北京消费者测试报告B已装修.docx

1、北京消费者测试报告B已装修诺贝尔磁砖产品北京地区B组（已装修）消费者测试报告主 持 人：蒋云飞 记 录 员：翁析涛 其他参会人：夏经理、协和陶瓷北京地区经理 地 点：北京市东城区东四北大街107号天海商务大厦A座521室 时 间：2003年3月18日15：0017：30 研 究 方 法：定性座谈会研究小 组 定 义：B组（在半年内购房并装修完毕）范 围：北京目标 受访者：已经过甄选受访者个人基本信息：编号姓名性别年龄职业描述家庭收入（月均）购买磁砖品牌房产状况房产价格（元/平米）A张洪亮男30岁市场销售助理总监10000元以上冠军购买东城雍和家园100多平米 8000 B李 燕女43岁副经理8

2、000元以上诺贝尔购买西城贯花园100多平米7800 C卞仲嘉男38岁经理10000元以上亚细亚购买朝阳翌景花园80多平米7000 D秦建平女33岁开发部主管10000元以上马可波罗购买朝阳和平苑8000E陈嘉洪男29岁股东10000元以上诺贝尔购买海淀紫竹花园 7200F高美玲女40岁办公室主任10000元以上冠军购买东城海云轩7300G王 亮男44岁私企老板10000元以上马可波罗购买宣武泰和家苑7500H张 洁女32岁财务总监10000元以上亚细亚购买朝阳吉利花园7500导入部分 装修方式：人数装修方式装潢公司备注8请装修公司专业的装璜设计公司陪同选材 装修地点：地点使用人数（个）备注厨

3、房8配套的地砖和墙砖卫生间8配套的地砖和墙砖卧室1地板门厅1 磁砖的用途 用途人数理由备注厨房8干净清洁方便88卫生间8防潮干净清洁方便888卧室1干净清洁方便11门厅1干净清洁方便好看111 为什么在卧室或客厅不用磁砖理由人数备注看起来很冷6基本都同意这个观点不好换1二对磁砖的认知与看法 怎样判断磁砖的质量好坏判断依据人数备注看光泽3亮度听朋友介绍3在上边踩一踩，试试滑不滑2根据价格2判断品牌档次厚的好，密度高2颜色和质地不太了解2不专业 怎样保养清洁磁砖方法人数备注不太了解7专用的清洁剂清洁1经常购买 在选购磁砖的过程中知道哪些品牌品牌名称人数备注冠军5诺贝尔4亚细亚2罗马2美标1 对所提

4、及的磁砖品牌进行归类品牌名称档次人数备注诺贝尔高档3价格也是一个判断标准美标高档1纯进口其他品牌没有特别提及小结：1、 磁砖的用途集中在厨房与卫生间，包括墙砖和地砖，其他使用在卧室和门厅，但使用者较少2、 对磁砖质量的基本判断是经久耐用，光泽度好，密度较高，朋友介绍也是经常的方式。对于磁砖的物理与化学特性不太了解，凭感觉判断。3、 对磁砖的保养没有在意识上形成概念。4、 对中、高档品牌磁砖的知晓靠价格判断，品牌不是非常熟悉 对购买磁砖过程的回顾 主要是从哪些来源收集关于磁砖的信息信息来源人数备注建材市场看实物8朋友亲戚介绍3看样板间2看电视广告1 在购买磁砖时主要考虑的因素考虑因素重要程度人数

5、重要程度人数品牌第一2第二2花色第一5第二0规格第一0第二0价格第一0第二5颜色第一0第二0质量第一4第二0 购买时最心动的因素因素人数 备注花色4符合设计实地看的第一感觉3朋友、亲戚的介绍3质量证明打折1施工队推荐0 购买时最犹豫的因素因素人数备注导购3不理睬或者过于热情，诋毁他人的推销方式使用后的感受感受人数备注没有太大的感受8刚装修完，时间不长 是否会再次选购该品牌或推荐该品牌态度人数备注会考虑3根据情况再定2小结：1、 获得磁砖信息的渠道主要集中在朋友、亲戚的介绍与建议和建材市场看实物两种方式2、 购买磁砖的因素主要集中在花色、质量两个方面，价格和品牌因素其次3、 最让人心动的因素集中

