秩序维护员工作守则.docx

1、秩序维护员工作守则秩序维护员工作守则 第一条 热爱本职工作，保质保量的完成工作任务。第二条 按照公司规定着装，佩戴工牌及各种警具装备。第三条 着装要求干净、整齐、维护秩序维护员形象，上岗时做到八不准：1、不准损坏、破坏公司的各种装备，公物及住户的财物。 2、不准迟到、早退、无故旷工，如有特殊情况需请假，必须按规定逐级办理请假手续，听从公司安排，严格执行请销假制度。3、不得留须，头发应经常按标准要求修剪，保持整洁。4、不准在工作时间卧、躺、依墙靠壁、磕睡、看书报等。5、不准窜岗、脱岗、会岗、闲谈、做与岗位职责无关事项。6、不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，破坏公共环境卫生。严禁在岗位上抽烟、吃东西。

2、7、不准工作时间办私事，不准打私人电话和会客，不准陪友购物和参观。8、不准与业主（住户）乱拉关系，不准随意进入业主（住户）的室内。9、不准赌博、偷盗、酗酒、吸毒，不准随意留女友及客人住宿，不准触犯国家法规及违反公司的各项规章制度。第四条 熟悉管理区域地形、地貌、建筑物特点、消防通讯以及各种设备设施及周边的情况。第五条 严格执行工作制度，提高防范意识，时刻保持高度警惕，预防和制止各种犯罪破坏活动，敢于同违法犯罪行为作斗争，维护小区业主（住户）的人身财产安全。因玩忽职守违反操作规定而发生严重责任事故造成重大损失者，将按公司规定从重处罚，并追究其刑事责任。第六条 严格执行交接班制度，接班人员需提前十

3、分钟上岗交接班，交接内容包括器械装备有无损坏，尤其是通讯设备是否完好，对讲机输出频率是否正确，本区域有无事故发生；认真填写值班日记，交接有无待办事项，传达公司指示及通知。第七条 严格执行重大事件报告制度，如有突发事件应及时向上级领导和有关部门汇报，如在自己职权范围内能解决的应采取有效措施及时解决，事后应迅速向上级领导汇报情况，并详细填写值班记录。当业主（住户）、公司财产受到危害时，应立即加以制止，当人身安全受到威胁时，方可运用警具进行正当防卫，并用对讲机呼叫增援，以确保人身的安全。第八条 树立良好的服务意识，工作中要做到文明执勤，对业主（住户）、同事要有热情、有礼貌、讲文明、努力搞好与业主（住

4、户）的关系。对他人提出的询问要耐心答复，不得粗言秽语，侮辱他人，对业主（住户）提出的批评、建议、投诉要虚心接受，并做好登记，及时向有关部门汇报。第九条 检查室内装修人员是否有违章住宿，检查时间应在晚21：00时至22：00时之间，以免打扰业主休息。发现问题及时处理，检查完后及时锁好各单元门。第十条 秩序维护员应对可疑人员进行重点检查或定时检查，并及时通知班长加强防范，检查由各通道进入的人员是否有临时出入证等有效证件。第十一条 除遇有犯罪分子或当生命安全受到威胁外，秩序维护员不得与业主、顾客、施工人员以任何理由动手打架，违反者将予以开除,情况严重的追究其刑事责任.第十三条 如扣留违章施工人员出入

5、证，应及时交回秩序维护部以便处理。第十四条 如发现室内装修有违反规定者，请按下列程序处理：1、扣留其临时出入证；2、带领违章人员到客户服务中心办理有关手续，并及时告知业主和装修负责人； 3、请示对该装修单位的处理意见； 4、下整改通知单，责令限期清扫现场或恢复其原状； 5、违章人员对上述事件处理完毕，改正结果符合要求标准后，请示主管部门解除意见再执行；6、向部门主管汇报工作详情。第十五条 严格执行请、销假制度，不准擅自调岗、换班。如有特殊情况需要调岗换班，需请示部门主管同意方可。病假、事假等应按公司规定办理手续。 秩序维护员处理问题的原则和方法第一条 原则：秩序维护员在工作中会遇到许多问题需要

