最新关于旅游毕业实习报告范文5篇.docx

1、最新关于旅游毕业实习报告范文5篇最新关于旅游毕业实习报告范文5篇 专业实践能力是旅游管理本科生的必备能力,旅游管理本科生专业实践能力的强弱直接影响到学生的就业、长远发展以及旅_业的发展.下面给大家分享一下关于旅游毕业实习报告,希望对大家有帮助 旅游毕业实习报告1 实习目的:理论联系实际,在学习一定专业知识的基础上,走出校门,在真正的“战场”上,了解导游带团的整个过程及具体细节,了解旅游过程中的各类注意事项,充分认识游客的需求和心理.通过实践学习,认识到自己在实践中的?种植罹啵?笆毖?安钩洹? 实习时间:5月16日5月17日 实习内容: 我这次实习的地点选择的是泰山,人们常说:“五岳归来不看山”

2、,而泰山又被尊为五岳之首.作为在泰安上学的一名学生,自然是要去登一登泰山的. 16日一早,我们便背着背包坐上了去泰山的出租车.一路上心情无比兴奋,都跃跃欲试,准备在泰山上一展自己的青春风采. 泰山位于泰安市北,南邻孔子故里曲阜,北依省会泉城济南,面积426平方公里,主峰玉皇顶海拔1545米,有“五岳之首”、“天下第一山”之誉.泰山雄伟壮丽的自然风光和悠久灿烂的历史文化于一体,既是天然的山岳公园,又是中华民族历史文化的缩影,1982年被国务院列为国家重点风景名胜区,1987年被联合国教科文组织列为世界自然与文化遗产.泰山也是世界上第一个自然与文化双遗产.泰山以雄伟著称于世.它崛起于华北大平原之东

3、,凌驾于齐鲁丘陵之上,虽然在“五岳”当中,它的海拔高度仅居第三位,但与周边平原、丘陵的相对高度却达1300米,所以显得雄伟高大. 泰山具有复杂的地质构造,典型的地质遗迹.泰山的形成,历经了自太古代至新生代各个地质时代的演变过程.燕山运动奠定了它的基础,喜马拉雅山运动造就了它的雄伟.泰山由片麻岩构成,泰山岩石有25亿年的历史,是世界最古老的岩石之 一.泰山植被茂密,种类繁多,覆盖率达90%,呈垂直分布.从山麓拾级而上,可依次见到落叶林、阔叶针叶混交林、针叶林、高山灌木草丛,林带界线分明,植物景观各异. 泰山的历史文化源远流长.泰山南麓的大汶口文化(约6300年前到4400年前)、泰山北麓的龙山文

4、化(约4400年前到3900年前)遗存,表明泰山地区是中华民族远古文明的重要发祥地.从古代先民对泰山的自然崇拜开始,泰山逐步发展成为与“天”相通的祭坛.受命而王的“天子”必到泰山封禅,祭祀天地.据史记引管子封禅篇说:“古者封泰山、禅梁父者七十二家.”自秦至清二千多年间,秦始皇、汉武帝、汉光武帝、唐高宗、唐玄宗、宋真宗、清圣祖、清高宗等十多位帝王先后到泰山封禅祭祀.道教、佛教、儒家也相继在泰山滋生蔓长,山上山下宫观寺庙林立,晨钟暮鼓,香火不断.泰山拥有岱庙、碧霞祠、普照寺、斗母宫等20多处古建筑群,有秦刻石、汉衡方碑、汉张迁碑、晋孙夫人碑、北齐经石峪刻石、唐摩崖等一千四百余处石刻.人文景观的布局

5、从蒿里山至岱庙、从岱庙到玉皇顶,形成“地府”、“人间”、“天堂”三重空间. 登泰山经过的第一个建筑是一天门.进入一天门是“孔子登临处”和“天阶”两座牌坊.在“孔子登临处”牌坊的左右两侧分立着“第一山”和“登高必自”石碑.过了两座牌坊就到了红门宫.红门宫因岭南崖上有红色石远望若门而得名.此处以跨路楼阁“飞天阁”为中,阁内原祀观音.东为佛寺“弥勒院”,原祀弥勒佛,西为道观霞碧元君庙.元君庙大殿的九连菩萨是泰山现存的铜像. 红门宫上面是万仙楼.万仙楼是一过街阁楼式建筑,旧称“望仙楼”,建于明万历年间.从红门宫到万仙楼的山道旁有许多刻石.如刻于清光绪12年的“万善同归”碑、光绪14年的“万古流芳”碑、

