通路策略与管理.docx

1、通路策略与管理通路策略与管理货如轮转是行销学中流通策略的关键，要达到这点，就要了解通路中静态与动态两方面的观念。行销组合中共有四个P，而其中一个?Place?就是指行销通路。(其他三个是 Product, Price & Promotion)。Place?是地点的意思，是行销通路静态的情况，这是指服务性行业的营业地点，关系到人群的流动量，商店地点辐射范围内的顾客群。有如某间百货公司周围辐射范围内的居民情况，2?公里内是步行的辐射范围，5?10?公里是有车阶级的辐射范围；高速公路的出口，上下班族必经之路段，地铁站等，都是百货公司的通路，通向顾客群之路。对实体产品而言，就是动态的行销通路，将产品从

2、生产者转至消费者的工作，并克服存在于商品、劳务与使用者之间的时间，空间，物权等之障碍。从零阶层通路到多阶层通路，视各种产品、行业在不同的市场情况下，采用单一或多种的通路决策，使产品通畅无阻，发挥通路策略的最大经济效益。网络通路是当今时尚的讯息通路，通向无边无际的虚拟市场，改变了人类生活的习惯，也同时改变了市场运作的一贯型态。行销通路的功能 (Place)将有形或无形产品由生产者转移至消费者的工作；并克服存在于商品，劳务与使用者之间的时间，空间，物权等之障碍。促成交易的功能(1) 资讯（Information）长期提供并收集传递行销环境中各个成员之间的行销资讯。(2) 促销（Promotion）

3、发展与传播产品之特色，吸引并说服顾客采用，并建立良好的关系。(3) 协商（Negotiation）所提供的产品在价格及其它方面能达成最终协议，保证利润及长期利益。(4) 订购（Ordering）购买率和订购量是消费意愿，也是市场回馈，推荐JIT的概念。(5) 融资（Financing）通路各阶层皆担负存货配销时，获得与分配资金的工作。货如轮转，融资的期限与销货成正比。实践功能(1) 风险承担（RiskTaking）承担有关执行配销工作的风险，包括转借货物的风险。(2) 实体分配（PhysicalDistribution）实体产品由初始原料到送达消费者手中，其间的运费与储存，及适当的配额处理。(

4、3) 付款（Payment）购买者通过银行或其它金融机构支付款项。(4) 物权（Title）产品所有权的实际转移。行销通路的流程制造商顾客运输公司经销商供 应 商运输公司仓储公司制造商运输公司仓储公司供应商顾客经销商制造商供应商运输公司仓储公司 银 行运输公司银 行3. 付款流程 (Payment Flow)4. 资讯流程 (Information Flow)2. 物权流程 (Title Flow)1. 实体流程 (Physical Flow)银行银行银行顾客顾客经销商广告代理商 广告 代理商供应商顾客经销商运输公司仓储公司银 行制造商供 应商5. 促销流程 (Promotion Flow)经

5、销商制造商行销通路的种类a. 消费者行销通路消费者消费者消费者消费者制造商制造商制造商制造商零阶通路一阶通路二阶通路三阶通路?零售商批发商?零售商零售商中间商批发商b. 行业行销通路行业销费者制造商产业配销制造商代表制造商分行影响通路密度之因素 独家配销 选择配销 密集配销通路密度高购买频率低影响因素低产品单价高产品特性小小低低 品牌忠实性便利品选购品特殊性大市场纳胃(销售潜量)竞争性产品的差异性顾客要求的服务水准大高高影响通路长短的因素影响因素顾客要求的服务水准生产季节与消费季节的差异大小低高小定单大小大分散顾客之分布集中长制造商与顾客之空间距离短通路较长大制造商产品搭配与消费者购买习性之差

6、异小难坏产品特性易坏低产品单价高短小产品线长度制造商财力长大通路较短广义行销通路(1) 逆向通路（Reverse channels）厂商通过中间商回收使用过的产品。(2) 国际性通路（International channels）产品横跨两国或多国。通路管理的目的在于了解，减少，消除冲突，缩短产品的通路，并发挥通路中的最大极限效益。(1) 冲突的形式 垂直冲突?-?不同层次通路成员之间的冲突，如生产 者与批发商之间。 水平冲突- 相同层次成员之间的冲突，如零售业者 之间或批发商之间。(2) 冲突的解决(1) 通路领袖在行销系统中，主导者会领导整个行销通路。符合的条件：必须会运用影响力，其它成员

