插本管理学名词解释.docx

1、插本管理学名词解释插本管理学名词解释部分一、必背核心名词解析第一部分 总论1.管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2.管理的基本职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。3.霍桑试验：是指梅奥领导的于 1924 一 1932 年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的生产管理试验。4.学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。5.核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。6.核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。7.伦理道德：是指评价

2、人类行为善于恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。8.功利主义道德观：认为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的；9. 权利至上道德观：认为能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的；10. 公平公正道德观：认为管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。11.社会契约道德观：认为只要按照企业所在地区政府和员工能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。12.推己及人道德观：认为遵守儒家“仁、义、礼、智、信”的行为规则，是善的。13.社会责任：是企业追求有利于社

3、会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。14.全球化管理：从全球视角来考虑经营管理行为。通过对分布在世界各地的子公司或代理机构人力、物力、财力等要素的有效规划、组织、协调、指挥和控制，谋取全球范围内的竞争优势。15. 信息：信息是由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、帐册、图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。第二部分 决策与计划16. 决策：是指管理者识别问题并解决问题以及利用机会的过程。17. 确定型决策：是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。18. 不确定型决策：如果决策问题涉及的条件中有些

4、是未知的，对于一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。19. 风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。20战略决策：是指组织为了长期的发展，制定出目标和方针，以及为达到发展目标而采取的重大措施所做出的决策。战略决策对组织最重要，牵涉组织的全局，且具有长期性和方向性。21. 战术决策：又称管理决策，或策略决策，是属于战略决策执行过程中的具体决策。战术决策是为了实现战略决策目标，对管理上的具体问题进行的决策。22. 业务决策：又称日常管理决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作

5、出的决策。23. 计划：计划既可以是名词也可以是动词。从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。24. 长期计划：（是指5年以上的计划）描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。25. 短期计划：（是指1年以内的计划）具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段，特别是最近的时段中，应该从事何种活动，从事该活动应达

6、到何种要求，从而为各组织成员在近期内的行动提供了依据。26. 战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。27.战术性计划：是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。28.指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。29.具体性计划：指具有明确目标的计划（不存在模棱两可）。虽然更易于计划的执行、考核及控制，但是它缺少灵活性，而且它要求的明确性和可预见性条件往往很难得到满足。30.

7、成本领先战略：企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。31.特色优势战略：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。32.目标集聚战略：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为它们服务而不是为其他细分市场服务。33.目标管理：目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。34. 滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境

8、变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来。35.网络图：网络图是网络计划技术的基础。任何一项任务都可分解成许多工作，根据这些工作在时间上的衔接关系，用箭线表示它们的先后顺序，画出一个由各项工作相互联系，并注明所需要时间的箭线图，这个箭线图就称作网络图。第三部分 组织36. 组织设计：就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。37.组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。38. 职能部门化：就是按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门，如生产、财务、营销、人事、研发等部门。39.产品服务部门化

9、：就是按照产品或服务的要求对企业活动进行分组。40.地域部门化：就是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动。41.顾客部门化：就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。42.流程部门化：就是按照工作或业务流程来组织业务活动。43.管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。44.职权：是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定，这些决定一旦下达，下属必须服从。45.直线职权：是指管理者直接指导下属工作的职权。46.参谋职权：是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。47.

10、职能职权：是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他用按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。48.集权：是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。49.分权：是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。50.授权：指组织为了共享内部权力，增进员工的工作能力，把某些权力或职权授予下级。51员工招聘：是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。52. 效绩评估：是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测试的一种正式制度

11、。53. 组织变革： 就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构（岗位的组合）以及结构（机构间的权利配置）进行调整，以适应组织未来发展的要求。54. 组织文化：指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。第四部分 领导55.领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。两种词性含义：一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指导“领导者”所从事的活动。56.领导权力：通常就是指影响他人的能力，在组织中