6、明嘉靖年间的刻石,最多的还是刻于晚清和民国的.其中有一块“圣旨”无字碑,吸引了我驻足观看.后来听路边的游人说这块碑本来是有字的,在_期间被毁掉了. 过了万仙楼有泰山的革命烈士纪念碑,还有的“二禹”石刻,寓为风月无边.斗母宫建于深涧绝壁之上,规模很大,是山东省重点文物保护单位.斗母宫前是经石峪,因岭中一坡上刻有佛教金刚经而得名. 穿过经石峪就到了壶天阁.壶天阁取道家以壶天为仙境之意,原名“升仙阁”,后改今名,始建于明代.这里还有一块庞大的巨石,名“万芴朝天”.“万芴朝天”是一处地质遗迹,见证了泰山的地质演变过程. 从壶天阁到中天门有很长的一段山路,中间有回马岭,还有药王殿、观音殿等建筑.中天门是

7、整个泰山山道的中点,又是泰山的天然屏障、东西两路的汇合点,上下游人多居于此.中天门附近还有索道可直达月观峰. 过了中天门有一座单孔石桥,横跨山溪,凌驾深涧,如弓似虹,名为云步桥.桥东有石亭“酌泉亭”,是清光绪年间建的;桥北“御帐坪”,相传宋真宗登封泰山时,曾在坪上搭帐驻骅,至今驻窝痕迹尤存. 又走了一段路,过了一座亭子,远远的就看见一条弯曲的石阶,象是悬挂于山顶,飘荡于谷中.这就是泰山的标志十八盘.十八盘共计1633级,中间以升仙坊为界,南为慢十八盘和不紧不慢十八盘,北为紧十八盘.十八盘的尽头是南天门,为城楼式建筑,系元初岱庙住持道士张志纯创建.门上有阁”摩天阁”,门内有小院,正院为关帝庙,今

8、置东岳大帝铜像.从南天门到霞碧元君祠西神门,约一华里,称天街,天街北依悬崖,南临深谷,象是郭沫若笔下的天上街市. 最后到了泰山极顶玉皇顶.玉皇顶是古代帝王登封泰山的地方,正殿为玉皇殿.在玉皇顶上可观赏泰山奇观中的“旭日东升”和“黄河玉带”.玉皇顶上还有的唐、宋、清三朝的摩崖石刻,于2001年被列为全国重点文物保护单位.玉皇顶上风很大,我们在“五岳独尊”石刻前拍照留念后,便纷纷下山. 通过这次爬泰山,我发现,虽然泰山在我国是非常有影响力的景点,有着深厚的文化底蕴,甚至被评选为“世界自然与文化遗产”.但是在发展旅游的过程中仍然存在一些问题,现总结如下: 一、是国内游客留不住.这是由于景区内一系列错

9、误的开发措施,如商业设施过多导致景区城市化等,大大降低了游客的游览兴致,泰山在游客心目中的形象趋于黯淡;区内外便捷的交通设施加快了游客在景区内的游览速度(据测算最短只要两个小时左右);而泰山周边地区又缺乏有强烈吸引力的旅游产品,因而近年来随着旅游开发的深人,游客在泰安的停留时间反而变短了. 二、是国际游客过不来.泰山年国际游客的数量增长缓慢,基本稳定在3一6万人次,难有大突破,作为“五岳之首”其国际吸引力反而不如其他名山,地位相对下降.前两个间题可以归结到一个根本问题,就是泰山吸引力开始衰减,需要增强其在国内外旅游市场的号召力. 三、是品牌形象老化.泰安传统旅游品牌即是泰山,其品牌形象是“五岳