6、处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵循：依法办理，执行政策，不循私情，以理服人的原则。 第二条 方法：（对不同性质的问题采取不同的方法处理）1、对一般违反法规和管理规定的问题，可通过说服劝导的方法解决，分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。 2、如需要予以治安处罚的，交公安机关处理； 3、违反其它行政管理规定的，交行政机关处理；4、对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关；5、及时上报部门/管理处上级领导。 仪容仪表规定 第

7、一条 着装规定：1、按照规范要求统一着装，佩戴整齐、齐全，精神饱满，举止文明，大方得体；2、统一穿黑色皮鞋、系领带，佩戴工牌，带对讲机，服装整齐、干净，无破损；3、不得配戴饰物，口袋内不宜装过多物品；4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。第二条 形象规定：1、岗前检查仪容仪表，保持仪表整洁；2、男员工不准留长发、蓄胡子，留长指甲。蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔；3、女员工长发须盘起，佩戴头花，不得留长指甲、涂抹指甲、戴首饰，不得化浓妆；3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰

8、驼背，东倒西歪，前仰后靠，伸懒腰；不袖手、背手（标准跨立除外），叉腰或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，不准与他人闲聊；4、不准哼歌、吹口哨，听收（录）音机，看书报，上班时不准在公共区域打私人电话；5、秩序维护员在执勤时遇到领导要主动问好并敬礼，盘查车辆处理违章时要先敬礼后查询，进入办公室或其它人房间前应先敲门，再报告，经允许后方可进入，对待业主（住户）友善、热诚、严格遵守公司的服务用语规范做到“微笑服务”；6、上岗前不准喝酒，饮用有异味的食品和带酒精的饮料。 第三条 队列规定：1、在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等,要穿戴整齐统一，精神饱满，必须整队集合

9、，动作要迅速。集合完毕指挥员要检查仪容仪表。 2、在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行走，要求执勤人员精神饱满，保持高度警惕性。3、在队列训练和巡逻中，秩序维护员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。第四条 注意事项：1、上岗前必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐，规范，班长负责检查并予以纠正。2、在岗期间，秩序维护部班长（主管）必须按规定着工装、带工牌，带头遵守仪容仪表规定。3、下班时间秩序维护员不得穿制服外出。 临时管理规定 秩序维护员应热爱本职工作，本着为小区内业主（住户）服务的思想树立良好的服务形象，为公司增添荣誉，制

10、定本管理规定：第一条 服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告，遵守国家的政策法令、法规，做到依法办理。第二条 熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。第三条 坚守工作岗位，保持高度警惕，注意发现可疑人、事、物，防止不安全事件的发生，禁止利用工作之便敲诈、勒索、收受贿赂。 第四条 按时上岗，提前十分钟到岗交接，有事必须事前请假，班长只有准假二小时的权利，超过二小时必须向部门主管请假，否则按旷工缺勤处理。病假必须持有市级正规医院医生签名盖公章的病假条。 第五条 严格执行作息、训练时间安排事项。 文明用语行为规范 第一条 基本服务语言规范 1、问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦

11、了、您回来了。 2、欢迎语：欢迎您来小区指导工作、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 3、祝贺语：恭喜、新年好、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。 4、告别语：再见、晚安、明天见、回头见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 5、道歉语：对不起、请原谅、抱歉、打扰您了、失礼了。 6、道谢语：谢谢、非常感谢。 7、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 8、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么？需要我帮您做什么？您还有其它的事吗？ 9、请求语：劳驾、麻烦、请您协助我们、请您配合一下、请你好吗？ 10、商量语: 您看这样好不好？ 11

