商务礼仪概论网上作业.docx

1、商务礼仪概论网上作业商务礼仪概论网上作业【篇一：商务礼仪概论作业答案】 商务礼仪概论 作业答案 一、多项选择题 1、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：（abce ）。 a面料、色彩 b图案、款式 c版型、尺寸 d价格、品牌 e做工 2、目前，世界上的西装版型主要有：（ abcd ）。 a欧式 b英式 c日式 d美式 e中式 3、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：（abcde）。 a拆除商标、熨烫平整 b扣好钮扣、不卷不挽 c慎穿毛衫、巧配内衣 d腰间无物 e少装东西 4、套裙的穿着应注意以下问题：（abcde） a大

2、小适度 b穿着到位 c适应场合 d协调妆饰 e兼顾举止 5、商务人员所穿制服的基本要求是：（abcde）。 a面料宜好 b色彩宜少 c款式宜雅 d分类宜准 e做工宜精 6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（abcde）。 a随身携带钢笔 b备有两支钢笔 c保证墨水充足 d禁止借用钢笔 e置于适当之处 7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（abcde ）。 a工作妆以淡妆为主 b戒过量使用浓香型化妆品 c戒当众化妆或补妆 d戒与他人探讨化妆 e戒妆面出现残缺 8、以下坐姿是应该禁忌的：（abcde）。 a头部摇晃 b上身不直 c手部错位 d腿部失态 e脚部乱动 9、以

3、下行姿是应该禁忌的：（abcde ）。a方向不定 b瞻前顾后 c速度多变 d声响过大 e八字步态 10、立姿的基本要求是（abcde ）。 a头端 b肩平 c胸挺 d腹收 e腿直、手垂 11、生意场上的操守包括以下内容：（abcde ）。a忌目无法纪 b忌损人利已 c忌言而无信 d忌过河拆桥 e忌嫌贫爱富、崇洋媚外 12、在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：（ abcde ）。 a不要违法经营 b不要贪污受贿 c不要偷税漏税 d不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权 e不要对外出卖国家或本单位的商业秘密 9、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：（abc

4、d）。 a构思新颖 b立意高雅 c内容真实 d态度友善 e形象独特 10、在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（abcd） a忌举止粗鲁 b忌乱发脾气 c忌飞短流长 d忌说话过头 e忌目无尊长11、所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：（abcde）。 a尊重上级 b支持上级 c理解上级 d保持距离 e不卑不亢 12、在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（abcd）。 a真诚合作 b同甘共苦 c公平竞争 d宽以待人 e以身作则 13、宾馆礼仪规

5、定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（ abcde ）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。 a门童 b行李员 c总台接待员 d电梯员 e客房服务员 14、对银行的服务设施，规范化的要求是：（abcd ）。 a设施完善 b设施整洁 c设施便民 d设施安全 e设施先进 15、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（ abcde ）。 a按时营业 b规范操作 c接受监督 d遵守法纪 e自警自励 16、撰写应聘信时，最重要的是要注意：（ abcd ）。 a书写规范 b谦恭守礼 c情真意切 d言简意赅 e热情溢满 17、商界人士在准备商务洽谈时，应谨记以下

6、 基本原则（abcde ）。 a客观的原则 b预审的原则 c自主的原则 d兼顾的原则 e知已知彼的原则 18、对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（ abcde ）。 a在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人 b洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历 c洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况 d洽谈对手的谈判方案 e洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化 19、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时，应注意以下细节问题：（ abcde ）。 a避开节假日 b避开本地的重大社会活动 c避开其他单位的新闻发布会 d避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左 e一般来说，一次新闻

7、发布会所使用的全部时间应限制在两个小时以内 20、对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣传，可以采用以下方法：（ abcde ）。 a公开刊发广告 b张贴有关展览会的宣传画 c在展览会现场散发宣传性材料和纪念品 d在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅 e利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传 21、一般情况下，展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。但假如参展单位较多并对较为理想的展位竞争较为激烈，则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配：（ abcd ）。 a对展位进行竞拍 b对展位进行投标 c对展位进行抽签 d按“先来后到”分配 e按“亲疏远近”分配 22、以下（abcde）属

