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1、计算机病毒的防治图书分类号：密 级：毕业设计(论文)论文题目电子商务物流配送存在的问题及对策Problems and Countermeasures of electronic commerce logistics distribution姓 名张志豪学 号专 业物流工程指导教师2016年3月2日 摘要电子商务是信息化、网络化的产物，由于其自身特点已引起了人们的广泛注意，所以它不仅改变了传统商务活动模式，而且对产业间的融合与经济结构调整产生着积极的影响。随着电子商务的发展，越来越多的传统企业开始介入电子商务领域，人们逐渐认识到，物流已成为电子商务是否顺利进行和发展的一个关键因素，如果没有一个高

2、效、合理、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥。在我国，物流起步晚、水平低，在电子商务时代的今天，能够支持电子商务活动的现代物流发展还存在诸多问题。为此，本文阐述了电子商务物流的模式，在对我国电子商务物流现状和存在的问题进行分析的基础上，提出解决的相关对策。关键词：物流 配送 信息管理 人才 建议AbstractElectronic commerce is a product of information technology and the Internet, it has attracted widespread attention because of its own

3、 characteristics, so it not only changed the traditional business model, but also has a positive impact on inter industry integration and the adjustment of the economic structure. With the development of electronic commerce, more and more traditional companies began to intervene in the field of elec

4、tronic commerce, people gradually realize that, logistics has become electronic commerce is carried out smoothly and the development of a key factor, if there is not an efficient, reasonable and smooth logistics system, electronic commerce has the advantage of is difficult to get effective play. In

5、our country, the logistics starts late, the level is low, in the electronic commerce time today, can support the electronic commerce activity the modern logistics development also has many problems. To this end, this paper describes the e-commerce logistics model, based on the analysis of the status

6、 quo of Chinas e-commerce logistics and existing problems, and puts forward the relevant countermeasures.Keywords：Logistics distribution information management talent recommendation目 录1 我国电子商务物流配送现状 11.1物流配送的发展历程 11.2电子商务下物流配送的含义 11.3现代物流发展状况 12 电子商务下影响物流配送的制约因素 32.1电子商务物流配送的相关政策法规不完善 32.2熟悉电子商务的物流配

7、送人才匮乏 32.3电子商务的物流配送基础设施不完善 32.4与物流配送发展所需的制度环境及物流管理体制尚未完善 32.5物流配送的电子化、集成化管理程度不高 43 解决电子商务环境下物流配送问题的对策 53.1加强对电子商务物流配送体系建设的支持力度 53.2加大物流资源重组力度，实行集约化配送 53.3大力培育高层次的电子商务物流配送人才 53.4营造有利于现代物流配送的体制环境作用 53.5建立发达的信息管理系统信息管理系统 63.6建设和完善与电子商务物流配送相适应的基础设施 63.7 建立基于 Web 的物流配送信息管理系统 74 结语 8致 谢 9参考文献 101 绪论近年来，随着

8、电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势的凸显，电子商务受到了物流界的高度重视，纷纷以不同的形式介入电子商务活动中，使电子商务在短短的几年中得以快速发展。然而在众多的电子商务企业中，能真正通过网络销售实现赢利的不多，其中一个重要的原因是物流配送问题，突出表现在物流配送时间长、成本高等方面。目前，物流配送已成为制约我国电子商务快速发展的一个瓶颈，如果没有一个高效、合理畅通的物流系统，电子商务所具备的优势就难以得到有效的发挥。1.1 电子商务与物流配送的概念电子商务 ( E Commerce) : 划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务是使用各种电子工具从事商务活动; 狭义的电子商务是主

9、要利用 Internet 从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面: 一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务; 二是通过互联网完成的是一种商务活动。物流配送: 是一种现代的流通方式。现代物流实用词典说物流配送是共同化的服务模式，物流配送共同化包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化等。配送包括七个功能要素: 备货、储存、分拣及配货、配装、配送运输、送达服务、配送加工。1.2 电子商务与物流配送的关系电子商务下物流配送的关系: 就是信息化、现代化、社会化的物流配送。是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件