12、、解释语：很抱歉，这种情况，管理处的规定是这样的。 12、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 第二条 门岗、巡逻岗管理服务文明用语： 1、当来访客人进入本小区门岗时，“请问先生（小姐/女士）；有什么事？（您找谁？） 2、领导当上级（参观外宾在公司领导陪同下）来到时，（立正敬礼）“欢迎光临、“请多指教”“多谢指导”等。 3、接待业主（住户）时，“先生（小姐/女士）有什么能为您服务，别急慢慢讲”详细记录所反应事情并向上级领导报告，并回复业主，“我们会立即处理您反应的情况”。 4、巡逻过程中，当发现有损害公共物品的人和事，主动上前礼貌制止应讲“请不要损害业主共有财产”“请维护业主共有

13、利益”损害严重的及时带到秩序办公室协助处理。5、进业主家时，先按门铃，主动告知业主来访的事由，必需经过业主允许方可进入；离开时“对不起、打扰了、再见、为您服务是我们的职责”。第三条 车辆管理服务文明用语： 1、当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生（小姐/女士）您需要停放车辆吗”询问完毕后详细登记并礼貌对司机说“请按规定停放车辆”；当后面有车辆排队时应说“对不起，让您久等了” 2、当发现有车辆违章泊车时，“先生（小姐/女士）对不起”，请您按规定停放（或“请不要停在人行道”“请不要停放在绿化地”“请不要占用私家车位”“请不要停在路口”） 3、当发现车辆未关好门、窗（自行车、摩托车

14、未上锁）时，“先生（小姐/女士）请关好门、窗（请锁好车）”。4、当司机或车主对停车、放行、收费等有疑问时应耐心解释“对不起，我们是按陕西省物业管理区域内交通工具停放服务价格管理办法的规定收费，请谅解”。管理制度与操作规程第一节 管理制度内务管理制度 第一条 卫生管理规定1、秩序维护部制定宿舍值日表，住宿人员轮流打扫宿舍环境卫生，班长负责日常检查、监督。2、秩序维护员日常生活严禁乱丢烟头、纸屑、果皮、随地吐痰，应做到勤洗衣服、床单、鞋袜等个人物品。3、宿舍墙体禁止乱画、乱写、乱钉、乱张贴、乱拉电线。4、秩序维护部应定期组织进行全面卫生大扫除，每月不少于两次。 第二条 物品摆放管理规定1、床铺应保

15、持整洁，除枕头、棉被、帽子外，其它物品一律不许堆放在床上；棉被叠成四方形，放置在靠墙床头，帽子应放置在棉被中央，帽徽朝正床尾方向。2、鞋子摆放整齐，放置床底（鞋跟朝外），成一条直线，脸盆，口杯、毛巾、牙刷、牙膏应按指定地方摆放整齐。3、制服、领带、腰带统一放在专用位置，其它物品应整理平整放置在柜子里，禁止乱摆放。 第三条 日常生活秩序管理1、来人来访时，被访人应主动将客人带至室外或会客厅交谈，以免影响他人休息。2、严禁在宿舍赌博、酗酒、看淫秽画报、书刊、黄色录像等，不得带外来人员留宿。3、秩序维护员在外出时，必须向主管领导请假，并与当天晚上22：00前归队，向主管销假，秩序维护员休息日外出，不

16、归宿者，必须说明去向。4、主管领导及时做好员工外出登记的相关记录。 第四条 其他1、爱护公共设施，损坏要照价赔偿。2、严禁大声喧哗，以免影响他人休息3、互相团结，严禁出现打架斗殴事件。值班室管理制度 第一条 值班室内只允许摆放与执勤有关的物品(如：饮水机、灭火器、消防水带、桌椅、探灯、橡胶棍、遮阳伞)。第二条 值班室内物品摆放要整齐，保持地面、门窗干净整洁。 第三条 如有业主存放物品应做好登记，并督促业主及时取走，易燃易爆等危险化学品及商贩物品严禁存放。 第四条 下班之前及时打扫值班室内外卫生。第五条 爱护公共设施，损坏要照价赔偿，做好物品盘点和交接工作。物品申报、领用管理制度 第一条 秩序维