8、于对赞助项目进行审查核定的重点内容。 a要看赞助能否真正取得成功 b要看赞助单位的承受能力如何c要看赞助的时机是否得当 d要看进行赞助后对本单位会有多大的积极作用 e要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响 23、赞助会的具体程序如下：（ abcde ）。 a宣布开始并奏国歌 b赞助单位正式实施赞助 c赞助单位代表发言 d受赞助单位代表发言 e来宾代表发言 24、安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（ abcd ）。 a环绕式 b散座式 c圆桌式 d主席式 e草坪式 25、在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（ abcd ）。 a遵守法律 b符合惯例

9、c合乎常识 d顾及对手 e删繁就简 26、签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（ bcde ）。 a规范签字人员的服饰 b签字仪式宣布开始 c正式签署合同文本 d签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本 e共饮香槟酒道贺 27、从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（ abcde ）。 a开幕仪式 b开工仪式 c奠基仪式 d破土仪式 e通航仪式 28、庆典的出席人员应包括：（ abcde ）。 a上级领导 b社会名流 c大众传媒 d合作伙伴 e社区关系及单位员工 29、赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，具体而言应符合以下内容

10、：（ abcd）。 a实事求是 b因人而异 c自然而然 d适宜对外 e阿谀奉承 30、要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”，以静制动，后发制人，可以采用以下争辩方法：（ abcd ）。 a证明对手的论据不真实、不准确，不能够支持其论点 b证明对手的思路，即认证的过程有失偏颇，存在漏洞 c证明对方的观点有百害而无一益，或至少是害大于益 d通过对比，以事实说服对方 e大声地指责对方存在的问题 31、注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下问题：（ abc）。 a应温言细语 b要内外有别 c要一分为二 d尽量不要当众斥责他人 e尽量先肯定、后否定，即在肯定的基础上局部地否定 32、

11、在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（ abcde ） a用语规范 b及时道歉 c落落大方 d巧借“物语” e言行一致 33、以下（ abcde ）适宜作为商务闲谈中可选的话题。 a文艺、体育 b旅游 c习俗 d时尚 e名人轶事 6、依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（abcde ）。 a个人的隐私 b对方的禁忌 c低俗的问题 d压抑的事情 e商业性秘密7、商界人士在日常交往中使用手机时，应遵行以下礼仪规范：（abcde ）。 a置放到位 b遵守公德 c确保畅通 d重视私密 e注意安全 34、近年来，在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”，它就是电子邮件。商界人士在使用电子邮件对

12、外进行联络时，应遵守以下礼仪规范：（ abcd ）。 a认真撰写 b避免滥用 c注意编码 d慎选功能 e锦上添花 35、在交际型派对上，有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的，那就是：（ abcd ）。 a恪守约定 b尊重妇女与长者 c体谅主人 d表现有别 e随意休闲 36、到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：（ abcde ）。 a有所约定 b注意衣着 c目标明确，服从管理 d自练为主 e尊重教练 37、在游泳时，则应注意遵守以下礼仪规则：（ abcde ）。 a注意安全 b讲究卫生，衣着得体 c活动适度 d礼让他人 e尊重异性 38、在网球场上运动时，一定要保持自身的风度，时时刻刻都应

13、以下谦恭的态度要求自己：（ bcde ）。 a着装正规 b遵守规则 c球具专用 d交换场地 e尊重对手 39、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（ abcde ）。 a举行工作餐时，讲究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚 b待主宾用毕主菜之后，主人便可暗示对方交谈可以开始了 c宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题 d在交谈中，应注意不要影响他人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛 e一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录 40、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（ abcde ）。 a排队取菜 b循序取菜 c量力而行 d多次

14、取菜 e避免外带 13、工作餐通常具有以下特点：（abce）。a重在创造一种氛围 b具有某种实际目的 c往往要求较小规模 d通常是在午间举行，但也可以随时随地举行 e由提议者出面做东 二、判断题 1、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。（对） 2、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（对） 3、商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（错） 4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。（错） 5、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（

15、对 ） 6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。（ 对 ） 7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。（ 对 ） 8、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。（对） 9、商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。（ 对 ） 10、正式场合使用的皮带，男士宜宽3厘米，女士宜宽2.5厘米。（ 对 ） 11、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。（ 错） 12、就座以后，双脚可以