10、设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。1.3电子商务环境下建立合理的物流配送模式应考虑的因素1、消费者的地区分布网络的分布范围正在迅速扩展，但是在电子商务发展的初级阶段，电子商务的销售区域如果分散在因特网所及的所有地区，那样的配送成本是不经济的。一般商务活动的有形销售网点按销售区域来配置，每一个销售点负责一个特定区域的市场。但是电子商务的客户可能在地理分布上是分散的，要求送货的地点不集中，而物流网络并没有像互联网那样广的覆盖范围，无法经济合理

11、地组织送货。所以，提供电子商务服务的公司也需要像有形店铺销售一样，要对销售区域进行定位，对消费人群集中的地区提供物流承诺，否则是不经济的。2、商品的品种不同商品的消费、流通特点不同，尤其是物流特点。因此在电子商务发展的初期，不是所有的商品都适合采用电子商务这种形式。为了将某一商品的销售批量累积得更大，就需要筛选商品品种。一般而言，商品如果有明确的包装、质量、数量、价格、储存、保管、运输、验收、安装及使用标准，对储存、运输、装卸等作业无特殊要求，就适合于采用电子商务的销售方式。而对于销售批量不大、不易保管或散装货物等不适合采用电子商务的方式销售。3、配送细节同有形市场一样，电子商务的物流方案中配

12、送环节是完成物流过程并产生成本的重要环节，需要精心设计配送细节。一个好的配送方案应该考虑以下内容: 库存的可供性、反应速度、送货频率、送货的可靠性等。同时还要设计配套的售后服务。电子商务公司的成功运作，关键不在于是否能有大的配送网络，而在于能否在完成配送服务的同时，保证配送系统高效、低成本地运作。2 我国电子商务物流配送现状目前我国电子商务刚刚起步， 其前期的发展主要是利用资本市场的支持而快速膨胀起来的，表面看市场似乎很繁荣实际华而不实。互联网在信息流方面有着得天独厚的优势，但我国的电子商务的难点不在互联网内，而是在互联网外。 在中国电子商务进程中，人们过分注重了信息流、电子化等这些技术性很强

13、的新生事物，而未清醒地认识到电子商务的出发点和归宿物流。电子商务交易的绝大多数产品都是有形产品，交易是否成功很大程度上依赖于实际物流的操作，即能否及时把货物送到顾客手中。2.1物流配送的发展历程物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式 。这一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义，配送作为现代物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的主方向，因而得以迅速发展。以网络

14、为基础的电子商务催化着传统物流配送的革命。回顾配送的发展历程，可以说经历了三次革命。初期阶段就是送物上门。为了改善经营效率，国内许多商家比较广泛采用了把货送到买主手中，这是商务的第一次革命。第二次物流 革命是伴随着电子商务的出现而产生的，这是一次脱胎换骨的变化，不仅影响到物流配送本身，也影响到上下游的各体系，包括供应商、消费者。第三次物流革命就是物流配送的信息化及网络技术的广泛应用所带来的种种影响，这些影响是有益的，将使物流配送更有效率。我们称这些影响为物流配送的第三次革命。2.2电子商务下物流配送的含义电子商务中的物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先

15、进的管理手段，针对社会需求严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。也就是信息化、现代化、社会化的物流配送，也可以说是一种新型的物流配送。2.3现代物流发展状况实体物品的配送是我国电子商务物流的核心问题。但我国物流基础设施相对落后，物流配送发展起步较晚，物流技术的研发、应用较缓慢，一部分物流配送企业在技术、观念、服务等方面还存在一些欠缺。特别是随着电子商务的发展，其对物流配送企业的要求越来越高，物流配送应该积极转变观念，提高服务意识和配送效率，投身于电子商务的物流配送，与电子商务共联手

16、开发，以抢得市场先机。目前物流配送的主要途径是交通运输和邮政等传统的物流系统，虽然有的公司也委托快递公司运送，但是仅限于一些大城市的中心地区，一方面时间消耗也较长，另一方面管运成本高，而且货损比较严重，用户的利益受到损失。有的建立全程物流配送系统，即以国内互联网为基础，把全国各地区已有的物流系统通过协议连接起来，形成全方位的全线直投配送网，缺乏有效的物流配送网络，配送渠道不完善，现在电子商务企业对商品的配送渠道主要有：自己建立配送网络，组建配送队伍，独立完成配送业务，但是建立一个社会化的配送网络成本比较大，如果每个公司都组织和管理自己的配送网络，不仅成本高，而且没有形成规模效应，可能得不偿失。

