大堂经理实习日记.docx

1、大堂经理实习日记大堂经理实习日记 篇一：银行实习日记 实习日记 2011年11月28日 星期一 今天离开学校参加实习的第一天，一早起来就开始忙碌这。重庆的交通的确很拥挤，从学校到解放碑的华夏银行花了一个小时的时间。来到华夏银行的渝中支行，首先见到了负责带我们的渝中支行个人业务部的客户经理杨经理，和杨经理交谈后，大概给我们讲诉了一些银行的目前状况；然后杨经理给我们介绍认识了渝中支行个人业务部和公司业务部职员。渝中支行的各个领导见到我们三个实习后表示非常的高兴，因为他们好多员工也曾毕业于重庆工商大学，还有是因为现在渝中支行的各个部门工作比较繁忙，正是缺人手的时候，现在我们过来能过他们在工作上分担一

2、些事物。上午的时间过得很快，下午主要是我们三个实习生在个人业务部办公室里看华夏银行渝中支行的相关资料，熟悉银行的发展史等。晚上回到宿舍，这才回过神来，自己大四了，马上就要离开校园了，即将真正的走上工作岗位了。 2011年11月29日 星期二 鉴于昨天的经验，今天早上比昨天提前了半个小时到车站，终于避开了重庆堵车的高峰期。只有自己在银行上班才知道，银行的工作并不是像平时大家想像的那么简单和轻松。因为今天一早过来上班听说他们营业部的经常是加班都晚上八九点钟并不是平时看到的银行五点半关门他们就下班的情况。今天在办公室我们三仍然是负责继续熟悉银行的相关业务。这才知道银行各个板块。如华夏银行渝中支行主要

3、有三个部门：个人业务部，公司业务部及其柜台的营业部及其后勤管理。我们平常所看到的柜台和大堂仅仅是一个部门，也仅仅最基层的一个部门。因为银行的主要业务就是存贷业务，银行的大量存贷业务是需要专业的客户经理与客户进行沟通交流的。然后我所在实习工作的部门个人业务部的业务，我觉得是我们平日接触较多的业务：储蓄业务、贷款业务、信用卡业务、华夏卡业务、理财业务、基金业务、中间业务等。 2011年11月30日 星期三 已经实习上班两天，这两天天天在办公室看资料，感觉自己有点按耐不住了，因为以前每天在学校总是忙着的。现在突然每天在办公室坐着看资料，一下子心静不下来了。今天上午看了两个小时资料后觉得眼睛有点累了，

4、就下楼去大堂看看大厅有没有需要帮忙的事做。大厅的大堂经理一男一女，他们都是挺好玩的大哥大姐。以前觉得银行是属于金融业，那么在银行上班的工作人员肯定是学经济金融类专业的。今天和楼下大堂经理唐哥聊天才知道他是我们学校旅游学院的，大堂经理另外一位姐姐是毕业于四川美术学院的。大堂经理的事情比较单一，看似单一简单的问题，往往却又是最容易出问题的。因为大堂经理是银行的一个门面，他每天都会面对很多不同年龄阶段，文化层次不同的客户，与客户进行沟通交流很是需要技巧和耐性。 2011年12月1星期四 今天早上一来就接受了个人业务部杨经理的教育，因为他看出来了我们三个人在办公室坐了三天有点按耐不住了。杨经理告诉我们

5、，现在来上班就开始慢慢学会办公室的一些事物的处理。如果没人安排事物整天就无所事事在那里，要学会自己给自己找事做。比如个人业务部没事做时，可以去与部门的其他人或者其他部门人沟通，加强自己的沟通能力，这是以后上班必须用的东西。今天上午就这样过去了。下午杨经理带我出去跟着他见一个客户，这个客户是想办华夏银行白金信用卡业务。我以前在校外做过一段时间兴业银行的信用卡业务，基本上流程我还是知道的，但各个银行的办理条件不一样，所以还是有很多需要重新梳理的地方。这一天还是很快的结束了，总结一句：活到老学到了。 2011年12月5日 星期一 今天是实习的第五天了，原来实习并没我想象的难。或许是我刚去吧，这几天一