16、并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。（ 对 ） 13、双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方，但其时间不宜亦称“关注型注视”。（ 对 ） 14、双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。（错） 15、凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。（ 对 ） 15、写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。（ 对） 15、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。（ 对 ） 3、不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。（对） 1

17、6、在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。（ 错 ） 17、企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。（ 对 ） 18、提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。（对 ） 19、人际交往中的“三a法则”，是指接受、重视和尊重。（ 错 ） 20、热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。（ ） 20、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起” 以静制动，先平息对方心中的不快。（对） 21、对待初次投宿的客人

18、，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。（ 对 ） 22、客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。（ 错 ） 23、商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。（ 对 ） 24、店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。（ 对 ） 25、在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。（ 对 ） 26、求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要

19、实事求是， 二是要适当修饰、提升档次。（ 错 ） 27、举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。（ 对） 28、举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。（对 ） 29、在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此，在某种程度上来说，有礼即有理，讲礼易成功。（ 对 ） 30、对商界而言，举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。（ 错 ） 31、对报名参展的单位，主办单位应热情接待、来者不拒。（错 ） 6、当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行其后，以备对方向自己进行咨询

20、；也可以请其自便，不加干扰。（对） 32、一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。（ 对） 33、根据国际惯例，举行茶话会的最佳时间是下午两点左右。（ 错） 34、一般来说，标的、费用与期限等，被称为合同内容的三大要素。（对 ） 35、签字厅既有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的，但布置它的总原则是：庄重、整洁、清静。（ 对 ） 36、按商务礼仪的相关规定，应首先签署他方保存的合同文本，再签署已方保存的合同文本。（ 错 ） 37、在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。（ 对 ） 39、按照惯例，在交接仪式上，须由有关各方代表进行发言，

21、他们依次应为：接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。（ 错 ） 40、跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。（ 错 ） 41、在向他人道谢的方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分，一般地讲，书面道谢效果最佳。（ 错 ） 42、从语言技巧上说，拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。（ 错 ） 43、回避拒绝，即避实就虚，对对方不说“是”也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可试一试此法。（对 ） 44、与关系疏远型的人闲谈时，应当适当对其保持恭敬之心，顾全其爱好与兴趣，尽可能多选择一些“中

22、性”的话题。（ 错 ）【篇二：商务礼仪概论第一次平时作业】 商务礼仪概论第一次平时作业 一、多选题 1、abce 2、abcd 3 、abcde 4、abcde 5、abcde 6、abcde 7、abcde 8、abcde 9、abcde 10、abcde 二、判断题 1 5 6 7 9 10、 12、 13、 15 三、材料分析题 1、 （1）第一种坐姿是正确的。 （2）第二种和第三种坐姿是错误的 （3）第二种坐姿的错误：在正式场合不允许坐定后双腿叠放；就坐时双手没掌心向下叠放于大腿上，而 是双手夹在大腿之间。 第三种坐姿的错误：身着超短裙就坐后没并拢大腿，而是坐好后敞开过大；双手放置的位

23、置不对。 2、正确的就坐姿势： （1）、注意顺序。就坐时合乎礼仪的顺序有两种：一是优先尊长。二是同时就坐 （2）、讲究方位。通常都讲究从左侧一方向走向自己的座位，并从左侧一方离开自己的座位，简称“左进左出”。 （3）、落座无声。入座时，切勿争抢，不发出嘈杂声，不慌不忙、悄无声息。 （4）入座得法。就坐时应转身背对座位，轻轻坐下。着裙装的女士在入座时，通常应先用双手拢平裙摆，再随后坐下。 （5）离座谨慎。离座时既不要突然跳起、惊吓他人，也不要因不注意而弄出声响，或把身边东西弄到地上去。 坐定姿势： （1）调整坐姿。根据座位的 高低来调整坐姿的具体形式。在较为正式的场合或有位尊者在座时坐下后不应坐

