不是以往的那种和谐整齐、干净的环境，相反的整个现场一片狼籍。室外的灯饰、树木、花草被吹得东倒西歪，阳台上的花盆、楼顶的温室被风袭击得面目全非。外巡岗的郑如洪，在接班后便接到002陈高利通知，对外围进行全成的安全大检查，并对损失、损坏的设施设备作详细的统计记录。郑如洪一边巡逻一边统计，走到某银行靠广场时，发现其银行后门是开着的，因为经开区搞开发事务比较繁忙，相对作为区内的金融机构也就比较忙，加班是常事，但出于是老员工那种职业敏感性和素养，虽然这家银行不属于我们的责任范围，但万一，去看看

21、是不是真的有工作人员加班。小郑快步走到银行门口，喊到：“请问有人吗？”没有应答声，在提高了声音连续喊话后还是没有应答声，小郑意识到事态严重性。他立即用对讲机通知了当班002陈高利，听小郑说某银行没有锁门，而且还没有工作人员，002要求小郑再仔细看门是否有损坏后，一边通知108监控中心监控银行周围情况，作好录像，安排巡逻岗协助。一边把这一情况反映给公司上级，很快公司联系上了总行负责人，并把情况如实的报告给了银行领导。总行领导表示马上联系支行的负责人到现场。过了没有多久，广场驶入一辆小车，车上下来的正是平时非常熟悉的支行工作人员，了解完情况后，002随从三位工作人员进入室内检查，经仔细检查后，三位

22、支行工作人员说：“周六、周日我们是不存现金的，室内没有发现任何异常情况，设施设备完好无损，只不过玻璃门拉手松开了，可能是昨晚风太大，门本来就有点问题，我们向上报好几回了，一直没有得到处理，才会造成今天这种情况。非常感谢你们！作为一家金融机构来讲，出了今天这种情况，一旦被外界知道了，那影响是不可估量的！谢谢你们，小伙子些，个个真不简单呀！”笑声中，大家都松了口气。细心的队员离开之前，还发现其银行安保系统有不合理处，立即提醒支行的工作人员要及时整改，确保安全。事后银行工作人员送来一面写着“安全卫士”的锦旗，称赞新龙湖物业公司保安队员为金山的安全卫士。点评：虽然该银行不是我们负责的范围，但一旦有意外

23、受损，物业公司也会受到影响，员工在此时的高度意识以及所采取的措施，不仅避免了事态扩大所带来的负面影响，同时也为公司的声誉加了分。夜间的意外水情2005年10月21日凌晨4点多，客户中心小杨在湖西夜间检查的时候，忽然接到当班002的报事，说听到一户户内有流水声，已经安排队员关闭主水阀。小杨立即赶到出事现场，从窗户往里看（因业主不在，无法进入户内），发现室内地面全是水，天棚也在滴水，整个一个花果山水帘洞的现场。见此景，小杨马上冲到花园，指挥工程人员，将管道里的余水排掉，先控制水情。并立即电话告之业主发生的情况，业主回复将尽快赶到现场。一直等到了8点多，业主才赶到现场，经过仔细检查，发现是因装修单位

24、工人一时大意，装修完工时忘记在三楼卫生间冷热水管管道堵上堵头，打开了水阀又忘记关闭，引起室内水管冒水。小杨一边安排保洁上门清洁，一边安排其他员工拿来烤灯，对墙面进行烘烤。等将一切安排处理妥当后，他才拖着疲惫的身躯，带着微笑离开。业主非常感激，对小杨赞不绝口，并与事后送来了一封表扬信。 蓝湖郡物管周业、陈其波等蓝湖郡物管负责同志、周业、韩华强、陈其波同志：我是你们救助过的病人，在这里向你们表示崇高的敬意和最衷心的感谢！四月三十日上午十时许，我突发急病，全身抽搐，痛苦难忍。当时，家中只有保姆，怎么办？她向物管报警后，你们在两三分钟内就派了小周、小韩、小陈三人赶到了我身边。你们三人一边与120联系，

