云南旅游政策与法规第六章.docx

1、云南旅游政策与法规 第六章2010年导游资格考试导游政策与法规练习题及答案第六章一、填空题1消费者是指为满足生活消费需要而购买、_或者_的个人或单位。2旅游消费者主要是从旅游市场购买、使用_和_，满足其旅游需求的个体。3旅游消费属于生活消费，是满足人们高层次需求，满足人的发展与享受需要的消费，包括人在旅游过程中所获得的物质产品、_以及_，以提高人们的文化素质，陶冶情操，发展智力与体力。4消费者权益保护法的调整对象是_在保护消费者权益过程中发生的_。5消费者的_与_措施，是消费者权益保护法的两大核心内容。6消费者权益保护法处于消费者权利保护的_和_的地位，而并非与其他有关法律、法规处于平等地位。

2、7国家鼓励、支持一切组织和个人，对损害消费者合法权益的行为进行_；大众传媒应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行_。13旅游消费者获得有关知识权的实现，需要消费者努力掌握所需商品或服务的_和_，正确使用商品、接受服务，提高自我保护的意识和能力。14受尊重权是指旅游消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有其_和_受到尊重的权利。15尊重民族风俗习惯对保护不同民族的旅游消费者的合法权益，贯彻党和国家的_，维护_有着重要意义。16国家对旅游消费者权益的司法保护，是指公安机关、_、_对经营者侵害旅游消费者合法权益的违法犯罪行为依法进行惩处，切实保障旅游消费者的合法权益不受侵犯

3、。17经营者提供商品或服务，应按国家有关规定或商业惯例向消费者出具_或_。18经营者不得以_、通知、声明、_等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。19提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者人身伤害的，应当支付_、治疗期问的_、因误工减少的收入等费用。20提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者残疾的，应支付残疾者自助用具费、_、_，以及由其抚养的人所必需的生活费等。21提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者死亡的，应支付丧葬费、_及死者生前_所必需的生活费用。22消费者保护宪章是由欧洲理事会制定，它的权利保护范围较为广泛，对消费者的援助保护权、_、知悉知情权、接受教育权、_、获得咨询权等

4、都有相关规定。二、单项选择题1经营者提供商品或服务以营利为目的，即提供( )。A等价服务 B差价服务 C销售服务 D有偿服务2消费者权益保护法保护的对象是在保护消费者权益过程中所发生的( )。A各种纠纷 B各种损害 C社会关系 D利益关系3消费者权益保护法的最重要主体是消费者，而保护的核心则是( )。A社会关系 B消费者权益 C经营者和消费者 D消费者行为A赔礼道歉 B赔偿损失 C恢复原状 D退货退款7国家保护旅游消费者合法权益的基础和依据是( )。A提高认识，增强发展观念 B执法必严，违法必究C完善的法律、法规、政策体系 D德治和发展并举8消费者权益保护法的主要行政执法机关是( )。A技术监

5、督管理部门 B卫生监督管理部门C进出口商品检验部门 D各级工商行政管理部门9消费者协会是依法成立的对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的( )。A群众组织 B民间组织 C社会团体 D政府组织10经营者提供的商品或服务要符合( )。A保障人身、财产安全的要求 B消费者心理要求C消费者的生活需要 D保障身心健康的要求11经营者对消费者提出的商品或服务质量、使用方法等问题，应当( )o A保守商业秘密 B回答简明扼要C做出真实、明确的答复 D选择机会答复 来源12旅游消费者向旅游经营者索要服务单据，旅游经营者( )。A可根据情况出具 B必须出具C应尽量满足 D根据单据不同用途出具13格式化合同是

6、指经营者与消费者订立合同而( )。A拟定的规范化合同 B双方拟定的合同C单方面拟定的条款 D多方面拟定的条款D可以要求向销售者提供商品的其他销售者赔偿16因商品缺陷造成人身、财产损害的，( )。A可以向为销售者提供商品的其他销售者要求赔偿B可以向销售者要求赔偿C可以向生产者要求赔偿D可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿17使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者( )。A可以向违法经营者要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿B可以向违法经营者要求赔偿C可以向营业执照的持有人要求赔偿D可以要求违法经营者和营业执照的持有人同时赔偿18有欺诈行为的，应当按