17、如果企业规模不大，配送量过小，必然造成亏本。电子商务企业与其他的配送公司签订配送协议，交给中介部门完成配送业务。3 电子商务下影响物流配送的制约因素随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，商流活动都会退化为一纸空文。突破电子商务发展的物流瓶颈，必须在现代物流技术和物流信息系统的支持下，建立一个能快速、准确地获取销售反馈信息和配送货物跟踪信息的物流配送体系，才能不断满足消费者对商品的品质要求及服务内容不断的提高的需求，从而将商品快速而完整地送达客户手中。所以就要有意识的

18、找到到潜伏在深层次的制约因素有哪些才能有针对性的解决问题。我觉得主要制约因素如下：3.1电子商务物流配送的相关政策法规不完善目前，我国物流管理管理体制还处于区域、部门分割管理的状态下，区域之间缺乏协调统一的发展规划和协调有序的协同运作，都制约了电子商务物流配送的效率。由于缺乏一体化的物流系统，电子商务很难发挥其应有的突破空间、快捷交易的功能。此外，与电子商务物流配送相适应的财税制度、社会安全保障制度、市场准入与退出制度、纠纷解决程序等还不够完善，制度和法规的缺陷阻碍了电子商务物流配送的发展。3.2熟悉电子商务的物流配送人才匮乏由于电子商务物流配送在我国的发展时间较短，大多数从传统物流企业转型而

19、来的企业在人才的储备和培育方面显然还不能适应电子商务时代的要求，有关电子商务方面的知识和操作经验不足，这直接影响到了企业的生存和发展。与国外形成规模的物流教育系统相比较，我国在物流和配送方面的教育还相当落后，尤其在电子商务物流配送方面的教育。由于实践中运行成功案例的缺乏，熟悉电子商务的物流配送人才匮乏，制约了电子商务物流配送模式的推广，也影响了电子商务物流配送的成功运营。3.3电子商务的物流配送基础设施不完善现代企业追求获得竞争优势，而企业的竞争优势来源于低成本的提供给客户带来高效应的产品和服务。对于处于流通领域的物流企业来说，现代消费快速多变的特点决定尽可能快地将物品交到消费者手里是物流企业

20、获得竞争优势的重要途径。经过多年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展，但是从总体上说，我国的物流基础设施还比较落后。现在一些超市、连锁店乃至某些电子商务公司虽然建立了物流配送中心，但普遍采取的是货架、叉车式的设备和人工分拣的工作方式。这虽然成本较低、不需要投入大量的资金，短时期内也能在一定程度上成功运作，但从长远来看，却不能满足完善的电子商务的需求。发展电子商务物流的基础设施尚不完善 虽然我国的电子商务物流经过多年的发展在物流基础方面已经取得了不错的发展，但是与其他发达国家相比，我国在物流基础设施方面还有很大的进步空间。从整体上来讲，条

21、块分割、多头管理的模式依然存在，各种物流系统的规划和建设没有协调性，各政府职能部门没有协同合作，分管不同的方面，各职能部门没有建立统一协调的战略思想，导致我国的电子商务物流基础设施没有兼容性，缺乏系统功能。3.4与物流配送发展所需的制度环境及物流管理体制尚未完善物流与配送发展所需的制度环境方面主要是指融资、产权转 让、人才使用、市场准入或退出、社会保障等制度， 而在这些制度方面的改善， 目前还远远不能适应企业经营的市场经济体制改革的需求。企业在改善自身物流效率时，必然要涉及各种物流资源在企业内部和企业与市场之间的重新配置，由于上述制度尚未到位，企业根据经 济合理原则对物流资源的再配置就会受到阻

22、碍。因此进一步深化制度改革，实施创新战略，是当前我国经济体制改革与发展面临的最紧迫的任务，也是物流配送发展的必要条件3.5物流配送的电子化、集成化管理程度不高物流配送效率低，物流装备标准化程度低 物流企业的服务内容不仅仅包括仓储、运输这些表层的东西，还包括其他的很多物流业务综合性服务，但是由于我国的很多物流配送企业都是在传统的货运企业上发展起来的，真正能够达到标准的物流业务综合性服务的企业屈指可数。我们发现这样一种现象，有的企业大量车辆、仓库都在闲置，而有的企业急需大量的车辆、仓库，这说明社会上的车辆、仓库资源短缺只是一种结构上的短缺，在总量上并不短缺。所以，要想有效降低电子商务物流配送成本，

