年度培训工作总结报告大全.docx

1、年度培训工作总结报告大全年度培训工作总结报告一、培训工作情况_年共举行内训_项，分别质量管理意识培训占_%，专业技能培训占_%，规章制度与职业道德培训占_%，共计57：_课时，参训_人次。培训课程主要集中为以下几类：1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度;2、重点培训：软件测试、开发及管理、cmmi3;3、新员工岗前培训二、培训费用_年培训费用总计为_元，费用均为下半年，因上半年没有做培训成本这一项。三、培训工作分析（一）取得的成绩：1、_年度的培训工作与_年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作

2、缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力，在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。3、在_年公司通过iso9001。_标准认证和cmm认证的基础上，引入iso10015、gb/t19025-_和mqms体系知识，逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。（二）存在的问题和不足1、培训工作考核少，

3、造成培训参加与不参加一个样，学好学孬一个样的消极局面，导致培训工作的被动。2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用上面讲、下面听的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型_的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要_年去大力改善。5、内部讲师

4、授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。_公司年度培训总结范文2回顾_年企管处培训工作，我们持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，企管处共_了_次大型培训活动，_了_余次各处（室）6s代表培训，并取得了圆满的成效，为集团公司管控模式的强力推进做好基础，推动集团公司健康发展作出了积极贡献。一年来做了以下培训工作总一、企管处_的培训在_月_日_了绩效专管员与6s专管员培训，共计_人参加了此次培训。在_月_日_了自救互救培训，共计有_余

5、人参加了此次培训。每月进行_次的6s专管员、6s代表培训共计_余次，共计培训_人次。二、企管处职员参加的培训在工作中_月_日_人参加了警示教育培训;_月计_人参加了_警示培训;_月_日_人参加了安全管理处的安全管理培训;_月_日_人参加经济师培训;_月_日_人参加研究生考前培训。总之，在_培训与参加培训中我们感言收获颇多。我们将把在培训中学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，扎实工作，尽职尽责做好本职工作，为公司的发展不懈努力，做出应有贡献。_公司年度培训总结范文3培训是企业给员工最好的福利，员工学习到的知识在自我提升的同时，更帮助员工更好的完成工作，完成自我实现的需要，而公司为

6、员工提供培训也是为了企业持续发展，为企业提供源源不断的人力资源，培养更多的优秀员工，创造企业和员工双赢的局面，然而要真正让培训发挥这样的作用，目前的成绩还远远，下面将结合本年度培训工作的内容，分析目前培训工作存在的问题及差距。至_月，全公司开展的且有详情记录的培训达_课时（不含各分单位临时增加的培训），培训的数量已超过年度课时要求。下面对各项培训具体情况进行总结及分析：一、新员工培训，本年度工_新员工培训_期，参训_人次。新员工培训的课时已固化，涵盖企业文化、阳光心态与职业化修炼、职业礼仪、企业发展概况、oa知识、职业认知等。从_月开始，新员工培训的周期由以往的每月一次，每次参训百余人，改为每

7、月两次，每次五十人以内的小班培训，新员工培训后的考评方式从_月开始由以往单纯的笔试，改革为笔试+培训感想及职业生涯规划，新员工培训的课程也在内训师团队建设后逐渐增加、创新，在_月的新员工培训中启用新受聘的内训师，增加忠诚、责任、感恩的课程。大型脱产培训考试不合格率为_%，小班培训不合格率为_%，下降两个百分点。今年在新员工培训上，不断创新课题、方式、考评，及时对新入职的员工进行培训，帮助员工快速融入企业，但仅仅靠人力资源部的培训，对于留住新员工是远远不够的，各单位在今年也开始新员工入职后的传、帮、带制度实施，新员工入职后由各单位对其进行专业培训。全年新员工培训_课时，参训_人次，但全年入职_人

