景区检票工作总结.docx

1、景区检票工作总结景区检票工作总结 篇一：检票员2021年第一季度工作总结 检票员2021年上半年工作总结 这几个月的工作，我在领导及各位同事的支持与努力下，严格要求自己，按照本职工作其要求较好的完成了自己的本职工作，在这期间还学习了售票，也多愁善感在售票室体验了那种积极推动气氛，都争分夺秒的努力工作着，每个小时都更换着工作人员，在14号窗口告知旅客东厅是国营站，他们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。 学习了检票，每到一个发车点，都要通知旅客检票上车，观光客并且看清楚是否有旅客看错了检票口，会细心的给旅客说明检票口的科哥纳及方向，还去了高速学习，高速的工作人员真的很让人佩服，在烈日炎炎的环境

2、中，他们还那么基层工作团结那么快乐的工作着，这就是种决心团队精神的竭力集中体现，团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反表现个性，战斗部队特长保证了成员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力，如果没正确的管理制度，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有情操，通过这几个月的学习与工作，工作模式上为有所提高，组织工作方式有了较大的改变 1服务台的日常教育工作，作为服务台的一员，自己的的认识到服务台是主任班长直接领导下清醒管理机构是承上启下沟通下内外协调约莫的主干，推动各项工作向目标战略目标前进的中心。 2加强自身学习，提高业务水平，由于感到自身的欠缺而自己的学识能力和调力与其

3、任职都有一定的距离，所以组织工作不敢掉以轻心，向周围的领导学习向老同学学习，能够以正确的对待各项工作任务热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性，具有较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作专精质量 3环境问题牵涉到的问题和今后努力方向，本人能爱岗敬业，但也存在一些风险问题不足，主要表现在第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位许多工作都是边干煸揣摩，工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高，第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位，在今后认真提高业务工作水平，作出贡献自己该作出贡献的，我应该努力做到第一加强学习，多看主讲与服务方面的书籍多讲授 有关工作方面的知识，上情

4、下达着实事求是的原则做到第二本下情上报真正做好一位好员工，遵守本站内部管理制度，维护本站利益，积极为本站创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 篇二：景点运营部工作总结 天灵公司景区管理部2021年度 工作总结 天灵公司景区部景区在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下，践行科 学发展观，全体财务人员密切配合、积极工作，区域管理规范化、制度化、合理化运作，vip接 待程序化，景区公众形象和服务水平显著提升，检、售票窗口游客最多时空前，门票收入增长率 为景区对外开放后的空前。旅游区管理部一直奉行：企业利润最大化，成本最小化。特此我部将2021年年度工作总结 如下： 一、 景区管理，强化

5、思想 1、 推行班组例会制度：要求班组每天召开例会，并对本周工作需要进行 总结，表扬工作的先进，同时指出和帮助员工改正工作中的不足，安排和布置下周组织工作。 2、 员工知识学习：以增强员工知识为目的，员工互动方式，学习旅 游基础知识、遂宁各景区景点政治史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则 等。 3、 员工技能培训：目地以提高员工管理水平为目的，员工互动方式，岗 位流程、礼仪礼节（员工手则）、岗位技能等。 4、 vip接待程序：以强化旅游职能、做到新城区颁证对外开放的标准，做好各部门、班组配合密切，从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪，景区保洁、 商户、车辆的管理，安保人员的巡逻

6、、 护卫等环环相扣。 5、 勤总结和多提议：关心爱护员工，打探员工的工作表现，协调员 工关系，促进员工的团结、主动的能动性，调结班组间的协作紧密；听取员工对个人、 部门建设、公司产业发展的可推进性意见，并引用执行。 二、 景区建设，重在实效 1、 发掘和开发“阳光之路”：发现景区野生灵芝，到引进安居区灵 芝公司开建灵芝野化基地，以及增加旅游产品销售点创收等，提升了景区特色，为公司 经济效益增添收入点。 2、 规范区域内摊位统一管理：货品质量不定时抽查，摊位整洁度不 定时检查，水电用量限时清查，费用缴纳定时督查，为确保商家利益和景区的运营管理正常经营 环境良好。 3、 岗位制度“上墙”：岗位作业