7、愿接受他的控制，能针对不同的成员予以其不同的权限。(2) 垂直行销系统整个行销通路或由上而下，或由下而上，各成员针对相同的目标市场进行垂直整合。行销通路系统的种类(1) 传统行销通路生产者，批发商与零售商之间关系松散，各谋其利。(2) 垂直行销系统 集团式产品的生产与配销功能，由同一公司同一集团企业之分子、公司所执行。 契约式产品通路成员以契约为基础，结合成行动一致，快速有效的通路系统。可分两类：1. 向前整合式由通路前面的成员出面整合通路系统。 (Forward Integration)2. 向后整合式由通路后面的成员出面整合通路系统。(Backward Integration) 管理式某一

8、通路成员规模与影响力较大，运用管理策略，使整个通路紧密结合.(3) 水平行销系统两家或两家以上的公司彼此结合，共同开拓市场。(4) 多重通路系统供应商（生产者或批发商）同时采用两种或两种以上的通路，以供应同一市场或不同市场。选择通路系统应考虑的因素资金；产品生命周期；顾客分布。行销通路规划程序分析消费者对通路服务的需要拟定通路提供的服务目标拟定通路策略长度策略深度策略责任策略选择适当通路评估可行通路销售路线的管理(1) 业务主管与业务员有共同的认识(2) 区域划分得很明确(3) 业务人员训练有素，上下沟通良好(4) 做好工作准备与善用时间销售路线的计划(1) 目标明确1. 销售额增加百分比。2

9、. 产品个别销量增加百分比。3. 新开发的客户量。4. 访问的成交率。5. 预计陈列的广告物品数量。6. 贷款回收百分率及缩短贷款期限。(2) 可行性与具有挑战性1. 督导员要轮流陪同业务员拜访客户。2. 每天查看业务员的工作情况。3. 做好销售分析；拜访大客户。4. 对业务员实行机会教育训练。(3) 主管人员要记1. 掌握客户资料；了解市场。2. 严格的监督；实地的追踪。3. 有信心，有毅力去执行任务。4. 应设立赏罚制度。5. 业务员个别目标与公司总目标配合。6. 逐日比较计划数字与销售数字。保持完整记录(1) 销售路线；客户；品项；往年历月的销售记录(2) 各销售路线的客户数；本公司与竞

10、争者的铺市率(3) 新开张与倒闭的客户数(4) 店头广告与产品陈列(5) 销售量与去年同月以及上月比较(6) 销售实际与人口数；潜量比较(7) 销售的实际进度与目标的达成度(8) 特殊活动的工作日程安排(9) 研究调整销售路线情报来源(1) 销售日报表(2) 客户交易表(3) 业务主管访问调查报表(4) 销售路线的分析及业务员的记录(5) 报纸杂志及专业性市场行情与征信刊物(6) 政府公布的有关消费调查资料中间商的服务价值与任务(1) 为产品设计当地的需求(2) 对产品种类适当分配；顾客需要时即可得，又便宜(3) 藉服务行为来调节产品（装设；建议；运输）(4) 藉推销，陈列，建议，广告宣传来培

11、养市场需求(5) 使顾客便于购买（同一地点能买到全部所需商品）(6) 承担分内风险(7) 直接为顾客服务（修理；保证；商誉；赊欠）选择中间商的二十一项检查(1) 负责人才干；商店信誉(2) 有无经销冲突性商店(3) 有无训练良好与经营顺利之组织(4) 适当的资本支援(5) 是否赚钱(6) 有无处理货物之工场装备与设备(7) 有无适当与消息灵通之推销小组(8) 经营配合性产品(9) 有无训练计划或提供训练计划(10) 工作人员平均教育水准(11) 意志力与推广产品的兴趣(12) 有无专人负责某产品；能力与资格如何(13) 是否有整体涵盖的势力范围(14) 是否深入到各个阶层（工程人员；作业人员）