17、护部班长（内勤）制定出每月物品采购量，并上报部门主管审批，由部门主管上报至管理处办公室。第二条 申购物品的频率为每月一次，具体时间为每月20号。第三条 领用物品由班长（内勤）填写领料单，部门主管审核，库房发放。第四条 物资的领用应在月采购计划内执行,计划外领用应由部门经理/主管及管理处经理同意方可办理。第五条 价值超过100元物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。第六条 发放使用的各类物品需做好登记，并落实相关责任人。第七条 责任人转移时及时做好交接和更新工作。 请销假管理制度 为了确保秩序维护部日常工作的进行，预防各类突发事件的发生，秩序维护部员工必须严格执行请销假制度：第一条

18、秩序维护员外出向主管/班长请假，书面讲明去向、归队时间，经批准后，方可外出。第二条 审批权限：1、经理级请假：三天以下（含三天），由责任副总批准；三天以上需交由人力资源部核实并递交总经理批准后方可休假。 2、主管级请假：两天以下（含两天），由部门经理/管理处经理批准；三天以上（含三天），由责任副总批准；七天以上（含七天）经责任副总批准并报备人力资源部核准后方可休假。 3、员工级请假：两天以下（含两天），由部门主管审核批准；三天以上（含三天），经部门经理/管理处经理批准；七天以上（含七天）经部门经理/管理处经理批准并报备人力资源部核准后方可休假。4、续假也需提前办理。 会议纪律管理制度为了强化部

19、门员工组织纪律性，提高会议效率，根据公司相关制度，制定本制度。第一条 不得无故迟到或早退，如确有事情需处理不能按时到会，应提前向部门领导说明原因，并征得其同意。事情处理完后立即到会。第二条 每次开会应自觉提前十分钟进入会场，并在领导入场前按座次依次入座。第三条 会中入场，应先敲门，征得同意后方可入场。第四条 自觉维护会场秩序，将随身携带的通讯工具关闭或调至静音状态，不得接听电话，吃零食，严禁吸烟。第五条 不得中途退场，如有急事确须离开，经得部门领导同意；退场时应轻手轻脚。第六条 开会期间应集中精力，认真听取领导的讲话和他人的发言，不得私下交头接耳，不随意打断别人的发言。第七条 会场上需发言时，

20、应畅所欲言，敢于说出自己的看法，确保一种和谐、民主的会议气氛。第八条 在汇报工作或提出需协调的事宜时，应做到简明扼要，抓住重点，发言时间应控制在5分钟左右。第九条 坐姿端正，不得趴在桌上，严禁打瞌睡。第十条 对领导作出的工作安排和相关的工作规定应做好详细的书面记录，会后按规定认真执行和完成。第十一条 散会后应将坐椅紧贴会议桌。最后一个离开会场的，应关好门窗和各类电器设施。第十二条 会议纪律计入当月绩效考核之中。对违反以上相关规定的，实行扣分制度，情节严重的下浮工资50100元。交接班管理制度 第一条 按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。 第二条 接班人要

21、详细了解上一班的执勤情况和本班应该注意事项，应做到三明：上班情况明；本班接办事情明；物品、器械清点明。 第三条 交接班人员在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清；交接问题清；物品、器械清。 第四条 当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理，接班人协助完成。夜间查岗管理制度 为确保管理处节假日、夜间各项管理工作的照常运作, 为业主提供始终如一的服务，由管理处经理/秩序维护部主管（经理）对岗位值勤人员的工作情况进行抽查，制定本制度，具体内容如下： 第一条 管理处经理每月抽查频次不少于二次,夜间时间巡查各岗位执勤工作情况。第二条 秩序维护部主管/经理每周抽查频次不

22、少于一次,夜间时间巡查各岗位执勤工作情况。第三条 查岗人员检查、监督各值勤岗位的工作表现,纠正值勤人员在当班期间的违规行为。 第四条 夜间抽查时间定于00:00-05:00内自行掌握，节假日抽查时间根据实际情况自行安排。 第五条 抽查过程中发现问题应立即解决,查岗人员应将存在问题做好记录，并随后通知该员工的直属上司，对违纪员工的行为予以纠正。第六条 对于违纪行为按照员工奖惩管理规定中处罚标准进行处罚，并及时向管理处经理汇报。 第七条 积极宣传并奖励值勤员工的优异表现,并做好详细记录。警用器械管理制度 规范秩序维护员警用器械的管理，延长器械使用寿命，确保警用器械发挥正常使用功能，特制订本制度。第