6、在花色方面，同时最让人犹豫的因素主要是导购的不良态度或行为三对诺贝尔磁砖的认知与看法 诺贝尔磁砖在消费者心目中的印象 诺贝尔企业和产品在消费者心目中的印象 描述诺贝尔的企业形象和品牌感觉描述人数备注独资或者合资生产4显得高档从国外来的品牌2质量不错2有一定的科技含量2觉得名字奇怪1和磁砖没有什么联系花色比较流行0 诺贝尔磁砖在消费者心目中的印象 是否听说过或看到过诺贝尔磁砖的“追求零缺陷品质”态度人数备注不记得6 您觉得诺贝尔磁砖与您所了解的其他磁砖相比“花色”有何特色？态度人数备注花色挺多1色调搭配很好花色不多3亚细亚的不错1 是否注意过诺贝尔专卖店的产品陈列、宣传资料陈列、厂家获奖证书？态

7、度人数备注有6基本非常关注没注意 对诺贝尔磁砖整个专卖店氛围的感觉态度人数备注和其他专卖店没有什么区别5比一般的稍好2店面较大，环境不错 在选购磁砖时，诺贝尔磁砖搞过哪些促销活动态度人数备注没有印象8小结：1、 对企业印象集中在外资或合资企业，品牌较为认可2、 对“追求零缺陷”的理念大部分没有听说过3、 对各种品牌产品的获奖证书、质量证书等都比较关注4、 对专卖店外观氛围的感觉比较一般，和其他品牌的转卖店没有明显区分和记忆5、 对促销活动没有任何印象 消费者对诺贝尔磁砖终端软硬件提升及终端促销创意与建议提案的看法 针对硬终端的主要问题： 门店布局 在磁砖专卖店选购磁砖时，以什么样的方式浏览商品

8、方式人数备注U型5进店后从一边慢慢转进去，然后从另一边走出来，习惯这种方式平面型1进店后直奔自己感兴趣的商品去直线型 比较喜欢怎样的陈列组合方式人数备注各类板子在中间，样板间靠墙站2样板间在中间，各类板子靠墙站1其他展示方式1斜拉柜放在角落，比较整齐 在专卖店浏览时，注意力最容易被哪个位置的产品吸引位置人数备注两侧4会非常关注样板间门口2中间1最里面0 对专卖店接待台设置在面对进门店的位置（店门中间）的感觉态度人数理由备注还可以3好找，方便，感觉有档次不好2拘束，别扭没感觉1不是太在意 对接待台放置在斜侧角的感觉态度人数备注还可以4 对把接待台放在里面，导购员在外面随时迎接并恭候的方式的感觉态

9、度人数理由备注还可以2不好2导购太远了 对专卖店里关于介绍企业背景、品牌历史、荣誉的展板和奖状的摆放位置的看法态度人数备注比较重要4留意，需要醒目，但不能喧宾夺主不是很重要1更重视实物及服务小结：1、 对U型布局比较认可，认为习惯这样浏览2、 对陈列方式的认知态度不是非常明显3、 对吸引视线的产品陈列位置集中在两侧的方向4、 对接待台放在店内中间不赞成，比较认可放在斜侧角5、 对导购员在外面恭候的方式不是非常支持6、 对介绍企业背景、品牌历史、荣誉的展板和奖状比较重要，但不要喧宾夺主 关于产品陈列方面 采用斜拉板陈列墙砖、用大斜板陈列地砖是否有利于展示产品态度人数备注有利于8但样板间更真实不利

10、于1有点乱 在您去磁砖专卖店选购磁砖时，留意专卖店的地面地砖了么？态度人数备注留意了5一进去就有感觉，光泽、亮度和装饰的协调比较重要没有留意2主要是装修公司购买，仅关注品牌和颜色 将不同样板间对应不同价位档次分类展示是否会更有利于挑选磁砖？ 态度人数备注很不错6方便，减少计算不好0 在产品陈列上，单块砖的组合和多块砖组合搭配，您认为哪一个更好？为什么？在产品组合中，我们遵循着一定的设计理念，并把这种理念介绍给您，您认为，这对您购买瓷砖有何影响？（比如：某几款组合是有着欧洲风家居风格的方式，理念是简约之美等等）态度人数备注挺好5提供消费者设计参考，比较有创意，能吸引人不关注2选择磁砖前，已经确定