24、满座位，大体占据2/3即可。 （2）目中有人。就坐后须挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。 （3）正襟危坐。就坐后上身与大腿、大腿与小腿宜均为直角。 （4）双腿并拢。女士就坐后，特别是身着超短裙时务必要并拢大腿。男士就坐后双腿可以适当张开一些，但不应宽于其肩宽。 （5）腿位摆放。在非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时，应力求做到膝部之上的部分并拢。双腿斜放时，则以与地面构成45度夹角为最佳。 （6）脚位摆放。就坐后双脚应自然下垂，置于地面之上，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。 （7）手位摆放。正坐之时，双手应掌心向下叠放于大腿上，或放在身前的桌面上。侧坐时，双手以叠放

25、或相握的姿势放置于身体侧向的那条大腿上最为适宜。【篇三：商务礼仪概论形考答案】 商务礼仪概论形考复习资料 商务礼仪概论第1次平时作业 一、多项选择题（每小题3分，共30分） 1、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：（ abce ）。 a面料、色彩 b图案、款式c版型、尺寸 d价格、品牌e做工 2、目前，世界上的西装版型主要有：（ abcd ）。 a欧式b英式c日式d美式e中式abcde 3、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：(abcde)。 a拆除商标、熨烫平整 b扣好钮扣、不卷不挽 c慎穿毛衫、巧配内衣 d腰间无物

26、e少装东西 4、套裙的穿着应注意以下问题：（ abcde ） a大小适度 b穿着到位c适应场合 d协调妆饰 e兼顾举止 5、商务人员所穿制服的基本要求是：（abcde ）。 a面料宜好 b色彩宜少c款式宜雅 d分类宜准 e做工宜精 6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（ abcde ）。 a随身携带钢笔b备有两支钢笔 c保证墨水充足d禁止借用钢笔 e置于适当之处 7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（abcde ）。 a工作妆以淡妆为主 b戒过量使用浓香型化妆品 c戒当众化妆或补妆 e戒妆面出现残缺 8、以下坐姿是应该禁忌的：（ abcde ）。 a头部摇晃b上身不

27、直 c手部错位 d腿部失态 e脚部乱动 9、以下行姿是应该禁忌的：（ abcde ）。 a方向不定b瞻前顾后c速度多变d声响过大e八字步态 10、立姿的基本要求是（abcde ）。 a头端b肩平c胸挺d腹收e腿直、手垂 二、判断题（每小题2分，共30分） 1、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。（ 对 ） 戒与他人探讨化妆 d2、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（ 对） 3、商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（ 错 ） 4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带

28、。（ 错 ） 5、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（ 对 ） 6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。（ 对 ） 7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。（ 对 ） 8、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。（对 ） 9、商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。（ 对 ） 10、正式场合使用的皮带，男士宜宽3厘米，女士宜宽2.5厘米。（ 对） 11、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的

29、座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。（错 ） 12、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。（ 对 ） 13、双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方，但其时间不宜亦称“关注型注视”。（对 ） 14、双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。（ 错） 15、凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。（ 对 ） 三、材料分析题（40分） 仔细观察上图并回 答以下问题： 1、在正式的商务场 合中： （1）请判断上述坐 姿中，哪些是正确的坐 姿？（4分） 答：上述坐姿中

30、，正 确的坐姿是第一位女士所 采用的坐姿。 （2）请判断上述坐 姿中，哪些是错误的坐 姿？（4分） 答：错误的坐姿是第二位和第三位女士所采用的坐姿。（3）指出上图中错误坐姿的原因。（8分） 答：第二位和第三位女士所采用的坐姿，其错误点都在于“腿部失态”。第二位女士不该使用“4”字形腿，即不该把一条小腿叉叠在另一条大腿上。第三位女士则不该在坐好后敞开双腿。 2、请描述正确的就座姿势和坐定姿势。（24分） 答：（1）正确的就座姿势包括以下细节： 注意顺序 若与他人一起入座，则落座时一定要讲究先后顺序，并礼让尊长。就座时合乎礼仪的顺序有两种：第一，优先尊长。即请位尊之人首先入座。第二，同时就座。它适用于平辈人与亲友同事之间。无论如何，抢先就座都是失态的表现。 讲究方位 不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，并从左侧一方离开自己的座位。它被简称为“左进左出”，是人们在正式场合一定要遵守的。 落座无声 入座时，切勿争抢。在就座的整个过程