23、一条 秩序维护部负责警用器械的使用与管理，并要建立警用器械台账。第二条 秩序维护部定期对所使用的各类警用器材进行全面检查, 发现故障及时记录，并申请维修或更换。第三条 秩序维护班长在当班时对各岗位使用的警用器械至少检查两次。第四条 秩序维护员应爱护使用器材，发现故障及时汇报。第五条 认真做好交接工作，按照“谁使用谁保管，谁损坏谁赔偿”的原则，防止互相推卸责任。第六条 对讲机使用和管理；1、对讲机仅供秩序维护部内部员工工作时间使用，严禁做其它用途及转借他人使用或外出携带。2、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁秩序维护员乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。3、若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。4

24、、使用对讲时应使用代码或岗位名称与其它队员联系，禁止直呼姓名。5、必须使用普通话并做到语言文明、规范，简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。6、对讲机实行专岗专用，不得自行调换，每个岗位配置一部对讲机、两块电池和一部充电器。更换电池时应先关闭主机上开关，保护和延长对讲机使用寿命。电池必须用完电后才能充电（充电时间按说明书上规定时间），充电必须按规定一次充足，以免损坏电池。第七条 电警棍使用和管理；1、电警棍是秩序维护部执勤时专用工具，非值班人员严禁佩戴和使用。2、秩序维护部电警棍仅限于在物业范围内巡逻时佩戴，严禁在巡逻过程中随意将警棍取出护套或电击物体嬉戏、若遇紧急情况时可作正当防卫使用

25、。 3、秩序维护员交接班时必须检查电警棍的工作性能是否良好。4、为确保秩序维护员安全使用，在岗期间发现电警棍有异常情况需及时报告上级领导。5、电警棍在没电情况下需进行14小时的充电后方可使用。电警棍禁止在浸水淋雨情况下使用。 6、禁止用警棍敲打硬性物体以免损坏内部线路及强光灯碗，影响使用效果。第八条 巡更仪器使用和管理； 1、秩序维护员在使用巡更仪器时必须爱护使用，不得损坏。2、员工在工作交接时，必须认真检查巡更仪是否完好。 3、在巡逻使用时，不得让巡更仪器淋雨受潮，不得将巡更仪器在墙机中重插或重力摇拨、碰撞、坠落等。 4、巡更仪器实行专岗专用，不得自行调换；使用完后送到指定地点统一充电。 第

26、九条 手电筒使用和管理； 1、妥善保管及使用手电筒，严禁碰撞、敲打手电筒，避免因浸、淋雨等而导致手电筒受潮。 2、手电筒电量耗尽方可充电,每次充电不得超过10小时。3、每天早班上班须检查手电筒是否需要充电，以确保夜班手电筒的正常使用。门禁管理制度第一条 规范门岗操作，加强门岗管理，预防意外事件的发生，维护物业内人员及财产的安全。第二条 来访人员需进入小区，门岗先询问事由，必要时应查验证件，及时通知客户服务中心或接洽部门，经相关人员同意后填写来访登记表方可进入。第三条 做好经业主同意、确认的邮件收发工作，并例行登记。第四条 大件物品、家电、家具等物品出门须出示携物出门条并由客户签字确认，经门岗核

27、查后放行。第五条 送货车辆进入小区应填写车辆出入登记，并开具限时泊车单。第六条 如发现闲杂人员或行为异常者，包括小贩、推销、传教等人员和车辆，应禁止其进入物业，并采取相应措施劝散/离，同时报告上级并做好记录。第七条 加强装修期间人员出入证的管控工作，及时对过期的出入证进行注销，若出入证丢失，应要求补证，完成补证后方可放行。电梯使用管理制度为了确保电梯安全正常服务，延长电梯使用寿命和降低电梯维修费用，更好的为业主服务，制定本制度：第一条 凡物业内已投入使用的客用电梯，24小时运行。 第二条 超载，超高、超长和超重物品不得使用电梯。第三条 承载电梯运送水泥、沙子等装修材料时，必须进行二次包装。第四