12、(15) 接受估价单并作合理的努力而达成协议(16) 利用工厂原料配合市场计划(17) 在不景气时有无勇气维持合理之买卖差价(18) 长期良好的服务态度及保持顾客对产品的好感(19) 是否有举办各项销售座谈会(20) 内外勤推销员是否能直接联络并提供消息(21) 是否愿意宣扬产品并尽力推销制造商使中间商合作的五种权力基础(1) 胁迫权（代理权的期限，销售目标的完成期限）(2) 奖励权（对中间商员工的鼓励，颁发绩效奖状）(3) 法定权（法律协定，建立双方共同的工作范围）(4) 专家权（即制造商具有中间商看重的专业知识）(5) 榜样权（生产商广受尊敬，中间商以与他为伍为荣）评估中间商的标准销售配额

13、的达成率；平均存货水平；顾客送货服务时间；对损坏品和遗失物的处理；对公司促销与训练计划的合作情况；对顾客应有的服务，等等行销通路中的要素(1) 商品力是决定因素一级商品力 预收现金，事后送货二级商品力 预先定货，生产后送货；可收现金三级商品力 商品送达，即付现金四级商品力 货物送达，隔月收票五级商品力 随货附送赠品；隔月收期票六级商品力 收款时要求折价退货七级商品力 收款时要求退货；拖延付款(2) 中间商的购买动机(1) 商品畅销，确实能赚钱(2) 顾客要求，必须要销售此种商品(3) 充实货物内容，使商品多样化(4) 此种商品的商誉良好(5) 业务员很热忱，人情上必须应付(6) 不必立即付款(

14、7) 业务员锲而不舍，不好意思拒绝(8) 随货有赠送或优待，试销看看(9) 单位利润高，努力推销的话，确实能赚钱(10) 独家销售，可以垄断市场(11) 强势商品配货的限制，不得不搭配着卖(12) 别家卖此种商品，因此也要售卖直销与经销在选择直接配销或间接配销的通路结构策略时，应就下述四项基础加以比较：(1) 成本。(2) 产品的特性。(3) 通路控制的程度。(4) 相关因素。最大的目的应该是：以最低的成本，在最正确的时刻，将产品配销到最适度数量的顾客，同时保持对通路的适度控制力量。通路范畴策略独家经销策略：就是对某一市场区隔的特定零售商（或经销商），授予独一的商品专卖权利。其优点是可以获得经

15、销商的高昂忠诚度、较大的销售力支持、对零售市场的较有效控制、较准确的商情预测、以及较佳的存量管制等。密集经销策略：就是在某一市场区隔上，让其产品尽可能透过不同的、甚至相互竞争的销售点贩卖。对于便利性商品的销售，最适用於这种密集式的经销制度。换言之，假如产品的性质，是属于消费者不愿意花时间或心神去寻找或等待的，而是目视所及就愿当场购买的，那么厂商就必须采取密集式的经销策略，让其产品在各零售点的曝光度愈高愈佳。例如口香糖、签字笔等产品，可以在超级市场、零售店，甚至西药房铺货。数家经销策略(选择式经销)：就是制造商就某一特定市场区隔，选择数家经销商（或零售商）授予贩售权之意。通常，选购性的商品较适宜

16、采行选择式的数家经销策略。通路控制策略(1) 厂商型垂直行销系统即从生产到配销的各连续性阶层，均由单一企业体所拥有。(2) 管理型垂直行销系统即由通路系统中，某一强势厂商藉由其市场权力的公信力，出来协调整个产品的通路流程。也即运用其影响力来获得整个系统运输、仓储、广告、订单处理及商品作业的经济性。(3) 契约型垂直行销系统即通路系统中的各个独立成员，以契约为基础进行通路规划的整合，实现作业的经济性与市场影响力。基本上又可分为三种型式：1. 批发商主导的志愿性群体，2. 零售商主导的合作性群体，以及3. 连锁加盟制度。通路调整策略所谓通路调整策略，即是在审慎的评估基础下，对现有行销通路进行调整。