10、独薄”和“圣山”.一方面这一形而上、威严的品牌形象拉大了泰山与游客之间的心理距离,降低了泰山的亲和力.导致泰山综合吸引力的减弱;另一方面“五岳独尊”只是突出了泰山在五座名山中的地位,“圣山”过度强调意识形态层面,都不能涵盖泰山博大深邃的历史文化内涵. 四、是泰山主景区空间萎缩,游客行为紊乱.泰山经过几十年的开发建设,不仅没有深拓文化内涵,拓展外在形象,在我们眼中反而变“小”了.由于旅游开发的短视行为,景区城市化、商业化倾向十分严重,尤其是中天门岱顶索道错误的选址,使得三层空间体系湮没在闹市之中,游览意境被冲淡,岱顶完全变成了泰安市的翻版,成了名副其实的“泰安镇”,呈现在我们面前的是一个老态龙钟

11、、满身伤病的“老泰山”、“病泰山”形象.而快捷的现代化交通设施使景区内部完全成了通衡大道,上下极为方便.游客从天外村广场乘车去中天门,又从中天门乘索道至南天门,使南天门成了泰山风景区的大门,其游览面积只剩了岱顶,中轴线上丰富的景观被绕过了.这直接导致游客旅_为紊乱,游客在风景区内旅行而不是在风景区内游览,来泰山成了“旅泰山”,而不是“游泰山”,“旅”、游”不分,使得游客找不到泰山的感觉. 通过这次实践活动,我受益匪浅,更加深刻认识到理论需要与实践相结合才能更好的发挥所学.同时,面对探索到的种种问题,我们应该认真的做好记录,并将问题带入今后的学习中,寻找解决之路.或许未来的某一天,当我成为一名旅

12、_业工作者的时候,能够有机会在大家的共同努力下,避免这些问题,为旅_业得更快更好发展贡献力量. 旅游毕业实习报告2 回顾这段实习日子,点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆.作为一名在校大学生、一名成年人,在这真实的的工作环境中,给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用. 一、实习目的 旅游管理专业是一个实践性很强的专业,通过专业顶岗实习,加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度,通过实操来掌握实习部门的工作流程,初步接触和掌握旅游企业(酒店、度假风景区)管理的基本理论、业务知识与方法,培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力;了解旅游企业(酒店、

13、度假风景区)经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法;在增加感性认识的基础上,对我国旅_业的现状、未来发展有一个基本的认识.同时,培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神,锻炼和提高学生的心理素质. 二、实习内容 1、岗前培训和岗位分配 我们到达实习点的第二天,_人力资源部组织了为期四天的岗前培训.我们每位实习生都进行了两次培训,一次是全体培训,分为室外培训和室内培训.室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主,室内培训主要是企业常识,安全教育等等.期间我们还参观了主题公园,火山温泉,酒店别墅,让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解.整体培训的第四天,人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现

14、,进行岗位分配,有温泉前厅接待员,酒店前厅接待员,公园导游,公园商场服务员,客房服务员,销售助理,餐厅服务员.岗位分配以后,我们到达自己工作的部门,进行由各自部门安排的岗位培训.我觉得进行两次的培训效果很好,全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期,部门培训也具有很强的针对性. 2、实习部门和实习岗位 我实习的岗位是温泉前厅接待员.这次分配到温泉前厅的实习生总共有六个,都是女生.温泉部细分三个小部门,前厅部、休闲部和露天部.火山温泉区有两个部分组成,一个是火山温泉,一个是冰川水谷.温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月,水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月,交替开放.每年

15、有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的,十一黄金周和五一假期. 岗前培训由温泉前厅部领班负责,主要包括温泉部的经营理念和口号,温泉部的部门歌曲,岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等.十月份即将开温泉,所以我们培训是以温泉为主,水谷为辅.温泉前厅由四个岗位组成: (1)门口写单接待(工作内容是在门口迎接客人,为客人讲解温泉的主要项目和注意事项,用报客单登记客人的房间号码和门票类型,登记钥匙牌号码,发放储物柜钥匙并指引客人到入口;另外如果有旅游团队,门口接待还要对团队进行讲解) (2)入口接待(用检票机为客人验票和收票以及刷房卡,客人入场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场) (3)出口接待(回收离场