6、直都没有做什么很重要的事情，今天是帮着营业部的林姐粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类。这与在学校里练习时粘贴凭证的方法和情况不太一样。在学校里练习时，都是将所得到的原始凭证直接粘贴到自己所作的会计凭证的背面；而在这里，都是先将原始凭证按日期摆放在一起，将它们按顺序用固体胶棒粘贴到一张大概有A4大小的原始凭证汇总表上，林姐还告诉我怎样贴才能使这些原始凭证粘的整齐又好看，而且使得汇总表的整张纸都被均匀贴满。在此之前，我一直都以为会计的实际操作会与学校里老师所教的、我们所见到的一模一样，我们所学的知识只是其中的一部分，许多东西并不是所想得那样一成不变，实际上，书本上的知识只是其中的一种，现实中所

7、需要的会随着实际情况的变化而变化。篇二：中国建设银行毕业实习日记 今天是实习的第一天，我和瑶瑶同学被分到了总行，怀着激动的心情，准备开始一天的学习。建行的历史可以追溯到1954 年，成立时的名称是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1979 年，中国人民建设银行成为一家国务院直属的金融机构，并逐渐承担了更多商业银行的职能。随着国家开发银行在1994 年成立，承接了中国人民建设银行的政策性贷款职能，中国人民建设银行 这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，

8、对私业务的引导。以及给予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道， 提供给顾客一些财经信息。 还有教客户如何用ATM、自动缴费机、网上银行的使用 方法等等。 通过学习了解到了贷款的相关信息。 今天是我次进入建设银行辽阳支行的日子。从这天起，开始了我的实习之旅，也开始成为一个银行人、一个建行人！这是一个转折点，从学校到社会，从学生到银行员工，一切神秘的面纱一一揭开！ 对于我们实习生来说，首先需要改变的是个人的态度，态度端正的快，进入角色的时间就越少，收获也就越多。但态度的改变不时嘴上说变就能变的，要从心里上、行动上表现出来：积极主动地学习与工作！ 记得次出去做宣传的时候，站在外面发单页，这可真让我心里

9、有点发秫。以前总是看见别人发单，路人高姿态的睬比不睬全靠他心情;也总以为银行的工作是坐在柜台里吹空调,等着客户上门找你的.但自己来做了,才发现以前的想法全都是自以为是。 我们的客户经理李洁就教我们“放下高姿态才能改变态度”，我学习这去做，认真地去实践，给来来往往的路人边发单边解释，只要有路人愿意停下脚步听我们多说几句我们就兴奋得不行了！下班后，收拾着疲惫的身体，看着一天的收获（客户留下的联系电话），又能让我精神饱满，为第二天的工作期待新的成绩。宣传做的多了，其中的苦与乐只有自己知道，做的好上面表扬一下你，做的不好批评是不可避免的，而且还有很大的压力，总想着能做好点。有几次，我们支行经常在旁边的

10、中百仓储做宣传，感兴趣的倒是不少，但最要命的就是留不下客户的联系方式，他们说银行就在旁边，可以自己亲自去看看，所以我们那几天总是空手而回，心里难免有失落感。带我们的熊威师兄知道情况后也表示能理解，他也建议我们改变策略，尽量留下客户的电话，并且他也建议我们首先加强自身的专业知识，让客户对我们产生信任感。不过有一次回行拿资料的时候却发现了一位客户，就是刚刚给宣传过的，她对基金比较感兴趣，果真她来了，并且第二天带了一万元钱来买基金！自从这次之后，我的积极性又提高了许多，因为我相信：付出是会有回报的！ 接下来的工作充满了快乐业充满了竞争，我们支行的实习生分成了两个组，实行PK制，并且进行任务分工，不过

11、每天下来，大家见面时总会交流一下一天的成绩和心得，并会把遇到的困难说出来大家一起想办法解决。 虽然以竞争，但我们坚持的信念是“友谊，比赛第二”。特别是为团体取名字和口号的时候，大家你一言我一语的讨论着，都想取个好名字，喊出一个响亮的口号。最后，是用投票制选出了我们的“首发部落”，这代表了我们的团队要像武昌起义一样具有首创精神，所以我们需要的口号是“智慧创造财富，激情点燃武昌”。大家的力量汇集在一起是无穷的，智慧与激情的碰撞会让我们前进的步伐永不停歇。在我们为分行的节目而进行商讨时，经常就会有些具有创意的点子闪出来，使我们准备的节目变得丰富多彩。 实习的日子真的是“痛并快乐”着的，有快乐当然也有

