XX职业技术学院质量手册.docx

1、XX职业技术学院质量手册 质 量 手 册 依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000受控状态：编 号：HNUCC-SC-1/A-2007 发 放 号：批准机关： 中共湖南XX职业技术学院委员会 批准日期： 2007年8月18日 审 核：徐智辉 日 期： 2007年8月10日编 制：贯标办 日 期： 2007年7月28日2007年8月18日发布 2007年8月18日实施0.1 颁布令为适应我国高等教育向全球开放竞争的需要，满足社会经济可持续发展和进步的要求，我们需要更新教育思想、办学观念，深化对高职院职能的认识，提高教学质量，规范管理工作，为社会培养有理想、有道德、有文化

2、、有纪律的合格公民。为增强我院的竞争力和社会知名度，依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理体系 要求，结合实际，遵循适用有效原则，使科学系统的人才培养机制得以有效地实施，我们编写了本质量手册，现予颁布。本质量手册是我院质量管理体系的纲领性文件，程序文件是质量手册的支持性文件，第三层管理和技术文件是质量手册和程序文件的支持性文件，本质量手册也是对外（学生、家长、用人单位、社会各界、相关方等）作出的质量承诺，各职能部门和全体教职员工必须认真学习，切实贯彻执行，以保证学院质量管理体系的建立、实施和持续改进。 中共湖南XX职业技术学院委员会 2007年8月18日0.

3、2 质量手册修改页序号更改内容更改章节修改后版本更改日期修改人批准人1职责和权限5.5.1SC-1/A-20072007年7月28日彭军柴世钦0.3 目录附录一：湖南XX职业技术学院质量管理体系组织结构图附录二：质量管理体系职能分配表附录三：学院教育服务流程图附录四：湖南XX职业技术学院教学服务流程图附录五：质量目标管理办法附录六：湖南XX职业技术学院教育服务质量体系程序文件目录0.4 任 命 书为有效实施学院质量管理体系，提高学院教育教学质量，最大限度地让顾客满意，根据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系 要求，决定任命徐智辉同志为管理者代表，并授权全权

4、处理本学院质量管理体系的日常工作，具体有以下方面的职责和权限：一、确保教育服务质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；二、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；三、确保在整个组织内提高法规要求和满足顾客要求的意识；四、就质量管理体系有关事宜及时与外部联络。中共湖南XX职业技术学院委员会 2007年8月18日0.5 湖南XX职业技术学院简介湖南XX职业技术学院是2003年4月经湖南省人民政府批准成立的国有公办普通高等学校，由原湖南省建筑学校(1958年创办)和原湖南省建材工业学校(1979年创办)合并组建而成，主管部门为湖南省建工集团总公司。学院坚持以科学发展观统领全局，坚持社

5、会主义办学方向，坚持教育以育人为本，以学生为主体，办学以人才为本，以教师为主体，立足行业，面向全省，辐射全国，服务社会，以综合素质为基础，以就业能力为本位，着力培养高级技术应用型和高技能专门人才，形成了“真心求学、实意做事”的院风、“弘德精业、正己立人”的教风和“尚学尚能、成人成才”的学风。学院遵循“塑造人格、培养技能、彰扬个性、服务社会”的办学理念，着力建设一支以高级专任教师职务兼有国家执业注册师资格为主体的“双师”型师资队伍，学院现有在岗教职工420人，其中专任教师308人，副教授以上职称92人。学院规划占地面积550亩，校舍建筑面积365260平方米，现有固定资产总值近1亿元。以建筑类专

6、业为主干，协调发展信息工程类、机电工程类等工科专业，形成了适应经济社会发展需要的具有自身特色的高职专业群，现设置有建筑系、土木工程系、管理工程系、设备工程系、信息工程系、材料工程系、机电工程系等7个教学系25个专业，设有思想政治理论课、基础课、体育艺术、成人教育等4个教学部，规划2010年之前全日制高职专科生达到8000人左右。在教学中突出技术素质和人文素养相结合，注重受教育者综合素质的全面提高。学院通过多种途径办学，提高办学效益，与华中科技大学、湖南大学、重庆大学等知名高校联合，举办更高层次的学历教育。学院坚持以服务为宗旨，以就业为导向，累计培养了近2万名合格毕业生，为国家现代化建设事业作出

7、了应有的贡献。通讯地址：湖南湘潭市书院路42号 邮编：411101电话：8662801（传真）0.6 质量方针、质量目标一、质量方针：科技素质与人文素养相得益彰教育目标同职业标准高度吻合过程控制和结果评价有机统一二、质量目标：（一）新生入学报到率85%； （二）学生职业能力或专业基本技能合格率达到90%； （三）社会已开展职业资格考试的专业，学生全部参加考试，通过率90%； （四）毕业生就业率90%； （五）用人单位对毕业生综合评价称职率80%。0.7 质量手册管理规定0.7.1本节的制定是为了确定编制、管理部门，规定质量手册的审核、批准、发布、控制、修改和再版等活动。0.7.2本手册依据GB