12、就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。57.集权式领导者：是把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。58.民主式领导者：这种领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。59.魅力型领导者：这种领导者有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力，此外，这种领导者对下属有某种情感号召力，可以鲜明地拥护某种达成共识的观念，有未来眼光，而且能就此和下属沟通并激励下属。60.变革型领导：这种领导者鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生了深远不同寻常的影响。61.事务型领导者：也称维持型号领导者，这种领导者通过明确角色和任务要求，激励下属向着

13、既定的目标活动，并且昼考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提高下属的生产率水平。62.战略型领导者：战略型领导者的特征是用战略思维进行决策。他们的行为系指有预见、洞察、保持灵活性并他人授权以创造所必需用的战略变革能力。63激励：是激发和鼓励人们朝着所期望的目标采取行动的过程。其包含三个关键要素：努力、组织目标和需要。64.激励因素：是指那些与人们的满意情绪有关的因素。包括成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长。65.保健因素： 是指那些与人们的不满情绪有关的因素。包括监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、地位、保障、与下属的关系。66.正强化：就是奖励那些符合组

14、织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。包括奖金奖励、表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。67.负强化：就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。包括减少奖酬或者罚款、批评、降级等。68.沟通：是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。69.正式沟通：是指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。70.非正式沟通：指的是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。71.上行沟通：是指下级将自信报告给上级

15、，是由下而上的沟通。72.下行沟通：是指上级将信息传达给下级，是上而下的沟通。73.平行沟通：是指同级之间横向的信息传递，也称横向沟通74.单向沟通：是指没有反馈的信息传递。75.双向沟通：是指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。76.团队沟通：是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。第五部分 控制77.控制就是监视各项活动以保证它们按照计划进行并纠正各种重要偏差的过程。78.前馈控制：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。79.同期控制：亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和

16、事进行指导和监督。80.反馈控制：亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 81.统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。82. 预算控制：就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。83. 全面预算：是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的，它概括了企业相互联系的各个方面在未来时期的总体目标。84.库存控制：对库存的控

17、制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益。85.标杆控制：是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较。86.平衡积分卡：是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。二、补充部分名词解析第一部分 总论1.技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和

18、工具的能力；（对基层最重要）2.人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；（对每层重要性大体相同）3.概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。（对高层最重要）4.行为科学：应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论。5. 数量管理理论：以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。6.系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织机构和模式进行分析的理论。7权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心是力图研究组织

19、与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。8.全面质量管理理论：全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。9.国际化经营;它涉及两个或更多国家的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种方式所分割。10. 数据：是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。11. 信息的加工：是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。道德：通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。

20、12.差别计件工资制：是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动的制度。13.虚拟团队：指的是利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来以实现共同目标的工作团队。第二部分 决策与计划14.战略：是指企业中带有全局性、长远性和根本性的规划和谋略。15.古典管理理论：它形成与19世纪末和20世纪初的美欧，它是以“经济人”假设为基础的、以物为中心的“物本”管理理论，它认为经济利益是驱动员工提高劳动生产率的主要动力，在研究方法上侧重于从静态的观点分析管理活动的一般规律。第三部分 组织16.组织:是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。17.组织层级：由于组织任务存在递减性，从最高层的主管

21、到最低层的具体工作人员之间就形成了一定的层次，这种层次就称为组织层级。18.组织冲突:是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的差异所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击的行为。19.建设性冲突：是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。建设性冲突有利于意见交流和自我检讨，有利于促进良性竞争。20.破坏性冲突：是指由于认识上的不一致以及组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击的行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织发展的冲突。21.广义的文化：是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财

22、富的总和。22.狭义的文化：是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织结构、行为方式等物化的精神。第四部分 领导23.有效沟通：就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力强。24.个体间沟通：是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。25.组织间沟通：就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。第五部分 控制26.分预算：是按照部门和项目来编制的，它详细说明了各个部门或项目活动的收支水平，规定了其收支标准。27.正式组织控制：对组织机构和相应人员进行控制，如规划、预算和审计等。28.非正式组织控制：由非正式组织发展和维持，基于非正式组织群体成员的价值观和行为约束标准的控制。29.自我控制：指个人有意识地按某一行为规范进行自我约束。30.经济订购批量：计算最优的订购批量，使订购费用和保管费用之和最小。