7、流程、岗位职责明确，并以文字的 形式张贴上墙，意在意识提高员工的业务能力和铸就主人翁意识。 4、 增高景区多处围墙及弥补多处铁丝网破损：主要是控制票串串而非 法带客翻墙进入景区采取的一种措施。在很大市民程度上减少了游客翻越次数，取得了一定 防范效果。 5、 新加文字和语音宣传：景区围墙用漆对游客和票刻印科紫麻书写宣传提 示标语，在游客进入区域（停车场处）用循环播放媒介的语音的形式提醒游客不上当和正面 打击当地居民倒票、带客行为。强化景区职责，维护公司权利。 6、 新设2个监控点：梁凤垭和主检票口。梁凤垭主要是对票串串翻 越围墙实施监控并取得越是非法串票带客的影像资料；主检票主要是对游客发的事故

8、能够及 时客观的了解、加以解决及时做出方案。 7、 上新加设景区内环线3处大反光镜：下庙弯道处、和尚坟路段、梁 凤垭至东山门停车场直道，意在创“平安景区”，减少游览区安全事故及隐患。 8、 新加设多处森林防火标牌：有偿游客持带高香、鞭炮进入景区， 由反恐和人员检票人员负责检查，并与游客沟通。森林油丹由安保巡逻人员负责。意在做 到森林公园“安全无隐患，平安天天建”。 9、 岗亭维护：东山门售票亭和主车位停车场哨位。意在改善员工工作环的 境，改善景区游客接待形象。 10、 公司水电安锁上表中：开源节能，降低公司运行成本。 三、 部门成绩，难能可贵 1、 天灵公司目前在集团公司09年半年总结时被评为

9、“先进集体”：景区 管理规范，经营秩序井然，员工积极性高，收入良好等。 2、 景区今年可能将创两项“空前”：年度景区门票工资收入突破400万， 创历史空前；景区开放以来，年度游客（游客、居士等）接待量估计150万。 3、 圆满完成国假和香会节的游客接待：春节、端午、五一大假和二 六九七大香会节的游客接待，做到大假无事故、无投诉，收入创新高的突破（6月19香 会节景区门票收入高达28万余元的奇迹）。 4、 迎接庆祝祖国60周年：以灯笼、彩旗、音乐、员工收看建国 大业影片等方式，和圆满完成新春中秋“双节”大假游客接待 来迎接祝福中华人民共和国宣告成立60周年庆典。 5、 配合市委市府创“国卫”圆满

10、成功：用实际行动进行景区卫生死 角清理，用实际行动抓好创“国卫”市检、省检、国检等接待，最终做景区运营管理不丢分、 不失分的优秀成绩，促使“国卫”顺利圆满通过。 6、 我部正在已经完成的工作：“平安景区”的宣传和创建；全国绿化模 范城市的创建和迎检及相关的接待工作等。 四、 对股份公司发展的二项建议： 1、 完善度假区住宿和餐饮功能，以满足外地游客的需要。 2、 招引娱乐性设施或商家，以缩小景区的消费人群，增加游客的参 与性，更好的不断提高景区创收性能。 我当场部门在现场管理中也存在不足，由于景区表面积较大，工作人员较少，景区周边居民带 人翻墙逃票现象虽有减少，但依然存在。在以后的工作中，我们