8、/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理体系 要求和学院实际编制而成，它包括：(1)质量管理体系范围：高等职业教育服务的开发及提供；(2)质量管理体系标准和质量管理体系要求的所有程序文件；(3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。(4)学院的质量方针和目标。0.7.3手册的编制由贯标办负责组织编制，经管理者代表审核，报院党委研究批准，颁布后发放实施。 0.7.4手册的发放和管理(1)质量手册的发放和管理由党政办负责，学院内部发行时属受控文件，手册原件加盖红色“受控”章后由党政办负责保存，副件(拷贝件)加盖红色“受控”章后发至各使用人，对外发放的非受控件不盖

9、“受控”章，发放范围由管理者代表做出规定。(2)党政办按管理者代表规定的发放范围，确定手册的印制份数，然后将印制好的手册逐一编号、填写受控文件发放、回收记录，并按质量手册分发名册进行发放。(3)因特殊情况，需扩大手册的发放范围，需由管理者代表作出书面指令，由党政办公室（以下简称党政办）执行，各职能部门和个人申请额外取得手册，必须提出书面报告，先由部门负责人同意后，送管理者代表批准，党政办根据批准结果办理。0.7.5手册的修改和换版(1)质量手册的修改和换版须在下列情况下进行：a.在质量管理体系运行过程中发现管理手册存在差错或条文要求不明时；b.质量管理体系评审对体系提出了改进要求时；c.手册中

10、规定的体系要素或质量管理活动有较大变动时；d.学院教学服务职能结构有较大变动时；e.手册依据的有关标准、法规有变动时；f.教学服务环境和教学服务内容、结构发生重大变化时；g.合同有要求时；h.院党委认为需要时；i.手册修改次数达到十次以上或修改范围较大时。(2)其修改程序为：学院教职员工或相关审核人员提出修改建议，经党政办审核后报请院党委研究批准，并填写质量管理体系文件更改申请表后将文件修改，修改后的新文件须发给所有手册受控文本的持有人，由持有人自动更换修改页，并撤回作废页。(3)当质量手册整个布局改动量较大时，须整册换版。换版时应注明修改码及版号，并及时发给持有人新版本，同时收回废版本，由党

11、政办按规定统一销毁。(4)手册的再版和标识a.手册未经修改或修改次数达不到规定的换版要求，但使用年限超过三年时，党政办应视具体情况进行换版，并报请管理者代表批准后实施换版。启用新版本后，应及时收回旧版本，并做好发放和回收记录。b.手册的版本号在质量手册封面中标识，版号用A、B、C分别表示原始版、第一次、第二次换版。c.因本手册为学院质量管理的最高纲领性文件，除对手册进行编号外，还对手册进行发放编号的规定(详见文件发放/回收记录表)。(5)手册的控制a.手册的发放严格按文件发放/回收记录表规定的范围执行，任何部门或个人不得随意翻印或变相翻印。b.手册的持有者要保持手册的完整、清洁，不得自行对手册

12、进行删改、撕页、涂改，注意保管，谨防遗失，未经管理者代表批准不得向外提供。c.各部门负责人应负责向本部门人员做好本手册的宣传工作，并组织实施。d.各部门负责人应主动向党政办反映手册实施过程中的意见。e.手册如有遗失或污损，须及时到党政办登记备案，申请补发或换发。f.本手册采用活页装订成册，使用附页更改，并在本手册的修改页中给予认定。(6)关于受控印章的控制本学院制作一套受控印章，为“受控”字样，保存在党政办，实施对学院教育服务过程中文件的控制。0.7.6质量管理手册分发名册对所有手册持有者都指定一个发放编号，作为其所保管的手册文本编号。这项工作的连续性和可靠性由党政办负责。手册受控文本的持有者

13、名册详见文件发放/回收记录表除上述名册外，党政办还保存一份手册非受控文本的用户名册，其发放编号自041开始向后排序。1.范围1.1总则本质量手册按照GB/T190012000 idt ISO9001：2000质量管理体系 要求的要求，规定了本院的质量管理体系，描述了质量管理体系的每一过程及相互的作用。本质量手册适用于本院与教育服务过程有关的所有部门与岗位，实现全过程的控制与管理，并证实本院有能力稳定地提供满足学生、家长、用人单位、社会、国家和适用的法律法规要求的教育服务。通过体系的有效运行和持续改进，以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客的满意度。1.2应用本院建立的质量管理体系覆

14、盖的范围是高等职业教育服务的开发及提供；包括教学过程、教育过程、管理过程、服务过程。本院承诺所提供的教育服务能满足顾客和适用法律法规的要求。2.引用标准GB/T 190002000 idt ISO 9000：2000质量管理体系 基础和术语GB/T 190012000 idt ISO 9001：2000质量管理体系 要求3.术语和定义本手册采用GB/T 19000-2000 idt ISO 9000:2000中的术语和定义。除此以外，本手册适用以下术语：产品: 过程的结果。ISO9000：2000标准指出，产品有下列四种通用类别：服务、软件、硬件、流程性材料。一个组织的产品属于哪种类别，取决于其主导成分。高等院校产品的主导成分是服务教育服务。是指向学生、家长及社会等相关方提供服务，包括教学服务、学生管理服务及其他服务。教育服务的对象是具有不同个性、不同学习基础和经历的学生。教育过程是教师与学生双向互动的过程。教育教学的效果不仅取决于教学条件、教学计划，还与教师的水平、经验、