旅游企业管理.docx

1、旅游企业管理 旅游企业管理 分析企业如何管理网络营销业务 企业管理网络营销业务，首先需要制定企业网络营销战略，包括网上旅游市场分析，策略制定和实施的全过程，它与其传统营销方式相比具有跨时空、交互性和高效性的特点，是传统旅游营销的发展和补充。 其次是如何管理，旅游企业开展网络营销，建立企业网站是基础，网站建设包括： 1 建立电子商务咨询，预订系统这个系统信息量大，包容性强，可供旅游者预订包价旅 游，一日游，住宿，交通，租车，提供搜索预订系统，供预订者随时查询产品目录，查询促销旅游等等功能。目前网络营销的费用和传统营销费用相差很大，网络营销较之传统花大量资金做广告宣传，利用800免费电话咨询、派推

2、销人员发展顾客、大量的市场调研人要奔赴各地做市场调查、搜集顾客意见等方式会大大减低费用开支和营销成本，提高效益。 2 树立网络品牌形象 网站的形象就代表着旅行企业的网上品牌形象，人们在网上了解一 个旅游企业的主要方式就是访问该企业网站，而访问网站的通常是顾客，或者是咨询者。网站建设的专业化程度，个性风格直接影响着企业网络品牌形象在这些消费者心中的形象，同时也对网站的其他功能产生直接影响。 3 利用行业电子商务平台实现旅游企业电子商务 企业实施电子商务追求低成本高效益， 行业电子商务平台是旅游企业花费较低成本实施电子商务的一种途径，并能取得较好的电子商务效果。这个平台可以让信息充分汇聚、交流，提

3、高信息价值。推进电子商务交易的统一规范化。通过规模化实现低成本高效率。 4 建立客户关系管理系统 crm既是一种现代企业管理思想，又是一套解决方 案，还是一套应用软件系统。经营理念的核心是“客户”，目的在于加强企业与客户的联系，完善企业与市场、销售、服务以及技术支持之间的关系；提高业务处理流程的自动化程度，实现企业内部的高效运转，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额；客户可以通过选择自己喜欢的方式与企业进行交流，以获取最新服务消息，得到更好的服务；帮助企业充分利用客户资源。 5 建立企业资源计划系统 erp是建立在现代化信息技术基础上，对企业资源进 行系统规划，从而达到企业内部资源的最佳组

4、合，获取最佳效益的综合性平台。它是将企业的物质流、资金流、信息流进行全面系统的管理。erp是企业资源进行优化的管理思想，是综合应用关系型数据库、图形用户界面、第四代语言、网络通信等计算机软件硬件技术完整的软件系统； 分析结论 当今时代是信息时代，旅游网络营销专家认为在未来10至20年内，包括中国在内的大部分国家的许多人将生活在internet生活方式之中，对他们来讲，借助于网络获取旅游信息、选择旅游目的地，制订旅游计划，安排旅游行程将成为一种习惯。今天，这一种生活方式已经开始在一部分人中成为现实，它普及的速度会超过我们的估计。”internet生活方式”和”internet工作方式”将导致社会

5、文化模式和经济结构的巨大变革，而这一已经开始的变革中蕴藏着无限的商业机会，旅游企业如能抓住时机，就能在激烈的市场竞争中取得收益。而旅行社的网络营销在很大程度上是传统营销的补充和延伸，它借助网络宣传，推销自己，提高知名度，从而赢得客户，赢得市场。目前中国旅行社的网络营销不够完善，但是这个市场潜力无限。所以，我们注重传统营销的同时，也要关注网络营销。让二者在企业的营销战略上发挥自身的作用，为企业带来更大的效益，增强企业实力。以求真务实的态度探索网络营销的发展之路，在残酷的市场环境下走出一片新天地。第三篇：旅游企业跨文化管理 第一章 跨国经营中的文化及跨文化 1.文化的定义。从管理学的角度看，文化是

6、一系列规范和准则，以及在这种规范和准则约束下的人们的态度行为，是人们一代代传下来的对于存在 价值和行动的共识。文化就是人们生活方式和认识世界的方式。 2文化的比喻。 洋葱比喻：分为三层：1表层文化，是指我们平时能观察到的东西。给人们强烈的冲击，让人感受到文化的存在和力量，比如异域风情。 2中层文化是指一个社会的规范和价值观。 3核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及该社会中最根深蒂固、最不容易质疑的东西。比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的关系，设计一个社会文化理念的东西。 3.文化的特征： 功能性规范行为产生，阐释预见行为。 习得性人们通过一代一代的后天的学习、模