12、苦恼的时候，当面对困难的时候，勇敢的面对比什么都行，因为每一次苦难都是一种财富！我们在实习中扫过楼，敲过办公室的门，与人介绍我们的产品，这些都需要顺畅的表达出我们产品的特点，并且也需要我们了解客户的需求。记得次跟熊师兄去武船推信用卡的时候，一开始几乎是不敢敲门，也不敢和人交流，生怕自己出错。但慢慢地学习着，很快，我和另一位同事成功地推出了一张信用卡及第三方存管。以后的敲门、点头、微笑，都让我应付自如。一天下来，口也干舌也燥，但我一点也不厌倦，因为感觉自己又上了一个台阶，不管别人的眼光，放平自己的心态，相信自己能行。这样的信念在我以后的”扫街”工作中发挥了不小的作用。篇三：毕业实习日记 20XX

13、-01-14 晴天 今天是我回到家的第三天。无聊间，猛然意识到，自己已经大三了，在某个层次上，这是我大学里的最后一个寒假，我应该充实一点度过。 于是我四处张罗，终于有幸获得在兴业银行莆田仙游支行实习的机会。我要开始实习了，这意味着，我的角色转变了，在当了20年的消费者后，我兼任了生产者，迈出了踏入社会的第一步。 今天还不是正式上班，要做的是熟悉环境。到了支行，首先和行长见面。两位行长，都没有我想象中的那么和善，举止谈吐中都有些领导的架子，但对我这个实习生还是比较客气的。和我谈话的是副行长，他首先问我是学什么专业的，然后让我简单的介绍了一下，之后点点头只对我强调了两点。他说“首先，你要把自己当做

14、这里的一名正式员工来要求自己，不能迟到，不能早退，要把精神风貌拿出来；然后，明确自己的方向，好好干，兴业能让你学习到很多，我们也不会白白利用你的劳动力。” 听了最后一句话，我心里一阵窃喜。 谈话过后，他让我四处看看，并且安排了一位师傅带我，说是师傅，其实看年龄不过比我大3，4岁。 经过第一天，我对兴业银行有了一个初步的认识。 兴业银行成立于1988年8月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市，注册资本50亿元。 兴业银行主要业务经营范围包括：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据

15、承兑与贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；代理发行股票以外的有价证券；买卖、代理买卖股票以外的有价证券；资产托管业务；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；结汇、售汇业务；从事银行卡业务；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱服务；财务顾问、资信调查、咨询、见证业务；经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。 开业20年来，兴业银行始终坚持与客户“同发展、共成长”和“服务源自真诚”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。截至2008年6月末，兴业银行资产总额为亿元，股东权益为亿元，上半年累计实现净利润亿元。根据英国银行

16、家杂志2008年7月发布的全球银行1000强的最新排名，兴业银行按总资产排名列第124位，比2007年提升21位，按一级资本排名147位，比2007年提升113位。 这些是兴业银行的基本情况，明天，要开始我第一天的实习生涯了。 20XX-01-15 晴天 今天是我实习的第一天。早上七点妈妈就开始叫我起床，挣扎得爬起来，想想在这个寒假里，还要这样坚持很长的时间。忍不住想起了一句话：天作孽犹可活，自作孽不可活！但既然是自己要去的，就必须坚持。 走进兴业银行的那一刻，心底还是有些激动的，毕竟是第一次进入正规的单位实习。经过短暂的介绍后，我便坐在那大楼的营业厅里了。我工作的地方在营业大厅最左边的开放式

17、柜台，那里一共有四个座位，带我实习的师傅在第三个，我在最角落的地方。没想到来第一天来这里实习，就有自己的桌子，感觉颇为温馨。 我被安排在业务拓展部门实习，师傅是客户经理，零七年毕业，和我一样，也是国际经济与贸易专业出生，一种亲近与钦佩感油然而生。 刚来实习，一切都是陌生的，而比较不巧的是，师傅他们这些天也相当忙碌，向来接近年末，一定有很多企业要应对员工的工资奖金之类的，资金难以周转，所以前来贷款吧。于是我只能坐在一边，翻翻兴业银行的业务手册，熟悉熟悉业务。所谓业务拓展部门。我想，通俗一点讲，就是给个人及企业放贷；还有一样最重要的业务，就是拉存款，对外推出兴业。所以，凡是有客户前来存定期，他们都