28、条 乘载电梯时，应保持电梯内整洁，严禁抽烟，轻按按钮，切勿敲打按钮和面板，严禁蹦跳，强行开门。第五条 乘载电梯时，如遇停电、未平层开门或滑降等意外，应保持冷静，切勿自行开门，应立刻按电梯轿厢内之紧急对讲按钮，向管理处控制中心人员求救，静待救援人员处理。第六条 当遇火灾、地震，严禁乘坐电梯。第七条 如发现有人违反上述规定，均有权立刻劝阻，不听劝阻，应立刻报告秩序维护部班长。装修巡查管理制度 为了加强装修巡查管理，以便及时发现违章情况，及时进行处理；并维护房屋使用功能，减少因装修原因造成的房屋质量问题，特制定本制度。第一条 本制度适用于管理处客户服务中心、机电维修部及秩序维护部。第二条 客户服务中

29、心管理员、装修监理和秩序维护部装修巡逻员共同负责园区住宅和商铺的装修巡查工作。以装修监理及装修巡逻为主，客户服务中心管理员须予以配合。第三条 装修监理及工程技术人员主要负责装修过程中的承重结构、给排水、电气线路、隐蔽工程等内容的巡查。第四条 客户服务中心管理员主要负责装修过程中的房屋外观、公共设施、楼层地面及垃圾清运等内容的巡查。第五条 装修巡逻队员主要负责无证人员的清场工作。 第六条 巡查时间与次数 1、装修巡查是客户服务中心管理员日常工作的重要内容。对分管楼宇的装修户视装修工期和复杂程度，但每周巡查不少于1次，并将巡查情况登记在装修巡查记录表中。2、 装修监理及工程技术人员每周至少巡查3次

30、，巡查记录登记在装修巡查记录表上。3、装修巡逻员应不定期对装修工人的办证情况进行检查，每周至少2次。第七条 巡查内容 1、装修房间是否已办装修施工许可证，装修工人有无办理出入证，人、证、房是否相符，是否过期。2、是否有违章装修内容，是否按照装修管理服务协议的“装修要求”进行装修：（1）实际装修内容与申报内容是否相符；（2）不得在公共区域施工，堆放装饰材料、装修工具等；（3）装修垃圾不得堆放于电梯走廊、消防通道以及其它的任何公共区域，否则应叫其立即搬运并清扫公共卫生，情节严重的，按相关规定执行；（4）不得使用电梯散运水泥、沙石、砖、装修垃圾等；（5）有无损坏公共、消防设施，否则照价赔偿；（6）如

31、发现在装修过程中对房屋厨、厕等有防水要求的原有结构改动或进行隐蔽工程时，须通知维修部工程技术人员进行现场查看和监理。在事后装修验收时，须要求业主出具承诺书以备查；（7）是否有其它的违章情况。3、 空调安装巡查：（1）空调主机是否安装在预留的空调位上，铜管是否紧贴外墙；（2）冷凝水是否收集在专用落水管中或集中接收。4、如发现有以下严重违章的情况，应叫其立即停止施工，做好记录，并请专业工程技术人员确定处理方案，造成损失的按有关装修管理规定执行。（1）厨、厕是否移位；（2）是否使用红砖砌墙；（3）风、烟道是否更改；（4）防盗门是否改向、移位；（5）户门是否外移；（6）是否损坏公共设施；（7）是否破坏房屋承重结构；（8）防盗窗、网是否外置等等。第八条 违章处理办法1、客服管理员与机电维修部技术人员在进行巡查过程中，如发现有违章情况，应立即予以制止并下发违规装修整改通知书限期整改，必要时，秩序维护部装修巡逻员须予以配合，将违章人员清出现场，并由装修监理将违章情况记录在装修竣工验收书上。2、对于违