11、了风格 诺贝尔在产品的设计理念和终端陈列的理念上处处领先于其它品牌，对购买决策的影响态度人数备注会有影响5能够吸引，加大购买可能性无所谓1 用可爱卡通图片突出提示消费者的方式是否适合专卖店磁砖销售态度人数备注不错6吸引人注意不好0小结：1、 对现有陈列方式已经习惯并接受2、 对专卖店铺的地砖大部分消费者都会留意，主要是色泽和光亮度3、 对按价位档次组合不同的样板间非常认同4、 对明确的设计理念认为比较好，对一部分消费者会形成影响5、 对促销提示图片的卡通设计非常认同 关于多媒体组合方面 在专卖店对产品介绍、企业介绍、员工导购以及一些家庭装潢等方面用多媒体演示片是否对选购商品产生直接影响态度人数

12、备注无所谓5没时间，没功夫看一般2有点音乐不错可以1提供参考小结：对多媒体演示方式可以接受，但不必要 关于选购方便性方面 对在专卖店配备专门的接待桌椅的看法态度人数备注非常需要0需要8一般0不需要0 对在专卖店提供卷尺、画图纸和画笔等工具的看法态度人数备注非常需要0需要2一般0不需要6 对在专卖店有电脑现场制作效果图的看法态度人数备注非常需要0需要8一般0不需要0 对在专卖店同时销售填缝剂、清洁剂等配套产品的看法态度人数备注非常需要2需要4购买磁砖时也会购买一般2不需要0 对在专卖店专门有雨伞放置架、挂衣架、箱包存放处的看法态度人数备注非常需要0需要0一般0不需要8没有必要，时间较短，麻烦 对

13、在专卖店设置一个专门的洗手台的看法态度人数备注非常需要0需要1一般7很好；很周到，但不是必须 不需要0 对在专卖店将企业各种获奖、认证证书，专卖店授权牌以及投诉电话标识牌放在显眼的位置的看法态度人数备注非常需要1需要5增加信任感一般2售后服务更重要不需要0 对在专卖店放置一些装修书籍、装潢书籍、磁砖专业书籍的看法态度人数备注非常需要0需要0一般2不需要4没时间看，家里收集了很多 小结：1、 对设置专门的接待桌椅很认同2、 对提供卷尺、画图纸、画笔等认为不需要3、 对电脑现成制作效果图非常认同4、 对售卖专门的清洁剂比较认同5、 对提供雨伞架、挂衣架、箱包存放处等认为不需要6、 对提供专门的洗手

14、台认为较好但不是必须7、 对各类证书的陈列比较关注，同时更关注提供的服务8、 对陈列专业书籍认为没有必要 关于生动化方面 对在专卖店用高档装饰品，比如龙头、精美餐具、逼真的水果与蔬菜、亮色的浴巾等来点缀样板间（厨房、洗手间）的看法态度人数备注非常需要0需要8很漂亮，感觉真实，温馨一般0不需要0 对在专卖店制作一些不同搭配的海报、宣传页，或者是增加叠加式展柜，现场组合不同花色的地砖、墙砖组合，以叠加抽屉式的展柜形式陈列的看法态度人数备注非常需要0需要3宣传页需要一般1海报不如可以提供消费者带走的小的效果图不需要0 对在专卖店设立裁减区，增加“预定”服务，针对消费者的个性化需求，在裁减区进行提前预

15、定磁砖服务的看法态度人数备注非常需要0需要5适合个性化，挺时尚一般2肯定是有偿服务，价格？不需要0 对磁砖样板间“（纸张）样板全规格”展示，把样板间试样图印刷成一张大幅图片，以便最快速度展示新品和经典组合的看法态度人数备注非常需要0需要0一般1不需要7感觉不好，不如样板间 对在裁减台边上放置精美宣传单页，内有不同规格单品不同花色样本，同时还有不同产品组合的样本，有的可能是其他专卖店装修的效果图的看法态度人数备注非常需要0需要5一般3不需要0 对在专卖店设计咨询台，配备家装咨询师，现场开展咨询的看法态度人数备注非常需要4有专业人员当然好需要2一般2不需要 对在专卖店设立阅读区，放置产品和企业资料