25、并派人到加油站旁等候120车，又一边给我按摩抽搐的手、脚，还不断安慰我。120车到后，你们三人将我从三楼抬上救护车，并陪送我到了人和高新区人民医院。直到我家人赶到办好入院手续以后你们才离开。此时我们家人为感谢你们，准备用车送你们回蓝湖郡，你们去婉言拒绝了，冒着三十七、八度高温离开了医院。此时，我的病情已基本稳定，知此情况，深深地被你们这种舍己为人、无私奉献的精神所感动，发自内心深处地想对你们道一声：“你们辛苦了！谢谢！谢谢！”病愈后回家，抱着万分感激的心情，打听你们三位无名英雄的大名，可遇到你们三人中的一人，却腼腆而带微笑，诚恳而又谦虚地说：“这是小事，是我们应该做的！”是小事吗？否！这是人命

26、关天的大事！“这是小事”从你们口中说出，是那么平淡而朴实，我再一次被你们这种无私的精神所感动。我深深地感到：我作为蓝湖郡这个大家庭中的一员，是多么的温馨、多么的幸福呀！蓝湖郡物管的同志们能想我们之所想、急我们之所急；蓝湖郡的保安卫士能保我们平安、快乐！我们一千个放心、一万个满意！最后，再次向你们致以诚挚的谢意！我和我的家人决心向你们学习，并将你们这种忠于职守的敬业精神和无私奉献的精神传承下去！ 四组团2-3 被救助者：张廉君 2006年5月7日蓝湖郡售场保安雨中修车如果说以前的物管小故事都是在书上看到、前辈口中流传的，那么今天见到的一幕，让我真的感动。阴沉的天气，淅淅沥沥的下着不小的雨，我送顾

27、客出门，发现岗位上的队员不见了，出于售场管理职责，我马上寻找，发现不远处一辆漂亮的银色别克歪斜在停车坪上，旁边年轻的夫妇在伞下无助的站着，两位队员蹲在坏掉的车胎边上，专注的修理并且偶尔和客户交流或者安慰雨越下越大了，砸在背上也生疼。湿透的衣服和不断线从脸上滑过的雨珠，却丝毫不影响维修进度，车主人也不由得把伞靠近了他们当车修好后，在客户的不断道谢中，他们俩坦然的走回自己的岗位，这时我才发现，其中一位的手已经是受过伤仍未愈合的！终于明白，这个在雨中发生的小插曲，是他们用自己的真诚为客户撑起的一片心中的晴空，我想用简陋的几笔语言记录下这些片段，当它也成为一个温情的传说时，龙湖的这个团队、这种平凡岗位

28、却美好的精神就在一直的传下去，打动着所有有幸接触到他们的人。感谢！营销部邱杨 06年6月6日记于蓝湖郡龙湖大家庭离新年还有一段时间，南苑管理处却已是惊喜连连：5区的戴念正老师早早地物管员工送来了新年的祝福卡片；接着区的熊纪常老师也送来浓浓的新年祝贺。在元旦前夕，龙湖老年艺术团全体成员的祝福也如期而至！这一句句温馨的祝福，殷殷的期盼，让管理处全体员工感动不已：再苦再累，值！新年的钟声即将敲响，当我们每一个人都在企盼新年的来临时，西苑二区组团门岗队员听见一阵脚步声，立刻警觉地站起来查看“来，小伙子，趁热吃汤圆，吃了好好工作”。原来是我们二区的一户业主在逐一给每位岗上的队员送滚烫的汤圆。队员连声说着

29、谢谢，双手接过碗却不敢再抬起头来，怕眼中的泪水不争气的落下没想到在这万家团圆的除夕夜，业主还惦记着我们啊！虽然只身一人在外，却仍有这么多人给我们送上问候与祝福；虽然我们不能回家，但是感受到的却是如家一般的温暖业主的行为深深感动着每一位物管员工，同时也激励着每一位员工。在阖家欢聚的除夕夜，小区的部分业主选择了送红包的方式来表达他们对物管员工一年来辛勤工作的感激之情。小小的红包，朴实的话语，业主几乎不愿留下自己的姓名和房号，员工握在手里的是业主沉甸甸的希望和祝福啊！ 春节长假期间，一区一户业主准备举家前往外地旅游，但家中年老多病、行动不便父亲不愿出去旅游，只能一个人留在家里。但家人确实不放心将老人家一个人留下，踌躇之际，想到了小区物管。于是大堂保安小许就成了这位老父亲的临时女儿。一连几天，小许都借着休息的时间到业主家里为老人烧饭洗碗，嘘寒问暖，俨然亲生女儿一样节后，老人家专程到管理处致谢，说到动情之处，76岁高龄的老人好几次都流下了激动的泪水。是啊，对于我们来说，每一位业主虽不是亲人，但却胜似亲人一样啊！