8、，其中_人为车间普工及团风基地员工，不参加新员工培训，新员工覆盖率仅_%，究其原因，每期新员工培训，均有员工借工作任务多而请假，而其单位负责人也是直接批准请假，但是作为新进员工，入职一个月内工作任务并不饱满，通过频繁请假，不参加新员工培训及考评，同时，人力资源部在这方面也没有出台相关规范制度，以致有漏洞可钻，故，新员工培训不仅在课题、形式、考评等方面要改革，更要完善新员工培训的制度，_年的新员工培训必须更规范，更制度化，每位新员工入职，必须修满_个以上课时的培训课程，且修满课程后需要通过考评，达_分以上，如以上两条未达到，不允许其转正，将新员工培训纳入员工转正考评指标之一。二、公开课培训方面，

9、本年度共_了_场公共课培训，培训对象包括中高层管理人员、市场人员、技术中心员工、内训师、基层员工，培训形式以课堂教学为主，另_了一次参观市民之家的培训，一场学习交流党的精神宣讲培训，一场内训师拓展培训，全年参训_人次，涵盖面广，多针对心态及管理知识等通用技能，公开课培训不同于各部门的专业性培训，培训对象和培训需求较为统一，作为集团公司公开课，只能尽量满足大部分员工的培训需求，为员工提供多元化的培训。电信_年度工作总结报告_篇以下是职场为大家准备的电信年度工作总结报告，欢迎查阅。电信工作总结一我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任

10、务。我做一名_年的老职工，我一向在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在_这一年里，我用心的参加分公司的_的各项活动，在_成立七十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，用心协助班长工作，主动把工单系统中的用户过户资料承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前_分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人_年的工作状况汇报如下：一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要资料，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，

11、提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。二、恪尽职守，认真完成本职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。三、努力学习，不断提升业务水平我深知在社会发展如此之快的这天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，极大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年_

12、月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。四、树立工作目标，创品牌服务形象心系客户，想之所想，急之所急，客户满意、业务发展始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户带给优质热忱的服务。电信工作总结二在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，我在在工作中尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务潜力、协调潜力和承受潜力，取得了显著的业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。（一）稍微总结为

13、一下几点：一、在此工作岗位上，競競业业，以服务客户为已任，努力发展电信各项业务，透过与客户交流客户，从与客户交谈中获取信息，为客户量身定做适宜的业务，从而到达保存激增的目的，给客户一份满意的答卷。二、勤奋学习，努力提高业务水平。理论是行动的先导。为电信工作人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。学习把握关键环节，提升服务水平。围绕关键触点，改善客户感知，聚焦重点业务，打造服务比较优势，创新服务手段，建设智能客服，强化客户维系，提高发展质量，探索服务产品化，提升服务价值注重克

14、服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加单位_的集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。三、立足本职，爱岗敬业，不折不扣的完成任务。作为电信工作人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做，认真履行好了自己的工作职责。不折不扣的完成任务。在具体的业务发展上，一年来，为了能用心贯彻单位提出的用户至上，用

15、心服务的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。（二）存在的问题和不足以上是对自己工作的总结，工作上虽然取得了必须的成绩，但自己深知还存在一些不足之处，离我们的工作要求和标准还有差距，实际工作中还存在一些漏洞。一是工作思维需要拓展，办法不多，创新不够。二是工作中有急躁情绪，有时急

16、于求成。三是业务学习还抓的不够紧，留于表面。四是管理上还有许多欠缺，需要多加努力。针对以上这些工作中存在的不足和问题，本人将在下一步工作中，必须正确认识加以克服和改善，力争在以后的工作过中中取得个更好好的成绩。（三）未来工作的计划1.在工作中全面了解企业的内部条件和外部环境，把握好一些关系企业长远发展的重要问题。抓住机遇，用心寻找新的业务增长点。2.创新方面，则需要加大创新力度，拓展新的业务领域。加快拓展新业务，协调体制机制创新。3.服务方面，则要把握关键环节，提升服务水平。围绕关键触点，改善客户感知，聚焦重点业务，打造服务比较优势，创新服务手段，建设智能客服，强化客户维系，提高发展质量，探索