16、以及一些家装方面的专业杂志与书籍，时尚书刊的看法态度人数备注非常需要0需要4最好是图片，可以提供参考一般1说明厂家有实力不需要2 对设置店长提醒：提醒您“本月最佳款式”“最新到货”“提醒选购磁砖前做好准备工作，如：别忘了房子的尺寸等的看法态度人数备注非常需要0需要5挺温情的一般1不需要0小结：1、 对高档装饰品的点缀感觉不错2、 对展示不同搭配宣传页比较认同，但海报认为可以改成效果图片，大幅图片以及流行产品花色搭配制成的灯箱没有必要3、 认为预定服务体现个性化需求，价格有担忧4、 咨询师服务比较认可5、 对设立专门的阅读区有部分需求但集中再磁砖方面6、 对店长提醒“最新到货”比较感兴趣 关于助

17、销物方面 对在专卖店有可以带回家精美的企业介绍、产品介绍、产品宣传页或一些手册有关磁砖装修知识手册的看法态度人数备注非常需要2需要5一般1不需要0小结：对可以带回家的精美产品宣传页有需求 针对软终端的主要问题： 专卖店导购 对“品牌顾问”的看法态度人数备注好5肯定懂得更多专业认识喜欢咨询这样的人一般 对导购风格的看法我来解释一下“品牌顾问”的意思，品牌顾问就是一位具备较高素质的磁砖导购，按照我的这个说法，您希望他的形象是：态度人数备注专家朋友型6亲切有礼，介绍专业，懂行时尚嘉宾型1活泼，俊美，时尚专家学者型0态度有礼，严谨亲切朋友型0态度好，热情，积极 对品牌顾问应该掌握的知识的看法知识人数备

18、注美学知识4行业知识4主要是产品知识装修知识3顾客心理学0小结：1、 对“品牌顾问”比较认同2、 对导购员的风格集中在亲切、有礼貌、专业方面3、 对导购员应具备的知识集中在产品、审美和装修知识方面 对终端促销创意的看法：促销活动名称态度人数备注零缺陷品质，零缺陷服务还可以8赠送较好，比较实在。投诉处理也很重要零缺陷品质，百分百关爱不感兴趣6不是自己装修诺贝尔温暖到家不太好4要给本人有实惠，但不好推荐了放心购物，贴心服务不错5送花砖和腰线较好诺贝尔，细致的关怀好8需要符合消费者的审美，产品要有档次专业服务，专业购物不感兴趣8家里太多了追求零缺陷品质，请质检仪说话不错5对购买有影响强强联手，您是赢

19、家一般8不错，但要求品牌档次朋友在一起，就会有惊喜不好8个人爱好不同，麻烦，时间、品牌统一不了小结：对促销活动的需求集中在实惠的方面，对花哨的方式普遍不感兴趣。 消费者对上海联纵智达就协和陶瓷终端形象定位的看法 最能打动人或者对购买瓷砖有帮助的终端形象类型人数备注专业、温馨结合型3陈列比较专业，整个氛围比较温馨导购员态度亲切有礼，对产品了解较多专业与时尚相结合3时尚流行型2氛围新潮，有时尚感，导购人员注重流行专家学者型0整个终端环境布局非常严谨和专业终端人员对产品能够介绍的很专业、严谨亲切的朋友型0氛围轻松，导购人员非常热情，态度好，产品介绍不是很专业小结：多数消费者认可专业、温馨和时尚的形象

20、。 关于“领先设计理念”与“品位”的测试 是否认为使用磁砖的空间（厨房、卫生间等）能够体现个人审美情趣与品位态度人数备注肯定8这是当然的否定0 从磁砖厂商零售专卖店的产品陈列、样板间设计、各类介绍手册、海报、宣传单页，单块砖与组合整体形象的磁砖等是否可以体会到该品牌陈列设计（花色效果）及设计理念上的领先？态度人数备注可以1一目了然，可以马上体现不可以5比较难 在已经走访过（或听说过）的磁砖零售专卖店中，是否有具备设计理念的品牌态度人数备注有0没有8没有特别突出的，都还可以 对诺贝尔磁砖“追求领先的设计理念”的理解态度人数备注应该比其他品牌好一些3不怎么深想5 对“品位”的理解与领会态度人数备注与众不同的东西6审美的体现5有特色3个人之间不同2小结：对设计理念的表达可以接受，但目前市场上在该方面突出的品牌基本没有