7、照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的( )。A20 B30 C一倍 D两倍19消费者权益保护法列举的损害消费者权益的行为，在其他有关法律、法规中也有规定的，并且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定，而消费者权益保护法未作规定，则适用( )。A消费者权益保护法的规定处罚B治安处罚法的规定处罚C合同法的规定处罚D其他有关法律、法规的规定处罚20消费者权益保护法所列举的行为，在其他有关法律、法规中没有规定，或者虽有规定但未明确处罚机关和处罚方式的，适用( )规定的处罚机关和处罚方式。A消费者权益保护法 B有关法律、法规C反不正当竞争

8、法 D产品质量法21国际消费者组织同盟，是规模最大、影响范围最广的国际性的( )组织。A消费者服务 B消费者联谊 C消费者保护 D消费者咨询三、多项选择题1消费者的法律特征是( )。A消费者的主体是个人和单位B消费者的消费性质属于生活消费C消费者的消费客体是由经营者提供的商品和服务D消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务2在国际上，对消费者权益保护的实施通常采取的形式是( )。A国家监督 B行业监督 C社会监督 D国际监督3消费者权益保护法的基本原则是( )。A消费者保护自身合法权益的原则B经营者与消费者交易的基本原则C国家保护消费者的合法权益不受侵犯的原则D全社会共同保护消费者合法权益

9、的原则B有权自主选择商品的品种或者服务的方式C有权自主决定是否购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务D在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选6公平交易权是指旅游消费者在购买商品或者接受服务时享有获得( )等公平交易条件的权利。A价值满意 B质量保障 C价格合理 D计量正确7公平交易的条件必须符合市场交易的基本原则是( )。A消费者至上 B平等、自愿、公平 C等价有偿 D诚实信用8衡量交易是否公平包括( )。A消费者对于交易是否处于自愿B有无强制性交易或者歧视性交易行为C旅游消费者是否得到实际上的满足或心理上的满足D支付一定的费用可以换得同等价值的旅游商品和服务9享有求偿权的主

10、体是因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害的人，即受害人，具体包括( )。A商品购买者 B商品使用者 C接受服务者 D第三人1O求偿权的范围包括( )。A生命健康权 B人格权损害赔偿 C财产损害赔偿 D精神损害赔偿11求偿权的实现方式包括( )。A赔偿损失 B恢复原状、重作C赔礼道歉 D消除影响、恢复名誉12最高人民法院关于确定精神损害赔偿责任若干问题的解释对( )等人格权遭受非法侵害受到法律保护。A生命权、健康权、身体权 B姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权C人格尊严权、人身自由权 D住宅权、劳动权13精神赔偿需要具备的条件是( )。A有损害后果B有违法侵害自然人人格和身份权益的侵权事

11、实C侵权事实和违法后果之问有因果关系D侵权人主观上有过错，法律另有规定的除外14对于因侵权致人损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损失的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人( )。A停止侵害 B恢复名誉 C消除影响 D赔礼道歉17人格尊严的权利包括( )。A生命健康权 B姓名权、名誉权 C荣誉权、肖像权 D隐私权18为保障旅游者受尊重权的实现，旅游经营者不得( )。A对旅游消费者进行侮辱、诽谤B以不文明、不礼貌的语言，贬低、诋毁旅游消费者的人格尊严C搜查旅游消费者的身体及其携带的物品D侵犯旅游消费者的人身自由19消费者的监督批评权包括( )。A检举权 B控告权 C批评权 D建议

12、权20国家对旅游消费者权益的保护采取的主要措施是( )。A立法保护 B行政保护 C社会保护 D司法保护21我国消费者权益保护法通过规定( )来实现对消费者权益的保障。A经营者的义务B消费者权益争议解决的途径C承担损害赔偿责任主体及程序的确定D损害行为应承担法律责任的确定22经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式( )。A减轻其损害消费者合法权益应承担的民事责任B免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任C做出对消费者不公平、不合理的规定D做出对消费者强买强卖的规定23格式合同的特征是( )。A制订格式合同的主体是经营者B相对方只有接受合同与否的自由，而无参与决定合同内容的机会C在适用对