18、相当热情。 今天的实习，我发现了自身性格存在的很多问题。比如：不太会主动与人沟通，想学，却不知道怎么开口问。坐在大厅，看着身后的几个大字“服务源自真诚”，再看看自己的木讷，我不禁有些惭愧起来。 一天时间过去，我的脑袋里只有加菲猫理财卡自然人生信用卡云云?偶尔有客户坐在我跟前的椅子上，我就看着他们盖盖章签签字，必要的时候给他们借支笔，递递印泥什么的。正当我无聊着思考我人生价值的时候，一客户走到我跟前问道：“能给我介绍下你们的贷款业务么？”。于是，你也能想象了，我瞪大双眼，他迷茫，我比他更迷茫。所以说，那个人生价值的问题也没有思考下去的意义了。但其实这个下午我并不是毫无收获的，我学会了用复印机，楼

19、上楼下跑了好几遍，别的不会，我还是能复印文件吧？问世间挫折为何物，直教人含泪而死啊。 其实呢，带我实习的那位大哥刚刚毕业一年，按道理来说和我应该没什么代沟，可是他太忙了，加上我那实在是不太开朗的性格.哎，悲剧啊。原来学会与人沟通是这么重要啊，看来是自己在学校里太自以为是了吧。 带着一丝怅然，我过完了我第一天的实习生活。这只是一个开头，路漫漫其修远兮，我要学习的东西还有很多。对了，要加油。 20XX-01-16晴天 经过第一天的实习，我的积极性明显没有那么高了，早晨拖着沉重的步伐走进银行，重重得坐在我的摇椅上，想象着依旧忙碌的前辈们和依旧无聊的我。 刚到没有多久，师傅就拿了两份合同给我抄，一份是

20、质押合同，一份是承兑协议书。看见“承兑”两个字，忽然想起曾经在课本中学习过“银行承兑汇票”，观察了一下合同，想起了这是由银行担任承兑人的一种可流通票据。后来问了一下师傅，师父说：这个承兑书是我们银行答应在汇票到期日无条件的向收款人支付汇票金额的一种票据行为。付款人在汇票上注明承兑字样并签字后，就确认了对汇票的付款责任，并成为承兑人。 我们银行成为承兑人，对承兑申请人给与承兑，即是给了申请人一个远期信贷承诺，并向任一正当持票人保证，如果在汇票到期时申请人的存款账户余额达不到汇票的金额，我们银行也负有无条件支付的责任，也就是说收款人在汇票到期之日一定可以拿到钱。当然银行承兑汇票从开出之日起至到期承

21、付日止，最长不会超过六个月。 想来这项业务银行承担的风险还是蛮大的。终于发现这里的工作开始于课本相结合，心底莫名得激动起来，不禁想起王守仁大哥说的“知行合一”，理论结合实践，说得不正是此嘛？ 接过合同，开始了我“合同工”的生涯，这几日业务特别繁忙，抄合同的大任自然压到了我这个实习生身上，抄合同首先当然是要很细心，不能抄错字，有时候眼一花，一出神，定会抄错个数字或抄串行。如果抄错了，就要拿去行长那里盖“校对章”，或者重抄一份。当然，谁愿意一天到晚往行长办公室跑去盖什么校对章，所以，一定要细心，不然我不知道得抄多久呢。 今天上午抄了一上午的合同，下午坐在柜台前，看着来来往往的客户，慢慢学习他们可能

22、问到的那些问题，一天也就过去了。 今天还是算很充实的，明天是周末，我可以在家多查查关于银行的一些知识，当然也可以放松放松睡个懒觉什么的。 20XX-01-19晴天 周末过后，我的实习依旧继续着。 早晨不到八点我就到了银行，坐在摇椅上，想着今天可能到来的工作。八点的时候，押运车又如往常一样，把钱押送过来。早上八点傍晚五点，日复一日，年复一年，他们始终重复着这样的工作吧。 今天如上个星期一样，师傅他们还是那么忙碌，来来往往的人，一笔一笔的贷款。早上师傅交代了我一些事情以后就出去了，他要去我们莆田的总行放款。于是我坐着接接电话，偶尔给客户端茶送水。 这些天，银行上上下下都特别忙碌。想来，新年到了，没