23、需要把众多分散的电子商务物流企业联合起来形成服务网络，实现信息、资源共享。电子商务物流配送之所以受到越来越多企业的青睐，在于电子商务迎合了现代顾客多样化的需求，网络上的大量定制化越来越多的出现，电子商务企业只有通过电子化、集成化物流管理把供应链上各个环节整合起来来，才能对顾客的个性化需求做出快速反应。但从我国的实际来看，企业的集成化供应链管理还处于较初级阶段，表现在运输网络的合理化有待提升、物流信息的速效性不高等方面。这与我国物流业起步较晚，先进的物流技术设备，如全球定位形态、地理识别系统、电子数据交 换技术、射频识别技术、自动跟踪技术等还较少应用有关。没有先进的技术设备做基础，电子商务物流配

24、送企业的集成化管理就难以实现；而集成化管理程度不高，电子商务物流配送企业的效率就会大打折扣。4 解决电子商务环境下物流配送问题的对策4.1加强对电子商务物流配送体系建设的支持力度为支持和推动电子商务物流配送行业的发展，政府应当在政策法规上加强支持力度。为改善条块分割的问题，必须在政府的主导下建立统一管理和协调有序的全国性的或跨区域性的物流协调机构， 由其承担组织协调职能，为统一归口管理物流行业创造条件。其次，必须规范电子商务物流配送发展的产业政策， 以政府为主导并引导企业共同加大对电子商务物流配送行业的投资力度，统一进行发展规划，重点建 设基于电子商务的物流配送基础设施，以此为基础建立起我国电

25、子商务物流配送的实体网络，形成全社会的电子化物流配送系统。4.2加大物流资源重组力度，实行集约化配送长期以来，我国生产制造企业自备物流的现象比较明显，都已建立一整套完整的配送体系，以求百分百地实现自我配送，各 式各样的物流配送服务机构遍地开花，规模小，数量多，同行之间开展无序、低层次的竞争，企业生存状况欠佳，甚至一些不符合提供物流服务代理规定，自封为“物流配送公司”者也上门抢生意，一方面，破坏了配送行业的秩序，另一方面，引发了许多问题。为维护行业秩序和企业的根本利益，首先，在政府和行业协会的监督指导下，企业要坚持持证经营，对不符合要求的企业，令其关、停、并、转。 其次，企业之问要加大物流配送资

26、源的重组力度，共同发展集约化配送。这不仅是现代物流配送的需要，而且是迎接国外同行的挑战和参与国际竞争的需要，同时也是配送业发展的趋势，企业间的兼并重组必须是跨行业，跨地区，跨部门，跨所有制的整合，整合的万式有两种即物流配送联盟和市场并购，但必须根据实际做出选择。4.3大力培育高层次的电子商务物流配送人才电子商务物流配送行业的发展关键还要依靠高素质高层次人才的推动。为了适应电子商务时代物流配送行业的新要求，必须大力培养从事物流理论研究与实务的专门人才、懂得电子商务理论与实务的专门人才、既懂I技术又懂电子商务的网络经济人、既懂电子商务又懂现代物流的复合型人才。培养的途径和模式可以多种多样，职业教育

27、、专业教育、岗位学习等方式都可以采用，但关键是与实际相结合，着重于实际运作能力的培养和操作经验的积累。虽然高层次电子商务物流配送人才的培育必然与我国电子商务物流配送发展的水平相关联，但明确的方向引导、市场需求的拉动、培训途径的科学完善都会起到有力的推动4.4营造有利于现代物流配送的体制环境作用物流的发展过程就是一个不断创新的过程，物流企业的发展，首先要创新观念，借鉴国际先进的物流管理思想；其次要创新组织，充分采用现代信息技术手段，建立网络化物流新型组织，完善物流运作，提高管理 的服务效益。同时要想拥有完善的物流配送体制环境，就需要政府的 支持，政府要树立大流通观念，把物流作为整个社会经济活动中