16、凭证,离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证) (4)前台输单(输报客单,分男女、客人类型输入电脑;夜班要做报表) 另外还有前台收银(售票)和二次收银(客人在温泉区消费的买单地点),收银工作都是老员工负责.不同岗位有不同的工作性质,但各个岗位又相辅相成缺一不可.我们六位实习生分为两个班次,早班和晚班交替,十天转一次班,每个班都领班和相对应人数的工作人员.我们班次的岗位是轮流站岗的,一天一个岗位,从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去,有时候还会支援收银工作. 3、实习效果和实习体会 (1)外面的世界很精彩,外面的世界很无奈 不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律,但也大同小异.作为一名一线服务员,

17、应该具备的一定的基本素质.首先要有良好的仪容仪表,制服干净平整,不留指甲发髻齐整无异样.第二,服务时要保持微笑,注意礼仪礼貌;就算是没客人的时候也要注意自己的形象.第三,有责任心,团结协作.突然角色的转变,自己心理上也很难接受,有一个大学生变为一个社会工作者.无论将来是否要从事旅_业,这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受.在家里我们有家人疼爱,在学校又有老师的关心照顾,根本就没有认真思考过自己的责任,实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易.有一句话是这样说的:外面的世界很精彩,外面的世界很无奈.在大学校园里,同学们互帮互助,学习书本知识;而在工作单位,每个人都会为了养家糊口、为了让获

18、得更高的报酬和晋升而努力,到处都是激烈的竞争.只有切身经历才明白社会的复杂性,才明白自己,大家还是一个孩子.通过实习,觉得自己成长了,心理素质有一定的提高,让我们适应社会,明白学历与工作能力之间的关系. (2)人际关系与沟通能力 在度假区工作的时候,我们必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系.人与人之间的交往是一门艺术,我们在与人交流时要学会善变.在工作的时候,我们会遇到各种各样的客人,甚至会遇到外国人.开始与他们交流的时候我通常会感到压力很大,有时会紧张的冒汗,但也正是因为与他们接触交流,锻炼了我的语言表达能力并学会应该如何与他们交流.很多客人会打电话咨询或者当面咨询温泉的情况,通过我

19、的介绍和解释解决了客人的疑惑之后,觉的自己很有成就感.对我而言,学会怎样为人处世无疑是我得到的的回报. (3)受挫能力 温泉的旺季和淡季非常的明显.一般都是节假日客人多,工作日客人少.特别是十一黄金周和春节黄金周,客人多的时候,大堂内乱哄哄的,塞满了客人,见到这样的情景,客人甚至是自己也自然会暴躁起来.这种情况下,客人会埋怨你手脚慢;客人多的时候顾得了这边,又顾不了那边的,客人会骂你服务态度不好,骂你没脑子等等.有时候客人的小孩子超高了,不肯补票,入口这边不让客人进去,客人就开始骂你等等.刚开始的时候是接受不了的,有什么理由在这里糟客人谩骂,自己又没有做错事,不好的情绪甚至还影响了工作质量.可

20、是慢慢的明白,自己选择了服务行业,就要端正自己的心态,目前自己遭遇的其实只是小儿科.工作的时候,自己会经常出错,有一次还被扣了分.但是我明白对于失误,要自己去面对,主动承担,而不是逃避.自己是一个自尊心很强的人,作为一个初出茅庐的新人,犯过错是不可避免的,好在领导和同事也没有很责怪,给反而给了我鼓励,这让我非常感动. (4)痛并快乐着 在实习的过程中,很庆幸我遇到了一帮好同事.旅游景区的员工一般都是当地人,而且年纪都是与我们相当的,大部分甚至比我们还小.我们在温泉一线员工当中,已经是大姐姐了.从第一次见面开始,我已经被这帮可爱的小女孩深深地吸引住了.我们在培训的时候,也多次向我们演示上岗的接待

21、讲解.最初上岗的时候,也很照顾我们,知道我们不适应,很多时候她们都不休息,就让我们去休息;我们有不懂的地方,都很仔细很耐心地向我们解释,有时候也会主动和我们说工作当中的注意事项,以免我们会出错.当我们做错事的时候,也不会责怪我们,反而会鼓励我们.同事们知道我们不能经常回家吃上住家饭,营养不够,特意多次邀请我们去她们家,请我们吃饭;我们不能回家过年,除夕晚上又让我们蹭饭去,这些我都一一记在心里,感谢你们,我可爱的同事们.最深刻的一次是十月底的时候,我得了肠胃炎,吐了两天还拉肚子,连续两个晚上,同事和部长都在工作时间带我出去县城看医生,由于身体不舒服,我的本分工作不能做好,她们还会帮我完成.她们虽