13、象上具有普遍性D具有固定性和连续性C向有关行政部门投诉或向人民法院起诉D根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁26对消费者侮辱、诽谤，搜查消费者的身体及其携带的物品和侵犯消费者人身自由的，应当( )。A停止侵害 B恢复名誉、消除影响C主动自首 D赔礼道歉，并赔偿损失27工商行政管理机关、质量监督机关、旅游行政管理机关等是对旅游经营者行使管理权的行政机关，根据法律规定，对经营者的违法经营行为可予以( )的行政处罚。A“责令改正”、“警告” B“没收违法所得”、“罚款”C“责令停业整顿” D“吊销经营许可证及营业执照”28国外消费者权益保护法的立法特点表现在( )。A立法日益完善并确认消费者的

14、权益成为普遍趋势B保护消费者权益的措施逐渐完备并具体C设立保护消费者权益的行政协调机构或专门机构D加重侵害消费者合法权益行为的法律责任29保护消费者准则由国际消费者组织联盟倡导制定，其主要目的是( )。A协助各国加强消费者保护，鼓励企业遵守道德规范B协助各国处理消费者投诉C协助各国限制不利于消费者的商业陋习D鼓励消费者组织的发展，推进消费者保护的国际合作四、简答题1什么是安全保障权?为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到哪些要求?2什么是旅游消费者的公平交易权?为保障旅游消费者公平交易权的实现，经营者必须做到哪些要求?3消费者权益保护法根据不同情况规定的赔偿主体及顺序是什么?参考答案一、

15、填空题1使用商品，接受服务2旅游商品，接受服务 3精神产品，旅游服务 4国家，社会关系5权利，保护 6基本法，特别法 7社会监督，舆论监督 8人身，财产 9法律法规，社会公德1O商品，服务 11法律，合同 12社会团体，社团组织 13知识，使用技能 14人格尊严，民族风俗习惯15民族政策，各民族团结 16检察机关，审判机关17购货凭证，服务单据 18格式合同，店堂告示19医药费，护理费 20生活补助费，残疾赔偿金 21死亡赔偿金，抚养的人 22损害赔偿权，依法结社权二、单项选择题1D 2C 3B 4C 5A 6B 7C 8D 9C 10A11C 12B 13C 14D 15A 16D 17A

16、18C 19D 20A 21C三、多项选择题1ABCD 2ABCD 3BCD 4ABC 5ABCD 6BCD 7BCD 8ABCD 9ABCD10ABCD 11ABCD 12ABC 13ABCD 14ABCD 15ABCD 16ABCD 17ABC18ABCD 19ABCD 20ABD 21ABCD 22ABC 23ABCD 24ABCD 25ABCD26ABD 27ABCD 28ABCD 29ACD为保障旅游消费者公平交易权的实现，经营者必须做到：(1)自觉履行合同义务。按合同约定的期限、路线、航班、车次和标准提供交通工具、住宿、接送、导游、游览、购物、娱乐服务等；不得在合同中规避义务，有违

17、反公平的条款；不得以格式合同等方式限制旅游者权利，并减轻、免除其损害旅游者合法权益应承担的民事责任。(2)履行出具购货凭证或服务单据的义务。(3)旅游经营者在收取旅游费用时，应严格遵守国家有关价格的法律、法规和政策，执行有关旅游收费标准。3消费者权益保护法根据不同情况规定的赔偿主体及顺序是：(1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。属于生产者的责任或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者赔偿后，有权向生产者或其他销售者追偿。(2)因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追

18、偿。反之亦然。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。(3)消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利、义务的企业要求赔偿。(4)使用他人营业执照的违法经营者提供，商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。(5)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。展销会结束或者租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追赔。(6)经营者利用虚假广告提供商品或者服务，使消费者合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应承担赔偿责任。