23、钱的要贷款。存了钱的要取钱臵办年货。有闲钱的要存钱。呵呵，在银行工作真是能联想到很多，人间百态啊。在我们的大厅里，除了营业的封闭式柜台和我们业务部的开放式柜台意外，还有一张很大的桌子，那是大堂经理工作的地方，也是与顾客有最直接接触，提供最基本服务地方。我初来实习，却没有从基本做起，没有在大堂学习没有在柜台学习捆钱，却直接接触有关信贷的业务，总觉得有点根基不稳。 于是，趁着今日无事可做，便想着去和大堂经理学习学习也好帮帮她的忙。我们支行的大堂经理也才刚刚二十出头的年纪，因为年龄相近的缘故，与我不一会便熟悉起来，她让我唤她林姐。于是一个上午，我都站在林姐的身旁，向她学习一些最基本的事宜。比如说跨行

24、转账、异地转账、本行存款，各应该填写什么样的表格，还有就是信用卡的开户，我同时也学习了一下自动存取款机的使用，很多客户没有使用过自动存款机，于是我们就必须从旁指点，而这其中又有很多细节必须注意到，例如客户输入密码的时候我们必须回避等等。 这一天，我都跟在林姐旁边，帮她一起解答客户的疑问。同时我也观察到兴业银行有一款“自然人生理财卡”非常热门，很多客户都来开户。找来了师傅第一天给我的产品业务手册，果然，这是兴行力推的一款家庭理财卡。这款家庭理财卡是集外币、定活期于一体的借记卡，具有存取款、消费、转账、投资理财、代理收付、多渠道服务、附加增值服务等功能。且对他们的黑金，白金卡客户还有很多的增值服务

25、，比如免费全国机场贵宾服务，时尚高尔夫球服务，免费赠送书籍等。看来如今的市场，想站稳脚跟，无论是什么行业，都得靠服务啊。“服务源自真诚”，我又抬头看见了这句话。 今天忙了一天，很累，来来往往的客户让我不禁有些头昏眼花，但是收获颇多，至少让我向兴行的工作又迈进了一步。 20XX-01-20 晴天 相比前些天而言，今天相对来说是比较枯燥的，但是让我迈出了信贷业务的第一步。 早上八点到达银行，还没坐稳，师傅便拿来了一叠合同给我，我一看，其中一份是“短期借款合同”另一份是“抵押合同”。 顾名思义，“短期借款合同”便是别人向我们银行贷款而签订的合同，合同的内容大致包括：借款的金额、借款用途（一般都为流动

26、资金周转）、借款期限（一般为一年以内）、借款利率与利息偿还的规定、偿还方式、担保条件、以及一些双方的义务权利的条款。而“抵押合同”便是上述“短期借款合同”中担保条件一条的有关合同。是抵押人与债券人之间签署的合同，其主合同便是短期借款合同。这份合同会注明其融资数额、主债务的融资年限、抵押物以及一些违约的责任争议解决的方法等。而在合同的最后一页有一份抵押物的清单。如果抵押物是土地，那么抵押物的名称便是“土地使用权”。这上面有明确的标有土地的所有人使用人，以及抵押物的占地面积和产权证号码。这对银行来说应该是相当重要的，如果企业未能如期还款，银行便可以此拍卖抵押物来偿还债务。 这两份合同都是一式多份的

27、，一般为五分，贷款人、借款人、抵押权人抵押人各执一份。这些便是我师傅主营的业务了，于是我又开始了“合同工”的工作。师傅说，这工作是相对枯燥的，但是每个新来的人都是从这一步开始的，简简单单的两份合同，却可以学习到很多内容。我知道师傅有意让我跟着他开始熟悉业务，当下拿起笔来就抄起来了。 一天的时间，我帮师傅，以及同部门的另外几个前辈抄了很多份合同。吵得手都要断掉了，但大家都夸我的字写的很是清秀，心里也莫名高兴起来。在银行工作，关键是手勤快，眼善于观察吧。快要下班的时候，师傅问我：“抄了一天的合同，可有些收获？”，我想收获必然是有的，至少让我熟悉了如何填写合同，我也观察出了很多容易出错的地方和一些该注意的事项，比如日期的填写，因为是数字，容易被删改，所以除了要用大写以外，填写月份的时候，如果是一月和二月，即必须填写为：零壹月，零壹月，以免被改为拾壹月，拾二月。日期也是同样的道理。而这些，我曾在考会计证的时候学习过，虽然不是什么很大的学问，但也算是能学以致用吧。 恩，确实，在银行实习的这些时间，每天都可以让我学习到很多。充实而快乐。