22、然不是我的家人,但是她们都很照顾我关心我,在这里要说一声谢谢.在单调同时又很繁琐的实习日子里,有这帮好同事的陪伴,我很幸福很快乐! 4、对实习的意见和建议 (1)对学院 1)实习的时间是从九月份到次年二月份.我认为实习的时间过长,导致实习生不能回家过年,特别是外省的同学.学院应该与实习点再沟通,争取实习时间到过年前为止. 2)专业实习不对口.酒店管理对应的实习点自然而然是酒店,但是我们所学的专业是会展管理,而且这个专业是属于较新的专业,我们更倾向会展管理方面的实习.学院应该尽力结合各班的专业,选择对应的专业实习点. 3)学校老师对实习生关怀度不够.实习点离学校比较远,导致老师不能经常探望实习生

23、,不能很好地收集和了解学生实习的情况.而且实习生分得比较散,同学们不能统一向老师反映自己的情况.建议实习老师来酒店的次数多点,时间间隔短点,根据老师的实际情况安排在比较合理的范围内. (2)对实习点 1)实习点很少与实习生互动._的实习生比较多,除了我们韶关的实习生,还有来自其他学校的实习生.我觉得实习点很少主动与是实习生沟通,收集实习生对实习点的一些意见和建议. 2)实习点应该增加员工福利,老员工与实习生应享同样的福利.在食宿方面要大大加强.度假区的员工流失情况十分严重,招工也很难.度假区实习生的比例不小,因为实习生的待遇与老员工有一定的差距,实习点忙时不能及时增加员工数量,庞大的工作量都依

24、赖于有限的员工完成,以至于员工工作时间延长,但却没有任何的补助.实习生们的实习期都不同,有四个月的,有五个月的,有八个月的等等.但不论如何,实习生的流动性很大对酒店的发展很不利,同时实习生对服务技能不熟练,也导致客人的不满意,甚至投诉. 3)实习生的工资应具有一致性.实习期间,不同部门的实习生工资不一样,有时相差较远.学校与实习点应该制定实习生工资绩效的相关规定.同时建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴,增加加班费等. 4)实习生评奖制度应该公平公正.在这次实习中,我们当中有实习生获得了酒店评的优秀实习生等奖章,但是我们实习生都不知情是怎样评出来的,同时评奖的比例很小.建议实习点评奖应该

25、采用管理层考评和实习生投票相结合的形式,做到公平公正透明,让实习生实习得更有激情更有意义. (3)家人对实习的建议 1)实习点应该在一定程度上体谅和照顾实习生,按照实际情况减少实习生的工作量.很多家长实习生的岗位工作量比较大.就自身的岗位来说,前台的班次属于多班次,分早班、中班和夜班.女孩个人身体体质较差,不适合熬夜.实习半年以来,熬夜对身体伤害较大.这是家人最担心的. 5、总结 在实习过程中,_给予了我机会和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,自己不断努力,懂得了一些在学校学不到的人生哲理,我的各方面都取得了一定的进步.接下来我会加倍努力学习,珍惜校园生活,明确自己的目标和方向,为以后的

26、人生道路打下坚实的基础. 旅游毕业实习报告3 实习资料:熟悉旅行社业务,跟团学习导游技能. 实习目的与任务:了解旅行社经营管理过程,掌握导游业务. 实习到了,说什么都要找个地方,实践一下,把自己三年来学习的东西拿出来,让社会检验一下,真真正正的与社会来个肌肤之亲.首先要做的是找个能发挥我们专业的地方,酒店或者旅行社.经过思考,最终我选了旅行社. 以前总是向往做一名导游,觉得能游山玩水是一件很好的差事,当我做了导游以后,才发现原先要当一名好的导游真的不是一件容易的事情.虽然做导游的时间不长,但每次上团都能和不同阶层的游客交流,每次都能有新的感受.导游要和各行各业的人交流,如果你的沟通技巧不强的话