17、服务产品化，提升服务价值。4.围绕六大方针树立竞合观念，搞好合作，并且坚持诚信经营提高自我约束潜力，努力控制企业风险，聚焦客户需求，加快拓展市场。与企业一齐实现全面协调可持续发展的最终目标。以上是我对近期工作小结和自己的一些心得体会，不足之处，请领导指正。电信工作总结三_年_电信分公司坚持一去二化，在发展中找差距，在发展中调思维，聚焦市场、客户、渠道、构成差异化竞争优势，把握市场规律，加快规模发展之年。一年来，我们坚持以创新与服务双领先规模与效益双提升为工作主线，外抢市场、内强管理、实现跨越发展，直面市场激烈竞争、全力抢夺市场份额、用心推进企业转型，以高昂的斗志迎接挑战，各方面工作都取得了长足

18、进步。一年来，全体干部职工不怕困难、团结拼搏、勇挑重担、无怨无悔，在那里，我谨代表公司党总支对一向艰苦战斗在公司各个岗位上的广大干部职工表示崇高的敬意。并透过你们向对长期以来默默关心和支持着公司工作的员工家属表示衷心的感谢。下面就一年来工作状况总结如下：第一部分：_年工作回顾一年来，在市公司的正确领导下，依靠全体员工的共同努力，我们坚持两大策略（融合差异化策略和低成本有效益策略），聚焦三类客户（政企客户、城市家庭和农村市场），抢抓四大业务（移动业务、宽带和itv业务、固网语音业务、转型业务），提升五项潜力（渠道运作潜力、客户维系潜力、支撑保障潜力、机制创新潜力、it支撑应用潜力），各项经营工作

19、都取得了务必的成效，为夺取全年目标任务的完成奠定了坚实基础。回顾_年全业务经营攻坚之年企业的各项工作，主要有以_面的成绩值得总结：一、生产经营工作（一）_年嘉鱼分公司预计全面完成收入任务，其中政企、公众客户部、老官支局、潘湾支局、渡普支局、新街支局、高铁支局、陆溪支局几大客户群全面完成收入目标，未完成收入目标的客户群有官桥支局、牌洲支局，完成收入指标客户群占_%。（二）重点业务方面全县新增手机客户_户，新增宽带用户_户，各项指标任务到达全市前列，流量经营工作在全省各县市排行第一。二、回顾一年来工作，总结起来有八大亮点亮点之一。政企客户存量保有得到进一步巩固，超额完成收入计划。第一，坚持落实政企

20、五个一规定动作，采取走出去，走进来的方式，以行业信息化应用为切入点，深入政企大小各单位，进行一对一的3g演示和宣传，坚持走出去，相信必有收获的信念。第二，以行业应用作为抓手，依托行业应用特点，成功切入到各行各业，并以此打动客户。其中_月_日，借助天翼对讲与外勤助手融合车载信息业务，与天元出租_司签订了合作框架协议，一次性入网_余部，为以后的信息化拓展打下了良好的基础，_月转网潘家湾政府_部，_月顺达公汽公司_部。其次与_交投谈判，结合智慧企业，又一次带动_部高端cdma手机团购业务。第三，在聚类市场上分别_了多次活动攻坚市场，_了专线电路保卫战、旺铺领航实战促销、_信息促商机、天翼手机团购，宽

21、带免费提速、叠加行业应用享受优惠、预存光纤宽带使用费，宽带免费提速和办理天翼领航享优惠等实战大赛，有力的挫败了竞争对手，保证了专线电路零流失，旺铺领航双提升，取得了可喜佳绩。第四，一年来，始终如一坚持每周例会制度，定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。为了减轻客户经理们的压力，利用周末及节假日期间_部门员工及家属旅游及聚餐等方式来释放;同时用心建立政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力透过写的方式描述出来，让员工在工作中更自信，有幸福感。亮点之二。移动用户规模进一步扩大，市场份额稳中提升。第一，为加快智能机的发展，提升流量经营业务收入，制定流量经营激励