7、仿以及经验总结来获得。承继性世世代代不断积淀而累积形成的。相对稳定的社会遗传因子。共享性象征性结构性适应性变迁性 4.管理的文化属性。管理作为一种社会职能，隐藏在价值习俗信念的传统里，以及政府的政治制度中。由于管理学家对管理影响的角度不同，大致形成了三种主要观点： 一 普遍适用论。认为文化差异不重要，管理活动及其限制因素在世界各地都一样，管理就是管理。 二 经济论管理点。不大考虑文化因素，认为一国的工业和经济发展水品才是决定管理行为的主要因素，是影响整个文化和社会秩序的最大力量。 三 文化论观点。国际企业经理人员应该把他们的信念和价值观带到他们的企业活动中，并据以行事，力求适应当地的习惯和做法

8、。强调概念文化之间的差异，有时甚至夸张到超出实际差异的地步，有两个极端：我行我素力求一致。 5管理与文化的关系。 管理是一种文化，管理文化是指管理的指导思想、管理哲学和管理风貌，它包括价值标准、经营哲学，管理制度、行为准则道德规范、风俗习惯。具有强烈的独特性和民族性、 文化也是一种管理。之一种管理活动中不可或缺的手段。表现在：企业文化用共同的价值标准培养员工形成企业意识；企业文化师培训员工，增加凝聚力的良好手段；企业文化是企业改革创新，实现战略发展的思想基础，有助于提高企业对于外部环境的适应性；树立企业形象，提高企业声誉。 6. 文化模式。文化模式与管理模式有着密切的关系，文化模式形成发展演化

9、的方式及规律影响着管理模式的发展。文化模式是指文化的内聚和整合形成的一种风格、一种理想、一种心理和行为的模式。 文化模式的多样性决定了管理模式的多样性。美国文化模式鼓励个人主义和个性自由发展，管理上强调个人能力和作用，突出个人权利和责任，保证个人能力发展。日本管理模式：年功序列工资制、终身雇佣制、票议决策制、企业工会管理模式四大支柱。 7. 跨文化维度分析。 1克拉克洪与斯特罗贝尔的六大价值取向理论。不同文化中的人面对这六大问题的观念、价值取向和解决方法就能体现这些群体的文化特征。帮助我们理解品是观察到的文化差异现象。对人性的看法 人们与外部环境的关系与其他人的关系行动取向空间观念时间观念 2

10、 霍夫斯泰德的文化维度理论。四大因素 个人主义与集体主义权力距离不确定性规避事业成功与生活质量 又发现的一个维度：长远导向和短期导向。 3 冯斯 川普涅尔七大维度与之前的个人主义集体主义、长远短期 另外五个：普遍主义-特殊主义中性-情绪化关系特定-关系散漫注重个人成就-注重社会等级人与自然的关系其中关系特定和关系散漫中涉及到论文的圆圈拓扑理论：u类和g类方式。u 私人空间小，不可进入g 私人空间大，可进入。 8.跨文化内部管理理论。 莫朗的跨文化组织管理理论：跨文化协同管理中的文化一体化功效指标：动态过程 包含两种相反的观点具有敏感性一体化意味着对发自他人的资讯的解释具有适应性学习性协同行动共

11、同工作群体移植的行为大与各部门独立行动之和创造共同成果的目标协同效应 2+25，也可能小于4 ，只要不是负数就获得了成果。对不同文化组织透彻的理解飞非单方面的妥协文化一体化是多文化组织为获得共同目标而联合努力的过程中的必然产物 阿德勒的文化协调理论。处理文化差异的办法，包括经理根据个别组织成员和当事人 的文化模式形成组织方针和办法的过程。企业跨文化管理成功的四个要素：共同的长期战略互利相互信任共同管理 保罗毕密斯的合资企业论。对于发展中国合资企业的经营管理的深入分析：标志企业 好坏的各种因素与企业成就没有绝对的联系双方分管合资企业才是最好的办法双方需要充分尊重对方的需要和履行承诺合资企业在建立