17、其先决条件有四：1. 须先进行内外部的环境变动分析，例如，消费者市场与购买习惯是否已变动了？零售的生命周期是否已变动？制造厂商的财务能力是否已变动了？或产品的生命周期是否已变动了？2. 须先对现有行销通路进行持续性的评估。3. 应进行行销通路调整前后的成本效益分析。4. 应考虑及通路调整后对行销组合中其他部门的影响。例如，对顾客的服务、产品、定价与销售推广策略的协调，以及尽早知会其他部门之经理人，以免突然的调整可能扭曲了整个的通路系统。通路冲突的管理策略(1) 讨价还价策略即由冲突双方中的任何一方，采取主动让步进行协商，以换取对方的对应让步来解决。(2) 外交范畴策略以外交圆融手法摆平争议，即

18、委由一熟悉事件始末之资深销售主管，出面与对方圆滑疏通解释，促其就另一层次或视野进行考量谅解。(3) 相互贯通策略即经由双方经常非正式的互动，来增进彼此相互的了解，以增加认知、减少沟通的障碍。(4) 超组织性策略即运用中立的第三组织之和解、调解、以及仲裁来解决冲突。和解即由第三者将两者以亲和力整合在一起。通路策略 讨论问题 (新加坡)(1) “在厂方所建立的行销链中，中间商的角色并不是一个受雇的环扣，而是独立的市场。它为消费者购货，且成为消费者焦点之所在。”请评述其独立性与焦点所在。(2) 请问在处理通路冲突时，通路管理的目标为何？您如何确保此目标的达成？(3) 批发商一般都不愿意花费在行销组合

19、中的促销活动，对批发商而言为什么这一环节特别脆弱呢？理由何在？通路策略 讨论问题 (中国)(1) 特许经营是行销管理中扩张发展最快的途径之一，也是建立通路策略之良策。举例说明之。(2) 中国的个体户（包括乡镇企业的分销批发机构）如何建立通路策略？(3) 商品力的概念将在中国通路策略中产生什么效应。举例说明之。促销策略与管理（人员销售；广告；促销；公共宣传）促销组合 (Promotion Mix)(1) 人员销售（Personal selling）由销售人员向一个或更多的潜在顾客作产品说明，以鼓励其购买，促成交易。 销售发表会 销售员会议 电话销售(2) 广告（Advertising）由特定厂商

20、以付费方式将他们的观念，产品，服务，经由各种传播媒介传给社会大众。 平面广告 小册子 广播 海报与传单 产品外部包装 布告牌 产品内部附笺 展示招牌 邮寄信函 店头广告 产品目录 企业商标，象征 电影 电视 家庭杂志 网页(3) 销售促进（Sales Promotion）经由短期的提供诱因以鼓励消费者购买本公司的产品或服务。 竞赛 大额奖金 彩券 奖品 赠送样品 展示 操作示范 优待券 折扣 销售点作秀 低利贷款 博览会，商展 旧品低价 赠券(4) 公共宣传（Publicity） 向报社发稿 演讲 捐献 年度报告 资助慈善事业 公司网页 公共关系/社会资本沟通过程诸要素生活经验范围生活经验范围

21、 收讯者解码讯号发讯者反应回馈发迅者 噪音(干扰)收讯者解码媒体讯息制码制码影响有效沟通的要素广告策略广告（Advertising）广告是非人力的沟通方式，透过付费媒介，且有明确的提供人。这个工具绝不只限于商业机构；其它社会团体，基金会，或政府机关都用这个工具向公众提供信息。DAGMAR Approach By Russel H. Colley柯利Defining?Advertising?Goals?for?Measured?Advertising?Results将各项广告目标化为可以测度的广告作业具体标靶。每一项“广告标靶”（Advertising?goal），都是一项针对某类阅听人，应于某

22、一定时间达成的，具体的沟通任务。此类广告标靶是否能达成，均可用DAGMAR的方法来测度。广告目标(1) 告知的方式（To Inform）告知性目标（Inform category）介绍新产品；说明产品的新用途；告知价格变动；解释产品的作用；介绍各项服务；纠正不恰当的印象；缓和消费者的恐惧；建立公司的形象。开拓性广告（Pioneering Advertising）在于建立对产品的基本需求，告知该项产品是什么，有什么用途，何处有供应。(2) 说服的方式（To persuade）服性目标（Persuade category）建立品牌偏好；鼓励消费者改用广告的品牌；改变消费者对某些产品属性的重要性的认