22、办法规范社会渠道3g辅导员日常动作，透过几个月的运营，成效明显。截止到_月份，存量沉默3g智能机用户辅导率到达_%、智慧_应用客户端在本地智能机用户中的覆盖_率达_%，在全省流量经营竞赛中综合排行第一。第二，扎实推进市公司服务相关要求，加强服务管控，严格管控延时服务执行状况，及时妥善处理客户争议，坚持每月对服务的落实状况进行通报，奖优罚劣，扬长避短。透过严把服务关，嘉鱼分公司的服务管理工作在全市服务评比中名列前茅。第三，嘉鱼分公司为提高欠费回收率，为加强欠费回收的考核，年初就制定下发欠费回收考核办法，要求当月欠费回收率务必到达_%，透过一年来坚持不懈的努力，嘉鱼分公司在没有实现欠费买断的状况下

23、，欠费回收率每月均到达市公司要求，回收率一向处于全市先进行列。第四，强化业务稽核和计费管理，每月坚持按时完成计费和业务稽核等工作，坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏，为确保年收入目标的完成奠定坚实基础，同时严格按照是公司要求完成相关工作，以优异的成绩得到市公司相关部门的肯定，连续多年获得市级先进单位。亮点之三。社会渠道体系建设规模发展。第一，对各营业厅，开放渠道进行装修改造，用心营造销售氛围，提升整体形象，透过节日路演促销、炒店行动凝聚人气，进一步提升渠道销售潜力。第二，规范手机上柜，公司规定县中心营业厅上柜状况务必到达_款、县城区其它营业厅务必到达_款、农村经营部务必到达_款，且3g手机占比到达_%

24、以上。坚决杜绝_机、山寨机上柜，注重手机质量，树立了品牌形象。第三，加强业务培训提升营业员快速受理潜力和营销宣传潜力，不定期进行明察暗访，透过加强对代理代办商的管理和考核，加强日常检查考核，透过每月不定期检查排行，对未到达要求的扣罚保证金，对上柜好状况好的给予奖励，有效促进了手机市场的良性发展。亮点之四：融合套餐业务发展成效显著，第一，加强政策导向作用，从政策和宣传上加强对融合业务的宣传引导，引导客户使用融合使用融合套餐业务。第二，用心_开展劳动竞赛活动能够，加强员工的考核导向的引导，只下达融合业务指标，鼓励员工加大融合套餐的推介，催进了融合套餐业务的发展。第三，开展专项营销活动，促进融合业务

25、发展。利用各种节日、路演等活动，加大融合业务发展，e9业务占宽带新增业务的_%以上，完成进度在全市排位第二。亮点之五。城区网格超额完成年收入目标，与去年同期相比，增长_个百分点。第一，加_渠道移动规模发展的督办力度。一是加强合作营业厅，支局中心店全面督办、考核、通报移动发展指标，确保完成发展放号任务。二是以旗舰店、大卖场为中心标杆，进一步完善其他店营销氛围，督办加大炒店和营销活动的_，提升经营和盈利水平。三是加大农村市场宣传力度，从_月起，就移动、宽带、itv、十户联防、等多种业务，利用海报、横幅、宣传单等多形式宣传到每个村、每个组、每个农户。第二，认真做好客户维系，加强客户关怀和异动管理。一

26、是组建了专职宽带维系队伍，严格按照流程进行宽带维系工作。二是确定维系目标，每月重点锁定宽带协议到期用户和高危宽带用户。三是宽带续费的工作按照预警关怀、全网提醒、普通提醒、欠费提醒、离网挽留的流程做好每一步。四是对目标客户采用集中外呼、协同营销等方式开展维系活动，主动关怀透过信息定期进行回访，根据用户需求主动推荐优惠活动。第三，精心_活动，多波次开展营销活动，加强业务市场拓展，做到月月都有活动安排，取得了很好效果。一是全力推进新三扫活动，用心_开展扫小区、扫村的营销活动，累计开展活动_次，参与职工人数_余人次。二是开展路演_场，透过现场造势，礼品促销加强了营销政策的宣传。三是领导班子带队进村入户