28、的一个重要的子系统来抓。物流配送体系的发展需要与交通等物流设施规划相衔接，与城市化、信息化的发展规划相结合，形成与国际接轨的网络体系。制定配套的、可操作性强的相关政策，通过政策引导，进一步调动社会各方面发展物流业的积极性。以机构改革为契机，打破长期以来物流领域多头管理体制，设立具有统一协调的专门组织机构，组织有关部门共同推进物流配送的各项工作。4.5建立发达的信息管理系统信息管理系统信息管理系统是组织物流配送活动的神经中枢，其作用表现为以下几方面1.信息管理系统是物流配送(中心)企业与生产企业和客户沟通的纽带，通过它来进行交互式信息 传输。2.沟通上下级配送(中心)企业的桥梁，依靠它来协调、沟

29、通企业之间的联系，形成信息网络，从而合理地组织物流配送活动。3.物流配送(中心) 企业通过信息管理系统与厂商和银行建立联系，进行财务结算。4.借助信息管理系统来协调和沟通配送过程的各个环节，追踪和监控配送情况。5.在电子商务条件下，信息管理系统 使物流、商流和信息流三者统一起来。传统的物流是与商流、信息流相分离的，即三流分离。目前，我国企业信息化程度低，企业用于信息技术和设备投资累计仅占总资产的3%，与发达国家大企业8%10% 的水平相距甚远。从物流配送企业的情况看，绝大多数企业规模偏小，“小、散、差”状况还没有根本改变。 即使一些较大型的企业也是从传统储运企业转变过来的，还留有很深的储运“胎

30、记”，信息系统建设落后，信息化水平低。因此必须加快信息化建设步伐，这是增强社会物流资源的集成能力，开展虚拟物流配送的需要，也是现 代物流配送的内在要求。4.6建设和完善与电子商务物流配送相适应的基础设施新型物流配送面临很多供应商和消费者以及瞬息万变的市场，承担着为很多用户的商品配送和及时满足他们不同需求的任务，这就要求必须配备现代化装备和应用管理系统，具备必要的物质条件，尤其是要重视计算机网络和科学决策模型的运用。这是解决系统化、复杂化和紧迫性问题最有效的工具和手段。注重电子商务物流基础设施的规划和建设，完善物流信息网络，重视物流技术的开发与利用。加强物流基础设施建设，应重视并加强电子商务物流

31、基础设施的规划和建设，使企业的硬件设施建设和软件管理结合起来，促进企业的长远发展。另外，在公路、港口、铁路、航空等运输基础设施网络的建立过程中，由于其具有明显的公益性特征，在建设过程中不仅需要企业投资，也需要政府、社会资金的支持。所以，充分发挥市场机制的作用是物流基础设施建设的关键环节，不仅需要鼓励更多的投资者和投资企业加入物流基地的建设，也需要政府部门加大对公益性物流基础设施建设的支持力度。其次，完善物流信息网络，重视物流信息技术的开发与利用。物理信息化是电子商务的根本要求，具体表现在以下方面：物流信息的商品化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化等。所以，必须注重对

32、各种物流信息技术的开发和应用，比如条形码技术、EDI、电子订货系统、有效客户反馈和企业资源计划等。4.7 建立基于 Web 的物流配送信息管理系统从事配送业务离不开 “三流”，其中信息流更为重要。实际上，商流和物流都是在信息流的指令下运作的，畅通、准确、及时的信息从根本上保证了商流和物流的高质量与高效率。另外，在电子商务时代，物流信息化也是电子商务的必然要求。因此，提高信息管理水平是我国物流业再造的一个重要环节和切入点。联系自身的实际情况，电子商务企业应采用最适宜的物流配送方案，控制经营成本，提高服务质量，促进企业长远发展。建立一个良好的供应链合作伙伴关系。供应链上、下游企业从原料的供应到产品的销售，在多个生产、运输环节实现信息沟通，使产品到达最终顾客。物流配送业务交给专业的第三方物流公司去完成。由于第三方物流公司有着较为完善的物流配送系统网络和先进的信息管理设备，能够形成比较具有规模的配送网络。所以，为了企业的长远发展考虑应把物流配送业务交给专业的