23、知；说服消费者立刻购买。竞争性广告（Competitive Advertising）目的是建立选择性需求；推广某个品牌的用途，特性和优点，尤其是其它品牌所无者。(3) 提示的方式（To Remind）提示性目标（Remind category）提醒消费者某项产品将在近期内有需要，并提醒消费者在何处购买。强化性广告（Reinforcement Advertising）目的在加强产品使用者的信念。广告预算的决策力所能及法(Affordable method)销货百分比法(Percentage-of-sales method)对手水准法(Competitive-parity method)目标及任务

24、法(Objective-and-task method)剩余数额法(Affordable method)随意编列(Arbitrary approach)比较适当的方法是按广告目标与策略编列的预算，即“目标任务法”。设定广告预算须考虑的要素(1) 产品在生命周期所处的阶段(2) 市场占有率和消费者基础(3) 竞争与混乱(4) 广告频率(5) 产品的替代能力讯息设计模式AIDA模式 博取注意 （Attention） 引起兴趣 （Interest） 激发欲望 （Desire） 诱发行动 （Action）讯息内容(1) 诉求（Appeal）理性；感性；道德(2) 主题（Theme）(3) 观念（Ide

25、a）(4) 独特销售主题（Unique Selling Proportion, USP）讯息的决策讯息的产生在於创意；多与消费者，市场接触。讯息的衡量和选定三类尺度。可欲度（Desirability）独特度（Exclusiveness）可信度（Believability）讯息的制作四种因素 方式（Style） 语调（Tone） 用字（Words） 形态（Format）1. 生活片断2. 生活方式3. 梦幻的遐想4. 意境或形象5. 音乐6. 人格象征7. 专业技术8. 科学证据9. 名流的证言广告七步骤 4设计内容 6 7评估效果广告推出计划制定预算确立目标规定对象1 2 3 选择媒体 5全效

26、广告机构组织图财务副经理及其助理运输印刷生产电视生产作家画家式样促销研究媒介财务主管主席创作部门财务经理行销部门客户服务部门总体广告计划示意图环 ?境历史，经济，竞争，社会，法律限制等。评估公共效果并作修正1. 确定目标顾客2. 确定组织目标3. 执行行销状况分析4. 设定行销目标1. 设定媒体目标2. 发展媒体策略3. 时辰安排与购买媒体4. 诊断媒体测试1. 设定创意目标2. 发展创意策略3. 执行创造工作4. 诊断文案测试预算决策设定公共目标公共报导策略公共关系策略广告策略销售策略拟定行销计划 产品策略 推广(沟通)策略 定价策略沟通效果的研究直接评分法（Direct rating）可读

27、性；吸引性；认知性；影响力及行为的激发力。草案试验法（Portfolio tests）受测人阅读草案，时间不拘，再请受测人就记忆所及，说明各草案的内容。实验室试验法（Laboratory tests）借助生理反应的实验，测定受测人的心跳，血压，瞳孔扩大率，发汗率等。回忆试验（Recall tests）请某媒体的经常使用人，回忆广告内容。认知试验（Recognition tests）问某群杂志读者，读到什么广告内容，三项评分是：1. 已获悉（Noted)2. 已察悉（Seen / Associated）3. 已深悉（Read most）销货效果的研究历史途径的测度（Historical appr

28、oach）引用过去的销售数据和广告费用的关系，比较某个时期的进展。实验设计的测度（Experimental approach）分区分组进行不同的广告配额，事后比较其效益，发现广告增大后，其所能产生销货增大有递减，同时市场占有率高的地区，广告销货的影响比不上市场占有率低的地区。拟定销售促进方案 (Developing?the?Sales?promotion?Program)(1) 诱因的大小（Size of incentive） 销售促进方案须有一定程度的诱因水准。 诱因水准高，销售反应大，但增加率递减。 专门人员研究过去促销活动的成效。(2) 参加的条件（Conditions for participation） 必须决定诱因提供给何人或某一特定群体。 活动限制在某些地区，员工眷属不得参加。 合格表格最后由裁判决定。(3) 促销活动的配送工具(Distribution vehicle for promotion) 必须决定如何促销，以及如何传达促销方案。 发行折扣券；邮寄，置于包装内或用其它方法传送。 考虑配送方法的不同成本及涵盖范围。(4) 促销活动