27、一对一营销活动。四是利用节日促销，开展客户回馈，对业务发展起到促进作用。亮点之六。进一步提高了通信网络的运行维护质量，严格执行_小时装移机指标，全面完成了各项维护任务和网络运行质量考核指标，设备运行基本稳定，两网提升工程成效显著。第一，狠抓装维服务及考核，维护指标一向位于全市前列。根据年初下发的嘉鱼分公司接入维护中心装维服务规范及考核办法严格执行装维服务考核，制定详细的可操作的客户端装移修服务流程，从装机预约开始到10000回访确认结束，明确各环节的职责，构成闭环管理，取得良好的效果。_年上半年嘉鱼分公司装维指标一向位居全市前列。电信工作总结四时光如水，岁月如梭，转眼来到中国电信已经有三年半的

28、时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以服从领导，认真学习，扎实工作为准则，始终高标准，严要求，交好的完成了自己的本职工作。透过三年来的学习与工作，工作方法上有了交大的改变，现将三年来的工作中的收获状况作个总结以发现自己工作中的缺点和不足，二来为明年自己的工作确定一个崭新的目标一、装拆移修工作初始来到电信是在_年的_月。正是电信建设的初期，当时我公司刚刚具有了固话放号和个人adsl、话吧、网吧业务的初步开展潜力，装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑、个人adsl、话吧、网吧的日常维护。在没有维护车辆的状况下，克服了重重困难。没有车我近的就走这去，远的就坐公

29、交去之后车辆也到位了。这使得我们干劲十足。在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成，_年被评为先进作为维护员。_年分为南北两片管理。当时我还是负责日常维护。在这期间为使得障碍率大幅度的降低用心陪合南北两片。二、日常障碍查修工作_年至今我继续负责障碍查修的一组。主要负责全市的个人宽带用户，e视星空用户，网吧用户，话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人手少的状况下，我和我的同事两个人主动加班加点，只为用户能得到满意的服务。透过我们的努力使得宽带_号的有理由投诉单数降为0。三、工作学习状况_年初，被送到省中维公司进行了数据终端维护培训_年和石松玲学习光缆的熔接及维护。_年和于洋学习3.5g和

30、中兴udo、ag的日常维护这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会。在老师的英明教导下在最初的生疏到之后的熟练，在到之后的游刃有余，在短短的几个月里到达这样的水平实来不宜。四、存在的问题三年来我做了务必的工作，也取得了一些成绩，但离领导和同事们的要求还有不少的差距，主要是工作创新意识不强，创造性开展工作还不够。在今后的工作中，克服不足，以对工作对电信事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。五、_年的打算进一步强化业务素质的学习，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯，不断吸纳新知识，掌握新技能，曾强新本领。强化职责意识，充分发挥模范带头作用，努力创造更好的工作

31、业绩。主动完成领导交办的各项任务。以上是我个人三年来的工作状况，在那里我真心感谢领导及同事对我的指导与帮忙。不足之处，请领导和同事们批评指正。电信工作总结五座落于_繁华地段的中国电信_营业厅是电信公司对外营业的最大标准营业厅，至_年取得省级青年礼貌号的光荣称号以来，_年度我们在继续深化一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了务必的效果。_营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻群众，群众里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以_作为目标，为每一位用户带给来自电信的星级服务_营业厅现拥有营业员2_，其中团员2_，党员_，均具有高中以上文化程度，平均年龄_岁，是电信_分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们务必勤奋创新，务必开拓进取，务必诚信求实，更务必勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