27、,交流则无从下手.一个好的导游,要有很强的沟通潜力,成熟的个人亲和力.讲解生动引人,对自己的旅游线路,沿途风情民俗十分熟悉,还要和景区景点,酒店餐厅,甚至司机持续良好的关系.在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的条件: 一、强烈的职责感和服务热情.导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度决定行动,拥有强烈的职责心,才会在实际工作中投入满腔的工作热情,为客人带给高质量的服务. 二、应具备广泛的基础常识.作为一名导游,尤其一名外语导游,在带团过程中不仅仅仅是一名讲解员,还是一个 大保姆 .客人事无巨细可能都需要导游为其操心,对于客人,应对的是一个无从下手陌生的环境,因此导游如果缺乏日常生

28、活中的基础常识,就无法迅速为客人排忧解难. 三、语言清晰准确,讲解生动活泼.语言表达潜力是导游最重要的基本功之一,尤其是外语导游,语言正确清晰才能向游客传播中华礼貌,让客人了解自己的观点,同时充分了解客人的需求,及时带给服务,另外,生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花,会使沉睡的古迹死而复活,优雅的工艺品栩栩如生,从而给顾客留下难忘的深刻印象. 四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中,团队随时可能出现不可预料的问题,导游具有相应的知识,就可在第一时间将损失减少至最低,为游客为公司争取到的利益. 五、广博文化知识面.导游接触的游客中,各种社会背景、文化层次不尽相同,合格的导游就就应做一个

29、杂家“,上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,这样在进行讲解中,就可运用所掌握的知识和智慧来应对. 六、具有组织协调应变潜力.导游的服务对象是不断变化的复杂群体,同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持,任何一个环节出现偏差,都会令导游服务黯然失色,因此一个合格导游员要头脑清晰,有交情组织协调应变潜力,保证游客的旅游活动顺利进行. 七、注意仪容仪表,自身修养.许多外国.旅游业是一个综合性服务行业,许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员,因此导游经常被人誉为 企业形象,民间大使“,良好的仪容仪表会给人产生完美的第一印象,从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准,

30、因此良好的仪容仪表是带给良好服务的基础. 接下来在导游讲解方面,我也总结了几个要点: 首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解.像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就来,不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是透过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家.“工欲善其事,必先利其器”.要想成为专业的导游,还务必熟练掌握导游语言的基本技能.因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具.其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式. 人们常说看景不如听

31、景.给游客讲解就是要像在和朋友聊天.你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情,才能抓住他们的注意力.另一半是讲解技巧,它是一个很深奥很复杂的东西,其实有那么几条挺简单、易操作的规律.第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比较着讲.你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西,他必会来精神.另外,导游多记一些方方面面的笑话,随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话,那样就会使讲解生动搞笑得多.最后,什么都掌握好了,但就是没有掌握客人的生理状况,讲解可能还是会惨败.比如客人是乘长途火车而来,夜里都没睡好,你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲,即使你讲得

32、很不错,但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解,而他们的鼾声会如此地打击你的自信.这时候你要明白,你不是失败在讲解上,而是失败在关心人上. 多次经验的积累我发现当好一个导游,不但要有对景点的热情,还要有对游客的热情.这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情,还包括对他们作为一个人的全部关怀.有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,这种观点可要不得.你讲了,客人没听进去,和没讲过一样,你的任务其实是没完成.要当好一个导游,务必要有对人的热爱精神,你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值.察言观色很重要,时刻注意客人的举动和表情,经常找他们聊聊天,是客人对你产生信任感.讲解的时候要清楚自然,不怕罗嗦麻烦,多讲几遍,让游客清楚明白,还要抓住客人的注意力,使得客人产生兴趣.要与团队的领导或需要照顾的人多沟通,多关心,这样有利于整个团队的进行. 在带团的过程中,谁也不能保证永远一切顺利,毕竟这不是只要我们自己做好就能够了,还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美,而这些因素都不是我们所能掌控的.尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的职责,还要被客人无端指责,但是,作为独立工作在旅游接待