11、将借力执法力量单位的力量，依 仲裁法有效的提高此方面工作效率。 天灵公司景区管理部二零零九年十 二月四日篇二：景区2021年工作总结暨2021年工作计划要点 芒砀山旅游开发有限公司 2021年工作总结暨2021年工作计划要点 2021年工作总结 进入2021年以来，芒砀山旅游有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区 管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为统领，牢固树立科学发展观，以建设“河 南省十大旅游工业集聚区之”为目标，以推进“河南省陕西省服务业标准化示范单位” 和“河南省 首批旅游标准化试点企业创建”为抓手，强力推进景区全面落实开发和服务配套设施建设，完善旅游 要素，提升产

12、业素质，促进芒砀山产业发展，使公司各项工作呈现出创新发展的新态势，综 合效益显著增长，截至2021年10月共接待中外游客人达220万人, 门票收入230余万元。 实现了管理水平的进一步提高和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。第一季度共完成了七个方面的工作：一是旅游标准化试点创建活动深入开展，被命名为河 南省“服务业标准化示范单位，”接待服务水平显著提升。二是旅游营销与生产经营实现预期 目标；三是按计划完成了景区基础设施配套建设；四是调整公司管理机构，完善职工绩效考 核体系，企业日常管理更加科学规范；五是汉文化品牌建设著名品牌深入推进；六是积极争取启动5a 创建工作；七是基层党建进一步加强

13、。 一、旅游标准化试点建设进展顺利 按照旅游试点工作实施方案的要求，2021年是标准化试点建设的实施阶段和迎接 验收阶段。按照时间节点的其要求，公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业 的单位示范终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。 1. 升级和完善旅游标识系统，改造了服务基础设施。投资60万元，按5a级景区的标 准升级和完善了景区旅游标识系统，实现景区景点标准化导向信息系统全面第三阶段铺开。投资120 万元改善了服配套设施。 2. 开展了旅游标准化培训课程，提升了景区的服务接待求见水平。根据有关要求，有计划地开展 旅游标准专业知识的全员培训，对纳入标准服务体系中宣贯的重要

14、标准开展宣贯和培训，提升了景区 职工的标准化服务意识，提高了标准化服务的技能，景区职工通过严格按照服务规范进行标准化 服务，使产品与服务职责更加明确。工作流程更加准确，服务水平显著大幅提升。 3.标准化档案建设规 范完备，受到了省旅游局的肯定，被列入省重点学习开放下属单位。 4.通过标准化创建，公司与各部门的职责更加明晰、工作程序当更有条理，相互协作更加 协调，运行保障体系更为健全。使管理方案更加精细，更加科学。 二、强化旅游营销电子商务与强化经营管理 （一）旅游营销 2021年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励，在以往开辟的20余个区域营 销市场基础上，与实力较强的旅行社联合重点一级市场

15、如郑州、徐州等区域性中心站城市。 调整了营销思路，扩大了宣传范围，积极参与大型旅游交易会，扩大景区的影响，充分利用 大型节庆活动策划市场营销。 1.广泛开展通过走出去与请进来开展营销宣传 2021年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传承办方、与当地组团社签 订2021年组团协议书并深入调研电子商务市场。为2021年营销工作做好了前期准备工作。 在前期“走出去”宣传推介后，先后邀请20余家旅行总经理来芒砀山踩线洽谈合作协 议。通过踩线活动让愈社区活动多的旅行社经理了解了芒砀山，对以后线路开发全面落实了充足之后的准备。 2.拉长芒砀山文化旅游产业链条，提升景区竞争力 尽力完善旅游要素，拉长旅游产业链条。为解决永城旅游生态圈单一的问题，营销部积 极之的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城 各建筑施工等单位联系并签订较长时间长期合作协议。策划出与了连线旅游产品。积极联系各职能部门解决旅游大环境问题，为游客提供更加便利人性化的便捷服务环境。与市 政府机构及交通部门联系，增加缓冲交通引导标识。放宽对外中国政府来旅游私家车的限制，提供宽松的旅 游大环境。 建议311国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协 议减免外地旅游大巴的通行费（参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就60元的过路 费）。 积极该局联络上级旅游主管部门争取更多政策