12、运筹和经营阶段有一些基本准则：使用当地管理人员，愿意出售股份给当地高级管理人员，决策共享，愿意在维持双方关系上做投资等。 跨文化管理的整合同化理论。提出将企业多元化价值观转变为一个大多数员工认同的 共同价值观念，及企业核心价值观，并使全体员工接受。 第二章 旅游企业国际化经营 1.旅游企业国际化的动因。以国际酒店集团为例 进行战略增长和获取利润。 为了进行多元化，以避免仅仅在某一个市场中经营的高风险性 出于地位声誉考虑，影响力越大就可以不依赖于任何一个或多个国家的环境变化 从一些国家的投资激励中得到获益的机会，而这些国家的政府希望以此推进旅游设施的投资 2旅游企业国际化模式。 客源依托型成长模

13、式。利用本国较大规模的出境客源，跟随他们的空间移动轨迹做产业链条的延伸，进而在多个地区获得旅游产业价值链上更多的收益点。前提是所属国家必须是人口基数大经济发展水平较高且具有一定规模的出境旅游人口的，也就是大多数的旅游经济发达国家。 资源获取型成长模式。那些国土资源狭隘或者客源规模有限，本国竞争激烈的企业利用自身的资本优势，通过直接设立、购买、并购等方式在国际临床有产业链上来获取利润增长点的方式。 资源外溢型成长模式。多元化成长过程中利用其积累下来的丰富的经营管理经验、宽阔的营销网络、无形资产以及人力资源等方面的经侦有事的外溢来快速进入国际化范畴的成长模式。 3.中国旅游企业国际化的机遇和挑战：

14、 挑战：国际旅游企业进入中国市场，带来了先进的管理理念，管理模式、培训教育 和服务观念，对于中国旅游企业管理效率、经营效益以及服务质量的提高具有很大的意义，加快了我国旅游企业经营管理水平的提高，缩小了与国际先进水平的差距。同时，国际知名旅游品牌进入中国以后凭借去国际品牌优势、集中采购优势和网络营销优势，牢牢占据了高端市场，抢走了旅游利润。同时，国际旅游企业集团在中国市场的品牌化、网络化和专业化、细分化的经营模式，使其具有强大的市场竞争力，这对于国内很多单体经营和大众化经营的企业而言，意味着市场竞争进一步加剧，为民族品牌留下的发展空间和利润空间已经不多。 机遇：综合国力日益增强 宏观环境更加完善

15、旅游市场规模不断扩大。 第三章 文化差异对旅游企业经营管理的影响 1文化差异的概念。文化差异即文化的差异性，从根本上看，文化差异是指由于文化背景不同导致个特定人群遵循不同的价值评价标准和行为准则，从而使人们对于特定的事务具有不同的态度和行为。由于文化传统不同，思维方式不同，沟通方式不同导致的。 2.文化差异在旅游企业中的表现。文化差异对于旅游企业跨国经营及其管理有着全方位、全系统、全过程的影响。 价值文化的差异：文化与价值观的不同会导致不同的管理实践 ，包括旅游企业组织中的评价选择奖惩上下级关系、群体的行为、经营者与游客的关系。 制度文化差异：西方在法律比较完善的条件下开展经营管理，习惯于自主

16、地开展旅游营销等，而中国企业更习惯与按照职能部门的指令行事。 劳动人事政策差异:工资政策上中方看重学历经历和资历，把工资增长一企业经济效益直接挂钩；西方则根据员工的工作性质和能力来确定工资。人事安排和晋升上，中方看重政治历史人际关系，西方把能力放在第一位。 3文化差异对于跨国旅游企业的消极影响： 管理更加复杂。不同的价值观、信念和文化传统的员工有着不同的需要和期望， 及与此相一致的为满足需要和期望而具有的不同的行为规范和行为表现。 经营活动更加困难：a影响企业经营目标，母子公司经营目标存在差异的情况b影响经营观念。西方注重需求，产品开发，更注重产品的营销；亚洲忽视市场营销。 影响企业的协调管理。照顾不同国家员工的情绪，协调各方，对管理者的领导艺术的要求非常之高。 影响决策模式。